淘宝网商业模式分析4篇

淘宝网商业模式分析4篇淘宝网商业模式分析　淘宝网商业模式及经营策略分析　【摘要】　淘宝网的成功己经可以作为中国电子商务的一个典范。　相比其他C2C网站而言，淘宝以人为本，立足于下面是小编为大家整理的淘宝网商业模式分析4篇,供大家参考。

篇一：淘宝网商业模式分析

网商业模式及经营策略分析

　【摘要】

　淘宝网的成功己经可以作为中国电子商务的一个典范。

　相比其他 C2C网站而言， 淘宝以人为本， 立足于国民特色， 以服务的创新推动自身的发展， 其成功的经营策略值得我们探索和研究。

　本文通过对其的公司简介， 对淘宝网的业务流程和收益模式等方面的商业模式分析及对其经营策略的分析， 了解整个淘宝个方方面面。

　对淘宝网平台存在的不足， 提出自己一些自己浅显的建议。

　【关键词】

　淘宝网、

　C2C、

　B2C、 商业模式、 经营策略 【正文】

　1.公司简介 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈， 致力打造全球领先网络零售商圈， 由阿里巴巴集团创始人为马云在 2003 年 5 月 10 日创立。

　淘宝网现在业务跨越 C2C、B2C 两大部分。

　其公司口号为：

　淘！

　我喜欢。

　淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝， 没有卖不出的宝贝”。

　经过 6 年的发展， 截至 2009 年底， 淘宝拥有注册会员 1.7 亿， 覆盖了中国绝大部分网购人群。

　淘宝网 2009 年的交易额为 2083亿人民币， 2010 年则高达 4000 亿元人民币。

　淘宝网提倡诚信、 活跃、 快速的网络交易文化， 坚持“宝可不淘， 信不能弃”。

　阿里巴巴集团 2011 年 6 月16 日 宣布， 旗下淘宝公司 将分拆为三个独立的公司， 即沿袭原 C2C 业务的淘宝网(taobao)， 平台型 B2C 电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物搜索引 擎一淘网(etao)。

　 2.商业模式分析 2.1 提供的产品及服务 淘宝网提供的商品从汽车、 电脑到服饰、 家居用品， 珠宝手表分类齐全， 除此之外还设置了 网络游戏装备交易区、 虚拟货币交易区， 文化玩乐，生活服务等。

　目前淘宝平台的销售产品类型已经从手机、 笔记本、 化妆品为主逐步扩展到话费充值卡、 衣服、 食品、 宠物食品等日常生活用品等。

　可以说淘宝广泛销售， 基本能够满足人们的基本生活。

　我认为淘宝的特色服务时会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。

　其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。

　可与店主及时地发送， 接收消息。

　”淘宝旺旺”具备了查看交易历史、 了解对方信用情况等个人信息、 头像、 多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。

　2.2 目标客户分析 淘宝上的店聚集成一个“百货公司”。

　在百货公司里， 既有个人的小店， 也有商家的店铺， 也有相当于“折扣店” 的“促销” 区。

　和“二手闲置” 区。

　淘宝

　网上还有“全球购”， 上面有世界各地的店。

　近年还增加了游戏点卡、 充值卡、机票等零售点。

　淘宝由最初的定位于喜欢做小生意、 年轻时尚的女性消费群体发展成为全民淘宝。

　2.3 业务流程的描述 淘宝采用会员制， 只对注册的会员提供服务， 另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”， 帮助交易双方完成交易， 提高网上交易的信用度。

　其业务流程为：

　用户注册——身份认证——选择商品——买家付款到支付宝—支付宝通知卖家发货—卖家发货——买家确认收货并通知支付宝——支付宝付款到商家——信用评价。

　2.4 所需资源的列表 产品供应商， 即各种商品的卖家；

　银行， 目前， 淘宝网的支付宝已经同工商银行、 建设银行、 农业银行、 招商银行和交通银行等联手， 并且和 VISA 战略结盟， 将这种安全支付手段推向全球 物流公司， 与淘宝网合作的物流企业：

　邮政速递服务公司、 申通 E 物流、 圆通速递、 中通速递、 天天快递、 宅急送、 韵达快递、 风火天地、 联邦快递、 汇通快递、 华强物流

　第三方软件开发商 广告主 2.5 期望收益

　(一)、 通过支付宝盈利。

　绝大多数的交易都是通过支付宝这个第三方支付平台进行交易的， 因此在支付宝中就沉淀了大量的资金。

　在我们不断交易的过程中， 有一个汇近快汇出慢的时间差， 同时还有付款和收到货物再支付的时间差， 这当中就有了一大笔资金和时间可以进行操作了。

　(二)、 通过开发 B2C 业务盈利 通过免费的 C2C 交易积累到大量的注册会员后， 淘宝网推出其 B2C 购物平台——淘宝商城。

　收取信息确认费， 其次根据店铺所使用的服务与级别， 支付不同的服务费和保证金。

　(三)、 网络广告盈利 网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式， 主要指开拓网络营销渠道， 包括品牌旗舰店建设， 代理商招募等方式， 比如帮助广告客户提升品牌， 帮助客户促进销售等方面。

　(四)、 增值服务收费，

　增值服务如：

　1.淘宝旺铺、 旺旺 E 客服和阿里软件网店版是以功能增值

　来区分用户 ， 以达到收费的目 的； 2.淘客推广、 黄金推荐位和淘宝直通车是以广告形式收费； 3.淘客推广、 支付宝卖家信贷则是通过与第三方合作的形式， 各供所有， 各取所需， 以增加 C2C 平台、 卖家、 第三方等三方的利益，达到三赢的目 的。

　4.收取上架费和和交易佣金，

　 3、 经营策略分析 3.1 公司发展战略 继 2008 年 9 月初淘宝网和阿里妈妈整合、 以及淘宝网开放平台计划之后， ，已经成为涵括 eBay、 亚马逊、 沃尔玛三者优势的综合性大平台。

　“大淘宝”战略第一步成功完成。

　“大淘宝”战略第二步的最终目标是在中国的互联网上实现电子商务行业大一统的格局。

　“大淘宝”战略的第三步是构建覆盖全国（包括中国台湾，中国香港等地区）

　的线下商务平台， 通过连接线上和线下的通道的建立， 创建新的零售模式。

　而“大淘宝”的终极商业阶段将是为自己建立一个全新的全球最大电子商务生态体系。

　在经过前三个阶段的酝酿， 进化到终极商业阶段将是顺其自然的事情。

　淘宝为自己的未来找到了一个强大的对手——全球连锁零售业巨头“沃尔玛”。

　淘宝宣称将要在未来的 1 0 年内超越沃尔玛。

　如果这最终成为了事实， 那么淘宝将在颠覆了新兴的互联网零售行业后， 又一次颠覆传统的实体零售行业。“大淘宝”战略将为淘宝在未来建立一个领先世界的零售商业帝国。

　3.2 市场营销策略

　 (一)、 具有中国特色的“淘宝” 消费文化

　 在立足中国国情基础上， 淘宝网形成了具有自身特色的消费文化。

　1.大力发展网络社区的建设。

　2.在交易过程中突出人性化的服务。

　在线的自愿者服务、 店小二的小贴士提醒、 人性化的店铺管理界面、 完善的客户服务中心、 处处体现了淘宝网的人文关怀。

　3.注重社会影响力， 树立正直形象。

　鼓励卖家将利润的一小部分用作慈善捐助， 并给予这部分卖家一些特殊的标志加以区分。

　通过媒体的宣传， 淘宝网树立了一个贴近生活、 具有社会责任感的企业形象， 并获得社会大众的好感。

　(二)、 信用积分与举报投诉相结合的“淘宝” 信用体系

　1.淘宝网的信用积分制度。

　2.举报投诉制度。

　(三)、 针对信息不对称的保障措施

　 1.三重实名认证制及商品管制。

　 2.增强网民对网购信任度的措施。

　淘宝网先后推出了：

　①消费者保障制度：②商家认证制度：

　； ③假一罚三和七天无条件退货：

　进一步增强消费者对于网购得信任度， 将消费者的网购风险降至最低。

　3.倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。

　 (四)、 相关配套系统的建立与完善

　4、 发展建议 1、 积极吸引新卖家， 做好增量市场

　 2 、 创新信用体系， 杜绝信用炒作

　 3 、 优化搜索技术， 吸引高端顾客 4、 运用主题活动吸引用户加入到淘宝中来。

　5、 注重特色型产品的推广。

　 6、 扩大支付宝使用范围， 使之成为电子商务交易的一卡通。

　7、 加强 C2C 电子商务平台与即时通讯、 门户等的互动 8、 整合产品分类区分， 让用户更容易找到所需产品

　5、 结束语 淘宝网发展到今天， 淘宝网已经不仅仅只是一家消费类网站， 它代表了中国网购的发展新方向。

　作为离中国网民生活距离最近的网站， 淘宝显然已经成为中国电子商务的一面代表性旗帜。

　虽然淘宝平台存在一些不足， 淘宝平台相应出台针对问题的解决措施。

　面临竞争和不足, 并想要得到长足的高度发展和保持市场份额， 淘宝的需要不断地做足工夫, 不断地创新以及不断地完善自身功能。

　随着马云的“大淘宝” 战略,

　淘宝会出现新的一番网上购物风潮， 带给中国消费者更多的切身利益和就业机会创造互联网企业的发展奇迹。

　参考文献：

　［1] 王静一. 从淘宝网的竞争策略看 C2C 市场发展[J]. 商业时代， 2006（14）

　[2] 淘宝网. http: //taobao. com.

　［3] 张新元. 我国 C2C 电子商务发展存在的问题及解决措施[J]. 情报杂志， 2005 ［4] 邓晓益. C2C 交易风险与诚信管理机制分析[J]. 特区经济， 2006（4）

　［5] 陈德人. 中国电子商务案例精选[M]. 高等教育出版社， 2007

篇二：淘宝网商业模式分析

网业务模式和盈利模式淘宝网业务模式和盈利模式分析研究分析研究作者：袁婷婷王 征

　淘宝网业务模式淘宝网业务模式

　淘宝界面网上商店功能◆前台：◆ 产品展示◆ 会员功能◆ 网上购物◆ 栏目信息◆ 栏目信息◆后台◆ 商店管理◆ 商品管理◆ 订单、 内容管理◆ 用户管理◆ 权限管理3

　淘宝网简介◆淘宝网是C2C（客户对客户）

　的个人网上交易平台和平台型B2C（商家对个人）

　电子商务服务商淘宝商城， 主要用于商品网上零售， 也是国内最大的拍卖网站， 由阿里巴巴公司投资创办；里巴巴公司投资创办；◆拥有近5亿的注册用户数， 每天有超过6000万的固定访客， 同时每天的在线商品数已经超过了8亿件， 平均每分钟售出4. 8万件商品。

　截止2011年年底， 淘宝网单日交易额峰值达到43. 8亿元， 创造270. 8万直接 且充分就业机会。4

　阿里巴巴◆ 阿里巴巴是全球B2B电子商务的著名品牌， 是目前全球最大的电子商务交流社区和网上交易市场， 至今拥有多家子公司：阿里巴巴网络有限公司---小企业电子商务公司；淘宝网---亚洲领先的个人网络购物市场；支付宝中国领先的在线支付业务支付宝---中国领先的在线支付业务；阿里软件---服务于中国中小企业的以互联网为平台的商务管理软件公司；中国雅虎---国内领先搜索引擎和社区；阿里妈妈---中国领先的网上广告交易平台；口碑网---中国最大的生活搜索平台。◆ 核心战略：

　建设电子商务基础设施， 培育开放、协同、 繁荣的电子商务生态系统。5

　流行淘宝网开店和交易的原因LOGO◆ 成长：

　从2003年成立至今， 淘宝网搭建的电子商务生态圈，使人们感受着网络购物用户的急速增长；◆ 特色: 会员在交易过程中感觉轻松活泼的家庭式文化氛围；◆ 安全：

　实名认证制； 区分个人认证与商家认证 ； 一个人不能同时申请两种认证支付宝降低交易风险不能同时申请两种认证； 支付宝降低交易风险；◆ 人气：

　淘宝注册会员覆盖中国绝大部分网购人群；◆ 盈利：

　2012年盈利超过9000亿， 大概上万亿；◆ 免费：

　淘宝网提供免费注册、 免费认证、 免费开店服务。6

　网络品牌----淘宝◆ 淘宝是只在网上提供信息、 资源、 体验、 购物、 沟通等效用的网站， 他的主要经营目标是吸引更多的访问者， 延长他们的滞留时间、 提高访问频率、 诱导他们购买收费资源或是点击网站上的广告和连接。7

　支付宝◆支付宝致力于为中国电子商务提供安全、方便、 个性化的在线支付解决方案；◆是淘宝网安全交易的核心保障。

　交易过程中， 作为诚信中立的第三方， 充分保障货款安全及买卖双方利益；◆好处◆好处：对买家---货款先支付给支付宝， 收货满意后才付钱给买家， 安全放心； 不必到银行汇款， 方便简单； 付款成功， 即时到帐， 卖家可以立刻发货，快速高效； 在线支付， 交易手续费全免。对卖家--不用去银行查账； 账目分明。◆支付宝对淘宝网发展有非常重要的意义。8

　网上银行与支付宝账户◆ 网上银行又称“3A银行” ， anytime、anywhere、 anyhow为客户服务。◆ 网上银行与支付宝账户存在着安全流通的关系。9

　阿里旺旺◆ 随着网上购物的普遍性， 淘宝公司推出了便于沟通交易的即时聊天工具。

　包括阿里旺旺淘宝版和阿里旺旺贸易通版本。◆ 特点:随时性、 互通性、 系统功能齐全、 新增群功能。移动旺旺：

　是阿里旺旺还推出的"短信服务"。

　即手机收发消息。10

　淘宝社区◆ 核心---参与者的交流与互动。◆ 成员之间的互动作用， 提供诸如商品信息、 商家信息、 交易信息等， 达成商业交易的目的。◆ 企业根据这些信息， 进行市场分析， 有助于了解消费者偏好费者偏好。11

　消费者社区◆消费者社区中买卖双方可以发表帖子、 回复帖子、搜索帖子等， 在这里可以分享成果、 交流经验。消费者社区是一个流量大、 宣传面广、 宣传力度强的论坛， 可以借助消费者社区的力量， 提高自己店铺的知名度， 从而提高商品交易量。◆消费者社区广告：

　需要预订和抢购首页广告、 站内信广告、 论坛广告需要， 有效期为一天， 淘宝网工作人员进行审核， 可以推荐店铺或单件商品。12

　淘宝戒律（商家）下架并作出处理：商品无图片或与实物不符重复发布宝贝放错类目或属性标题、 图片、 描述不一致标题、 图片、 描述不淘宝网上禁止出售的商品炒作商品信用的宝贝广告商品乱用关键字等冻结账号：发布色情或政治类禁售音像制品发布翻新机、 仿冒机等情节严重等13致相应处罚：在论坛发布广告信息重复发帖等

　淘宝网活动◆ 淘宝网经常举办各类活动， 一般可分为促销类活动、 招商类活动、 培训类活动等， 为了更好推广市场资源。◆ 淘宝商城----亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C购物平台。

　其结合了数千家品牌商、 生产商， 为商家和消费者之间提供一站式购物方案， 为网购消费者打造快捷者之间提供站式购物方案， 为网购消费者打造快捷、 安全、 方便的购物平台。

　对店家的诚信和实力有严格把关。◆ 淘宝商盟----淘宝商业联盟， 根本目的主要是促进地区电子商务发展进程。

　根据淘宝网的行业性或者区域性组成的不同联盟个体， 致力于强调诚信制度， 整合资源。安14

　淘宝网合理退换和换货政策◆ 消费者保障服务“先行赔付” 服务“7天无理由退换货” 服务” 虚拟物品闪电发货“服务“假一赔三“服务假赔三服务“数码与家电30天维修” 服务15网上顾客可以据此向淘宝网投诉不履行义务的店家并要求赔偿

　◆淘宝推出的一切都是为了实现经营目标，使其具备潜在巨大资产， 即：

　品牌知名度、品牌认知度、 品牌忠诚度， 并最终实现盈利利。16

　淘宝网盈利模式淘宝网盈利模式

　淘宝盈利◆依靠信息资源的销售、 广告收入和手续费等来实现资金收益。18

　淘宝广告◆广告种类: 网幅广告、 文本链接广告、 插播式广告（弹出式广告）

　等；◆核心思想：

　引起用户的关注和点击◆投放广告网站的稳定性、 网页下载速度、广告布局的合理性广告布局的合理性、 客户服务人员的专业水平等方面的因素都会对网络广告效果产生影响。

　因此， 企业更倾向于在大型网站投放广告。◆网站知名度越高， 访问量越高， 广告效果越好， 广告费用越高。客户服务人员的专业19

　谢谢观赏!20

篇三：淘宝网商业模式分析

你喜欢

　 ——淘宝商业模式案例分析

　 互联网确实是一个创造奇迹的地方，淘宝网的崛起简直是一个神话。

　随着互联网经济发展步伐的加快，网络环境的改善，中国网络购物市场近几年发生了天翻地覆的变化：从最初的年销售额数亿元，到半年销售额过百亿，仅仅用了七年时间。期间，C2C 网络购物方式远远超过 B2C 网络购物方式，占据了主要的市场份额。其中的擂主也由有着外资背景一枝独秀的“eBay 易趣”，变成了一统天下的“淘宝网”。给“C2C 购物网站”的发展带来新的契机，新的市场环境呼唤新的发展思路和方法。

　淘宝网的概况

　淘宝网是国内首选购物网站，在亚洲购物网站中现排名第三，由全国最佳 B2B 平台阿里巴巴公司于 2003 年 5 月 10 日投资4.5 亿创办，2005 年追加十亿元，作为亚太最大的零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈。四年之间，淘宝网的市场份额由0%上升至 80%以上，对手的市场份额由 90%下降到 10%左右。在品牌形象方面，淘宝网在年轻、时尚、新奇、进取等指标上遥遥领先对手。面对品牌先行者——eBay 易趣的夹击和后起之秀——腾讯拍拍网的追赶，淘宝仍获得了 C2C 领域中第一品牌的尊重和荣耀。

　近十年来，传统的 B2C 模式坎坷跌宕，鲜见成效;而同时，中国的制造企业群又普遍陷入了利润渐薄、创新乏力的困境。于是，淘宝由之前的 C2C 模式过渡到了 B2C 模式，志在帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，将更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让最广大的消费者获益。

　战略视角看淘宝

　一、价值体现：

　淘宝网全新 B2C 模式的目的就是帮助厂商赚钱，帮消费者省钱，最大限度压缩中间环节成本，最终达到厂商和消费者双双受益的结果。

　对于消费者来说

　 （1）目标客户群——针对广大消费者。淘宝网是一个面向整个中国的个体群众的个人交易网站。只要会上网,会在网上支付,都可以在淘宝网上买卖东西。

　 （2）淘宝网的杀手锏——免费。客户在其上的登录和服务费用都是免费的，这是吸引客户的一大亮点。

　 （3）即时沟通——淘宝旺旺。把交易透明化，沟通便利，使买卖双方更加放心。

　 （4）支付方面——支付宝。支付宝的出现，将卖家的信誉与支付宝的信誉捆绑到了一起，从而使骗子的活动空间几乎压缩为零，使买卖交易更安全可靠。

　对于企业来说

　 （1）目标客户定位非常准确，即是一些有上网能力，并且追求便利的消费者。为企业的盈利打下坚实的基础。

　 （2)利用即时沟通软件——淘宝旺旺，极大的提高了交流效率，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。

　 （3）支付宝的诞生为企业的最终获利打下了坚实的基础。

　 （4）在技术物流方面，淘宝网于 2003 年重新构架了网络，此后不断做底层优化，一方面开发新的功能，一方面不断根据实际情况修改架构。在价值链的这一环节中，淘宝网无疑也为其最终的盈利打下了良好的基础。

　二、盈利模式：

　1、广告收入：淘宝网在它的网站内设有广告，在其上面做生意的人需要通过广告让别人知道自己的产品，就需要网站为其做广告宣传。

　2、中介收入：淘宝网作为一个中介，为买卖双方提供信息，可以从成交中提取一定的费用。

　3、网站收入：淘宝网为其供应商和消费者提供了交易的场所，从中可以获得一些利润。

　4、淘宝的一大部分收入来自于支付宝。

　三、竞争优势：

　第一，淘宝的人性化和中国化。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺。功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功

　能是最完善的，是最人性化。易趣的网站界面是英文翻版，极不符合中国人的习惯。一进站就头晕晕的，淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手

　 第二，淘宝是免费的。所以吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。许多人都注意到，在淘宝的免费攻势下，易趣在节节败退无论是流量还是交易额都已经为淘宝赶超。而易趣就是要收费的，很大的程度限制会员的及时交流和沟通的，针对这样的情况，淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和网上交易，所以这个功能深的大家喜欢。

　 第三，在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。淘宝开发了支付宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈要求，就是共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户，在网上购物不必抱着敢于第一个吃螃蟹的心态。

　四、营销策略：

　成本策略——免费策略。淘宝在中国 C2C 电子商务市场上之所以能够突然性爆发，免费是一个重要的驱动因素。中国 C2C 的本质应该是“草根性”，平民参与、大众参与，只有便宜才会得到大家的认可，而免费这样一个全新的网络购物更是人们所乐见的。

　顾客策略——人性化的客户服务体系。人性化的搜索功能，丰富的商品，宽广便捷的网民交易空间，支付宝的买卖监控以及安全可靠地售后服务等。

　信誉策略——消费者保障计划：支付宝——第三方在线服务平台，对买卖双方都有约束，适合于公平原则；售后信用评价，淘宝会员在使用支付宝完成交易后，双方都有权对对方交易的情况做一个评价；先行赔付，若买家在确认收货 14 天内如果产品出现质量问题等，淘宝将帮助买家提出退货申请，若卖家不予理睬，支付宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者利益等。

　运作视角看淘宝

　淘宝网实行免费政策淘宝网所有的服务均免费，卖家开店免费、交易免费……实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大。先是通过免费的方式吸引大量的用户使用，然后再推出“个人诚信通”来获取收入，也就是先养鸡后取卵的模式。给商家提供免费的产品展示空间，免费电子邮件，并提供大量及时的免费供求信息，吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家 。

　首先在信息方面，淘宝提供了类目宝贝、十大频道、一般搜索、高级搜索四种不同的搜索方式。使得客户均可以通过搜索商品和店铺来获得自己需要的商品。

　其次在交流沟通方面，大力发展网络社区建设。淘宝网给网络社区的活跃者发放一定的虚拟货币，而这些虚拟货币可以用于社区广告版面的购买，带有明显利益性的奖励措施极大促进了淘宝社区的繁荣，提高了用户的积极性，增加了买卖双方的沟通和联系，同时也吸引了不少的潜在消费者。另外，淘宝还推出了淘宝旺旺的在线聊天工具，更加方便客户沟通。

　除此之外“支付宝”为买家提供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目，除创造性地推出“支付宝”产品，将网络交易的危险性降到最小以外，还与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个人网上交易支付平台。

　评论总结

　淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友。成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。

　淘宝作为典型的网络经济模式和世界上最成功的 CtoC 商业网站之一，他的很多做法都开创了网络经济类型和应用模式的先河。对于淘宝网站，我们要进行研究和学习。淘宝的人性化和中国化。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺，功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是最完善的，是最人性化。

　淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手 。

　 随着我国网络的快速发展，我国的网民也在不断提升，以及网民和企业对于电子商务态度的转变，网站和电子商务正成为越来越现实的盈利途径。淘宝以其先进的管理模式和技术模式，不断的带动自己发展。淘宝是免费的。所以吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和网上交易，所以这个功能深的大家喜欢。越来越多的人会加入淘宝。所以，作为一个企业应当把客户的切身利益放在首位，而不要为眼前的一些小利而放弃“钓大鱼”的机会。格局多大心有多宽，事业就会有多大！在不久之后，就有可能超过易趣，成为中国 CtoC 的老大，我们拭目以待。

　虽然淘宝它其中也有一些不足，值得去完善。不过，总的来说，淘宝是成功的，值得我们去研究学习。作为我们电子商务的学生来说，的确要去了解并掌握淘宝中的一些成功的方法。我们应该把电子商务学好，将来才能更快的推进电子商务在我国的发展。

篇四：淘宝网商业模式分析

网经营模式分析第一组队长：

　陈林静队员:李励， 马夏夏，闫星星， 张彦霞，周文梅演讲者：

　李励

　淘宝网我认为， 员工第一，客户第二。

　没有员工， 就没有这个网站。

　也只有他们开心了， 我们的客户才会开心。

　而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像发疯一样去工作， 这也使得我们的网站不断地发展。使命没有淘不到的宝贝没有卖不出的宝贝--马云

　淘宝的运营模式可分为：• 网上交易平台网上交易平台淘宝业务跨越C2C（消费者间）

　、 B2C（商家对个人）

　两大部分。• 交易过程服务• 特色服务

　1、 淘宝网上交易平台其中包括群众淘宝网（ 淘宝网C2C平台）主要用 于商品网上零售， 也是国内 较大的拍卖网大的拍卖网。还有淘宝商城（ 淘宝网B2C平台）

　， 即企业与个人之间的交易平台。

　2、 交易过程服务（ 1）

　信息方面：淘宝提供了 “类目 宝贝 ” 、“十大频道” 、 “一般搜索” 及“高级搜索” 四种不同的搜索方式。（2）

　交流沟通方面：（2）

　交流沟通方面：淘宝“阿里旺旺” 的在线聊天工具， 更加方便客户的沟通。阿里旺旺（3）

　监督管理机制：淘宝采用信用积分与举报投诉相结合的“淘宝” 信用体系。

　（ 1）

　消费者保障服务数码与家电30天维修服务规则 , 消费者保障服务之“7天无理由退换货” 、 “假一赔三” 、 “正品保障” 、 “商品如实描述” 等。（ 2）

　淘宝网全球购服务， 扩大了 卖家的经营范围，为买家提供了 更多 的更全的商品种类（ 3）淘宝抵价券促销活动， 独特的淘宝折扣方式，对卖家是有力的促销工具， 对买家则减少了 购买成本。淘宝直通车软件服务。（ 4）

　淘宝货到付款服务， 保证了 消费者的利益， 对构建健康诚信的网络交易环境起到了 积极作用 。特色服务

　淘宝网盈利模式分析淘宝网马云曾经承诺过淘宝网免费三年， 但为了探 索可行的盈利模式， 推出了 一种叫做招财进宝的收费服务， 简单来说就类似于搜索网站的竞价排名，谁给钱多， 谁店铺靠前。淘宝模式功主淘宝模式的成功主要归功于淘宝人对我国消费者消费心理和消费习惯的准确分析与把握， 由于我国消费者特别关注开店成本交易风险以及商品价格问题， 因此淘宝分别采取了开店免费战略， 采用支付宝第三方支付平台， 以及开发了淘宝旺旺即时沟通工具等措施加以解决 。功淘宝消费

　淘宝网模式的优点①免费战略淘宝的免费开店是人气增长的一个重要原因， 淘宝网实行的免费制有利于市场后来者迅速建立品牌集聚， 客户淘宝实施的免费市场渗透战略， 迎合了广大消费者求廉的心理， 从而使淘宝迅速占领市场。②构建第三方支付平台淘宝网通过对买卖双方实行实名注册制， 以及构建支付宝第三方支付平台， 来降低买卖双方的支付感知风险，解决了交易安全问题， 以及用户的信任问题 。

　为 克 服个 人信用方面的弱势， 淘 宝网采用了第三方支付平台支付 宝的方式来进 行交易， 即买家先付款到支付宝网站通知卖家发货， 买家收货后再通知支付宝放款给卖家， 淘宝通过用第三方信用来取代个人信用从而保证交易完成。

　③开发了淘宝旺旺即时沟通工具从淘宝的第二个优点可知淘宝旺旺沟通为消费者之间搭起了一座有效的沟通桥梁从而使消费者之间可以就商品价格商品质量而使消费者之间可以就商品价格商品质量商品功能等方面进行商谈进而提高了交易的成交率和购买者的安全感知度。

　淘宝的企业文化三大文化：

　武侠文化倒立文化店小二文化六脉神剑：

　客户第一、 拥抱变化、 团队合作、诚信敬业诚信、 敬业、 激情激情 做员工幸福指数最高的企业 诚信、 活跃、 快速 蚂蚁文化 家庭式文化氛围 沟通， 没有上下级的距离感 马云的偶像作用

　• 武侠文化—淘宝的花名制度， 让每一个进入淘宝的人都抱着一种玩的心态， 真正能够打造出一种最美好的秩序， 行侠仗义、 公平、 合理、 互利互现。• 店小二文化—代表每一个淘宝服务者， 只是希望淘宝员工们可以学习旧时代店小二那种殷勤好客的服务态度， 店大欺客的情况绝不会出现在淘宝中。• 倒立文化– 淘宝战胜易趣的原因， 团体合作的重要性。

　淘宝网模式的不足①交易信用度问题虽然淘宝模式已成功地解决了 用户的交易信用问题， 但仍存在一些问题， 虽然本身建立了一套行之有效的信用体系， 通过身份认证历史交易评价信用积分制度等措施， 最大程度地减少买卖双方的信息不对称， 加强交易安全保障， 但线下熟悉的信息不对称， 加强交易安全保障， 但线下熟悉者之间的串通， 以获得较高的信用的行为大大地降低了交易信用度。②物流配送问题一方面由于买家和卖家数量巨大， 而且邮政快递公司的服务质量和人员素质参差不齐， 因此延迟到货， 以及货物丢失的事情时有发生， 另一方 面由于消费者担心物流配送导致货物损坏， 因此购买易碎品时非常谨慎从而影响了交易量。

　③售后服务问题 有的货物只有在使用后才知道该产品的质量好坏， 所以在买家收到货物时， 一时很难对货物的质量做出评价， 此外， 如果所购货物在使用过程中出现问题， 那么就存在售后服务的问题， 如果要把商品寄送到卖方则手续比较麻烦， 况且卖方经营的稳定性也存在一定风险。④退货退款复杂 一旦买方发现所购买货物不是按照卖方所承诺的， 即存在换货或退货退款问题， 而支付宝给予买卖双方的退款时间最长为15天， 如果买卖双方的意见买卖双方的退款时间最长为15天， 如果买卖双方的意见仍然不一致 ， 则淘宝客服将介入解决， 从而使整个退款周期延长， 而这是购买者所不想看到的， 另外如果某一方对对方不满意， 而进行投诉， 则由于在实际运作过程中监管不力或监管， 存在一定难度。

　因此投诉往往收效甚微。⑤缺少商品体验平台 尽管卖家对其商品进行了详细的描述但是很多商品需要试穿， 只有进行实物商品体验后，才能判断该商品是否需要购买。

　结语淘宝模式作为我国C2C电子商务的主流模式已逐渐被广大消费者所接受， 但是随着人们生活节奏的不断加快网络技术的不断发展， 以及竞争的日益激烈，淘宝模式应不断创新以适应新的变化， 首先， 应贯彻4C营销理念， 淘宝人在创新淘宝模式时应坚持以消费者Customer为中心， 努力降低顾客的购买成本Cost,充分注意顾客购买过程中的便利性Convenience ,以及实施有效的营销沟通Communication， 其次将以及实施有效的营销沟通Communication， 其次将C2C电子商务模式进一步拓展为 C2CxB2C模式， 这样不但可以增强卖方商品的营销效果,而且可以满足买方的实物体验欲望。

　最后将该模式应用到日常消费品品牌产品的交易中 ， 由于人们生活工作节奏的日益加快， 广大消费者越来越追求商品交易的便利性，因 此如果能将该模式应用到明码标价的标准化品牌产品中， 人们不再为交易商品的质量担心， 也不会因讨价还价而浪费时间。

　因此该模式的进一步发展将使淘宝拥有更加广阔的市场。

　谢谢大家！

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