浅谈空乘大学生职业素养培养对策3篇

浅谈空乘大学生职业素养培养对策3篇浅谈空乘大学生职业素养培养对策　目　录　摘要.............................................................下面是小编为大家整理的浅谈空乘大学生职业素养培养对策3篇,供大家参考。

篇一：浅谈空乘大学生职业素养培养对策

　录

　 摘要................................................................................................................................ 3 1 引言............................................................................................................................. 3 2 空乘人员职业素质概述............................................................................................. 3 2.1 什么是职业素质................................................................................................. 3 2.2 职业素质的重要性............................................................................................. 4 3 我国空乘人员职业素质的现状................................................................................. 4 4 如何提高空乘人员的职业素质................................................................................. 5 4.1 培养空乘人员的能力......................................................................................... 5 4.2 培养空中乘务员的气质..................................................................................... 5 4.3 培养空中乘务员的良好品格............................................................................. 5 4.4 加强服务理念和服务意识................................................................................. 6 4.5 刻苦学习业务知识............................................................................................. 6 4.6 用心体会、用情服务......................................................................................... 6 5 结论............................................................................................................................. 6 参考文献........................................................................................................................ 7 致谢................................................................................................................................ 8

　浅谈空乘人员的职业素质

　 摘要：空乘服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反应了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，服务质量取决于空乘人员的工作态度和职业素质，这对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。

　关键词：

　：

　空乘人员；职业素质

　1

　引言

　 一般人看来，空中乘务员的工作无非是端茶送水，点头问好而已，没有任何技术含量；也有人认为空中乘务员只要按照教科书上的规范程序操作就行了，领导、旅客就可以无可挑剔。然而并非如此，只限于规范化、程序化服务。尽管你的服务十分规范，有条不紊，也很难使乘客完全满意。空中乘务员不仅要有端庄秀美的仪表和心灵，同时要有较好的文化修养和职业素质。

　2

　空乘人员职业素质概述 2.1 什么是职业素质

　 职业素质主要由四个方面构成：

　第一、思想政治素质。指思想人士、思想觉悟、思想方法、价值观念、政治立场、政治观念与信仰等方面的素质。思想政治素质受客观环境等因素的影响，例如家庭、社会、环境等。

　第二、职业道德素质。所谓职业道德素质就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

　第三、专业技能素质。指专业知道、专业理论、专业技能、必要的组织管理能力等方面的素质。

　第四、身体心理素质。指体质和健康方面的素质。心理素质是指认知、感知、记忆、想象、情感、意志、态度、个性特征等方面的素质。

　2.2 职业素质的重要性 安全、快捷、舒适是航空运输的集中体现，民航空乘工作正是实现这一特点的一个重要组成部分，是航空运输中直接面对旅客服务的窗口，它直接代表

　着中国民航和各航空公司的形象。在激烈的市场竞争中，空中乘务员服务质量的好坏，与航空公司经济效益密切相关。在“全国乘客话民航”活动中调查显示，大约有 46.2%和 28.3%的乘客认为空中乘务员的优质服务有利于树立企业形象和有利于促进公司经济效益。这说明客舱服务质量直接影响着公司的发展和生存。所以，无论从自身工作小的方面，还是从航空公司、民航系统乃至国家形象这大的方面来看，空中乘务员都应具备良好的职业素质。

　 3

　我国空乘人员职业素质的现状 长期以来，我国民航处于封闭和垄断状态，空乘人员的培养选拔大众化，人才使用制度落后，人才培养体系不足。这些都导致了空乘服务人员文化层次低、综合素质低、应变能力差、服务意识淡薄的问题，也严重束缚了我国民航事业的迅速发展，成为阻碍我国实现民航强国战略、取得国际竞争优势的瓶颈。空乘服务是一个特殊的服务型职业，要求从业者具有良好的品德修养和强烈的服务意识、高超的服务技能和全面的综合素质。

　空乘服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反应了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接反应为为旅客服务的空乘人员的形象和工作态度。这对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。

　随着社会的发展，航空市场的激烈竞争，对空乘服务人员的要求越来越高，旅客不仅需要舒适宽敞的机舱环境，同样需要高雅、端庄、大方、温馨的服务，能够满足不同旅客的需求。随着航空业的不断发展，标准化、程序化、规范化的服务已经不能满足航空旅客的服务需求，各航空公司相继推出了个性化的服务，如：头等舱旅客的不定时的服务，商务旅客的无打扰服务，初次乘飞机旅客的全程介绍服务，普通舱旅客的大众化服务，老年旅客的关心服务，重要旅客的上档次服务，航班不正常时的信息沟通服务等等。

　4

　如何提高空乘人员的职业素质 4.1 培养空乘人员的能力 空中乘务员应具有较强的沟通协调能力，一个性格内向、冷漠、敏感的人在

　沟通方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遇到紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和空中乘务员有效沟通协调，空中乘务员无法和旅客有效沟通协调，可以想象，出现这种情况还怎么能保证安全和正常的服务；空中乘务员应具备出色的表现能力和表达能力，空中乘务员要想在初次接触中给乘客留下好的印象，就必须具有较强的表达能力，把对乘客的关心通过自己的语言、行动和表情表现出来；空中乘务员应具有较强的感染力，给乘客造成一个轻松、愉快的客舱气氛，用这种乐观的情绪感染每位乘客，使乘客对此留下深刻的印象；空中乘务员应具有较强的组织能力和分析、解决问题的能力。组织能力是指空中乘务员要有计划、有步骤的安排服务工作，使之达到乘客满意的一种实际工作能力。而分析和解决问题的能力则是指空中乘务员在向乘客的服务中，在碰到的各种意想不到的问题时，分析和解决这些问题的一种综合性的能力。

　4.2 培养空中乘务员的气质 气质是指个人典型的表现于心理活动过程的速度和稳定性、心理活动过程的强度，以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。空中乘务员要有相应的气质，应具备感受性、灵敏性不宜过高；忍耐性和情绪兴奋不能低。

　4.3 培养空中乘务员的良好品格 空中乘务员由于服务工作的需要，随时要与不同性格、不同层次的乘客接触，所以必须具备谅解、支持、友谊、团结、诚实、谦虚、热情、耐心等良好的性格特征。空中乘务员有此特征，就能与乘客建立良好的人际关系，在服务工作中保持最佳的服务态度，使乘客感到亲切；空中乘务员要有独立能力、适应能力、包容心、责任心和耐心等性格品质。

　为了塑造良好的性格特征，空中乘务员应加强心理素质培养，努力提高文化水平，加强职业道德教育，保持乐观的心态，努力学习别人的长处，积极参加社会实践，在空乘工作中努力积累工作经验，使自己逐渐培养成高素质的服务人员。

　4.4 加强服务理念和服务意识 服务质量的高低决定了企业是否能够生存，在市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须

　提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空中乘务员的人生观里，成为一种自觉的思想。

　4.5 刻苦学习业务知识 作为一名空中乘务员，在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握丰富的文化知识。比如，我们的航班今天由北京飞往成都，空中乘务员首先要掌握北京和成都的概况、人文地理，航线飞越的城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行的服务工作程序以及服务技巧等。

　4.6 用心体会、用情服务 在服务过程中我们一定要用心并展示真实的情感。一名优秀的乘务员，她的用心应来自于航班中一些十分琐碎的事情，都是平时我们每个人都能做到的事情。但是优秀的乘务员却是在旅客开口之前把这些做了。我们从事服务性行业，会思考的人才更懂得服务，更能提供优质高效的服务。所谓的用心我觉得是两方面的，一方面是用心的想旅客所想，而另一方面就是用心的去想别人为什么能够做到，用心的去观察别人如何服务，从而充实和丰富自己的技巧，来做好乘务工作。

　5

　结论 以上就是笔者对空乘人员职业素质的一些自己的见解，我们每一位服务人员都应该了解旅客的需求，有针对性的提供优质服务。旅客需要的是尊重、舒适、用心的服务，就让他们有宾至如归的感觉，使民航事业更上一层楼。而且不仅仅只是要给旅客以服务，也要在服务的基础在更好的了解他们的需求，让服务质量变得更让人满意。

　 参考文献：

　<1>赵冰梅：民航空乘服务技巧与案例分析［Ｍ］北京 中国广播电视出版社，2005 年 2 月 <2>谢更杰：城市公共交通［Ｍ］北京 1998 年第 6 期 <3>黄永明、张晓明：民航概论旅［Ｍ］北京 旅游教育出版社，2007 年 7 月

　<4>王丽丹：空乘的职业素质［Ｍ］《东方航空报》2005 年第 8 期

　<5>高

　宏：空乘服务概论［Ｍ］北京 旅游教育出版社，2010 年 8 月

　致 致

　 谢 谢

　经过这段时间的学习，毕业论文的撰写工作已经接近尾声，由于经验的匮乏，难免有许多考虑不周全的地方，如果没有陈宇老师的督促指导，以及一起学习的同学们的支持，想要顺利完成论文是非常困难的。在这里首先要感谢我的指导老师。老师平日里工作繁多，但在我做毕业论文的每个阶段，从确定选题到查阅资料，设计框架的确定，论文的修改和定稿等整个过程中都给予了我悉心的指导。除了敬佩老师的专业水平外，他的治学严谨和科学研究的精神也是我永远学习的榜样，并将积极影响我今后的学习和工作。然后还要感谢大学三年来所有的老师，为我打下了良好的专业理论基础；同时还要感谢所有的同学们，因为有了你们的支持和鼓励，毕业论文才得以顺利完成；最后感谢我的母校——职业学院三年来对我的悉心培养。

篇二：浅谈空乘大学生职业素养培养对策

　主要内容民航空乘人员职业的基本要求民航空乘人员的部分专业术语民航空乘人员职业的基本要求民航空乘人员的部分专业术语案列

　一、民航空乘人员职业的基本要求1 、民航空乘工作的特点（ （1 ）形象性言谈举止以国家 、 民族的精神代表公司的形象，体现航空服务水平

　1 、民航空乘工作的特点（2、）质量性提供高的质量服务，尊重旅客的自尊心、热情耐心周到地服务

　1 、民航空乘工作的特点（3、）规范性严格服务规范要求、熟练掌握各种规范技巧、按照程序、以保证每一航班顺利进行

　1 、民航空乘工作的特点（4、）针对性为满足国内外不同旅客的需求，空中乘务人员必须提高自身的文化修养，掌握丰富的专业知识和服务技巧，努力掌握不同旅客的需求和心理特点

　1 、民航空乘工作的特点（5）、安全性安全是最为重要的服务，在任何特殊情况下，尽量减少旅客不必要的伤亡，这是航空工作的特点

　2 、空中乘务人员的行为规范welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience（ （1 ）、含义空中乘务员在乘务工作中所表现出来的站立、行走、动作何姿态

　2 、空中乘务人员的行为规范welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience（ （2 ）、养成微笑服务工作的职责所在维护公司的形象和声誉工作的职责所在维护公司的形象和声誉爱岗敬业 、 顾客至上的职业价值理念的体现乘务员自信、涵养、文明的内在特质在工作中的外显乘务员自信、涵养、文明的内在特质在工作中的外显

　3 、空中乘务员应具备的品质与作风1、品质：爱国、爱社会、爱党、爱民航事业。具有高度的工作责任心和全心全意为人民服务的精神、品质：爱国、爱社会、爱党、爱民航事业。具有高度的工作责任心和全心全意为人民服务的精神2、工作作风：诚信严实、认真负责，一丝不苟、任劳任怨。遵纪守法；不断充实自己、不断进步、工作作风：诚信严实、认真负责，一丝不苟、任劳任怨。遵纪守法；不断充实自己、不断进步

　二、民航空乘人员的部分专业术语2 客运术语1 、部分专业术语2、 、 客运术语3 、乘务专业英文代码的含义

　1、部分专业术语任务：所飞航班的计划（ 如 ）

　特殊餐 ：

　有特殊要求的餐食 （ 如 ：

　婴儿餐 、 清真餐 、 素食餐 ）空中实施阶段：飞机开始滑行起飞至下机前的各项准备工作

　2、客运术语航班：航班号：干线航班：航班号：干线航班：支线航班：特殊旅客：承运人：航站楼：旅客桥：客机坪：：特殊旅客：承运人：航站楼：旅客桥：客机坪：

　3.乘务专业英文代码的含义F 舱：头等舱C 舱：公务舱Y 舱：普通舱K 舱：经济舱CF: 主任常务长PS：

　：

　乘务长SS: 女乘务员VIP: 重要旅客VVIP ：非常重要客人FS ：头等舱乘务员CS: 公务舱乘务员SS ：普通舱乘务员

　案列21巧妙调节旅客之间发生的口角用沉着冷静稳住旅客巧妙调节旅客之间发生的口角用沉着冷静稳住旅客4不要忽略每一个细节3旅客满意度是衡量空中服务的唯一标准

　Thank you!

篇三：浅谈空乘大学生职业素养培养对策

　 学 士 学 位 论 文

　论空乘人员职业素质的现状与提升

　 姓

　名:

　王 茜

　学

　号:

　20131104605

　院

　系：

　旅游学院

　 年

　级:

　2013 级

　班

　级：

　空乘一班

　 专

　业:

　空中乘务

　 指导教师:

　王晶莹

　 2017 年 03 月 27 日

　2 论空乘人员职业素质的现状与提升

　［ 摘要］ ］空中乘务员是一个既光荣又光鲜的职业，它是兼外在美与心灵美的象征。空乘人员不仅代表航空公司的形象，而且代表中国的旅游业形象。随着航空业的飞速发展，我国与各个国家的关系越来越密切。更多的人选择飞机作为首要出行交通工具。所以人们航空服务人员要求越来越高。而空乘人员的职业素质决定了航空服务质量。由此可见，培养高职业素质高能力的空中乘务员的重要性。

　［ 关键词 ］空乘人员；职业素质；现状；提升

　 Situation and Improvement of flight attendants quality

　ABSTRACT : Air steward is a glorious and bright career, it is also a symbol of beauty and beauty. Flight attendants not only represent the image of the airline, but also on behalf of China"s tourism image. With the rapid development of aviation industry, the relationship between China and other countries is getting closer and closer. More people choose aircraft as the primary means of transportation. So people are increasingly demanding air service personnel. The professional quality of flight attendants determines the quality of air services. Thus it can be seen that it is of great importance to train the air crew with high professional quality and ability.

　KEY WORDS : Flight attendant, Occupation quality, Current situation, Improve

　 旅游学院学士学位论文 论空乘人员职业素质现状与提升

　1

　目

　录

　 一． 研究空乘人员职业素质的意义 .......................... 1

　 （一）职业素质 ....................................... 1

　 （二）空乘人员应具备的职业素质 ....................... 2

　 （三）

　良好的职业素质对空乘人员职业发展的意义 ........ 2 二．空乘人员职业素质的现状与根源 ......................... 3

　 （一）空乘人员职业素质的现状 ......................... 3

　 （二）空乘人员职业素质出现问题的根源 ................. 4 三．提高空乘人员职业素质的策略 ........................... 5

　 （一）端正心态，正确引导 ............................. 5

　 （二）注重培养航空学校学生专业能力 ................... 6

　 （三）航空公司完善用人体制，提高服务质量 ............. 6 结

　语 ................................................... 8

　 旅游学院学士学位论文 论空乘人员职业素质现状与提升

　1 论空乘人员职业素质现状与提升

　 作者姓名：王茜

　（内蒙古师范大学 旅游学院 2010 级 3 班

　 2010010000

　 ）

　指导教师：王晶莹

　一．研究空乘人员职业素质的意义 （一）职业素质 职业素质（Professional Quality）指的是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业（兴趣、能力、个性、情况）等各个方面。影响和制约职业素质的因素很多，其主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。所谓职业素质（Professional Quality）， 我们可以从三大方面理解职业素质，首先素质是可以教化的结果，它是建立在先天基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。其次，素质又是自己努力的结果，是通过学习和实践，获得知识并产生自觉行为的结果。最后，素质一旦形成，就相对稳定。就像是公司职业素质好的员工，总是可以端正的心态对待自己，对待别人。

　职业素质又具有以下几个主要特征：

　1. 职业性 不同的职业，对职业素质的要求是不同的。“最美公交服务大使”李素丽说过：“如果我能把 10 米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增添一份美好。”

　2. 稳定性 职业素质日积月累形成的，一旦形成，便具有了相对稳定性。当然，随着学习和工作的影响，职业素质也会不断提升。

　 旅游学院学士学位论文 论空乘人员职业素质现状与提升

　2

　3. 整体性 一个从业人员的职业素质与自身整体素质有关，比如一个从业人员，虽然思想道德素质好，但专业技能素质差，就不能说这个人整体素质好。由此可见整体性是职业素质很重要的特点

　（二）空乘人员应具备的职业素质

　1. 优秀的专业能力

　客舱乘务员的工作职责是保证客舱安全,提供优质服务。要做到这两点，空乘就必须具备优秀的专业能力。空乘人员要掌握急救基本知识,逃生基本技能以及飞机上设备的正常操作知识,地理外事气象,餐饮,礼仪救护应急措施,心理学等。维持秩序,保证客舱安全。

　2. 良好的服务礼仪

　空中乘务员服务的基本要求,就是按照民航服务的内容、规范和要求为旅客提供相关服务。这一基本要求体现了空中乘务员工作的服务特性。优秀的客舱乘务员应该能关注乘客的细微感受,深入理解乘客的潜在需求,通过自己的主动沟通和影响,满足和超越客户期望的能力。乘务人员的语言表达是否准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中等等。

　3. 强大的职业道德

　对于空乘人员来讲，爱岗敬业、奉献社会；遵纪守法、依法办事；实事求是、客观公正；搞好服务等，都是对空乘人员职业道德的最根本的要求。在飞机运行中，随时注意保护旅客的人身安全，在危险的时候要立场坚定，见义勇为，组织旅客和犯罪分子作斗争。

　4. 专业的心理素质

　作为空乘人员，在复杂的工作环境中，要圆满、出色地完成工作职责，没有优秀的心理素质是难以做到的。在工作生活中受委屈要自我消化,犯错误要认真总结,查找自身缺点不足,及时醒悟和修正，要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。

　（三）良好的职业素质对空乘人员职业发展的意义

　 如今社会更注重人才的竞争。因此不管任何企业，每一个团队都需要高素质的员工，通过改变自己以前不足的职业理念，不断地培养，提高。随着社会的发展职业素质培养内容也在不断更新，在航空服务行业里，空中乘务人员不仅仅只代表个人。还代表了自己的航空公司的形象，

　 旅游学院学士学位论文 论空乘人员职业素质现状与提升

　3

　 简单来说，空乘人员的职业素质从以下几个方面体现：职业技能、职业道德、职业精神等等。对任何一个团队，都应该通过专业的岗前培训。但如果一个空乘人员没有专业优秀的职业素质，那么会直接影响到整个航空公司的发展，所以需要通过培养高素质的空乘人员参与如今激烈的行业竞争

　二．空乘人员职业素质的现状与根源 （一）空乘人员职业素质的现状

　1. 空乘人员学历参差不齐

　在航空公司选拔空乘人员的过程中，并没有具体对学历和专业有严格的要求，所以现如今各个学历空乘人员参差不齐，空乘人员专科生占比例较大，以貌取人的现象仍旧存在。所以空乘人员个人素质尤其是职业素质很难控制。这也是影响航空公司服务质量提升的一个因素

　2. 空乘人员职业生涯较短

　很多人认为空乘是个吃青春饭的职业，据一份资料显示：人才的成长要经历基础、成熟、发展和收获四个阶段，即人的最佳年龄在 24—25 岁之间。而我国的空乘职业几乎成为青春职业，女性在 25 岁以后人生阅历丰富、心理发展成熟、应变能力强时却陆续结婚生子不再从事空乘工作，可以说，我国空乘人员职业寿命短暂，现已形成了年龄偏低的怪圈。由此可见，在空乘人员心理上，很容易产生放弃工作的想法。缺乏工作的责任心，然而空乘作为服务行业本身需要很强的责任心，没有一个执着工作的心态，很难做好这份工作，这既是对自己不负责任，也是对乘客对公司不负责任，所以，应该摆正心态取决于自己的心态，有一个执着工作的心。才能对得起这份工作，只有从心底里接受并热爱这份工作，才会使空乘职业不再短暂。

　3. 空乘专业与职业 要求贴合度低

　航空服务从表面看并不复杂，但事实上却很有学问。空乘专业在我国如今也有十余年的历史了。为培养出更多的高素质空乘人员作出了很大的贡献，但现在航空公司在选拔空乘人员基本不限制专业，是应聘人才的专业意识与服务技能呈现下滑趋势。

　 旅游学院学士学位论文 论空乘人员职业素质现状与提升

　4

　 （二）空乘人员职业素质出现问题的根源

　1. 乘务人员的 个人素质

　现在的在职的空乘人员大多数是独生子女，在家娇生惯养。自己的职业定位并不准确，离合格的服务意识还有一段距离。并且亲和力观念较弱，亲和力是作为一种人与人交往、相处的亲近的动机、亲近行为和亲近能力，是空乘人员应具备的基本要求。然而许多乘务人员对服务亲和力的认识有所提高。

　 随着我国对外贸易的增加，以及国内经济的快速发展，我国的航空业也迎来了新的发展机遇，客运航线的不断开辟，在我国航空服务工作中，服务意识的早已渐渐超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。所以做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的空乘人员；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对空乘人员服务意识培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。另外，空中服务岗位的需求的急剧增大，带动了国内航空乘务员培训机构的迅速发展。航空培训市场的不规范，带来了各种培训机构办学质量的参差不齐现象。导致了乘务人员素质普遍比较低下，服务观念不强，亲和力观念较弱。所以，空乘人员的个人素质与修养还要进一步提高。

　2. 社会对乘务职业的误解

　 如今社会媒体航空公司甚至是空乘院校流行举办选美比赛，对于业外院校可能对乘务工作性质不清楚选拔乘务员走入歧途，尚可理解。但令人不可思议的是业内一些航空公司也把招聘乘务员跟选美女一样，更有甚者竟然把“长得漂亮”，作为乘务员的首要条件等等。这些做法一定程度误导社会舆论、误导年轻人，似乎航空公司选拔乘务员就是看漂亮不漂亮。社会舆论在责问：为什么国内的航空公司招聘空姐都搞得跟选美一样？甚至有过之而无不及？

　3. 航空公司 的管理体制

　 长久以来，民航企业管理者是中国民航总局，现有的中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空十几家大型航空公司。都具有统一一套严格的管理标准，导致航空公司客舱服务相同化，毫无特色服务内容没有差别长期的“闭关自守”、“养尊处优”，使我国的航空公司相对于国外的航空

　 旅游学院学士学位论文 论空乘人员职业素质现状与提升

　5 公司差距很大，如竞争意识淡薄、考核制度不健全，再加上资金缺乏导致的技术革新慢、飞机设备老化、人才流失严重等诸多问题都直接阻碍了我国民航业的发展。如果说技术、设备是航空部门的硬件，那么管理体制是民航部门的软件。尤其以其服务窗口——乘务服务为甚。而我国空乘服务人员服务意识差、综合素质偏低、年龄性别结构单一等问题这也是不争事实。

　三．提高空乘人员职业素质的策略 （一）端正心态，正确引导

　良好的心态、完美的形象、优雅的谈吐，离不开学校、社会以及同事、领导的正确引导与纠正。心态的塑造与引导，在服务行业中至关重要。作为高端服务行业，具备平和、友善的心态显得无比至关重要。以空乘人员举例：

　众所周知，随着社会的不断发展、人民经济水平的不断提高，选择乘坐飞机出行，已经成为人们一种平常的出行方式。而在我国，幅员辽阔、人口众多。人们的学识素养参差不齐，在飞机上，空乘人员无法选择该去服务什么样的乘客，也无法得知即将要服务的乘客究竟有着怎样的处事方式。更无从得知他们今天的心情是怎样的。

　所以，无论面对怎样的乘客，刁钻的、古怪的、诸多要求的，我们只能要求自己，克制自己，锤炼自己的心智，让自己的心，时刻保持平和，让头脑，时刻保持清醒状态，不能因为自我感觉优越，而在面对一些对服务质量要求挑剔的乘客的时候耍起公主脾气。当然，情绪每个人都会有，尤其是进入 90 年代后，每个家庭的宝贝女儿都是父母的“掌上明珠”、“小公主”。平日里四肢不勤、五谷不分，我们都在过着衣来伸手的慵懒生活。遇到不开心的事情，难免会产生较大的情绪变化与影响。尤其是“空乘”这个行业，对于心态的要求，以及对自己心态掌控、情绪的自我梳理，都有着很高的要求。

　作为刚刚步入工作岗位的“新人”，面对着形形色色的挑战，如果遇到不开心的事情，我们应及时端正我们的心态，积极的寻求指引与疏解，只有端正好自我的心态与思想，我们才能够更好的面对工作岗位，在万米高空中，为乘客提供最优质的服务。

　 旅游学院学士学位论文 论空乘人员职业素质现状与提升

　6 （二）注重培养航空学校学生专业能力

　业精于勤、荒于嬉。俗话说：磨刀不误砍柴工。这个典故想必大家都是知道的，在此，我希望用这个典故来论述我的观点。典故出处是这样的：两个樵夫阿德和阿财一起上山砍柴。第一天，两人都砍了八捆柴。上山砍柴一定要早睡早起，才可以在天亮时抵达砍柴地...

推荐访问:浅谈空乘大学生职业素养培养对策 浅谈 素养 对策