联通客户经理用心服务心得体会

时间：2022-08-21 08:55:19 来源：网友投稿

下面是小编为大家整理的联通客户经理用心服务心得体会,供大家参考。

联通客户经理用心服务心得体会

　跨省交流材料学习心得体会通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分公司各个岗位员工的

　工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。在深深震

　撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我们的不足。具体就此次学习浅谈几点心得体会：

　 1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽

　可能满足客户所需的取同时还要保证我们的业淹务发展，每一次的成功坦交易都付出了很多的努沛力。

　当然不是每次繁的努力与付出都会成功辛，但是不努力一定不会怕成功。通过学习，发现玄了部门员

　工普遍存迢在的不足，⑴惰性太强桨、依赖性太强，很多工效作总喜欢拖，以至于丢痒失了最佳机会；

　 ⑵ 警随波逐流，看到别人不辕做不动，自己也就不做扦；⑶经受不住打击，遇赠到一点挫折就失去了

　叛

　信心，怀疑自己的能莲力；⑷工作没有详细的秆计划，找不到重点，工薛作落不到实处，总是很寒忙

　但总是不成功；抨 ⑸不注重学习，对很多骤业务都只是一

　知半解，篷无法更深入的为客户推醛荐。以

　上的各种不赞足，直接影响着每一次学业务跟进的成功，也导牢致了工作无法顺利进展远，很多有希

　望的项赋目以及业务中途放弃，魁目标任务总是不能按时椒按量的完成。综上所述莹，为了让每一次的努力台都有一个美好而实在结计果，我们必须坚持做到宾：立足市

　场、着眼讶目标、充满激情、保持呈快乐、坚持学习，保证娩每天进步一点点。对于广我们的工作，我们应当苛做到：

　一、立足市场

　咒

　作为前端销售人员，乃市场是我们赖于生存的榆空间，很多商机都隐藏罚于市场中，我们必须

　她

　紧跟市场所需，提供窗市场所需满足市场所需背，立足市场，明确目标查市场客户，是我们成功歇的奠基石。

　二、着眼目纯标

　作为一名销售人跃员，业绩是体现能力的滚重要标志，而每一次完疡美的业绩背后都有一个嘱目

　标在鞭策着我们田进步，为自己定一个奋猛斗的目标或任务，根据筏目标以及任务制定详细分的工作

　计划，围绕劲目标以及任务做好工作塌，销售业绩提高就是必普然的了。

　三、充满激情楔、

　销售，最不可失禹的就是激情，激情总是溢推动着我们积极向上，脓没有激情就没有动力，剂所

　有事情就变得困绚难重重。以热情饱满的笼态度面对工作上存在的捍所有问题，解决问题，键那么成功就不是天方夜揣谭。

　四、保持快乐

　引人的坏情绪总是特别容飞易受到主观或者客观因运素影响，导致心情低落弘，不快乐，原因可能来修自于生活、感情以及工譬作等等。每个人在心情灶低落、

　不快乐不开怖心的状态下处事能力是茸极其差的，往往带来的鞋都是坏结果，直接影响宙了工作的效

　率以及匪结果。所以，我们要保沫持愉快快乐的心情，创写造愉快的氛围，积极的岿面对问题，解决问题。

　订

　五、坚持学习

　作为瞧公司集客部的前端员工锁，与客户面对面直接交衅流，不仅需要具备很多彼的业务知识，

　还要魄时时了解国内外资讯等隐等知识。一个业务员的罐业务知识能力以及你的谨谈吐及学识直接或

　渊间接地影响着客户对你茶的满意程度，对你产品淘的的肯定程度，也在很后大程度上推动着交易是昼

　否成功。坚持学习振，不断积累，提升能力暂。对于工作

　我们将坚持铸立足市场、着眼目标、沃充满激情、保持快乐、额坚持学习的原则，每

　碟

　天进步一点点，走得构更远更顺畅。XX 年 8 械月 26 日篇二：中国联清通双满意培训心得体会劳崇州分公司“双满意” 攻培训心得体会近期，中盲国联通成都分公司陆续愈组织各部门、

　各区顺县分公司进行了“联通岩 186 员工双满意”教寝育培训工程。通过学习碱历年来“感动中国年

　贱

　度人物”等一批代表弹时代精神和高尚职业追刀求的先进典型，来提升坟员工整体服务质量水平赤，

　进一步改善客户赴感知，树立“新联通、愧新形象”。崇州分公司殉把这次培训活动作为契灸机，由总经理牵头成立磕了“双满意”活动领导拿小组，

　组织开展和孟具体实施“双、满意” 协工程活动，通过加强企沃业管理、选拔优秀人才拥和提升公司

　整体素械质等措施来拉动员工满絮意度和客户满意度双项虱提升。在通信行业，管肉理是企业发展的根本，姥而企业文化则是企业立义足的根本，是企业快速息、

　持续发展的原始迂动力。我们牢牢抓住企命业文化建设这一根本，案着手塑造企业文化，在摧联通企

　业文化原有金体系的基础上，根据崇恿州联通的实际，提出了驯 “以客户为中心，以市宣场为导向”

　的发展曳思路和“六精”要求，褥即：树立企业精品形象咋、

　建立一支精干队伍、修实现精细化管理、

　熊确保精准的信息、实行标精炼营销、提供精心服协务。同时还提出建立负云责任的企业文化，要求白

　每个员工对公司、罚对工作有一种责任感，疗敢于负责任。面对客户岗需求，我们决心强化管再理，

　进一步提高员爱工的思想素质与技术水求平，坚持服务与发展并裔重，软件与硬件并重，埔实现服务

　创新、服全务领先与业务领先的总供战略，为联通事业的腾阵飞作出新的贡献。人才湿是企业发展的基本要素降，而人才的合理运用更仲是一门艺术。今年上半杰年，公司制定

　了崇雷州联通绩效考核管理制香度，激励员工的工作潜惊能。以全员竞聘定岗的肢形式，加快人才的

　告内部流动。对于有真才懦实学的员工，选派到一阳线岗位进行锻炼，而对谜于不适合当前岗位的员宾

　工实行岗位调整，劲同时从高校招聘大学生樟以加强人才储备。作为清已经进入３ｇ时代的电斟信运营企业，客户对联帚通的服务要求越来越高性，这就要求必

　须有织一支不断进取、富有学死习精神的员工队伍。为禹此，我们提出了建立“ 拭学习型企业”的思

　芳路，崇州联通出台了一龄系列促进和要求员工保止持持续学习状态的制度阿：每月开展一次全员学酮

　习讲座，建立员工辖定期学习培训制度，并匹将培训效果

　纳入绩效考知核和职位晋升的条件，砌极大

　地调动了广大重员工继续学习的主动性税，在企业中树立了浓厚央的“以学习求生存，以插学习求发

　展”的氛糟围，员工的素质提升保斥障了联通服务水平的不些断提升，也保障了企业叶的可持续发展，

　实婴现了员工和企业的双赢苟。崇州分公司旨在通过吩员工关怀，建立一套行乾之有效的激励和沟通机踞制，同时通过服务渠

　道

　道达标、改善服务短箔板、优化客户接触点等愈各项服务举措的实施，严力争在今年底，公司服磊务

　渠道满意度、服制务短板改进满意度、员著工满意度都得到有效提什升，从而提高客户满意鸿度。篇

　三：联通公旷司实习总结中国联通公贰司实习报告学院：管理瓷学院班级：营销 100 序 1 姓名：赵潮学号：3 毅 100806022二直零一三年七月二十日前刮言

　本次实习首先要侄感谢学校老师的安排，埠中国联通向来以营销与谗服务见长，作为市场营爱销

　的学生，能在镇攒江市联通公司实习是一衙个难得的学习与实践的嘉好机会。本次实习虽然儿只有短

　短的一个月庇时间，但我的收获远远锯大于原有的期望值，这勿得益于镇江联通公司的阎领导经理的

　细致安优排与指导，在联通实习雨的日子里，每一天都会者

　认识新的朋友，学习到马新的知识，感受

　新拦的体验，每一天都过得儿很充实，他们细致而严彤谨的工作态度让我敬佩畏，在此对他们的帮助表捕示诚挚的谢意！一、实娇习的目的

　 1.将理铜论与实践相结合，在走蜂出学校之前尽快的适应妇社会。2.通过实习加鄂大自己对新技术新领域窄的更深了解，培养浓厚菠的兴趣。

　 3.在实怨习中学习使用更先进的被设备来服务于社会生产宁，为以后的工作打下坚缝实的基础。

　因为涉烫及到毕业后找工作的问稍题，在以前的生活中我蔚也曾经做过一些简单的坚工作，或者

　在时间耻充裕的时候去做兼职，奇但是那些要么是在亲人折或熟人的照看下工作，图或者是为了赚取

　一讶点点零花钱的工作，所搜学到的东西不多，真正盈让自己成长的东西也不驳多。可是这次不同了，判

　这可以算是我工作神的前奏。实习是大学生行对自己未来职业的一种钨体验，只有亲身经历后与方能进一步确定自己的逼目标

　职业是否定对潘了，理想中的职业与实小际中的职业是否有差距竞，差距是多大，自己是糖否能够接

　受。而对质于招聘公司来讲，实习簧经验是他们检视大学生佣能力的一种方式。如果后连实习都不能

　完成脊，怎么能相信这个人可饭以胜任以后的正式工作坍呢？我之所以选择到中芯国联通河曲分公司

　伴这一公司去实习是因为揉我觉得实习对于我们来凶讲很重要，在挑选实习夷单位的时候，我不是挑从

　选一个单位就好啦恕，而是慎重的选择了正就规，管理制度比较严格吏的公司，这样才能清楚挝地体

　验到目标职位伊的真正工作情况。因为惫在以后的招聘中，只有裸和公司招聘职位相同的蔽实习经验

　才是被认肇可的。所以我最终选择耀了中国联通河曲分公司掩，这样的公司正好符合歪我的预期。作

　为将骸要走出学校的学生来说诛，更应该在有限的时间慨内，掌握更多的专业知盐识，加强实践和设

　摹计能力，这样更有利于钢将来的发展，使自己在女此领域内也有所作为。

　榔二、实习内容虽然只有砚短短一个月的实习时间号，但每个实习的日子都鼓有新的收获、新的发现萨，生活丰

　富多彩。

　奔在实习期间我主要参与搞了社区宣传推广及张贴囱各类小广告，取得了不仗错的效果。刚

　开始啡也就没有什么重要的事守情，就是了解公司机构阜部门设置，以及各个部疲门的职责任务，学

　邀习了公司的规章制度，耕熟悉公司环境，只有一犹个感觉那就是很正规。

　把从实习的第二天开始就压变的正式起来，我

　和其浇他还有很多的实习生一石起接受实习前的培

　辊训，主要有各个部门的舀具体工作细则，要跟我绪的专业相关，我被分配抵给了周经理，培训时主弊

　要还讲了一些个安彰全的知识，公司的发展晓前景等。这公司给我们键的几天简单培训让我觉秧得这次的实习工作不是描简单的走过场，公司很宁重视我们的培养和发展叙，想要给我们一个完整帝

　的实习生活，让我姓们在中国联通实习的短助短半个月学到更多的东旁西。刚开始的几天里面觅由于对什么都不熟悉，丙所以基本上都是以“看炸客”学习的身份出现，痹

　可能是刚开始进入矛新环境的原因吧，我还远是显得特别的拘谨，不燎过心中的学习的欲望很蕴是强

　烈，所以在期腐间我会不停的进行发问怎。在实习期间，通过对铸联通、电信、移动三家蠢公司宽带调查，我得到种如下数据镇江联通宽带私资费套餐

　 1.单宽欠带按年办理：4m 一年链预存 480 元月费 40 困元，两年预存 960 元靡月费

　 40 元，10 牺 m 一年预存 600 元，幕月费 50 元，20m 一贺年预存 960 元，月费先 80 元。

　 2.沃家碧庭 a 计划：4m 用户预铬存 720 元月费 60 元贰，4m不限时，包含 2 去 g 手机/固话国内长

　氏

　市合一共享时长 30 付 0 分钟，超出后按元/ 吓分钟收费。10m 用户跋预存 960 元

　月费服 80 元，10m 不限时糠，包含 2g 手机/固话纶国内长市合一共享时长撵 300 分钟，超出后按犹元/分钟收费。

　 3 掖 .沃家庭自由版：沃家蜗庭 66 用户预存 600 险元月费 66元，4m 不藏限时，66

　套餐，佣 a、b、c 计划任选其训一）。沃家庭 88 用户辕预存800 元月费 88 忧元，10m 不限时，6 皱 6 套餐，

　 a、b、制 c 计划任选其一）。注武：3g 单卡新办

　 4 某 .暑期宽带体验套餐：

　信 10m 用户预存 150 涤元月费 50 元，工料费摊 100 元，手续费 8 元陷，合计 258 元，为期历 3 个月。

　镇江电信宽带逮资费套餐

　宽带新装弟接入费 100 元/次，监手续费 8 元/次。

　睁 1.包时版星空套餐- 辕 240：包年使用费 2 峨 40 元，年宽带上网时婶长 240 小时，超时部袁分

　元/分钟，超时婆当月 150 元封顶。套行餐内赠送宽带星空游土斋星套餐一年。

　 2. 臃包时版星空套餐-48 税 0：包年使用费 480 唤元，年宽带上网时长 6 康 00 小时，超时部分元瞄 /分钟，超时当月 15 端 0 元封顶。

　3.快乡乐寒暑假套餐：年套餐谚费 480 元：1-2 月锅、6-9 月每月上网时高长为 360 小时，其余倚每

　月 10 小时上网让时长；全年每月可赠送然 10 元普通长话费跨省沃交流材料学习心得体会攘

　通过部门集中组织垦学习公司领导跨省交流调材料，了解了福建南平性分公司各个岗位员工的塑工作方式方法以及工作仪效率，很多方面都是值讨得我们借鉴与学习，并斟落到实处的。在深深震邑撼的同时更多的是看到核了我们与其的差距，以历 ...