酒店大堂副理职责5篇

酒店大堂副理职责1、根据营运部的的工作指令，具体细化落实。2、掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。3、负责介绍推销酒店及其设施，带客人参观客房下面是小编为大家整理的酒店大堂副理职责5篇,供大家参考。

酒店大堂副理职责篇1

1、根据营运部的的工作指令，具体细化落实。

2、掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。

3、负责介绍推销酒店及其设施，带客人参观客房。

4、负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。

5、处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。

6、解决工作中出现的问题，处理工作差错和宾客的投诉。

酒店大堂副理职责篇2

1、根据营运部的的`工作指令，具体细化落实。

2、掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。

3、负责介绍推销酒店及其设施，带客人参观客房。

4、负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。

5、处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。

6、解决工作中出现的问题，处理工作差错和宾客的投诉。

酒店大堂副理职责篇3

1、当班期间负责酒店大堂的正常运作；

2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务；

3、处理客人投诉，做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作；

4、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通；

5、促进客房销售及推销酒店内的设施；

6、 领导安排的其他工作。

酒店大堂副理职责篇4

●代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

●决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据会所有关规定和授权处理。

●迎接及介绍VIP客人会所的设施。

●做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节，并记录客户资料。

●处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。

●处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。

●处理客人投诉，用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。

●替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

●发生紧急事件时，必须（在没有上司请示时）作主动决断的指示

●与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。

●应尽量参与接待处工作，了解当天及以后营业状态走势。

●巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。

●与客人谈话时可适当推广酒店设施。

●服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。

●与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。

●与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。

●必要时可以指挥其他部门人员协助工作。

●遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人（如火警、炸弹恐吓）。

●向管理层反映有关员工表现和客人意见。

●负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。

●检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。

●做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。

●每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅部经理。

酒店大堂副理职责篇5

一、岗位职责

1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。 2.代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。

3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托各项工作4.回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。

5、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。 6.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调。 7.负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。

8、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。 9.协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。 10.保证宴会活动的正常接待。

11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。

12、每周向前厅部经理报告常规数理统计，包括因硬件、软件引起的投拆，员工违纪建议等，并抄报总经理。

13、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。 14.沟通前厅部与各部门之间的关系。

15、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。

16、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。

二、素质要求

基本素质：坚毅果断，口齿清楚；个性开朗，能适应不同性格、类型的人；熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程和财务知识；具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。

自然条件：五官端正，气质高雅。年龄在25岁以上，男女均可。男性身高：1.77～1.79米，女性身高：1.68～1.69米。

文化程度：大学本科或同等学历，英语专业最好。

外语水平：高级英语水平，精通读、说、写。略懂日语和广东话。

工作经验：5年以上国际酒店工作经验，3年以上前厅工作经验。

特殊要求：以英语为母语的欧、欧美人士为佳。

①熟悉本部门的业务程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的各项业务知识；

②善于交际，仪表整洁大方，有较高的工作威信；

③有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。言语得体、彬彬有礼、不卑不亢。

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