车险业务续保情况分析报告9篇

车险业务续保情况分析报告9篇车险业务续保情况分析报告　6月份续保团购大型团购会总结续保动准备目录过渡页--续保活动准备--活动方案制定--活动前有序执行--活动前邀约客户的监督--活动期间下面是小编为大家整理的车险业务续保情况分析报告9篇,供大家参考。

篇一：车险业务续保情况分析报告

份续保团购大型团购会总结续保动准备目录过渡页-- 续保活动准备-- 活动方案制定-- 活动前有序执行-- 活动前邀约客户的监督-- 活动期间管控--活动结束后总结--

　活动目 标1、 马自 达于洪店服务部主办， 开展针对2014年7、 8、9月 份保险到期客户 续保大型团购活动2、 提高中联马自 达于洪店为了 增加续保客户 数， 拉动客户 回店， 促进续保成功率， 增加客户 满意度3、 本次于洪店邀约客户 主要为2014年7月 --9月 客户 ，本次于洪店邀约客户 主要为针对这部分客户 策划了 4种套餐， 供客户 选择， 力度非常大， 让客户 真正回店续保， 进而增强粘度， 成为马自 达于洪店忠实客户 。

　从而提高产值， 增加收益4、 作为6月 份店内大型活动， 针对保险到期的潜在客户 进行邀约， 邀约人数140名 客户 ， 以优惠的活动政策为诱因， 邀约客户 回店投保， 最终促进成交活动方案制定活动结束后总结活动前有序执行 活动前邀约客户的监督1、 续保活动准备活动期间管控年 月月 客户 ，

　2、 活动方案制定活动方案制定活动方案制定企业文化概述活动结束后总结活动前有序执行 活动前邀约客户的监督1、 续保活动准备活动期间管控活动方案制定一、 总经理召集服务经理、 前台主管联合中联保险公司总经理、主管共同召开会议，商讨研究活动方案和商讨研究活动方案和责任人二、 由前台主管制定具体活动方案三、 召开服务顾问、保险公司专门会议发布活动政策与话术活动方案制定四、 根据保险到期时间得远近邀约7、 8月份客户到店参加互动五、 由前台主管制定具体活动方案六、 召开服务顾问、保险公司专门会议发布活动政策与话术LOGO

　企业文化概述A套餐1行车记录仪 （价值220元）四轮定位 （价值348元）四轮动平衡 （价值160元）C套餐3机油机滤保养一次B套餐2价值580元喷漆代金券（可用于喷漆1个前杠）活动结束后总结活动前有序执行 活动前邀约客户的监督1、 续保活动准备活动期间管控活动方案制定LOGOD套餐4清洗节气门清洗三元催化 245元清洗喷油嘴内饰清洗空调养护198元320元88元220元活动政策备注5针对前三种套餐都不感兴趣的客户告知1000元养护套餐（隐秘告知， 只针对个别客户）政策亮点6针对此次活动制定专属活动那个政策， 让客忽感到活动力度大， 奖品多， 真正让客户进店。

　活动方案制定活动结束后总结活动前邀约客户的监督1、 续保活动准备活动期间管控活动前有序执行活动前有序执行1、 马自 达于洪店服务部主办， 开展针对2014年7、 8、9月 份保险到期客户 续保大型团购活动2、 提高中联马自 达于洪店为了 增加续保客户 数， 拉动客户 回店， 促进续保成功率， 增加客户 满意度3本次于洪店邀约客户 主要为2014年7月 --9月 客户3、 本次于洪店邀约客户 主要为2014年7月 --9月 客户 ，针对这部分客户 策划了 4种套餐， 供客户 选择， 力度非常大， 让客户 真正回店续保， 进而增强粘度， 成为马自 达于洪店忠实客户 。

　从而提高产值， 增加收益4、 针对本次活动制作了 精致的赠礼卡

　企业文化概述活动方案制定活动结束后总结活动前邀约客户的及监督1、 续保活动准备活动期间管控活动前有序执行

　一、 各部门沟通事宜：1、 前台主管刘艳艳与精品部经理周珺沟通赠送客户的精品数量：

　行车记录仪、防滑垫、 钥匙扣等礼品， 随时管控时间节点与数量， 并随时在记录本上登记号车主信息车主信息2、 于洪店保险公司主管陈月 按照活动政策制定活动记录本， 并且与前台主管刘艳艳随时沟通活动进程， 以便安排好下一个活动日 的礼品3、 前台主管与服务顾问良好的沟通， 随时跟进当天来店的客户数量， 管控好各项工作的时间安排活动方案制定活动结束后总结活动前邀约客户的监督1、 续保活动准备活动期间管控活动前有序执行

　企业文化概述一、 宣传渠道：

　微信作为现在宣传媒介的最重要方式举办大型团购会通过微信发布活动时间以及政策，非常及时的将活动信息传递出去活动方案制定活动结束后总结活动前邀约客户的监督1、 续保活动准备活动期间管控活动前有序执行二、 针对本次团购会通过微信发布活动， 微信内的客户均能第一时间知晓活动政策

　企业文化概述客户以及监督服务顾问6月 份团购活动邀约活动回访本：优点：

　1、 针对每位客户回访频次达到3—4次， 并且严格按照回访话术执行2、 电话邀约是本次活动中的重中之重， 前台主管按照每两天跟踪一次的频率查看回访本以及电话监听， 并且在每日 晨会上通报最新续保数量报最新续缺点（教训）

　：

　1、 针对个别客户回访频次不足（主要体现在， 对于客户说不愿意在4S店投保的客户追踪强度不够）2、 对于确定的战败客户， 并没有进行二次回访最问到具体不到店里投保的原因3、 对于续保客户， 服务顾问未进行情感沟通活动方案制定活动结束后总结活动前有序执行1、 续保活动准备活动期间管控活动前邀约

　1礼品发放：

　行车记录仪、 钥匙扣、 防滑垫等▲活动前期准备充分， 活动过程中前台、 保险代理公司联动。

　活动一周期间效果非常好续保85台占比43%活动方案制定活动结束后总结活动前有序执行 活动前邀约客户的监督1、 续保活动准备活动期间管控LOGO2活动中做好登记秩序井然34活动中客户参与度非常高5活动中积极为客户服务， 客户反响非常好客户反应：

　礼品比原来新颖、 实用

　企业文化概述活动结束后总结至关重要活动方案制定活动前有序执行活动前邀约客户的监督1、 续保活动准备活动期间管控活动结束后总结3、 6、 7月 份成功率3、 6、 7月 份成功率战败率柱形图分析2、 服务顾问6月 份续保总体分析折线图1 、 服务顾问个人数据总结

　企业文化概述1活动方案制定活动前有序执行 活动前邀约客户的监督1、 续保活动准备活动期间管控郭伟续保客户分析活动结束后总结活动期间续保客户明细

　企业文化概述2活动方案制定活动前有序执行 活动前邀约客户的监督1、 续保活动准备活动期间管控刘然续保客户分析活动结束后总结活动结束后总结活动结束后总结活动期间续保客户明细

　企业文化概述3活动方案制定活动结束后总结活动结束后总结活动前有序执行 活动前邀约客户的监督1、 续保活动准备活动期间管控张国伟续保客户分析活动期间续保客户明细

　企业文化概述4活动方案制定活动结束后总结活动结束后总结活动前有序执行 活动前邀约客户的监督1、 续保活动准备活动期间管控周津津续保客户分析活动期间续保客户明细

　企业文化概述5活动方案制定活动结束后总结活动结束后总结活动前有序执行 活动前邀约客户的监督1、 续保活动准备活动期间管控李昊续保客户分析活动期间续保客户明细

　企业文化概述客户的监督总结：

　从服务顾问6月 份客户分析折线图可以看出：1、 本月 活动成绩较好的服务顾问近期（6月 份、 7月 份）成功率非常高2、 完成数量多非品牌车辆也占有定份额也占有一定份额3、 本月 续保客户完成均在10—14个之间4、 虽然数量差异不大， 但是分析战败客户以及成功率不同详见下页PPT活动方案制定活动前有序执行1、 续保活动准备活动期间管控活动前邀约活动结束后总结

　企业文化概述客户的监督6月份活动月续保成功率总结：图表中6、 7月份为客户到期月份图表中可见：

　6月份到期的客户成功率相对于7月份到期客户来说成功率不高活动方案制定活动前有序执行1、 续保活动准备活动期间管控活动前邀约活动结束后总结

　企业文化概述客户的监督失败率柱形图可以看出：1、 周津津失败率较低， 并且每个月续保成绩一直比较稳定原因分析：（1）

　客户均为比较熟悉客户， 回访话术灵活（2）

　回访频次把握比较好（3）

　掌握与续保客户沟通的技巧张伟失率较高2、 张国伟失败率较高原因分析：（1）

　不善于与客户的沟通， 话术笨拙， 有待改善（2）

　挑选的客户一般比较陌生熟悉度非常弱（3）

　回访频次不够（4）

　战败原因多数集中于保险公司认识人、 客户不告知原因活动方案制定活动前有序执行1、 续保活动准备活动期间管控活动前邀约活动结束后总结活动结束后总结

　针对战败客户分析改善措施针对战败客户改善措施：一、 前台主管针对未到期客户再次回访， 二次分析客户战败真正原因并做好记录二、 针对续保能力弱的服务顾问重点检查回访本、电话录音并进行指导三、 每月 召 开续保专题会议总结服务顾问成绩优缺点四、 总结客户提出的问题以便制定下个月 的续保政策活动方案制定活动结束后总结活动前有序执行 活动前邀约客户的监督1、 续保活动准备活动期间管控LOGO

　企业文化概述1、 服务顾问适当加大回访频次具体实施时间：针对8月 份到期客户在7月 末将回访表中的客户回访3-5次2、 前台主管加大监督力度：

　电话监听回访话术每周次监听每周一次监听3、 战败客户原因问询：

　召开晨会时重点强调，针对战败客户进行具体原因的问询8月 份到期客户在7月 份回访中体现（每月 总结分析）1、 服务顾问适当加大回访频次2、 前台主管加大监督力度：电话监听回访话术3、 战败客户详细问出比在4S店投保的原因改善点1活动方案制定活动结束后总结活动前有序执行 活动前邀约客户的监督1、 续保活动准备活动期间管控LOGO1、 前台主管发挥主动性对于个别客户亲自 电话回访达到更好的邀约效果2、改善点总结分析

　企业文化体系活动期间管控7月份续保保养前台任务：

　50名客户7月份续保保养前台目标：

　55名客户活动方案制定活动前有序执行 活动前邀约客户的监督1、 续保活动准备活动结束后总结LOGO

　谢谢观赏23本PPT中还有很多不足， 希望领导指导改正

篇二：车险业务续保情况分析报告

C中华保险中华保险 四川分公司四川分公司 CIC

　 2012年5月 201220121 1- -4 4

　分公司车险部分公司车险部

　2 2

　主要内容 一、车险业务整体发展情况概述 二、车险业务增长点及业务质量分析 三、1-4月车险业务整体评价及相关建议

　3 3

　一、车险业务整体发展情况概述 1.1 业务发展情况 100000

　 1.1.1 行业发展及公司市场地位 22.4% 16.7% 3.9% -18.8% 6.3% 67.5% 13.5% -9.1% 100.0% 8.9% 100.0% 34.5% -6.7% -18.8% 62.2% 4.9% -40.0% -20.0% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 120.0% 0

　10000

　20000

　30000

　40000

　50000

　60000

　70000

　80000

　90000

　车险保费收入万元 同比 保费收入6913万元同比增长34.5增速较为明显,增速在前12家公司中排第四

　4 4

　28.1% 24.7% 5.9% 5.4% 4.2% 3.0% 2.9% 2.7% 2.6% 2.3% 2.3% 2.2% 1.8% 1.6% 1.5% 8.8% 市场份额 平安产险 人保财险 太平财险 太平洋产险 大地保险 华安财险 华泰财险 永诚财险 国寿财险 永安保险 锦泰财险 中华联合 天平财险 浙商保险 阳光财险 其它13家 市场份额较低近2.2%且低于国寿财险、锦泰等新公司市场份额0.4和0.1个百分点。

　5 5

　一、车险业务整体发展情况概述 1.1.2营业总部车险各月度业务发展趋势图

　48.7% 26.7% -1.7% -31.4% -46.8% -58.8% -48.5% -20.9% -31.5% -34.0% -36.6% -4.3% -18.4% 61.6% 61.5% 61.2% -80.0% -60.0% -40.0% -20.0% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 0

　500

　1000

　1500

　2000

　2500

　3000

　签单保费万元 同比 从各月签单保费走势来看2011年1月之后增速乏力3月开始每月均属于负增长2012年1月之后增速明显加快2、3、4月均实现60%以上的增长有效解决了业务发展乏力问题需继续保持。

　6 6

　一、车险业务整体发展情况概述  1.1.3 中支本部及四级机构发展情况 -11.3% 31.6% 49.9% 25.6% 52.8% 213.6% 31.9% 8.1% 50.5% 71.1% -26.2% -6.3% 20.1% 227.6% 158.3% 28.9% 60.2% 83.6% -50.0% 0.0% 50.0% 100.0% 150.0% 200.0% 250.0% 0

　200

　400

　600

　800

　1000

　1200

　1400

　2012保费收入万元 同比 2012年1-4月签单保费6834万元同比增长34增速较快的是青羊、温江、金牛支公司负增长的是金堂、青白江、锦江支公司浦江、新都增速较慢。

　7 7

　一、车险业务整体发展情况概述  1.1.4 计划达成情况 0% 18% 44% 41% 30% 2% 3% 15% 66% 44% 19% 35% 6% 53% 7% 26% 9% 34% 12% 23% 34% 30% 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 0

　1,000

　2,000

　3,000

　4,000

　5,000

　6,000

　7,000

　8,000

　保费收入 同比增速 年初计划完情况 全省保费收入43466万元同比增速26%计划达成37.3%。营业总部保费收入6913万同比增速34%计划达成40.2%超过序时进度近7个百分点。

　8 8

　一、车险业务整体发展情况概述 1.2 业务结构 2500

　 1.2.1 车型保费结构 7.5% 4.6% 19.9% 13.9% 30.4% 2.5% 4.5% 11.0% 2.5% 1.8% 1.4% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 0

　500

　1000

　1500

　2000

　保费收入 结构占比 全省结构占比 出租车、特种车占比较高分别高出全省平均8.9、7.7个百分点营业性客车、机关事业单位占比较少分别低于全省平均4.6、2.1个百分点

　9 9

　一、车险业务整体发展情况概述  1.2.2 险种保费结构 承保车年数 险种大类 签单保费 险种结构占比 1-4月 同比 2012年 同比 1-4月 同比增变 交强险 11327

　29.5% 1828

　31.0% 26.8% -1.8% 商业险 26969

　19.9% 5006

　43.6% 73.2% 1.8% 合计 38296

　22.6% 6834

　40.0%

　 2012年1-4月车险增速40其中交强险31、商业险43.6交强险结构占比降低1.8个百分点结构有所优化

　1010

　一、车险业务整体发展情况概述  1.2.3 电销业务发展占家用车比重 险种大类 电销情况万元 电销 电销续保率 在家庭自用车的占比 交强险 5.5

　44.8% 1.1% 商业险 18.3

　43.7% 1.1% 合计 23.8

　43.9% 1.1% 电销业务发展滞后占比较低需加大电销业务拓展力度以提高家庭自用车在车险业务中的占比。

　1111

　一、车险业务整体发展情况概述 交强险 12年单均保费 锦江支公司 1359

　-11.1% 双流支公司 375

　-64.3% 崇州营销部 694

　-25.3% 大邑支公司 227

　13.6% 彭州支公司 1063

　33.4% 温江支公司 763

　-17.1% 都江堰支公司 1339

　21.6% 新都营销部 1052

　6.5% 邛崃营销部 520

　-63.6% 新津营销部 860

　-21.2% 金堂营销部 508

　-0.9% 青白江支公司 297

　-40.2% 蒲江营销部 612

　-37.5% 青羊支公司 1643

　17.8% 金牛支公司 1591

　26.2% 武侯支公司 1205

　5.4% 龙泉支公司 483

　-106.5% 郫县支公司 1064

　48.1% 合计 678

　8.5% 交强险单均保费同比增长8.5与折扣率增加0.8基本吻合但龙泉、双流、邛崃降幅较大应是摩托车承保数量增幅较多所致商业险单均保费同比增长9.8而折扣系数下降4.7说明大型货车、特种车、出租车承保数量增幅较大三者限额等有所提高,承保险别有所增加。

　 1.2.4 保费充足性分机构 四级机构 同比 商业险 折扣率 同比增变 12年单均保费 5313

　4975

　3682

　3106

　3562

　4970

　4414

　3721

　3923

　4555

　2229

　2876

　2489

　5910

　5058

　4715

　4059

　6129

　4419

　同比 折扣率 同比增变 92.2% 86.5% 88.8% 90.9% 87.4% 86.8% 86.0% 87.2% 91.7% 90.1% 93.0% 83.5% 87.5% 88.7% 88.0% 87.9% 86.3% 89.0% 88.6% 0.9% -5.2% 2.0% -1.0% -0.3% 3.2% -0.7% -0.4% -2.0% -2.6% 0.3% 0.4% 0.4% -0.5% 10.4% 4.7% 0.1% 0.5% 0.8% -6.6% -30.4% 4.2% -1.6% 28.4% 48.0% 29.0% 5.3% 25.8% -43.3% -19.7% 3.7% 3.5% 26.9% 19.6% -9.0% 29.4% 31.5% 9.8% 72.2% 80.9% 81.0% 78.8% 78.6% 83.5% 80.1% 76.5% 82.3% 81.4% 84.9% 78.8% 76.4% 78.0% 79.3% 78.3% 82.2% 83.1% 78.6% -3.1% -13.1% -7.3% -3.7% -12.8% 7.1% -0.5% -5.9% -11.5% -13.6% -0.1% -3.7% -0.5% -11.0% -1.5% -6.9% 1.4% -7.8% -4.7%

　1212

　一、车险业务整体发展情况概述

　10吨以上货车 3783

　-2.9%  1.2.4 保费充足性(分车型 11类车型 1-4月单均保费 交强险 商业险 同比 折扣率 同比增变 1-4月单均保费 同比 折扣率 同比增变 90.3% 4.0% 12536

　-19.5% 76.7% -23.4% 2-10吨货车 2790

　5.1% 87.3% -1.9% 5851

　9.7% 76.6% -19.4% 2吨以下货车 1287

　-4.2% 86.7% -0.4% 2278

　2.1% 85.1% -13.4% 出租租赁车 1687

　0.6% 94.3% -0.5% 6386

　3.4% 72.5% -0.1% 家庭自用车 811

　-0.2% 83.7% -0.2% 2943

　10.7% 76.0% 0.2% 摩托车 122

　1.0% #DIV/0! #DIV/0! 100

　-8.8% 100.0% 0.0% 企业自用车 884

　2.1% 84.0% 1.4% 3777

　3.9% 71.3% -1.5% 特种车 2227

　-0.9% 92.1% 1.8% 9889

　-32.5% 107.0% -59.8% 拖拉机 960

　7.2% 100.0% 0.0% 213

　-31.1% 100.0% 0.0% 营业客车 2806

　-1.5% 86.5% -1.6% 9572

　-5.1% 71.7% 1.0% 机关事业 808

　0.9% 80.7% -0.6% 3487

　-1.5% 70.3% -3.0% 合计 678

　9.3% 88.6% 0.8% 4419

　10.9% 78.6% -4.7% 从各车型单均保费和折扣率来看交强险同比增速、折扣率增变差距不大商业险单均保费同比降幅较大的是特种车、拖拉机、10吨以上货车折扣率分别下降59.8、0、23.4。这三类车型应当加强跟踪和关注。

　1313

　一、车险业务整体发展情况概述  1.2.4 保费充足性(各月份货车商业险单均保费、折扣率走势

　14000

　0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 120.0% 0

　2000

　4000

　6000

　8000

　10000

　12000

　16000

　18000

　货车 单均保费 10吨以上货车 单均保费 货车 折扣率 10吨以上货车 折扣率 2011年货车单均保费6011.47元折扣率0.932012年1-4月5685.55元折扣率0.78.从2012年1月起折扣率逐渐走低从2012年2月过后单均保费逐月降低。大型货车2011年单均保费13503.79元折扣率0.932012,1-4月单均保费12617.51元折扣率0.77。大型货车单均保费今年一月过后逐月降低。

　1414

　一、车险业务整体发展情况概述 1.2.5单保交强险分机构 费万元 险中的占比 锦江支公司 4.8

　-28.3% 双流支公司 42.9

　71.8% 崇州营销部 9.6

　20.9% 大邑支公司 111.5

　-13.4% 彭州支公司 6.8

　-25.8% 温江支公司 6.1

　-13.8% 都江堰支公司 9.2

　-58.6% 新都营销部 19.3

　-27.6% 邛崃营销部 25.5

　2.5% 新津营销部 12.1

　-56.0% 金堂营销部 30.3

　-23.3% 青白江支公司 17.5

　0.2% 蒲江营销部 13.1

　18.6% 青羊支公司 13.1

　60.3% 金牛支公司 21.3

　180.6% 武侯支公司 15.9

　2.5% 龙泉支公司 18.5

　136.1% 郫县支公司 10.4

　-48.6% 合计 387.9

　-6.1% 四级机构 1-4月签单保同比 在本机构车0.6% 14.9% 4.1% 34.1% 1.9% 2.8% 3.3% 5.9% 18.5% 7.7% 13.1% 17.9% 6.3% 1.8% 3.7% 1.3% 10.5% 2.2% 5.7% 大邑营销部 车险占比 11类车型 签单保费万元 单保交强险万元同比 本车型中占比 10吨以上货车 29.7

　9.1%

　 0.0% 2-10吨货车 21.8

　6.7% 1.1

　-47.4% 5.3% 2吨以下货车 家庭自用车 55.2

　87.4

　16.9% 26.7% 3.2

　2.6

　-5.1% 16.5% 5.7% 3.0% 摩托车 81.4

　24.9% 81.0

　-10.8% 99.5% 企业自用车 4.5

　1.4% 0.0

　-100.0% 0.0% 特种车 4.9

　1.5%

　 0.0% 拖拉机 33.1

　10.1% 23.4

　-21.9% 70.8% 营业客车 8.9

　2.7% 0.2

　1.8% 政府用车 0.0

　0.0% 0.0

　-100.0%

　 合计 326.8

　100.0% 111.5

　-13.4% 34.1% 营业总部1-4月单保交强险同比下降6.1%在车险业务中占比5.7%大邑支公司占营业总部单保交强险28.7%。

　1515

　一、车险业务整体发展情况概述

　11类车型 保费收入万元 单保交强险同比 在交强险中占比 单保交强险满期赔付率滚动两年 交强险满期赔付率滚动两年 后验偏差率 10吨以上货车 22.74

　-10.1% 7.1% 38.7% 72.8% 12.3% 2-10吨货车 2吨以下货车 出租租赁车 家庭自用车 摩托车 企业自用车 特种车 拖拉机 营业客车 政府用车 合计 15.61

　26.19

　0.20

　57.63

　172.47

　3.13

　15.71

　58.19

　15.98

　0.08

　387.93

　-22.5% -24.1% -97.1% -25.4% 24.1% 6.1% 25.2% -37.3% 747.0% -51.6% -6.1% 15.2% 20.9% 0.1% 11.9% 99.5% 5.1% 11.0% 35.9% 39.3% 0.4% 21.2% 48.0% 55.2% 99.9% 38.8% 78.4% 11.2% 46.3% 68.0% 159.3% 0.0% 62.8% 68.8% 76.5% 147.7% 51.3% 78.3% 61.1% 108.1% 99.5% 112.2% 21.7% 77.0% 23.5% 15.4% 3.3% 18.6% 71.2% 3.1% 5.3% 60.4% 75.7% 111.1% 17.1% 1.2.5单保交强险分车型 单保交强险同比增加的是摩托车、特种车、企业用车、营业客车其余车型均是同比降低占比较大的是摩托车。交强险满期赔付率超过100%的是出租租赁车、特种车、营业客车拖拉机也达到99.5%。

　1616

　二、车险业务增长点及业务质量分析 2.1 分车型 11类车型 签单保费万元  2.1.1 分车型业务增长点 10吨以上货车 同比 1363

　44.2% 2-10吨货车 312

　198.6% 2吨以下货车 511

　93.2% 出租租赁车 950

　27.0% 家庭自用车 2080

　13.7% 摩托车 173

　23.5% 企业自用车 311

　11.9% 特种车 749

　198.2% 拖拉机 168

　2.9% 营业客车 125

　11.3% 政府用车 95

　106.5% 合计 6834

　40.0% 全省1-4月同比增长26%营业总部同比增加40%签单保费口径已解决增长乏力问题。增速超过100%的分别是2-10吨货车特种车、政府用车2吨以下货车也达到93.2%。

　1717

　二、车险业务增长点及业务质量分析  2.1.2家用车新/旧车转/续保增长点分析

　保费收入万元 业务占比 是否续保 满期赔付率 2012年1-4月 同比 2012年1-4月 结构占比增变 转保 797.3

　28.1% 37.5% 6.9% 33.9% 续保 926.4

　-11.0% 43.6% -11.2% 24.0% 旧车合计 1723.6

　7.1% 81.1% -4.3% 28.6% 新车 401.5

　31.7% 18.9% 4.3% 38.4% 合计 2125.2

　11.7% 100.0% 0.0% 30.4% 从家用车中新/旧车业务发展来看营业总部新车业务增速明显高于旧车说明渠道业务逐渐打开从旧车业务的转/续保来看转保业务增速较快续保业务同比下降11续保率达到53.7。

　家庭自用车占比达到31.1机构需保持新车渠道业务的良好发展势头提高家用车的业务占比。但转保业务赔付明显高于续保业务。在发展转保业务时注意高风险车型和高出险客户的管控

　1818

　二、车险业务增长点及业务质量分析 终极赔付率 按终极赔付率分类 10吨以上货车 80.11% C 2-10吨货车 86.06% C 2吨以下货车 57.75% A 城市公交 51.29% A 出租车 80.18% C 党政机关事业 29.09% A 公路客运 77.23% C 挂车 79.38% C 家庭自用车6座以上 家庭自用车6座以下 摩托车 90.63% C 企业用车 56.84% A 特种车 83.81% C 拖拉机 152.47% C 营业总部合计 70.82% C  2.2.1 分车型业务质量 14种车型 56.01% A 53.73% A 80.11% 86.06% 57.75% 51.29% 80.18% 29.09% 77.23% 79.38% 56.01% 53.73% 90.63% 56.84% 83.81% 152.47% 70.82% 0.00% 20.00...

篇三：车险业务续保情况分析报告

何做好车险业务经营分析以??贵 --- 具平ya顺022013 ?6 6 ?3 3 日

　2意义 ）

　）））））

　为什么目标 ））））））

　做什么 ）））））

　分析内容方法 ））））））

　怎么做 ）））））

　如何分析资源 ））））））

　数据的收集和使用第一章 统计分析总体思路

　3统计分析工作?是财险公司进行精细化经营与管理的基石?是车险经营核算的工具?是及时发现车险品质变化趋势的重要手段?是正确调整车险发展策略的有力保障。、 统 一 、 统计分析的意义第一节 意? --- ？ ?什? ？

　4核保管理以及核保?策 ? 是必须 、 必然基于保险最根本也最基本的原理 ））））

　大数法则原则?进行管理 。

　通俗的说 ? 就是没有量的规模就没有保险 。核保?策的制定 ? 必须满足业务同质同类 、 有足够大量规模 、保险事故是意外的基本条件; ;核保?策立足于“ 一片森林” ? 而不是个案的树木 ? 核保?策必须具有适用普遍? 、 有效? 、 相对稳定?的特征 。

　不能拿单个案件 、或者人为案件 、 道德风险案件?制定 、 调整核保?策 。统计分析是为核保管理 、 核保?策服务的 ? 统计数据也必须满足大数法则原理 。二 、 统计分析是承保管理的重要工具

　5统计分析 ? 是提高核保人承保管理技能和水平的必然工具 。通过多维度 、 多层面 、 多视角的车险业务统计分析 ? 掌握车险标的的各种风险要素 ? 风险发生的概率程度 ? 风险的损失大小 ? 从而掌握车险标的的风险点 ? 并熟练掌握针对风险点的各种管控技术 ?才能对不同的业务 、 不同风险点设计相应的承保条件 ? 制定承保?策 ? 进行风险选择 ? 保证公司业务运营的的稳定和盈利 。二 、 统计分析是核保管理的重要工具

　61. 制定承保业务数据使用管理办法 ? 规范报表使用权限与范围 ?2. 制定业务分析制度 ? 确定业务分析的方法 ? 设计并提供业务分析模板和工具 ?3. 建立承保业务重点监测指标体系 ?4. 负责全系统 、 部门内的业务统计分析汇总以及整体业务统计分析工作 ?5. 按需提供各种业务分析报告 ?6. 通过业务分析为承保?策 、 销售?策提供意见和建议 ?7. 组织和参与全系统的统计分析培训 ? 培养专业的统计分析人员 ?三 、 承保业务分析的岗位职责

　7车险统计分析的内容节 第二节 目标 --- ？ 做什么 ？

　8分析的主要目的评估业务经营是否健康及时发现异常问题指导经营?策调整

　9? 规 一 ? 规模指标 --- 保费收入对 保费规模的同比变化 、 环比变化描述 、 变化的原因分析 、和行业水平的差异比较 。

　哪些业务在增长 、 哪些业务在下降 ？原因 ？ 常用保费同比增长率 、 环比增长率指标 。关于业务规模变化的原因 ? 可以有两种途径去寻找 ? 一种是自上而下的 ? 即从总公司的销售?策 、 核保?策 、 业务战略 、渠道开拓 、 机制制度等方面去分析 ? 另一种途径是自下而上的 ? 即从基层机构的人员 、 基层的管理 、 基层的市场状况 、 基层的市场竞争等方面去分析 。评估业务经营是否健康

　10? 品 二 ? 品?指标 --- 满期赔付率? 满期赔付率 ? 采用承保年度制 。? 分析方法 ?－ － 、 满期赔付率反映了当年保单的品质 。

　通常情况下使用承保年度制满期赔付率 。

　统计时应注意该指标的满期截止日期 。2 2 、 由于满期赔付率在前期有较大的波动? ? 可以通过历年制赔付率的走势 、 配合满期赔付率进行分析 。

　并结合上年保单满期赔付率情况及承保结构的变化等方面综合评估本年度满期赔付率的达成是否健康 。评估业务经营是否健康

　11对满期赔付率指标的真实?评估 。

　有时候 ? 报表给出的满期赔付率指标结果值未必是真实 、 准确的 。

　需要结合预估偏差率 、 有无大案影响 、 未决金额占比等三个方面需要对报表统计出?的满期赔付率指标进行再次评估和调整 ? 尽量使得满期赔付率结果接近真实水平 。评估业务经营是否健康? 品 ? ? 品?指标 --- 满期赔付率

　12评估业务经营是否健康? 品 四 ? 品?指标--- ? 单 ? 案 出险频率 ? 单均保费 ? 案均赔款常用检查评估指标?出险频率同比变化幅度?变化原因。同类业务出险频率的同比变化。单均保费同比变化幅度?变化原因。案均赔款的变化幅度?原因分析。三者之间的逻辑关系。以及各指标是如何影响满期赔付率指标的。

　13五 ? 结构指标 --- 业?占比是否合理主要指险种结构分析、营业与非营业业务占比、险别结构分析、各使用?质的结构分析。常用分析指标?承保数量占比、保费占比。这些占比与去年同期的比较。判断各种结构占比是否合理?对赔付率、单均保费、出险频度的影响度。并提出调整结构的建议。• 使用?质: : 营业 、 非营业业务的保费占比和赔付情况 。• 业务类型占比 ? 各车种属? ? 机关 、 企业 、 家用 、 营业 、 特种车 ? 的保费占比和赔付率情况 。

　控制高赔付率业务的保费占比 。• 业务渠道占比 : 关注各渠道的保费占比 、 赔付率及净费水平等经营情况 。• 险别组合比重 ? 大部分附加险都存在着较高的利润空间 ? 应重视效益附加险的业务中的比重 。根据需要 ? 可组合分析 ? 例如渠道?源+ + 使用?质 、 车种属?+ + 车种明细等 。

　由核保人根据本机构的情况灵活运用 ? 最终目的是要明确亏损业务点 、 效益业务点 ? 找出经营存在问题 。评估业务经营是否健康

　14??业?分类----- 分析各类业?品?，指导同类业?政策调整从车种使用?质属? 、 车种明细二维分析 ? 对同一公司业务分类 ? 找出亏损业务 、效益业务 。

　从而调整业务?策 。根据保费占比和赔付率情况 ? 划分出四类情况 ?? 保费占比低 ? 满期赔付率低 。

　鼓励发展业务? 保费占比低 ? 满期赔付率高 。

　关注此类业务经营情况 。

　可能是由于保费规模太小 ? 造成抗风险能力弱 。

　应根据具体情况区分对待 。? 保费占比高 ? 满期赔付率低 。

　鼓励发展业务 。

　并应做好此类业务的续保工作和业务维护工作 ? 保持其持续发展 。? 保费占比高 ? 满期赔付率高 。

　限制发展业务 。

　此类业务会对整体赔付率有相当大的影响 。评估业务经营是否健康

　15? ? 七 ? ?点机构分析及政策调整• 列明各机构的各项经营指标 ? 并对赔付率高的机构就承保结构 、 亏损业务等方面进行分析 ? 找出原因并制定整改措施 。• 纵向分析: : 对经营指标与计划值 、 历史同期进行比较点 ? 表现良好的指标及原因分析 、 亏损点分析( ( 亏损业务 、 亏损机构 、改进措施) )面 ? 当期业务总体表现及状况分析线 ? 车险业务的总体发展趋势 ? 承保业务质量 、 赔付率• 横向分析: : 与市场进行同业对比 ? 同业数据的采集 ?线 面 点结合分析评估业务经营是否健康

　16? 理 ? ? 理赔业?指标? 理赔监控指标 ? 未决案件占比 、 案件及时登录率 、 预估偏差率 、 结案率 。－ － 、 未决及时登录率 ? 未决赔案是否及时登录对赔付率有一定影响 。2 2 、 结案率 ? 观察分析该指标是否在正常变动范围 。

　影响因素与未决及时登录率相近 ? 包含本期结案率 。3 3 、 预估偏差率 Ⅰ Ⅰ ? 此指标受定损人员 、 估损立案人员的技能影响较大 ? 并且数据可能会发生人为调整 。4 4 、 预估偏差率 Ⅱ Ⅱ ? 它能够客观地反映机构的未决估损准确? ? 对定损人员提出了更高的要求 。

　通过此指标可以评估未决金额是否存在人为调整的可能 。评估业务经营是否健康

　17车险统计分析的方法节 第三节 方法 --- ？ 如何做 ？

　181??确?深入的认识和理解业?本??对?车险业?本??确的认识和理解，是业?统计分析的最关键?最重要的要求?数据?是表象，?减乘除?是方式工?，??业?本?的认识才是分析的最终?如果没?对业?本??确的认识，即使你?一流的统计分析方法，?分析结果结论也未必?确，或者未必?用?那?，车险本?是什?？你懂得，请自?研究?车险统计分析方法

　192?熟?掌握车险各种指标之间的业?逻辑关系对?车险业?的认识和理解，最?要的和关键的方法是依赖?统计指标，但统计指标之间存在着业?本来的联系，必?熟?掌握和运用各指标的逻辑关系，才能从总体?认识?把握业?发展情况??看单个指标的统计结果，?能是盲人摸象式的统计分析?3?熟?掌握统计学基础知识和常用统计分析方法??确理解统计指标的特性，区分时期指标和时点指标，区分总量指标和?均指标，然?才能?确?行分析?比较分析是统计分析之母?因果分析法也是常用方法之一?车险统计分析方法

　204?采用?效的分析维?一般情况?，业?分析遵循从总体到部分?从全面到个体的逻辑?序，对??分析维?的结果数据?行业??量优劣的分析判断?机构总体?险种?车辆属性使用性??车辆明细样分?车吨???车???车龄?车?核?险??5?简洁清晰扼要的展?形式统计分析?必?掌握必要的分析结果展?方式?要熟?掌握PP正?表展?形式?车险统计分析方法

　216?统计分析的?量要求统计分析由?统计?和?分析?两部分?成??统计??要完成对业?数据的提取?甄选?整理和?工，以业?需要的格式体???分析?必??据统计报表中各??要指标反映的问题，说明产生的原因?影响及??果??分析?是结合外部?场的情况?内部经营管理的政策情况?行?工的结果，要?观判断业?品?，并预测业?的走势?车险统计分析方法

　22一 ? 指标对比分析法指标对比分析法，又称比较分析法质质是统计分析中最常用的方法?是通过?关的指标对比来反映?物数量?差异和变?的方法??比较才能鉴??单独看一些指标，?能说明总体的某些数量特征，得?出什?结论性的认识?指标分析对比分析方法可分?静态比较和动态比较分析?静态比较是?一时间条????总体指标比较，如??部门???地区????家的比较，也?横向比较?动态比较是?一总体条???时期指标数值的比较，也?纵向比较??两种方法既可单独使用，也可结合使用??行对比分析时，可以单独使用总量指标或相对指标或?均指标，也可将它们结合起来?行对比?? ? 分?分析法指标对比分析法是总体?的对比，但?成统计总体的各单???多种特征，?就使得在?一总体范围内的各单?之间产生了许多差?，统计分析?仅要对总体数量特征和数量关系?行分析，?要深入总体的内部?行分?分析?分?分析法就是?据统计分析的目的要求，把所研究的总体按照一个或者几个标志划分?若?个部分，?以整理，?行观察?分析，以揭示?内在的联系和规律性?统计分?法的关键问题在??确选择分?标值和划分各?界限?常用分析方法介绍1 1

　23? ? 时间数列及动态分析法时间数列，是将?一指标在时间?变?和发展的一系列数值，按时间先??序排列，就形成时间数列，又称动态数列?时间数列可分?绝对数时间数列?相对数时间数列??均数时间数列?时间数列速?指标??据绝对数时间数列可以计算的速?指标??发展速??增长速???均发展速???均增长速??动态分析法，在统计分析中，如果??孤立的一个时期指标值，是很难作出判断的?如果编制了时间数列，就可以?行动态分析，反映?发展水?和速?的变?规律??行动态分析，要注意数列中各个指标??的可比性?总体范围?指标计算方法?计算?格和计量单?，都应?前?一??时间间隔一般也要一?，但也可以?据研究目的，采取??的间隔期，如按历史时期分??了消除时间间隔期??而产生的指标数值?可比，可采用??均数和??均发展速?来编制动态数列?常用分析方法介绍2 2

　24常用统计分析的维度与角度

　25常用统计图介绍

　26车险经营分析报告样本讲解

　27编写统计分析报告的逻辑?序概况 --?品? --?机构 --?总结统计分析报告整体可分为概况、业务品质分析、机构分析、总结四部分。฀概况分析中需列明保费进度、赔付率走势、业务结构、前线销售费用投入以及实际经营情况与预算对比?指出存在问题。฀ 品质分析中需分险种、分板块?使用?质?等维度?分析商业险、交强险品质趋势及各板块品质趋势?并深入分析业务亏损点?找出亏损原因?列明改善措施。฀ 机构分析中需将各二、三、四级机构数据列明?进行机构间对比?及预算对比?对重点机构深入分析业务亏损原因?指出亏损渠道、亏损业务?列明改善措施。฀ 总结中需将以上三部分内容综合论述?指明存在问题及改善措施?并对前期改善措施执行情况予以跟踪。

　28Xx 财险公司? ?份车险经营分析车险?保部年 ??本

　29?本、 分 二 、 分支机构经营分析、 存 三 、 存在的问题及措施、 车 一 、 车险总体经营情况

　30• 业?经营指标 经营指标本??年保单满期赔付率单车保费样??摩托车核预估损失偏差率2历年制赔付率主要监控指标xx年满期赔付率未决及时登录率预估损失偏差率1案均赔款未决赔款主要经营数据年度累计 ?度同比已决赔款单车保费保费收入结案率批减保费签单保费承保车辆数年度同比% % 项目一 ? 总体经营概况指标?述?本?截止月日?

　31重点分析内容 ?• 承保?数 ? 保费收入 ? 单车保费 ? 案均赔款 ? 出险频?等是否?较大的增减幅? ?• 满期赔付率是如何变?的 ？ ?比如何 ？ ?比如何 ？ 发展趋势如何 ？ ?什? ？ 应?理?据表明因果关系和逻辑关系 ?• 承保结构?比是否?变? ？ 原因如何 ？ ?些结构变?对承保管理关键指标?何影响 ？• 本?????期及时立案率表 ? 预估偏差率表 ? 结案率表 ?• 注意?? ?如机构?摩托车业?的承保 ， 单车保费应再计算一张??摩托车的 ?二?经营指标?点分析?本

　32?本2000015000300000 05 0 0 01 0 0 0 01 5 0 0 02 0 0 0 02 5 0 0 03 0 0 0 01 1 ?份 2 2 ?份 3 3 ?份2000035000550000 01000020000300004000050000600001 1 ?份 2 2 ?份 3 3 ?份总体经营概况 —— 保费收入• 柱状图为各月本期保费 ?折线图为累计保费走势 。• 分析保费的走势是否正常 ? 如果有异常现象 ? 分...

篇四：车险业务续保情况分析报告

专员的工作职责 1、

　负责客户保险相关的投保， 续保工作。

　2、 负责对保险一年到期的客户进行联系， 并促成客户续保完成。

　3、 负责客户保险信息的收集整理。

　4、 负责投、 续保业务招揽及统计分析。

　5、 客户现场投、 续保业务的受理。

　6、 维系好与保险公司的合作关系。

　7、 负责来电、 来店客户对保险业务的咨询解答工作。

　8、 负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。

　9、 以前未在公司续保的保险客户追踪跟进。

　10、 解决续保客户关于保险业务的投诉。

　11、 负责建议、 改善续保流程等， 以促进续保业绩的达成。

　 关于车险常识， 索赔， 拒赔， 续保等 N 多注意事项

　一般来说， 汽车商业险包括交强险、 车损险、 车上人员责任险再加上第三者责任险。

　交强险是国家强制规定的， 中间两个也基本上都是固定金额的， 最重要的就是第三者责任险。

　汽车发生事故后主要是两个损失需要赔偿， 一个是汽车本身， 另外一个就是人， 前者概率大， 但赔偿的金额低， 后者则相反， 发生的概率小， 但一旦出险赔偿的金额就比较大。

　第三者责任险最低也应该保 50 万元， 大多数是在 100 万元。

　毕竟万一遇到个事故， 普通的家庭还是需要一个足够的保障。

　当然， 具体到不同的车辆， 肯定买的保险也会有所差别， 新车或者新手司机可能需要购买更多的保险， 比如盗抢险等， 而旧车除了常规保险外， 经济条件允许的话还需要购买自燃险等车险险种。

　 1、 为得到充分的保障， 建议投保人在投保了交强险后投保车辆商业保险， 一般建议投保车辆损失险、 第三者责任险、 车上人员责任险、 盗抢险、 玻璃单独破碎险、 不计免赔险等。

　2、 如客户投保的是高档车， 建议投保“选择汽车专修厂特约条款”， 一旦发生保险事故，可以得到更足额的保障。

　3、 如客户居住的地方无车库且安全设施不是很完备， 建议投保“机动车盗抢保险”。

　4、 一般私家车车上人员责任险的投保， 建议正驾驶座按照实际需要确定保额， 如已投保人身意外险， 可适当降低保额。

　经常搭载家庭成员以外乘客的车辆， 因车辆发生伤及乘客的保险事故， 车主将承担赔偿责任， 故建议其他座位车上人员责任险保额提高至 10 万元/座。

　5、 新车均无需购买自燃险种， 因为自燃需要做事故鉴定。

　新车自燃肯定说不过去， 如果不是用车的问题的话， 自 燃都需要由车辆生产厂商负责。

　建议新车购买险种为：

　交强险＋第三者责任险＋车辆损失险＋不计免赔险＋盗抢险， 再根据情况决定是否加上车身 划痕险。

　6、 新手尽管开车比较小心， 但经验不足， 难免有一些磕磕碰碰的事情发生。

　对于新手建议多买几个险种。

　而不要抱着侥幸心理， 仅仅是购买交强险了事。

　建议新手购买险种为：

　交强险＋第三者责任险＋车辆损失险＋车上人员责任险+不计免赔险。

　7、 男性司机驾车比较老到， 险种购买可尽量偏向经济方面。

　但大的险种不应该节省，特别是需要常常跑长途的车主。

　女性车主虽然开车比较小心， 但因为操作技术不够熟练， 常常造成小事故比较多。

　险种尽量偏向齐全和更多的保障性。

　推荐男性购买险种为：

　交强险＋第三者责任险＋车辆损失险＋不计免赔率； 女性购买险种为：

　交强险＋第三者责任险＋车辆损失险＋不计免赔率＋不计免赔额＋盗抢险＋划痕险。

　购买车险遵循六大优先原则 原则一：

　优先购买足额的第三者责任保险

　 所有的汽车保险险种第三者最为重要。

　毕竟， 汽车毁了可以不开车， 但是， 他人的赔偿是免除不了的， 购买汽车保险时应该将保持赔偿他人损失的能力放在第一位。

　原则二：

　三者险的保险金额要参考所在地的赔偿标准

　 全国各个地方的赔偿标准是不一样的， 据汽车保险赔偿的最高标准计算， 如果死亡1 人， 深圳地区最高赔偿可达到 150 万元， 北京地区最高可能也要 80 万元。

　原则三：

　买足车上人员险后， 再购买车损险

　 开车的人是你， 建议如果没有其他意外保险和医疗保险的车主， 给自己上个 10 万的司机险， 作为医疗费用， 算是对家人负责吧。

　乘客险如果乘客乘坐几率多， 可以投保金额多些， 5-10 万/座， 算是对家人和乘客负责。

　如果乘客乘坐几率少， 每座保 1 万就比较经济。

　原则四：

　购买车损险后再买其它险种

　交通事故往往伴随汽车损坏， 这里不用多说了。

　原则五：

　购买三者险、 司机乘客座位责任险、 车损险的免赔险

　多花一点钱， 就让保险公司赔偿的时候不扣这扣那。

　原则六：

　其它险种（盗抢险、 玻璃、 自燃、 划痕险）

　结合自己的需求购买

　 比如盗抢险、 玻璃、 自燃、 划痕险等等其它险种， 在汽车风险中， 相对于上述 1-5的风险， 不会对家庭幸福和财务导致严重的影响。

　因此， 建议根据需求来购买。

　应该在保证前面原则 1-5 满足的情况下再考虑原则六中的险种。

　及时报赔报案 发生交通事故后， 妥善保护好现场, 48 小时内向保险公司报案, 如实陈述事故发生经过, 并提供保险单, 待保险公司查勘人员到现场查勘, 还需填写《索赔申请书》 。

　如多方事故或涉及人伤、 物损的事故还应报警处理。

　如果出现伤重病人, 还应及时施救。

　路面事故同时还要报请交通部门处理， 非路面交通事故（如车辆因驾驶原因撞在树或墙上）

　， 应出具证明材料。

　此外， 车主要尽快将各种索赔单证交给保险公司理赔人员， 在出险车辆修复后， 车主应保存好

　修理发票， 同时提供其他必要的材料向保险公司索赔。

　如果涉及多方责任的, 应提供交警责任认定书、 调解书; 涉及人身伤亡事故的, 还应提供伤者诊断证明(县级以上医院) 、 治疗费发票等必要的证明单证。

　其二， 了解拒赔范围和免责范围。

　“在车险索赔时， 车主应遵守相关交通规范并熟悉保险责任范围。

　” 保险专家说， 对于年审不合格或没有年审、 拖带未保险车辆、 交通肇事逃逸、购买二手车后保单未过户的车辆， 保险公司有权拒赔。

　另外， 并非所有的事故车主都能得到全额理赔。

　以盗抢险为例， 如果车上零部件或附属设备被盗窃或损坏， 而非全车遭盗窃， 保险公司将不予理赔， 被保险车辆全车被盗、 抢劫、 抢夺、 被保险人不能提供机动车登记证书、机动车行车证、 购车发票等机动车来历证明、 车辆购置税完税证明或者免税证明的, 每缺少一项, 另增加 5%的绝对赔率; 原配的车钥匙缺失的, 另增加 5%的绝对免赔率。

　玻璃单独破碎险只赔车辆使用过程中发生本车玻璃“单独” 破碎。

　安装、 维修车辆过程中造成的玻璃单独破碎则不赔; 灯具、 车镜玻璃破碎不属于玻璃单独破碎险的保险责任。

　车身划痕损失险只有在保险车辆发生无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独划伤保险公司才负责赔偿。

　被保险人或驾驶人的故意行为造成保险车辆的损失及车身表面自然老化、 损坏的不属于划痕险的保险责任。

　所以, 广大车主要了解相关保险细则才能保障更多的利益

　 其三， 损失过小索赔不划算。

　因为在车险续保时， 保险公司有一个保费优惠条款， 即车辆一年未出险， 第二年续保时即可享受 10%左右的保费优惠； 如果连续几年没有出险记录， 考|试/大那么保费优惠最高能达到 30%左右。

　 赔付时间 在车辆修复或自交通事故处理结案之日起三个月内， 保户应持保险单、 事故处理证明、 事故调解书、 修理清单及其他有关证明到保险公司领取赔偿金。

　如与保险公司发生争议不能达成协议， 可向经济合同仲裁机关申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

　车保续险宜早不宜迟

　专家提醒大家：

　车主切记不要因为事务繁忙， 或是存侥幸心理就不进行续保。

　事实上， 车险的起止日期是车主理赔直接关键数据。

　一旦出现差错， 极容易造成保险公司不予理赔、 车主白白投保的不期后果。

　“裸奔” 安全隐患大

　说实话， “裸奔” 车存在很大的安全隐患。

　如新车新手、 车况不好的车， 以及经常跑长途等出险率高的车， 一旦出现重大交通事故， 将由事主自行承担全部损失。

　而更为重要的是，车辆“脱保” 超过一定期限后， 车主再续保可能会面临费率上浮。

　一般而言， 在“脱保” 一个月内续保， 保险费率不会上浮； 但超过一个月， 由于可能带来事后投保的道德风险， 因此费率会上浮。

　此外， “脱保” 后再续保还须重新验车， 增加了 投保手续。

　 更为重要的是， 车主及早办理续保， 还可以避开集中续保的高峰期。

　据保险公司介绍， 往往在车辆续保高峰期时， 因续保人数较多， 这会使得在资金转账过程中， 由于时间、 手续等因素的延误， 从而导致车主续保业务无法及时办理， 进而影响车辆的出行。

　事实上， 车主车辆的续保工作还是很有“讲究” 的。

　由于续保拖延易引发不良后果， 业内保险专家建议：

　续保宜早不宜迟。

　2、

篇五：车险业务续保情况分析报告

日 产徐州淮海专营店东风日 产徐州淮海专营店保险管理保险管理

　目 目录录一、一、 20072007年年1212月分实际达成情况月分实际达成情况二、 开展保险业务的意义二、 开展保险业务的意义三、 如何做好新车保险三、 如何做好新车保险四、 如何做好续保四、 如何做好续保1 1、 续保为什么难做？、 续保为什么难做？2 22 2、 续保业务管理的系统工程、 续保业务管理的系统工程续保业务管理的系统工程续保业务管理的系统工程五、 客户投保后的服务及管理五、 客户投保后的服务及管理1 1、 承保财务管理；、 承保财务管理；2 2、 承保档案管理；、 承保档案管理；3 3、 事故车回厂管理；、 事故车回厂管理；4 4、 理赔管理；、 理赔管理；

　• 保险公司的送修金额４ Ｓ 店的投保金额二、 开展保险业务的意义保险业务带来的直接收益• 保险业务带来的直接收益• 推动保养及事故车的维修业务

　事故车来源渠道分析  本店客户是最核心、 最容易把握的渠道， 尤其是在本本店客户是最核心、 最容易把握的渠道， 尤其是在本店投保的客户店投保的客户本店客户本店客户  当专营店的承保业务规模较大且赔付率低时， 会获得当专营店的承保业务规模较大且赔付率低时， 会获得保险公司一定程度的其他品牌事故车支持（具有不确保险公司一定程度的其他品牌事故车支持（具有不确定性属于补充手段）定性属于补充手段）定性， 属于补充手段）定性， 属于补充手段）保险公司的额外支持保险公司的额外支持  宣传：

　派发传单， 广撒网（属于补充手段）宣传：

　派发传单， 广撒网（属于补充手段）  与交警、 保险业务员合作（成本高、 不稳定、 非常规、与交警、 保险业务员合作（成本高、 不稳定、 非常规、属于补充手段）属于补充手段）其他其他很显然， 本店客户是事故车最稳定、 最应把握、 最核心的来源渠道！很显然， 本店客户是事故车最稳定、 最应把握、 最核心的来源渠道！

　措施一：

　严格执行措施一：

　严格执行 新保战败管理制度新保战败管理制度三、 如何提升新车保险业绩？措施二：

　合理制定措施二：

　合理制定 新车保险激励政策措施二：

　合理制定措施二：

　合理制定 新车保险激励政策新车保险激励政策新车保险激励政策核心措施核心措施！

　！不可或缺不可或缺！

　！新保业务管理组合拳措施三：

　充分利用措施三：

　充分利用 新车投保率排行榜新车投保率排行榜零成本辅助手段零成本辅助手段

　1 1、 新保战败管理制度：

　战败管理、 新保战败管理制度：

　战败管理3 3个个100%100%措施一：

　严格执行新保战败管理制度 销售顾问1 00%推荐：

　每位销售顾问必须向每位客户推荐东风日产徐州淮海店认证的保险， 并努力促成商谈成功 承保组长1 00% 协助：

　若销售顾问无法说服客户在本店投保， 必须现场邀请承保组长出面与客户进行二轮商谈 战败客户1 00%记录：

　对于所有的新车保险战败客户， 销售顾问承保组长及销售经理必须分别在登记本上记录战败原因并签名新车保险战败管理为什么可称作是提升新车投保率的“灵丹妙药” ？1、 对于销售能力不足的销售顾问， 通过承保组长的二轮商谈可及时给予协助；2、 对于销售意愿不足的销售顾问， 通过承保组长的二轮商谈可达到监督的目的

　措施一：

　严格执行新保战败管理制度新保战败管理工具新保战败管理工具1 1：

　《新车保险战败登记本》：

　《新车保险战败登记本》 每月新车承保辆数加上战败登记本上的战败辆数， 应等于每月交车辆数 关注战败保险的记录日期， 了解是否存在事后汇报现象 对于未遵守战败管理规定的情况， 应及时提醒、 批评甚至处罚如何实现如何实现战败管理战败管理三个三个1 00%1 00%？ ？

　管理工具管理工具2 2：

　：

　《《车辆保险建议书车辆保险建议书》 》

　措施二：

　新车投保率统计看板• 新车销售战力及投保率看板每月 更新一次；• 每月对投保率排名第一的销售顾问进行表扬；• 对于每月 投保率排名最末的销售顾问， 应视情况进行培训， 再考核上岗；

　要点一：

　设置足够数量要点一：

　设置足够数量 续保专员续保专员四、 如何做好续保？要点二：

　明确续保业务要点二：

　明确续保业务 让利原则让利原则核心措施核心措施！

　！续保业务管理系统工程要点三：

　合理制定续保要点三：

　合理制定续保 激励政策激励政策要点四：

　落实续保业务要点四：

　落实续保业务 日常管理日常管理要点五：

　注重续保长期发展的基础工作要点五：

　注重续保长期发展的基础工作

　续保业务的特点：

　续保为什么难做？ 续保渠道众多：

　各家保险公司以及代理公司、 同城4S店及维修厂; 专营店已无信息优势：

　新车一旦上牌， 客户资料就会流失出去。（实际情况：

　客户往往在保单到期前两个月开始， 就会不断接到来自四面八方的续保短信和续保电话）外部竞争外部竞争相当激烈相当激烈客户心理客户心理难以把握难以把握难以把握难以把握 大部分客户：

　与购买新车时兴奋点集中在车辆上不同， 客户在续保时的关注点完全集中于保单本身， 包括保费价格、 服务特色等等 ， 因此往往会多方比较精打细算会多方比较、 精打细算 ；种种困难导致专营店面对竞争无能为力， 逐步对续保业务的发展丧失信心，种种困难导致专营店面对竞争无能为力， 逐步对续保业务的发展丧失信心，以致更加忽视在续保方面改善管理策略以致更加忽视在续保方面改善管理策略 极少数忠诚客户：

　对专营店理赔服务较满意的少部分客户， 倾向于在店内续保， 但通常也不会主动联系专营店办理续保 SA/销售顾问因其渠道优势， 在衡量内外收益后极易做续保飞单； 专营店对续保飞单的监控难度远大于新保：

　仅能通过客户投诉及1 00%回访来核查， 而客户投诉可能性低， 1 00%回访的成本太高且难以保证成效内部飞单内部飞单不易控制不易控制

　压力与动力问题：

　续保专员业绩不达标则意味着其未完成本职工作，所以压力和动力都大大超过其他员工；专人续保专人续保从续保业务的特点分析， 我们可以得出如下两点结论：1、 由于外部竞争激烈， 因此， 无论专营店的忠诚客户多不多， 在续保方面均需主动、 提前、 多次反复跟踪； 而只有安排专人续保才能做到这一点；2、 由于内部飞单容易， 因此， 只有安排专人续保才能有效统筹专营店的续保资源， 避免续保客户资源的“内部流失” 。续保发展的唯一途径：

　设置续保专员管理可行性问题：

　通过分配合理数量的客户档案， 要求续保专员按时跟进， 有利于量化管理其跟进情况， 并进行指导；跟进时间问题：

　续保客户买保险时更加慎重， 而且比新保客户面临更多选择， 因此往往需要多次跟踪， 而续保专员具备时间优势优势分析优势分析要几个续保专员？——续保专员的合理数量：按照平均每个客户跟踪三次， 每个续保员平均每天20多个沟通频次来计算， 每1 500名有效保有客户就需要一名续保专员

　要点二：

　明确续保业务的让利原则代理手续费利润：

　全额代理手续费减去续保让利；事故车维修利润：

　店内投保可保障返店维修量及较优的定损价格（根据车损赔付比例40%来计算， 每5000元保单， 会为店内带来2000元维修额度）

　；客户维系带动关联利益：

　对保养、 一般维修以及新车销售转介绍的带动续保业务利润分析——我们为什么做续保？续保业务的让利原则 让利灵活性原则：

　根据每个客户的具体情况， 按照“不让利→部分让利→全额让利→全额让利+加赠礼品” 的步骤进行商谈； 保费规模最大化原则：

　续保的所有策略， 最终都是为了确保规模（保费总额）最大化。

　没有保费规模， 就不会有相应的手续费收入； 没有保费规模， 更不会有事故车维修利润以及联动收益的增长！尽管我们要通过服务能力及销售技巧， 力争用最少的让利达成最多 的业务， 但同时， 我们也要清楚地知道， 对于续保客户 ， 专营店的底线应该是全额让利！

　 激励的全面性：

　续保专员、 保险主管、 SA、 销售顾问在续保业务中都能起到各自的作用， 所以激励政策应考虑到这四个岗位；激励分配；度与岗位特征根据各岗位对续保务的献度来合理设置续保激励政策的三项原则要点三：

　合理制定续保业务激励政策 激励程度与岗位特征匹配：

　根据各岗位对于续保业务的贡献程度来 激励与让利相结合：

　由于续保让利具有一定弹性， 所以将续保激励与续保利润挂钩是合理选择

　1 1、 续保常规工作三要点、 续保常规工作三要点 运用短信平台提前2个月向客户发送短信， 宣传我店的保险管家服务及续保业务 提前50天将保单到期的客户名单 提前50天将保单到期的客户名单， 打印在《续保跟进打印在《续保跟进短信通知要点四：

　落实续保业务日 常管理登记本》 的“原保单信息栏” 内， 交给续保专员 续保专员的跟进记录应填写于《续保跟进登记本》 保险主管根据《续保跟进登记本》 的记录对续保专员的工作进行检查指导资料分配工作检查与指导

　2 2、 续保管理工具（、 续保管理工具（1 1）

　）

　: : 《《续保跟进登记本续保跟进登记本》 》要点四：

　落实续保业务日 常管理作用：作用： 对于续保专员：

　记录每次与客户沟通的情况， 有利于后续跟踪 对于保险主管：

　便于检查续保专员工作量及跟进质量， 及时予以指导 对于专营店：

　及时记录战败原因， 月底提供战败分析， 有利于及时和保险公司沟通、对市场做出快速反应

　  每位续保专员设立一本每位续保专员设立一本《《续保跟进登记本续保跟进登记本》 》 ； ；  续保专员负责保管登记本， 并根据登记本内的战败记录， 于每月续保专员负责保管登记本， 并根据登记本内的战败记录， 于每月2 2日前书面整理上月的续保战败原因交保险主管；面整理上月的续保战败原因交保险主管；日前书  “审核人” （保险主管）

　负责审核登记本是否按要求使用“审核人” （保险主管）

　负责审核登记本是否按要求使用  保险主管每周日前审核上周跟进记录保险主管每周日前审核上周跟进记录  保险主管每周日前审核上周跟进记录， 并在每页保险主管每周日前审核上周跟进记录， 并在每页并在每页“审核签名” 栏签名并在每页“审核签名” 栏签名审核签名审核签名措施四：

　落实续保业务日 常管理设立设立要求要求2 2、 续保管理工具（、 续保管理工具（1 1）

　）

　: : 《《续保跟进登记本续保跟进登记本》 》 ————设立和使用设立和使用栏签名栏签名  保险主管的审核要点：保险主管的审核要点：• • 根据记录的日期、 时点， 判断续保专员的工作量是否合理， 对于工作根据记录的日期、 时点， 判断续保专员的工作量是否合理， 对于工作量不合适的， 应予以调整；量不合适的， 应予以调整；• • 续保专员推荐的保险公司是否为本店合作的认证保险公司；续保专员推荐的保险公司是否为本店合作的认证保险公司；• • 查阅战败记录， 了解续保专员是否存在工作方法、 话术及营销能力上查阅战败记录， 了解续保专员是否存在工作方法、 话术及营销能力上的欠缺， 组织培训， 必要时保险主管可亲自致电客户进行再次商谈的欠缺， 组织培训， 必要时保险主管可亲自致电客户进行再次商谈例如：例如：某战败记录为某战败记录为:“由于从记录中看不出续保专员针对客户的抱怨采取了何种应对措施， 说明由于从记录中看不出续保专员针对客户的抱怨采取了何种应对措施， 说明续保专员在工作方法及话术上都有欠缺。续保专员在工作方法及话术上都有欠缺。:“客户 上年在本店理赔不愉快， 不打算在本店续保客户 上年在本店理赔不愉快， 不打算在本店续保” ” ， ，使用使用要求要求

　要点四：

　落实续保业务日 常管理3 3、 续保管理工具（、 续保管理工具（2 2）

　）

　: : 续保业务目标续保业务目标/ /实绩对照图（看板）实绩对照图（看板）使用方法：使用方法：①①预先设定每月续保目标；预先设定每月续保目标； ②②每月更新上月实绩；每月更新上月实绩； ③③可根据实绩调整下月目标可根据实绩调整下月目标

　续保业务是一项长期工作， 是一个续保业务是一项长期工作， 是一个““系统工程系统工程” ” ， 为了次年续保业务， 为了次年续保业务的顺利开展， 还需要注意落实几项重要的基础工作：的顺利开展， 还需要注意落实几项重要的基础工作： 提升新车投保率， 利于次年续保业务的开展 新车保险销售时大力宣传NIBS项目， 利于次年续保开展 本年新车保险档案及续保档案的健全 本年新车保险档案及续保档案的健全， 使专营店掌握全面使专营店掌握全面新车保险销售要点五：

　注重续保长期发展的基础工作的客户信息和保险信息， 利于次年续保业务的开展 通过全流程、 标准化的保险管家服务， 提升本店理赔服务口碑， 增强客户对专营店服务的信任， 利于次年续保开展 有效维系保有客户， 为客户提供代办车务工作并常组织客户活动， 为续保业务奠定良好的基础承保档案服务口碑客户维系

　目 目录录一、一、 20072007年年1212月分实际达成情况月分实际达成情况二、 开展保险业务的意义二、 开展保险业务的意义三、 如何做好新车保险三、 如何做好新车保险四、 如何做好续保四、 如何做好续保1 1、 续保为什么难做？、 续保为什么难做？2 22 2、 续保业务管理的系统工程、 续保业务管理的系统工程续保业务管理的系统工程续保业务管理的系统工程五、 客户投保后的服务及管理五、 客户投保后的服务及管理1 1、 承保财务管理；、 承保财务管理；2 2、 承保档案管理；、 承保档案管理；3 3、 事故车回厂管理；、 事故车回厂管理；4 4、 理赔管理；、 理赔管理；

　1、 承保财务管理：

　《承保台帐 》《《承保台帐承保台帐》 》 使用规范  设立要求设立要求：

　每家保险公司单独设立台帐， 以利于结算对帐；：

　每家保险公司单独设立台帐， 以利于结算对帐；使用规范新保、 续保可统一设立， 也可分开设立。新保、 续保可统一设立， 也可分开设立。...

篇六：车险业务续保情况分析报告

条线续保工作会议

　一、“天时”—各级机构已充分认识重要性二、“地利”—销售支持系统续保模块上线三、“人和”—续保管理流程的高效运转

　销管渠道低于公司渠道0.75个百分点。截至4月底，销管续保率为48.07%，较年初提升了1.35个百分点，较续保率预定2季度54%目标，差距5.93个百分点。1-4月份公司与销管各渠道的续保率

　一季度会议，“续保”成为各级领导报告中关于业务发展提及最多的词语从5 5 月份开始，车险部与销管部联合推动续保工作从5 5 月份开始，与续保相关的各项激励政策陆续出台

　一、“天时”—各级机构已充分认识重要性二、“地利”—销售支持系统续保模块上线三、“人和”—续保管理流程的高效运转

　对系统的功能规划团队管理 展业工具论坛 公告与资讯业绩管理 保单管理准/存量客户管理续保/理赔提醒应收提醒车险报价计划书申请电子化投保快捷支付申请自我管理 客户管理与服务工作日志计划与目标拜访记录信息搜集业绩查询绩效查询薪酬查询业绩预警晨会管理总结汇报客户经理管理续保认领脱保管理孤儿保单清单报表续保工作的利器--销售支持系统注：红色部分为已上线内容

　ECIF（客户信息平台）客 户 信 息销售支持系统（MSS）客户管理核心业务系统保单信息理赔工作流系统理赔信息车险报价报价平台/车险核心系统报 价 信 息计划书设计非车险/人身险系统报 价 信 息电子化投保车险/非车险/人身险核心系统投 保 单 信 息电子支付平台快捷支付申请支付号 业绩管理工作计划管理销售管理系统业绩信息团队管理系统管理 公告与资讯PAD PC PHONE移动展业信息整合 高效专业续保工作的利器--销售支持系统三大设计：1、多平台操作2、多信息整合3、多方式展业

　一、 “天时”—各级机构已充分认识重要性二、“地利”—销售支持系统续保模块上线三、“人和”—续保管理流程的高效运转

　续保流程：五位一体、天罗地网全流程管理模式销售人员团队经理（支公司续保岗协助）中支续保岗分公司续保岗总公司续保岗1、续保工作的直接参与者、受益者；2、续保结果与薪酬直接挂钩；1、续保工作的直接参与者、受益者；2、续保工作的直接管理者；3、续保工作与薪酬直接挂钩；4、续保工作成败的最关键节点；1、续保管理流程的重要中转站，中转效率决定了续保率提升的速度；2、续保管理具体落实工作的监督者，监督频率决定了实际效果；3、中支续保结果的第一责任人；1、续保管理工作的政策制定者；2、各渠道间资源配置、中后台配套服务的协调者；3、分公司续保管理工作的第一责任人；1、续保管理工作的政策制定者；2、各渠道间资源配置、中后台配套服务的协调者；3、总公司续保管理工作的第一责任人；

　保单分配流程电销中心总公司续保管理岗分公司续保管理岗中支续保管理岗团队经理 客户经理每月8日前 每月12日前 每月15日前个人未认领保单匹配呼出不符合电销标准的个人保单反馈续保流程：五位一体、天罗地网全流程管理模式由电销匹配数据库后

　续保流程：五位一体、天罗地网全流程管理模式

　• 每天跟踪分公司、中支、支公司续保率，跟踪变化，对连续3天 天 续保率低于均值的分公司要求提交分析报告。（通过邮件下发预警提醒，并要求提交报告）• 分段（正常保单以及非销售人员的保单15 号之前）（孤儿保单15 号、22 号、倒数第2 天）跟踪保单认领情况。-------- 对于续保率与认领率差异过大的分公司适时介入管理，必要时，对认领率设置上限。• 每天电话抽查全国的销售人员，主要是抽查即将到期的保单的通知以及已脱保保单的跟踪情况（前7 天和后7 天的保单）——— 上述工作总公司将由5 人分片每天跟踪分公司的过程管理活动。• 每周、月分析报告，提交总经理室并下发各机构及续保岗。---------5 月13 日将下发第一期报告。每月初将联合车险部下发续保率报告。• 每月实地督导2 家分公司，视频督导至少4 家分公司，并完成督导报告。---------5 月，湖北、上海；6 月，河南、陕西总公司• 按照总公司的上述4 项要求逐一落实。-------- 自5 月13 日总公司每天对分公司的前3 项工作落实情况进行抽查、跟踪--------5 月17 日分公司上报第一期报告，以后按照次周的周一下班前上报报告。• 分公司销管部主要负责人或续保岗人员每月实地督导2 家中支公司，视频督导至少2 家中支公司，并完成督导报告。_____ 督导报告ppt 或word 形式不限，但应留存，以备总公司抽查。• 参加月底的续保考试分公司

　• 按照总公司的上述4 项要求逐一落实。-------- 自5 月13 日分公司每天对中支公司前3 项工作的落实情况进行抽查、跟踪--------5 月20 日中支公司上报第一期报告，以后次周的周一下班前上报续保报告至分公司。• 中支应于每天9 ：30 之前，将7 天内即将到期的保单清单以及已脱保7 天的保单清单从系统中导出，进行筛选后，下发至各支公司续保岗（内设团队若未设支公司续保岗，由中支公司续保岗代为处理）。、• 各中支续保岗应于每天24:00 前，将收集到的已脱保7 天的保单且能否脱保赢回的保单，录入至系统中。中支公司• 对7 天内即将到期的保单清单，按照人员进行筛选，然后逐人通过电话、晨会等形式将7 天内即将到期的保单逐单通知到销售人员；------ 本月20 日左右，苹果手机将可以接受此类信息的提醒，安卓手机月底上线。• 已脱保7 天的保单向销售人员收集能否脱保赢回；脱保赢回的时间；脱保的原因（包括备注）_____ 应保证已脱保7 天的保单的情况，否则，不上报中支，将会推送电销。支公司（团队经理）• 学会登陆系统。要做到会下载并打印次月到期的所有保单清单；会通过系统录入续保保单；• 学会手机系统，利用手机了解将要到期的7 天和1 天仍未续保的保单；• 与团队经理/ 支公司续保岗保持良性沟通，利用公司资源提高保费规模。销售人员

　Q & A1、续保率是怎么计算的？答：见下述ppt。2、此次宣导的续保率何时应用到基本法考核中？答：5月份考核中将会应用。3月、4月的考核仍未考虑主动提交至标准电销的保单。3、向销售人员提醒7天即将到期的保单，是否就是每月进行4次提醒即可呢？答：不是。每天进行提醒时，保单都会进行变化，因为已经有保单已经续保成功，无须进行提醒。每天进行提醒的都是将要脱保的保单。如果每周的晨会，统一下发下一周的续保清单，就要依靠销售人员的主动性、自觉性。在续保率情况较低的情况下，密集提醒是必不可少的。

　4、孤儿保单、非销售人员的保单如何处理？答：非销售人员的保单，中支续保岗要做两件事情，在每月初从系统下载后，发送到所有非销售人员，并在15号下班前收集是否能够续保，如果不能续保，提交至电销。（系统操作只需勾选相应保单，并推电销，不操作即默认归属经办人“确认”）孤儿保单，要在每月15号之前完成对次月应续保保单的指派，如果未指派，将在16号推送至电销。考虑到销售人员离职无固定日期，对于16-22号离职的人员的保单，要在22号下班前完成指派，23日至月底离职的销售人员的保单，应在当月的倒数第2天完成指派。5、车险部也在续保管理，是否销管的管理与其冲突了呢？答：车险部已在上月完成了与销管部数据的核对工作。下周，车险部协同销管部下发总分传真，就联合推动相关要求进行解释。主要是车险部做续保工作的技术指导工作，销管部做续保工作的日常管理工作。

　6、总公司有足够的人力，分公司也可以配置专门的岗位。但，中支销管部人员编制本来就少，承担了业务发展、品质初核、出单等等的工作，在此情况，续保工作要占用如此大量的时间和精力，我们无法接受。答：1、目前全国每天应续保的保单在10000张，平摊到全国300个左右中支，每天每家中支应该提醒30张左右保单。即使提醒2天的保单，每天每家是60张左右的保单。这个工作是由支公司来做的。平分到各家支公司（绝大多数支公司数量应该是5-10家），每家支公司在6-12张左右。面对2-4名销售人员，每人每天3-4张保单。即使支公司提醒近3天的保单，总共也是每人每3天10-12张保单。假设每人电话5-6分钟，每天30分钟足够。2、从最近连续发送全国的数据来看，7000张保单会脱保，按照上面的算法，每天每家支公司需要在脱保统计分析上，需要20分钟左右。3、所以，每家支公司要做这个工作，需要50分钟，加上考虑其他因素，每天90分钟足够。

　7、为什么保单已经续保了，但还是在脱保清单里能看到？答：遇到这种情况，请提供保单号、问题提出者的销售支持系统的工号密码、能够查询到这张保单的核心系统工号密码，发送至lisongtj@ccic-net.com.cn。（有可能是因为这张保单没有打上“续保标识”而导致销售支持系统无法识别，也有可能是当天操作，第2天才会“消失”）8、关于登陆权限的相关解释，没听清楚，请再解释下。答：前台人员能登陆的前提条件：（1）基本法系统已做定级（当天定级，第2天生效）（2）核心系统已配置基础权限（销售支持系统的密码使用的是核心的密码）后台人员能登陆的条件：（1）核心系统已配置基础权限（2）后台已配置权限（请按照表格规范申请权限）

　9、后台系统看不到各中支的具体情况？答：想看到各“中支”的具体情况，必须先在后台系统进行“定义”。若发现不能看到中支的数据时，请上报所有的中支机构代码（需要注意的是，部分“四级机构/部门”当做“三级机构”管理的，特别是已经配置了“中支续保岗”的机构的代码，也包含在内）10、前四批已经上线“精确报价”的机构，是否已经可以使用了？答：5.15，之前已经提到的30个问题会全部解决，届时，总公司销管部与车险部将联合要求分公司两部门进行测试，针对不同的情况（车型、客户类型、出险情况）进行测试。特别要说明的是，销售支持系统的“精确报价”只是给“报价平台”传输信息，计算过程由“报价平台”完成，销售支持系统接收结果后并展示，故如遇价格计算的问题，需车险部查找原因，故请根据总公司车险部的要求，按照指定的表格，填报测试结果。注：目前只支持“直销”（即使是“一键续保”代理业务，也会显示为“直销”）

　，代理渠道的功能还在评估中。

　11、“精确报价”与“核心系统报价”不一定一致，怎么理解？答：“精确报价”与“核心报价”的最大一个不同是，“精确报价”必须录入“期望折扣”，“报价平台”会“凑”各优惠因子，保证整体折扣接近预期（核心是手工选择“凑数”）。两个模式不具备可比性。12、为什么第五批不能上线？答：目前第五批次包括：厦门、新疆、山东、新疆、山东、江西、天津、山西、浙江、上海、北京。这些分公司放在第五批次，大多是因为车船税计算复杂及其他原因，由于之前四个批次分公司发现的共性问题尚未解决，故延迟了第五批次的功能上线。争取五月底第五批测试。

　13、车商的单子怎么办？答：目前渠道尚未清分，清分后，之前所宣导的“续保管理”只适用于“综合基本法”员工，目前新基本法系统尚未上线，无法进行对接。“综合基本法”员工做的“车商业务”仍适用于现行“续保管理”流程。经了解车商的续保流程以及系统开发工作正在进行中。14、手机版能否不下载，直接装到手机上？答：可以。越狱的IPHONE以及安卓手机可使用相关手机管理软件（如91、豌豆荚），连接USB线后安装。今天视频主要讲的是微信及其他扫描软件，扫描二维码的方法（微信首页，右上角有个“魔术棒”，点开，再点击“扫一扫”，镜头对准二维码，跳出链接，根据提示安装即可）。用手机浏览器访问网址也可。15、手机版目前是否支持“精确报价”？答：需等网页版相关功能校验无误后，再行开发。手机其他暂未开放功能同理。

　16、“脱保管理”既然销售人员能做，为什么强压给内勤？答：“脱保管理”由销售人员和续保岗共同完成，在销售人员对系统尚未熟悉前，要有续保岗人员进行操作。17、推到电销的单子，能否跟踪？答：后续会开发相应清单的功能。18、清单能否提供更多字段？答：为了保证数据提取效率，仅从数据库中优先提取了部分关键字段。总公司会根据分公司的使用情况，进行优化。19、以后还会提供哪些清单？答：现有清单的维度进一步细化，及承保清单等。

　20、前后台所有的清单报表都能导出吗？答：技术上，前后台提取清单没有问题，但是前台提取清单的话，会对公司网络、系统造成巨大压力，故，改为邮件推送清单至销售人员邮箱。后台所有清单都可导出。21、目前只能看到续保率的分子分母，能否提供清单供相关人员校验？答：功能开发中。预计月底上线。22、过程化管控指标的表，是每天变动的吗？答：这个要根据具体字段，及相应的规则来判定，比如说销售人员的主动认领率，在8日之前是会不断变动的，但是9号这个字段的数值就不会再改变。23、为何前台现在能看到的功能，（譬如薪酬）与PPT中所说的已展示内容不符？答：功能已开发，但主要涉及与新基本法系统（目前未上线）对接，故目前等其上线并对接调试后，再开放。（其他部分功能是因为增加了新功能，还在测试中）

　24、非销人员的保单，是否支持指派？答：目前暂不支持，具体功能实现评估中。25、孤儿保单是否支持跨团队指派？答：只支持同一团队成员指派，但如果当前团队已不存在/无团队成员，则可指派给机构其他成员26、规划中的新功能，能否给一个时间上线表？答：近期将会提供。

　27、根据新的续保规则，标准电销续保成功的，也计入销售人员的续保率，那么“认领”是否还有意义？答：目前，脱保管理中“二次推电销”有一个重要的原则是：按照要求填写“脱保原因”的推电销并续保成功后（无论是自己续成功，还是标准电销续成功），计入续保率分子；反之，则不计入。等“批量导入”功能上线后，“续保认领”流程中，也会采取这样的原则：按要求填原因，算续保率；反之不算。28、保单推电销后，销售人员是否还能续？答：可以，并且需要说明的是，“考核续保率...

篇七：车险业务续保情况分析报告

代号

　10532 学 号

　S1518W1583分 类 号 _____________ 密

　级 .H U N A N UNIVERSITY专业硕士学位论文A 公司车险业务续保率影响 因素研究学位申请人姓名 王梦晨培 养 单 位 金融与统计学院导师姓名及职称 陈迪红教授林晓亮精算师学 科 专 业 保险硕士研 究 方 向 精算理论与实务论 文 提 交 日 期

　2017 年 4 月 1 0 日

　学校代号 ：10532学

　号：

　S1518W1583 密

　级：湖 南 大 学 硕 士 学 位 论 文A 公司车险业务续保率影响因素研究学位申请人姓名 : _______ 王梦晨导师姓名及职称：

　陈迪红教授林晓亮精算师培 养 单 位 ：

　金融与统计学院专 业 名 称 ：

　保险硕士论 文 提 交 日 期 ：

　2017 年 4 月 1 0 日论 立 答 辩 日 期 ：

　2017 年 5 月 2 5 日答辩委员会主席：

　姜世杰教授

　A Research on Influence Factors of auto insurance"s renewal rateof company AByW A N G Mengchen B.E.(Hunan University) 2015 A thesis submitted in partial satisfaction of the Requirements for the degree of Master of Insurance inInsurance in the Graduate School ofHunan University Supervisors Professor C H EN Dihong Actuary LIN XiaoliangApril 2017

　湖 南 大 学学位论文原创性声明本 人 郑 $ 声 明 ：所 呈 交 的 论 文 是 本 人 在 导 师 的 指 导 下 独 立 进 行 研 究 所 取 得 的 研 究 成 果 。除 了 文 中 特 别 加 以 标 注 引 用 的 内 容 外 ，本 论 文 不 包 含 任 何 其 他 个 人 或 集 体 已 经 发 表 或 撰 写 的 成 果 作 品 。对 本 文 的 研 究 做 出 重 要 贡 献 的 个 人 和 集 体 ，均 已 在 文 中 以 明 确 方 式 标 明 。本 人 完 全 意 识 到 本 声 明 的 法 律 后 果 由 本 人 承 担 0作 者 签 名 ：

　5 ^ 1

　曰期：

　年 W 月 的 曰学位论文版权使用授权书本 学 位 论 文 作 者 完 全 了 解 学 校 有 关 保 留 、使 用 学 位 论 文 的 规 定 ， 同意 学 校 保 留 并 向 国 家 有 关 部 门 或 机 构 送 交 论 文 的 复 印 件 和 电 子 版 ，允许论文 被 查 阅 和 借 阅 。本 人 授 权 湖 南 大 学 可 以 将 本 学 位 论 文 的 全 部 或 部 分 内 容 编 入 有 关 数 据 库 进 行 检 索 ，可 以 采 用 影 印 、缩 印 或 扫 描 等 复 制 手 段 保 存 和 汇 编 本 学 位 论 文 。本学位论文属于1 、保 密 □ , 在

　年 解 密 后 适 用 本 授 权 书 。2 、不 保 密 0 。( 请 在 以 上 相 应 方 框 内 打 “V ”）作 者 签 名 ：

　导师签名

　A 公司车险业务续保率影响因素研宄摘 要近年来，我国保险行业稳步发展，财产保险行业也得以快速发展，而在我国 财产保险保费收入中，车险所占比重最大，随着汽车消费量的增加以及相关政策 的出台，投保率不断提髙。但由于车险产品的功能很难做到差异化，车险市场同 质性严重，费改后价格竞争和各种髙成本的营销手段成为市场竞争的主要策略， 使得财险公司在维持市场占有率的情况下很难盈利。在此种情况下，提髙车险业务的续保率，维护客户忠诚度对于财险公司的长 远经营有着重要的意义。一方面在竞争激烈的保险市场，良好的续保率能够有效 支撑业务平台，可以帮助公司快速扩大市场占有率；另一方面续保的过程省去了 新客户开发所需的时间和费用。本文首先从营销发展的观点出发引出了消费者行 为的概念和模式，解释了续保行为的实质；接着介绍了客户忠诚理论和客户生命 周期理论，并论述了保险行业客户忠诚的特殊性及客户生命周期的意义，为后文 内容奠定理论基础；在理论基础上，本文阐述了目前车险市场上各公司的续保情 况和发展趋势，并以 A 公司为例，分析了车险续保业务从顾客、车险部门乃至公 司整体角度出发都有着深层的意义和价值；根据 A 公司的车险业务的数据，从客 户层面、车辆特征层面及公司政策层面分析了车险业务中影响续保率的因素，选 择广义线性模型中的 logistic 模型为工具，确定模型结构和定量计算公式，建立续 保模型，从中筛选出有解释能力的变量，作为影响续保率显著的风险维度（保单特 征），并针对这些维度分析深层次的顾客心理和公司策略，最后根据模型结果和分 析提出针对 A 公司提髙续保率的建议。关键词：续保率；车险业务； logistic 模型

　专业硕士学位论文AbstractIn recent years，with the steady development of the insurance industry of our country, the property insurance industry has also made rapid progress. For the property insurance premium income of our country, auto insurance takes the most part of it. As the increase of the automobile consumption and some relevant policies introduced by the government, rate of auto insurance covering has been constantly improved. Because the products in auto insurance market are quite similar，price competition and some marketing tools with high cost have been main methods of market competition after the commercial auto insurance reform. As a result, it is hard for property insurance companies to gain profit while maintaining market share.In this case，it is of great importance for property insurance companies to increase renewal rate of the auto insurance and maintain customers’ loyalty. On the one hand，high renewal rate can support the business platform and help expand the market share of the company. On the other hand, renewal of insurance can save time and cost of developing new clients. This paper firstly explains the concept and pattern of the customer behaviors basing on the point of marketing theory to explain the essence of renewal behavior. Then it introduces Customer Loyal and Customer Lifetime Value as well as the particularities of insurance clients’ loyal to lay a theoretical foundation for the following study. On this basis, the current situation and the development trend of renewal of auto insurance in the market are introduced. We use data in company A to analyze the significant values of renewal of insurance for customers, auto insurance department and even the whole company. Next, We find the factors in company，customers and the vehicle characteristic levels that can influence the renewal rate of auto insurance and we use Logistic regression analysis method to set up the model structure and quantitative calculation formulas and build the insurance renewal model. Then we extract the main factors influencing the rate of renewal and explain the reasons in terms of customers’ intention and company’s strategy. Finally we put forward recommendations to improve the rate of company"s renewal of auto Insurance according to the empirical results.Key Words: The rate of renewal; Vehicle insurance business; Logistic modelhi

　A 公司车险业务续保率影响因素研宄目 录学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书 ............................Im w ：

　..................................................................iiAbstract................................................................Ill@ 录 ..................................................................IV插图索引 ...............................................................VIPlit •胃弓丨 .............................................................. VII第 1章 绪 论 ............................................................11.1 研宄背景及意义 .................................................. 11.1.1 研究背景 ...................................................11.1.2 研究意义 ...................................................21.2 文献综述 ........................................................ 31.2.1 国外研究现状 .............................................. 31.2.2 国内研究现状 ..............................................41.2.3 文献述评 ...................................................61.3 研宄思路与结构内容 ..............................................61.3.1 研究思路 ...................................................61.3.1 研究 ft 容 ...................................................7第 2章 续 保 相 关 理 论 .....................................................82.1 续保的定义及特征 ................................................ 82.2 消费者行为理论 .................................................. 82.2.1 消费者行为的定义 .......................................... 82.2.2 消费者行为模式 ............................................ 92.3 客户忠诚理论 ................................................... 112.3.1 客户忠诚的影响因素 .......................................112.3.2 保险业客户忠诚的特殊性 ...................................142.4 客户生命周期理论 ............................................... 142.4.1 客户生命周期的含义与构成 .................................142.4.2 客户生命周期价值分析 ..................................... 15第 3 章车险续保现状和价值分析 ........................................ 173.1 车险市场续保现状 ............................................... 173.1.1 全行业车险市场续保现状 ...................................173.1.2 A 公司车险业务续保状况分析 .............................. 18IV

　专业硕士学位论文3.2 车险续保业务价值分析 ...........................................193.2.1 续保对车险业务的重要意义 .................................193.2.2 续保对客户的重要意义 ..................................... 223.2.3 车险续保对公司整体价值的深层意义 ........................23第 4 章车险续保影响因素的实证分析 .................................... 264.1 模型的选择与建立 ............................................... 264.1.1 模型的选取 ............................................... 264.1.2 模型的建立 ............................................... 264.1.3 数据来源与说明 ........................................... 274.1.4 变量选取和说明 ........................................... 284.2 模型结果分析 ................................................... 294.3 模型的检验 ......................................................37第 5 章改善续保率的建议 ............................................... 395.1 费改后积极落实差异化的费率政策 ................................ 395.2 提高公司对渠道和客户的掌控能力 ................................ 395.3 建立完善的续保管理体系 ........................................ 395.4 延伸车险服务链条 ............................................... 41^ it .................................................................. 42参考文献 ............................................................... 44^ m .................................................................. 47

　A 公司车险业务续保率影响因素研宄插图索引图 1. 1 近年车险保费收入趋势图 ...................................... 1图 2. 1 消费者行为的一般模式 ........................................9图 2. 2 E B K 模式流程图 ............................................. 10图 3. 1 A 公司各年度新转续业务占比变化趋势图 .......................19图 4. 1 T 3 检验卡方占比 ............................................. 30图 4. 2 销售渠道不同维度的参数比较 .................................32图 4. 3 商业三者险保额不同维度参数比较 ............................ 34图 4. 4 模型 的 R O C 曲线 ............................................ 38VI

　专业硕士学位论文附表索引表 3 . 1 车险市场整体各年度新转续业务占比 ..........................17表 3. 2 各类型保险公司车险业务续保率变化情况 ...................... 18表 3. 3 前八家保险公司车险续保率同比差异 ..........................18表 3. 4 A 公司各年度新转续业务占比 ..............

篇八：车险业务续保情况分析报告

：刘莹2014年3月

　一、工作开展前景 由于车险电销竞争激烈，平常与客户沟通较少，对客户信息的维护有所欠缺等原因，导致续保率较低。在目前商场竞争激烈的形势下，我公司已开通与以下保险公司的业务合作： 天安保险 平安保险 中国人保

　二、工作开展目的1、通过续保工作的开展，让公司与老客户再次建立联系；从客户角度可算作是客户关怀；从营销角度讲，可以把老客户的资源利用起来，无论是在口碑上还是新老客户相互转介绍方面都可作为基础。2、提升个人工作业绩，力争为公司增加更大收益。

　三、怎样着手续保工作 1、首先要理解续保的定义是什么？续保是一份保险合同即将期满时，投保人向保险人提出申请，要求延长该保险合同的期限，可对原合同条件做适当修改而继续签约承保的行为。 2、其次要对车险足够了解，熟悉本公司内的车险投保操作流程及保费计算方法。

　四、车险包含内容 车险分为交强险与商业险两大类，其中商业险又分为主险及附加险，客户只有在投保相关主险的前提下，才能投保对应的附加险。 主险包括： 1、三者责任险 2、车辆损失险 3、全车盗窃险 4、车上人员责任险(司机/乘客） 附加险包括： 1、车身划痕险 2、玻璃单独破碎险 3、自燃险 4、涉水险 5、倒车镜、车灯单独损坏险 ……等

　五、公司投保流程1.从小R3及长远系统中导出三个月内保险即将到期的客户信息，了解客户上年所投保险种、保费、保险起止日期，以便及时联系客户，为其设计投保方案。2.保持与服务顾问/接车顾问的沟通，及时了解进厂车辆的投保信息，如在续保范围内的，可现场与客户当面沟通，促成续保业绩。3.如客户有投保意向，需及时与对应保险公司的业务员联系，同时第一时间告知客户相应保费。如客户有自己的投保方案或其他意见，如实做好记录。4.若客户同意出单，则需告知客户续保所需的资料及其他事项。5.出单成功，需及时将保单信息录入相应系统，并做好电子档登记、归档。将保单资料转交至所属销售员，由其转交至客户。

　六、掌握保险公司计算保费的方法 目前操作流程是电话联系客户，如客户接受报价，则联系保险业务员报价，再将报价明细转发给客户。需与各保险公司业务员沟通学习，如有机会，可参加保险公司的相关培训（待补充）。

　七、了解公司内部对于客户能提供的优惠政策 每月需咨询陈总监本月的优惠政策，做好相关记录（需陈总监给予工作上的支持）。

　八、客户信息档案的整理1、做好日常工作日志，将联系客户的时间、投保意向、不接受报价的原因、客户反馈的问题等，如实做好登记。2、公司举行的各项优惠活动、节日、生日等，及时通知客户，加强与客户的沟通联系，维护客户信息源。

　九、客户信息日常维护（建议） 凡由我司出售的新车，建议在客户提车时，将客服专员的联系方式或卡片给到客户，以便日后客户车辆有任何问题，均可第一时间与我司人员联系。目的是为客户提供跟踪服务，亦为后续续保工作的开展打下良好基础。

　十、电话续保的小技巧 语音、语调、语速 1、语速流利；音调清晰自然、积极向上；发音准确； 2、使用十字敬语：您好、请、谢谢、报歉、不客气； 良好的工作心态 把客户的拒绝当成是磨练自己的一种方式 不要让上一通电话的情绪，影响到下一通电话 接受每一天会遇到许多被拒绝的事实 控制自己的情绪 当情绪低潮时，暂时放下电话，平复心情，重新调整至工作最佳状态 不要担心可能会丢掉机会 保持正面思考态度模拟话术及应对小技巧

　十一、员工激励方案 综合公司制度及月度产值给予相应提成或奖励。

篇九：车险业务续保情况分析报告

续保工作总结 车险续保工作总结 一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作 1、计划落实早、措施实

　 XX 年初，我司经理室就针对 xx 地区保险市场变化及XX 年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

　 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的 凤 重要数据。

　 2、抢占 影 车险市场，加大新工程、 袒 新项目的拓展力度，坚决 牢 的丢弃“垃圾保费”

　 吓 今年来，我们把稳固车险 讨 和企业财产保险，拓展新 娇 车市场和新工程新项目作 习 为业务工作的重中之重， 咒 在抓业务数量的基础上， 笆 坚决的丢弃屡保屡亏的“ 瞳 垃圾”业务

　 一是确保 油 续保业务及时回笼，我们 娄 要求各业务部门按月上报 捞 续保业务台帐，由经理室 旗 督促考核，并要求提前介 隐入公关。一旦出现脱报， 涩 马上在全司公布，其他人 菏 员可以参与竞争，从而巩 洗 固了原有业务，大大减少 淀 了业务的流失，保证了主 苛 要险种的市场份额占有率 矽 。二是与地方政府有关

　部 严 门建立联系网络，提前获 红 悉新上项目、新上工程名 富 录，并和***部门、汽 搭 车销售商建立友好合作关 螟 系，请他们帮助我们收集 蛀 、提供新车信息，对潜在 印 的新业务、新市场做到心 逾 中有数，充分把握市场主 喧 动，填补了因竞争等客观 劝 原因带来的业务不稳定因 漆 素。三是已失业务不放弃 白 。我们不仅对 XX 年业务 毖 台账做到笔笔清晰，并要 衅 求业务内勤把 XX 年展业 匈 过程中流失的业务列出明 循 细，并分解到相关部门， 腰 要求加大公关力度，找出 脏 脱保原因，确属停产企业 令 、转卖报废车辆的，由经 缕 办人提供确切证明;属竞 链 争流失的，我们决不消极 趁 退出，而是主动进攻，上 曹 门听取意见和建议，改善 彼服务手段，逐个突破，全 绷 面争取回流。四是大小齐 拿 抓，能保则保。因为企业 枝 改制、转产、资金等因素 雹 对企业财产保险形成了较 治 大的冲击，加之竞争等因 胡 素，使的展业难度和展业 对 成本大大增加。针对这些 鄂 情况，我们充分动员，统 陪 一思想，上下形成合力， 疡 迎难而上。做到责任到人 舶 ，对保费在 5 万元以上的 恭 实行分管经理介入，共同 枚 公关。

　3、在竞争中求生 惜 存，在竞争中促发展。

　瑶

　xx 地区现有 10 家( 哪 中国财保、中国人寿、太 编 平洋产险、太平洋寿险、 阅 中华产险、平安产险、平 舰 安寿险、天安产险、华邦 醒 代理、汇丰代理)经营财 俊 产保险业务和短期健康险 艰 业务的保险公司、营销部 狙 、代理公司，另已发现 1 碧 家公司(大地产险)在我 续 县争夺业务，而 xx 地区 硕 人口少，企业规模小，

　我 氯 司面对外部竞争所带来的 啃 业务压力，保持沉着冷静 星 ，客观面对现实情况寻求 孽 对策，与竞争对手们展开 牺 了一场品牌战、服务战：

　窟 一是做好地方政府主要领 阿 导工作。公司经理室多次 摘 向县委、县政府主要领导 朋 汇报工作，突出汇报我司 谦是如何加大对 xx 地方经 降 济建设支持力度，是如何 葬 围绕地方政府中心开展工 龋 作的，我司积极参与了全 拉 民创业调研活动，与县领 长 导一道走访个体、私营经 寞 济企业，不仅使县委、县 滞政府对我司热心参与地方 变 政府工作表示满意，还对 邢 我司正确调整业务发展方 罚 向，向中小企业提供保险 幸 保障，主动服务于他们， 勋 给予肯定。真实的让县委 傍 、县政府感到人保财险公 羚 司是真心为地方政府服务 罢 的，是值得扶持、信赖和 诛 帮助的，从而对我司工作 椿 给予了很大地倾斜。二是 便 深入老客户企业，在客户 俏 企业中聘请信息员、联络 憎 员，并从其他保险企业抢 邱 挖业务尖子加盟我司，赢 旨 得“回流”业务，使其他 瓷 保险公司的工作处于被动 玻 状态。三是服务更加人性 甲 化、亲密化，公司经理室 哦 成员年初就对县属各大系 凝 统骨干企业实行划块包干 哇 ，进行了多次回访，请他 嘉 们对我司工作提出意见和 醛 建议，这一举措得到了企 森 业的充分肯定，他们认为 订公司领导主动登门是人保 县 财险的优质服务的充分体 酿 现，使客户对我司更加信 喳 任。四是要求所有中层干 柯 部走出办公室，对所有中 壁 小企业必须亲自上门拜访 蓉 ，对所有新保客户必须当 琵 面解释条款并承诺服务项 乍 目，与企业进行不断的联 谊 络，

　实行零距离接触，只 硬 要客户需要必须随叫随到 郎 ，提供各方面服务。五是 鸯 按照向社会服务承诺和行 剧 业禁令，严格内部管控， 耙 以理赔和承保两大服务部 扣 门为切入口，全面提高公 蜕司整体服务水平。

　4、以 胎 分散性业务为突破口，加 两 大市场占有面

　 根据 x 絮 x 当前阶段的保源情况， 铡 年初，经理室经过仔细的 天 分析研究，确定今年把摩 缸 托车保险、家庭财产保险 筹 、学生以及人身意外险作 夹 为今年零散性险种突击， 淋 首先与***、城市执法 赢 部门联系，请他们帮我们 扁 代理摩托车保险业务;同 郁时与县教委取得联系，班 卷 子成员多次与分管教育的 锣 副县长、教委主任协调， 芜 最终取得他们的信任，才 蝇 使我们的学平险业务有所 骂 突破。

　 5、开展劳动 耸 竞赛，促进“两险”业务 越 健康成长

　 今年以来， 姓 我们根据上级公司有关竞 致 赛要求，积极配合开展了 朔 首季度“岁岁如意”贺岁 丈 保险、“幸福家庭”、“ 蛊 合家欢乐”等劳动竞赛活 酸 动，并自行组织了摩托车 展 、责任险、意外险等突击 肆 活动，从而营造了一种健 豫 康活泼、你追我赶、团结 积 奋进的业务发展氛围。特 讳 别是在年末开展的“幸福 秧 家庭”突击中，我公司顶 粹 住家财险滑坡和年末保源 偷 少的劣势情况，合理分解 独 目标，层层落实，自加压 卜 力，跑企事业单位，跑个 牲 人家庭，一笔笔、一份份 戍 ，最终以 140%的好成 拯 绩超额完成市公司下达的 首 任务。

　6、狠抓理赔 栓 和防灾防损质量的提高。

　群 公司从狠抓第一现场的查 香 勘率入手，坚持实事求是 挡 、“迅速、及时、准确、 藕合理”的原则。只要接到 甄 报案，无论事故大小，无 哼 论白天黑夜，始终坚持赶 劲 到第一现场，掌握第一手 栽 资料，严格按照快速赔付 厚 流程，为客户提供力所能 瘴 及的方便。一是坚持双人 吟 查勘，双人定损，交叉做 港 案，限时赔付，不断提高 肮 服务质量;二是坚持 24 偏 小时值班制度，积极参与 攒 “三个中心”建设，以进 载 一步提高服务水平;三是 犊 加强考核、加大督查力度 寸 。对理赔过程中出现各种 瞎 问题一经查实，轻者批评 禹 教育，重者严肃处理，决 危 不姑息;四是积极做好防 哉 灾防损工作。在分管领导 巡 的负责下，防理部门主动 骤 与各业务部门联系，及时 乏 拟订了重大客户防灾防损 诛 工作预案、夏季防汛安全 沥 检查办法、冬季防火防爆 醋 安全检查办法，始终做到 思 提前把握，提前介入，积 辽 极会同相关业务部门对预 蛙 案执行情况进行检查落实 遣 ，对可能出现的问题及时 仰 采取措施，以减少损失， 柱增强防范风险的能力。我 储 们先后到有安全隐患的 x 怎 x 纸业、xx 药业、xx 婪 公司等重点客户单位帮助 茂 整改隐患，制订防灾预案 附 ，深受客户的好评，收到 幸 良好的社会效果。

　篇一：

　铡 XX 年保险公司年终总结 滩

　一年来，在公司总的 高 指挥下，团险部全体同仁 檄 积极领会总公司工作意图 咽 和指示，在市场竞争日趋 蕴 激烈的环境下努力拓展业 移 务，为完成公司下达的任 磐 务指标而努力，现将

　总结 宿 如下：

　一、员工管理、业 悠 务学习工作：

　 1、年 镍 初按公司总公司工作意图 刚 ，在团险部内部人员重新 亿 进行配置，积极调动团险 色 业务员和协保员的展业积 凶 极性。

　 2、制定符合 馒 团险实际情况的管理制度 夺 ，开好部门早会、及时传 涤 达上级指示精神，商讨工 嘱 作中存在的问题，布置学 铲习业务的相关新知识和新 旬 承保事项，使业务员能正 鼠 确引导企业对职工意外险 讼 的认识，以减少业务的逆 囚 选择，降低赔付率。

　 法 3、加强部门人员之间的 卑 沟通，统一了思想和工作 咋 方法，督促部门人员做好 培 活动量管理，督促并较好 人 地配合业务员多方位拓展 蛹 业务。

　 4、制订“开 葬 门红”、“国寿争霸”赛 基 业务推动方案，经总公司 仲 批复后，及时进行宣导、 世 督促全体业务员做好各项 芯业务管理工作。

　 5、 华 制订 xxx 年团险业务员 丝 的管理和考核办法，并对 崭 有些管理和考核办法方面 旭 作了相应的调整。

　二、意 英 外险方面工作：

　 学平 谓 险：一是一如既往地做好 叫 学平险的服务工作。要求 遂 业务员每月两次到学校回 除 访，有问题及时与学校领 咱 导或经办人做好沟通，联 常 络感情。做到学校有赔案 幂 及时上交公司，并将赔款 异 及时送回学校或家长手里 睡 ，充分履行我们的

　诚信服 控 务工作。二是为了确保学 丈 平险市场的稳定与人保公 荐司合作进行学平险的展业 爷 ，全面贯彻省保险协会下 西 发的文件精神，对学平险 炽 收费标准进行再次明确， 尸 全面安排业务员与各学校 伊 领导及经办人进行联络沟 钓 通，听取他们对公司服务 训 及其他方面的意见，在公 诵 司总公司的有力支持下， 谤 加强与市教育局领导的联 枯 系，取得了市教育局领导 琶 的大力支持，使今年的学 年 平险续收工作顺利完成打 永 下坚实基础。三是在各学 猿 校即将放假前期，团险部 材 对各大学校进行了走访， 枕 全体学平险服务人员在短 搁 短的几天内冒着酷暑将 x 皱 xx万余份学平险《致学 合 生家长的一封信和就医服 碎 务指南》及时送到学校， 啥 发至全体学生家长手中， 宙 做好前期学平险工作，最 职 终在 xx 月份圆满完成了 呛 学平险任务。

　 企业职 延 工意外险：一是为更好的 蛔 与企业主进行深层次的沟 愿 通，听取他们对公司理赔 友 服务等方面的意见及了解 亦 企业安全生产的情况，上 趟 门拜访意外险保费在 xx 臃 x 万元以上的大客户，进 询 一步的加深企业对我们公 笋 司的信任和支持。二是与 磋 客户服务部一同商讨意外 裳 险投保的注意事项。严格 冶按条款要求的人数投保， 种 提高费率，加强生调力度 栽 ，为承保把好关。三是在 园 意外险市场竞争白热化的 痴 情况下，做好企业的售后 妖 服务工作。平时多到企业 杖 走走、看看，以体现我们 忧 的关心及重视，企业有赔 虏 案要及时上交公司，并尽 轿 早将赔款送回企业。今年 呐 的职工意外险在工伤保险 沥 及其他公

　司激烈竞争的情 蔗 况下，对我公司的意外险 记 的销售造成了极大的冲击 淘 。

　三、寿险业务方面工作 物 ：

　 在公司总公司的大 且 力政策支持下，全体业务 悠 员努力展业，但是寿险业 雁 务市场不断萎缩，业务与 雇 去年同期相比有大幅下滑 课 。一是平时积极走访企业 言 ，并较好地与企业主沟通 瑰 企业福利费方面的相关事 俘 宜，进一步地了解企业人 跨 力资源及财务情况等，而 语 最终达到促单的目的。二 司 是做好寿险市场的新开拓 胃 工作，在目前困难的市场 哗 环境下找到新出路。

　 鸭 四、今年在总公司的指导 敲 下从营销部招募了 xxx 助 人成立了综合拓展部，尝 比 试新的业务发展渠道，目 与 前为止意外险共收保费 x 嵌 xx 万，在尝试中也取得 帐 了一定的效果，但是还未 饵 达到最好效果，在明年将 郸 继续探索，使这支队伍能 檀 成为公司意外险业务新的 蹿 增长点。

　五、建议：

　 又 一是在当前各项政策影响 窿 下，团险业务拓展环境越 镰 来越严峻，展业难度是客 厉 观存在的，为此，建议公 嘘 司能在对团险予以重视， 毒 并在外围环境经营上予以 称 支持。二是建议公司领导 嗣 多参加团险部会议，多与 雁 业务员沟通、交流，在业 易 务思路上予以指导与帮助 艰 。

　六、明年工作思路 1、 擎 做好学平险收费前的各项 治 工作。

　2、明年工伤 湾 保险将在全市全面铺开， 赃 因此将工伤保险的影响降 朵 低，在巩固现有意外险的 屈 基础上，开拓新的意外险 霜 来源，特别是一些代理业 在 务。3、根据目前新型农 凳 村合作医疗的开展情况， 达 找到切入点，以便寻求合 彰 作的办法，增加新的业务 杏 增长点。4、开拓寿险市 惯 场，尝试职场营销。5、 舟 加快综合拓展员队伍的建 镁 设与发展，在公司总公司 依 的大力支持下，在一体化 搬 营销方面多动脑筋、多做 医 文章。6、加强对团险业 叛 务员队伍的建设。

　篇二：

　泌

　XX 年是人保财险股 鸦 份制改革上市后的第一个 屿 年度。这一年，是我司面 孩 临压力攻艰克难的一年， 贮 是面对新变化、落实新机 丘 制、执行新规定的第一年 旋 。我司在市分公司党委、 获 总经理室的正确领导下， 喀 在全体员工的奋力拼搏下 区 ，取得了一定的经营业绩 鼎 。

　 XX 年，我司实收 蝎 毛保费****万元，同 鲁 比增长*%，已赚净保费 采 ***万元，净利润** 侦 *万元，赔付率为**% 冬 。较好地完成了上级公司 侄 下达的任务指标。

　一、围 餐 绕目标，落实计划，紧抓 织 业务工作 1、计划落实早 庶 、措施实

　 XX 年初， 废 我司经理室就针对**地 授 区保险市场变化及 XX年 扼 全年保费收入情况进行综 率 合分析，将上级公司下达 帆 我司的各项指标进行层层 拔 分解，把计划分解成月计 言 划，月月盘

　点、月月落实 册 ，有效的保证了对计划落 如 实情况及时的进行监控和 觅 调整。

　 在制定全年任 缩 务时充分考虑险种结构优 涉 化和业务承保质量，进一 赔 步明确了考核...

推荐访问:车险业务续保情况分析报告 续保 分析报告 车险