烟草送货员心得体会

下面是小编为大家整理的烟草送货员心得体会,供大家参考。

　烟草送货员心得体会 本人是**烟草城区分公司的一名普通送货员，如今在送货岗位已工作了三个多年头，送货工作虽平凡却辛苦，无论严寒酷暑，刮风下雨，都要按质按量将卷烟准确送达零售户的手中，送货员与零售户接触最为直接，联系也最为密切，是烟草公司与零售户之间沟通的一座桥梁，处理好与零售户之间的关系，提高客户满意度是我们送货工作的重中之重。下面来谈谈本人的一些心得体会：

　首先，要对送货工作投入感情，身为一名送货员，不能只是简单地 嚯 把送货工作当做一份体力劳  动，认为只要机械地按照公  司的要求，完成把烟送到客 蚁 户手中就算完成任务。其实 烽 这只是做好送货工作的第一 咏 步。不能把送货工看得简单 锞 化、程序化和机械化，而应  该把其看得人性化，在工作  中更多地注入人的气息，掌 怵 握零售户的一些基本信息， 矶 诸如：零售户订烟数量的大 楞 小，卷烟销售的档次，适销 ろ 品牌，做好电子结算工作， 岚 宣传卷烟新品牌等等。

　再 ｀ 者，加强与零售户之间的沟  通。想客户之所想，急客户 奇 之所急，用客户满意做为衡 垣 量自己工作的标准，广大零 礻 售户是我们的市场和服务对  象，只有对零售户投入更多 硷 的沟通和交流，才能更好地 鹞 为零售户服务，提高零售户 段 对烟草公司的满意度，在送 鲩 货过程中，我经常会碰到一 苣 些零售户提一些

　问题，甚至 潮 发一写牢骚和抱怨，诸如某 辛 些紧销烟供应太；某某消费 摁 者投诉烟口感有问题，认为 苦 是假烟；订单中某品牌的卷 亳 烟被电访员打错等等之类的 崮 问题，碰到这些情况，我们 玷 不能单纯地认为这些不是我 羊 们送货员的责任，对零售户 技 敷淤了事，把责任推往别的 黯 部门，这样只能让客户对我 镂 们烟草公司产生不好的印象 泠 ，对于零售户所反映的问题 烙 ，我们送货员都要认真对待  ，细心解释，直到客户消除 宿 误解。

　送货过程中，我经 垢 常会碰到客户店中生意忙不  过来的情况，这时我会告知 搞 客户卷烟已送到，然后在旁 昏 边等待客户忙完手中的活，  再耐心地和客户交接卷烟， 糅 趁机向客户宣传电子结算的 癫 便利和好处，这样不仅使客 屣 户高兴，在以后能更加理解  和配合我们的工作，也提高 曝 了我们送货工作的质量。

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