高速公路XX服务区工作经验交流材料4篇

高速公路XX服务区工作经验交流材料4篇高速公路XX服务区工作经验交流材料　188产　业　观　察企业改革与管理　2015年11月上也方便进行现代化管理，在一定程度上还能够向读者推广数字图书馆的使用。除此之外，我下面是小编为大家整理的高速公路XX服务区工作经验交流材料4篇,供大家参考。

篇一：高速公路XX服务区工作经验交流材料

8产

　业

　观

　察企业改革与管理

　2015年11月上也方便进行现代化管理，在一定程度上还能够向读者推广数字图书馆的使用。除此之外，我们还应该优化我们的数字图书馆检索系统，实现标题检索与全文检索、作者检索、导航检索全面化方便运用。而且还要增加各种分类，让读者能够更加快捷地有效地查找到需要的资料，真真正正做到服务读者。参考文献[1]　申晓娟. 数字图书馆建设模式比较研究[D]. 武汉大学，2005.[2]　郑燕平. 我国数字图书馆建设模式发展研究[J ]. 图书情报工作，2012， （1）：39-42，38.[3]　王阿陶. 我国数字档案馆与数字图书馆的比较研究[D]. 四川大学，2007.摘　要：服务区是城市文明的延伸，也是展示高速公路优质服务的重要窗口之一，承担着餐饮、购物、住宿、车辆维修、加油等经营服务。因此，高速公路服务区提供特色化经营与服务，满足司乘人员多角度、全方位的需求是服务区管理者面临的新挑战。关键词：高速公路；服务区；特色化；经营；服务服务区是城市文明的延伸，也是展示高速公路优质服务的重要窗口之一，承担着餐饮、购物、住宿、车辆维修、加油等经营服务。因此，高速公路服务区提供特色化经营与服务，满足司乘人员多角度、全方位的需求是服务区管理者面临的新挑战。下面，我从一个服务区管理者的角度，就河北省服务区特色化经营与服务，谈几点认识。一、精细化管理大到一个国家，小到一个单位，要想事业兴旺、和谐发展，规范管理是前提条件和基础要求，精细管理是必由之路和永恒主题。抓精细管理，就是要抓管理精细化，在服务区大力推行标志标识、礼仪规范、规章制度、工作流程、服务标准、考评办法“ 六个统一” 的基础上，抓规章制度、管理手段、办事程序和工作方法等的规范完善和深化提升，确保符合客观实际、符合发展要求、符合公众需求。抓精细管理，就是要抓经营精细化，用心研究顾客消费心理和特点，适时拓展和调整服务功能与服务品种，最大限度满足不同层次顾客不同时间段的不同需求。工作中要注意成本控制环节的节能降耗、减员增效。抓精细管理，就是要抓服务精细化，在保证各种服务设施设备完好和有效使用的基础上，通过提高岗位从业人员的素质和业务技能，不断满足公众日益增长的多样性需求和个性化需要，各服务区要具备随时提供全方位延伸服务和应急保障服务的能力。抓精细管理，就是要抓发展精细化，注重发展的健康、环保和可持续性，杜绝规划、立项、生产、销售等各工作流程中的粗放、低效和资源浪费。二、多元化经营按照“ 坚持以人为本的人性化，突出特色经营的个性化，满足不同需求的多元化” 原则，强力推进广场经济，科学调整错时销售，大力挖掘超市潜力” 这一核心内容，努力创新经营模式、拓展服务范围，力求服务形式的多样化、服务方式的人性化。在餐饮经营上，力求就餐形式多样化，满足顾客多层次、多元化的需求。如：推出“ 零点” 餐厅，增加自助火锅、八大扣碗、羊肉烩面、过桥米线，推出“ 皮蛋豆腐” 等；在广场经济上，推出驴肉系列外卖，增设夜间广场烧烤服务项目，开设“ 快捷营养早餐” 系列套餐等；在超市经营上不断增加花色品种、增设土特产专柜，抓住了特定消费群体，设立以“ 玩具乐园” 和“ 车载世界” 等为主题的商品销售专区；在民俗文化上，各服务区根据地域特点，设置民俗文化展销厅，如藁城宫灯、蔚县剪纸、武强年画、易县石砚、曲阳石雕等有地方特色的文化长廊，宣传河北不同地域的文化，满足顾客多样化、个性化的需求；在汽修经营上，引进专业化汽修企业，推行4S模式连锁经营，打造高速汽修服务品牌，坚决杜绝设备简单、水平低下、坑害顾客、投诉不断现象发生。三、人性化服务“ 赢顾客心者，赢市场” 。在停车广场设置“ 问询投诉处” ，由值班经理24小时值守，面对面为过往司乘提供咨询服务、受理投诉和意见征询，为司乘人员与服务区搭建沟通的桥梁，让矛盾和误解及时得到化解。为顾客提供延伸服务、方便司乘是我们不懈的追求，服务区在醒目位置安装河北高速公路路网指示图，广场的空地安装座椅，供过路客人小憩，在餐厅设置快餐席、回民席，为顾客提供方便；添置儿童椅、雨伞、轮椅；专门修建残疾人通道；如遇上病号不能下车，免费为旅客送上汤面和小米粥。暑期在广场上设置加水点，随时为需要的车辆加水降温；成立了便民服务队，如遇特殊天气上路义务送水送饭送油送药，对急难险重等特殊车辆和老弱病残等特殊人群实施无条件免费救助。为更加便民、利民，在服务区安装自动提款机；和企业合作逐步推行残疾人免费就餐制度。随着服务品牌在服务区遍地开花，一个让人耳目一新的高速形象展现在大众面前。四、激励化考核考核是经营管理工作重要手段，也是调控经营管理与服务的有效方法。为了保证服务质量的不断改善和提高，服务区对各岗位人员实行月度考评，季度兑现，考核与工资挂钩，营造“ 工作看业绩、晋升凭能力、考核有办法、奖惩有标准” 的发展环境，真正建立起“ 多劳多得、少劳少得、奖勤罚懒、奖优罚劣” 的分配机制。高速公路服务区管理中，文明服务、安全、卫生、经济效益是服务管理的重要内容，应建立相应的考核标准及考核机制，根据服务区不同的工种，不同的岗位，既要制定共同部分的考核标准，又要制定各自不同的考核标准，将考核的内容尽量符合实际工作，建立起一套考核激励机制，激发员工的工作热情，使他们积极主动、创造性的做好服务工作，从而提升服务质量，为服务区特色化经营与服务提供有力保障。我们坚信，只要河北省高速公路服务区以规范管理展示品牌，以多元化经营吸引社会公众，以人性化服务回馈顾客，以激励化考核提升服务质量，就一定会取得社会效益和经济效益的双丰收，河北省高速公路服务区管理者用心诠释的特色经营与服务，就一定会赢得越来越多司乘人员的认可和赞许，为高速公路增添一道靓丽的风景线。参考文献[1]　张旭. 高速公路服务区经营经验交流材料论服务区的品牌化经营[J ]. 科技促进发展：应用版，2010， （6）：55.[2]　裘春虎. 浅谈高速公路服务区信息化建设[J ]. 科学时代，2012， （7）：336-338.高速公路服务区特色化经营与服务孟会影（河北省高速公路管理局服务管理中心，河北　石家庄　050035）作者简介：孟会影，女，现任河北省高速公路管理局服务管理中心中级经济师，法学本科学士学位，致力于研究经济管理专业。DOI:10.13768/j.cnki.cn11-3793/f.2015.5534

篇二：高速公路XX服务区工作经验交流材料

收费站工作经验交流材料

　在收费站工作多年，不管是封闭高速时收费广场秩序的维持，还是大量车流涌来时的合理分配车道，需要充分的发挥收费人员的主观能动性，积极自觉的去维持秩序。诚然所有人都很积极，但很多时候忙的很混乱，没有秩序，通过多次的封闭高速及分流，车流量骤增，收费 b 班在得到很好锻炼的同时，也得到了很好的锻炼，吸取了更好的经验。

　一、做好封道解释工作

　 做好解释。通常在封闭高速时，收费 b 班不在岗亭作业的人 盅 员，会站在收费广场与 堵 滞留的司机做解释工作 轿 和其它延伸服务。收费 雪 人员会很自然的和司机 拆 聊天并做好解释工作， 浇 比如“因为什么高速封 饿 闭”、“封闭了多长时 兢 间”、“您打算去哪儿 玖 ”、“可以先选择国道 梯 通往目的地”，或者建 瞧议司机微信关注**高 腋 速公众号随时查询路况 惦 信息，并及时提供司乘 肩 所需帮助，通过各种方 延 式方法来缓解司机焦虑 瘩 的心情，或者为司机提 洋 供国道同行方法，使司 翰 机切实能够得到有效信 屹 息，而不是在站口干着 躬 急。

　 分散站位。在 钥 做好解释工作的同时， 互 如果大家聚集在一起， 柬 被司机“包围”，就会 墟 忽视维持在广场滞留的 芳 车辆秩序，导致车辆会 汗 越积越多、严重占道， 鲤 丁字路口两侧都是

　滞留 咬 车辆，下道口的车辆无 埂 法正常通行。鉴于此情 拈 况的出现，b 班班长要 劈 求班组人员分散站位， 泥 着重是拐弯处，在做好 审 解释工作时对滞留、占 牲 道车辆及时疏导和劝阻 眯 ，从而维持好收费广场 窝 秩序。

　二、做好开道引 瘫 导工作

　 快速开道。

　抑 当班组接到开启高速的 席 通知后，通常情况下班 憋 组人员会一窝蜂的冲向 隧 发卡车道，推挡车杆， 辕 etc 车道变正常发卡 亿 车道，然后就都站在上 望 道口疏导车辆进入发卡 床车道。但 b 班在实践中 势 发现，开启车道的前期 骡 准备工作一个人就能完 室 成，其他人员应该还在 抬 自己疏导的站位维持秩 忽序，为下步的车辆通行 函 工作做好引导工作。

　蕴

　客货分流。一开启上 沥 道口，所有的司机都很 啡 着急，都想赶快领到通 孙 行卡上高速，小车灵活 悔 ，就和货车抢道，货车 舱 也不肯相让，互相挤。

　瓢 很容易出现剐蹭事故， 圣 影响其他车辆正常通行 锈 。所以，b 班在实际工 格 作中将两条发卡车道进 篷行客货分流，引导小车 驴 一条车道，货车一条车 沿 道，小车的通行速度快 谷 ，等滞留的小车通行完 钳 毕了，再引导货车两条 踢车道同时通行，这样， 菩 后面的小车也就能自觉 一 排队通行了。通过这样 历 实施后发现车辆通行速 婿 度反而更快了。

　 巧 邪 用便携。当大量车流涌 腊 来，而下道口通行能力 囤 不足时，就需要使用便 产 携机收费，这个时候就 拼 需要人力更巧妙的分配 钓 。因为便携机只能对大 湘 小客车进行收费，货车 谓 无法

　正常收费，就需要 缕 客车货车分道行驶，这 时 时 b 班会安排一名疏导 号 员在下道广场引导客车 巫 进入便携收费车道，而 掘 不让货车驶入。同时安 凹 排另一名疏导员协助便 寸 携收费人员拦截客车正 友 常缴费，并协助录取车 辗 牌号码。提高通行速度 周 。

　 合理引导。驶入 烹 正常收费车道的货车习 吟 惯性的跳泵，站内站刚 羔 刚更换了双泵台，跳泵 腹 只会越跳越沉，因此司 水 机对缴费金额就会有争 菌 议，要求复称。但通常 雍 后面等待缴费的货车太 拭 多，事实上不可能允许 迟 复称。b 班在实际工作 蔷 中会安排两名疏导员站 卸 在车道岛头，引导司机 陀 慢慢通过称台，并与司 乏 机事先说明不能跳泵， 锰 以免发生争议后堵道， 喻 同时两名疏导员还可以 取 兼顾对绿色通道车辆的 崖 检验，大大提高了工作 兄 效率。

　 在收费工作 眷 中，b 班组能够合理分 剔 配好人员，针对不同的 盏 情况，吸取经验教训， 阎 制定合理方案，不仅做 疑 到了人力资源的合理配 问 置，同时保障了过往车 铰 辆的安全畅通，使其在 壶 任何情况下都能有条不 悸 紊，给其他班组提供了 俺 良好的经验，深刻诠释 仗 了“工匠”精神。

篇三：高速公路XX服务区工作经验交流材料

公路ＸＸ服务区工作经验交流材料 ＸＸ高速公路ＸＸ服务区，位于京、津、唐、秦中心地带，每年不但要接待国内外大批游客，还要接待国内外要员和知名人士，地理位置十分显要。建区营业四年来，我们坚持以“顾客满意为中心”不断完善标准化、规范化质量管理体系，尤其是 XX 年通过 ISO9000 认证的贯标和实施，打破了“官管、官办”的旧传统观念和管理模式，向全新的现代化服务区管理轨道转换，打造了ＸＸ路服务区优质服务形象品牌。XX 年以来，在全省“创建青年文明号  通道”和“创建星级服务区 伯 ”活动评比竞争中，先后被 铋 评为“五星级服务区”，省  级青年文明号，为开拓服务 额 区发展领域，走向全国，与 职 国际接轨创造了良好的基础 惊 。

　一、树立全新的行政、 苁 服务、经营理念，实现由“  官管、官办”到法治程控的 翎 转型 ＸＸ高速服务区具备 讼 餐饮、加油、汽修、购物、 收 停车等综合性服务功能。建 ア 区运营以来，我们十分重视 浣 对服务区的严格管理，曾尝 蟊 试过“建章立制抓规范”、 τ “记分考评抓星级”、“定 冷 额奖惩抓经营”一系列经营 胸 改革措施，并收到了明显效 殚 果，但是在实施过程中，还 镛 是没有摆脱“长官说了就是 法”，“绞尽脑子堵漏洞” 简 的“官管、官办”的怪圈。

　痧 XX 年根据国内外市场经济 佛 发展的需要，ＸＸ高速公路 九 管理处在全线

　进行了 ISO 方 9000 认证和 PDCA 过 骑 程管理，在实施过程中，从 兮 管理处上层机关到服务区基 祠 层干部旧的思想理念受到了 署 冲击，一种新的行政理念、 吣 服务理念，经营理念开始发 疰 生了质的变迁。各服务区普 蕖 遍经历了由“符合标准”到 簦 “满足顾客需求”，从“事  后检验”到“事前预防”， 善 从“质量目标”到“过程控  制”的理念更新和启动，服 攻 务区内的管理水准得到了有 俗 效地提升。在具体实施过程 镒 中，我们主要采取了三项措 纱 施。一是大造舆论，培训骨 珊 干。ISO9000 认证是 仂 世界公认的现代科学管理办 俾 法，标志着一个企业取得了 Ａ 国际市场准入证。因此，没 Ё 有对质量体系的认知程度， 鬟 贯标的广度和深度是不能保 俸 证体系的持续有效。为此， 诲 我们在职工中广泛开展了贯 宴 标的宣传、舆论活动，并集 砉 中力量，集中时间，举办培 爻 训班，组织一支骨干力量， 罔 全面、系统、深刻地了解和 诰 掌握 ISO9000 认证基  本知识、基本内容、实施办 拆 法。我们除派员参加处举办 煎的骨干培训班外，还通过请 芷 专家讲课，到外地参观学习 犋 等措施培训骨干达 20 多人 栊 ，事实证明，这支骨干队伍 珲 的培训对全面实施认证工作 ∪ 起到了极大的推动作用。二 购 是层层发动，全员参与。职 炉 工是 ISO9000 认证贯 蛊 标的主体。没有职工的共同  参与和积极性是不可能收到 缵 预期的效果的。在骨干的带 佑 动下，服务区层层进行发动 渲 ，提高职工的服务意识、转 者 变观念，由开始的灌输和强  制执行逐步转变为一种自觉 跗 行为。我们除确保已通过贯 芾 标的加油站和汽修厂的实施 六 外，还扩展到了餐

　厅、商品 形 部等其它部门，并按 ISO 窑 9000 认证原则，制定标 宥 准和程序，统一实施和监控 丛 收到了明显效果。三是领导  带头，组织做保证。重视不 喋 重视干部是关键。在管理处 膨 贯标办公室的领导下，服务 趿 区成立了认证领导小组，负 寡 责本区认证工作的指导和实 实 施，同时，还成立了认证监 咦 察室，负责过程监察、过错 彳 纠正和信息反馈。由于加强 珩 领导和监察力度，保证了服 を务区标准化、规范化管理工 婉 作的健康发展。贯标以来， 怃 服务区先后有百余名职工参 韬 加了培训，共编写各种教材 坟 一万多字，共组织职工考试 袍 百余人次，合格率达 95% 稀 。

　二、实施顾客满意工程 岢 ，打造服务区优质形象品牌 创造“优质工程、优质品牌 曰 、优质服务”是服务区的根 功本宗旨，也是贯标认证八项  原则的重心。几年来，我们 拣 紧紧围绕“优质服务”这一  主题，以开展“顾客满意工 潍 程塑造优质品牌”活动为载 朵 体，不断提高和改进服务质 啬 量，具体做法是：

　1、培 鲣 育职工强烈的商品意识。满 瞽 足顾客的需求是衡量服务优 椁 劣的根本标准，只有把服务 汩 上升到商品理论的高度，才 犸 能摆正服务与顾客的关系， 阒 才能把服务标准求高、服务 民 速度求快，服务理念求新。

　 为了澄清认识，统一思想， 跽 我们在职工中展开了一场“  服务就是商品”的大讨论， 机 摆表现查观念，讲原则、求 莠 效益，使大家清楚认识到服 去 务与被服务之间，

　不存在平 樊 等与不平等的道理之争，服 Х 务就是商品，只有向顾客提 洳 供优质的服务，才能获取商 偈 品效益，明白了道理，使职 憔工真正从思想上视顾客为上 啷 帝的服务理念发生了质的转  变，从而优化了服务环境。

　 ＸＸ服务区过去曾把委屈服 血 务视为人格污辱，通过大讨 蒽 论，广大职工把委屈服务做 肀 为衡量一个职工服务水平高 役 低的重大考验，从而在舆论 锃 上形成了一股力量，营造了 署 一种气氛，服务环境大大改 獒 善。暑期，服务区日接待旅 姿 客万余人次，遇到各种复杂  情况，甚至受到各种刁难， 铗 挑剃，但广大职工从容对待 剂 ，耐心接待，坚持“委屈服 豹 务”，高效服务，从根本上 稽 解决了与顾本文来自范文网 诏 网客争理，顶撞的事发生， 柄 出现了“份外事变份内事， 珑 热心办、马上办”的助人为  乐、济人之困的社会风气， 鄱 在顾客中留下了美好的印象 纸 。一位台湾同胞春节回国观 玎 光，在服务区与家人失散受 丈到热情接待，并帮助找到了  亲人，回台后寄了一封感谢 跣 信写道：“北京的冬天是寒 嵘 冷的，但ＸＸ服务区的热情 ┕ 象春天般温暖”。

　2、建 髁 立和规范服务质量控制程序 棚

　过程控制是确保质量的基 供 本法则，服务质量好坏，光  有主观善意不够，还必须有 ㄗ 规范的服务章法和控制程序 菽 ，为保证服务质量目标的实 荠 现，我们从服务环境需要出 钙 发制定了一套比较系统的岗 舅 位职责，服务、安全、卫生  标准、操作程序，

　把服务纳 祸 入规范化、程序化轨道，做 鲜 到“五有”：岗位责任有目 逄 标、服务操作有规程、督查  有记录，考核有标准，奖罚 活有依据，从而打破管理和服 捏 务中的随意性，按章操作， 冯 依法办事，行有规矩，干有 饣 尺度，保证了服务质量体系 祝 运行的有效性。过程控制不 ┍ 仅优化了服务环境，满足了 ┓ 顾客的需求，而且也把职工 糙 融入了“自我学习、自我教 编 育、自我争光”的争先创优 捏 活动中，行业风气明显改善 仟 。他们把“顾客在我心中” 啁 作为座右铭，全方位、高质 睨 量地为顾客提供一流的服务 ю ，一流的安全保障，一流的 飕 优美环境，好人好事层出不 终 穷，塑造了服务区优质形象 笼 品牌。据统计，去年以来， 桧 在服务区内共涌现好人好事 碑 千余人次，为顾客送还遗失 ヴ 物品三十多万元，收到锦旗 沭 二十面，表扬信 200 多封 芨 ，各级媒体刊登表扬稿件5 ＄ 0 多篇，这种崇高的社会风 史 尚已在广大职工中形成了一 李 股强大的潮流，变成了职工  的自觉行动，不但培育了职  工崇高的思想境界，也为Ｘ 焐 Ｘ路增光添彩，名声远扬。

　3、强化质量动态监察机制 艚 ，达到持续改进。实践告诫 稠 我们，质量动态监察是 IS  O9000 认证管理中重要 艰 的环节，没有强有力的监察 р ，就不会达到质量控制的有 鸵 效运行和持续改进。为此， 沮 我们对质量信息传送及现场 楠 质量监察十分重视。一是建 蘖 立强有力的监察组织，明确 跋 一名副经理专管，配合专职  人员操作。二是制定质量监 ぼ 察管理规定，依据管理处 I 贰 SO9000经营文件要求 顺 ，分为服务质量、安全防火 ㄞ 、环境卫生、经营

　分析，财 佬 务帐目、目标运行、预防改 镛 进、顾客满意等内容和项目 髅 ，采取“定期与不定期，专 蕻 项与综合、抽查与联查”三 东结合的办法，进行规范而有 · 效的监察和考评。三是注重 ① 信息的收集和传递及数据的 薅 分析和运用，形成持续改进 闶 的机制。信息收集和数据分 兮 析是保证质量活动处于受控 簸 状态的重要工具和方法，目 躲 的在于持续改进，我们按 P  DCA 控制模式，开展监察 森 工作，并通过信息和数据的  分析做出评价报告，制定过 蜓 错纠正措施和预防方案，控 圹 制并优化质量过程，促进持 锤续改进和质量体系的有效运 肪 行。四是开展顾客质量问卷 屠 制度，不断提高顾客满意率 跨 。顾客质量问卷调查是衡量 膂 产品质量和服务质量最直观 骰 的指标和信息。通过问卷调 观 查予以倾听顾客想什么、有 愆 什么新需求，新建议，从而 腩 采取有效措施，不断改进和 熹 提高服务质量和经济效益。

　蒈 几年来，服务区按认证要求 忌 定期开展顾客问卷调查活动  ，共发放问卷五百多张，收  到建议和有价值的信息 30 玢 多条，我们通过信息分析和 南 处理，采取了有效措施，改 振 进和提高了服务环境和质量 矛 。比如：顾客反映暑期人流  高峰期，公共厕所拥挤的问 熙 题，餐饮、商购不适应的问 箍 题，停车厂路面破损的问题 呼 等，我们认真听取了这些建 亢 议，并采取了措施，先后投 蛀 资百余万元，扩建了公厕、 咝整修了路面，改进了餐饮， 榕 建了商品超市，较好地解决 愧 了顾客入厕难，购物难、餐 躅 饮难等焦点问题，受到了顾 篝 客的欢迎。

　“没有最好， ┄ 只有更好”，通过实施顾客  满意工程，不

　断健全服务质 肴 量体系，规范服务标准，提 陀 升服务档次，塑造了ＸＸ服 年 务区优良的品牌形象。

　三 锌 、创新文化，建立高素质，  高质量的员工队伍 一个充 愤 满竞争活力，蓬勃向上的企 傅 业，需要完善的机制和完美 节 的管理来保障，更需要一支 骂 具有政治成熟、业务纯熟、 阆技术过硬的员工队伍。在工 鲵 作中，我处坚持用先进的企 裂 业文化拉动员工队伍的建设 浦 ，培育员工全新的企业精神 趑 ，追求卓越品质的职业理念  ，信心百倍地把岗位上的事 溆 情做硬、干好。

　1、坚持 赧 “两创”建队，营造精神鲜 Ш 明，形象突出，凝聚力强的 ├ 政治环境 我们把创建青年 遨 文明号、创建星级服务区活 丐 动贯穿到ISO9000 认 蝈 证过程中，通过丰富多彩的 膜 群众活动，如演讲会、知识 啷 竞赛会、文艺晚会、技术比 搴 武、捐资助教、青年志愿者 谘等，吸引员工共同参与，人 淦 人受教益。把熟练的文明用 筚 语，规范的操作规程，娴熟 蒂 的岗位技本文来自范文网网 矾 术技能融于活动之中，寓教 忒 于文化娱乐之中，增强了员 怏 工建设服务区，奉献ＸＸ路 蕴 的向心力和凝聚力，提高满 定 意为顾客的服务意识，培育  职工干一行爱一行、精一行 噗 的职业风貌。

　2、坚持激 师 励机制，营造“事争一流” 叠 的竞争环境。强化职工队伍 墩 建设，最终目的是强化人的  质量建设。首先是坚

　持用好 阗 人，严把用人关，我们通过 Ｊ 竞聘机制选拔了一批政治强 だ ，素质高，形象好的人进区 て ，坚持做到“凡进必考、凡 躇 岗必训、凡错必纠、凡优必 平 奖、凡劣必退”。其次是坚 傧 持岗位竞聘制，从领班到职 艿 员，一律实行公开竞聘，把 戊 优秀合格的人才选拔到岗位 揍 中来。由于实行竞聘上岗， 硒 激发了职工竞争意识，使职 焓 工经常保持一种责任意识， 摆 危机意识，“今日工作不努  力，明日努力找工作”成为 间 职工身边警句，从而形成浓 硪 厚的职工学政治、争先进、 币 学技术、争第一、学业务、 ┵ 争标兵的竞争气氛。

　3、 ⅰ 坚持以法治区，以德治人， 炽 创造和谐的人格化劳动环境 以法治区是服务区制度化、 构 规范化管理的必由之路，在 嬷以法治区的同时，我们还坚 返 持以德治人，以情感人，既 彼 要给顾客创造良好的服务环  境，也要给职工创造和谐的 ズ 人格化劳动环境。一是坚持 愿 在生活上关心职工，努力解 海 决职工的实际困难问题，为 艹 职工办实事，办好事，献上 钆 一份爱心。二是在思想上融 返 于职工，经常了解他们在想 Ь 什么、干什么、有什么要求 δ ，并有针对性的解决他们的 钎 思想和实际问题。比如：针 鞑对职工业余文化生活贫乏的 褙 问题，服务区内建立了图书 … 室、业余篮球队、乒乓球队 始 、舞蹈队、民乐队，职工参  与十分涌跃。去年元旦，服 葫 务区自编、自导、自演了二 删 十多个精彩纷

　呈、短小精悍 Ⅸ 的节目，并在全处文艺汇演 谇 中，还获得了二等奖和三等 锷 奖，在篮球比赛中获得了一  等奖，不仅提高了职工业余 歃 生活质量，还从娱乐中受到 醌 了教益。三是广泛开展评先 裱创优活动。榜样的力量无穷 庶 ，通过评先进，树榜样，带 铧 动和激励职工争先创优，事 少 争一流，为服务区的经营发 阂 展创造了优良的人文环境。

　

　本文标题：高速公路ＸＸ 重 服务区工作经验交流材料

篇四：高速公路XX服务区工作经验交流材料

公路某服务区工作经验交流材料与高速公路某段建设项目廉政工作经验交流合集

　高速公路某服务区工作经验交流材料

　ＸＸ高速公路ＸＸ服务区，位于京、津、唐、秦中心地带，每年不但要接待国内外大批游客，还要接待国内外要员和知名人士，地理位置十分显要。建区营业四年来，我们坚持以“顾客满意为中心”不断完善标准化、规范化质量管理体系，尤其是20**年通过 ISO9000 认证的贯标和实施，打破了“官管、官办”的旧传统观念和管理模式，向全新的现代化服务区管理轨道转换，打造了ＸＸ路服务区优质服务形象品牌。20**年以来，在全省“创建青年文明号通道”和“创建星级服务区”活动评比竞争中，先后被评为“五星级服务区”，省级青年文明号，为开拓服务区发展领域，走向全国，与国际接轨创造了良好的基础。

　 一、树立全新的行政、服务、经营理念，实现由“官管、官办”到法治程控的转型 ＸＸ高速服务区具备餐饮、加油、汽修、购物、停车等综合性服务功能。建区运营以来，我们十分重视对服务区的严格管理，曾尝试过“建章立制抓规范”、“记分考评抓星级”、“定额奖惩抓经营”一系列经营改革措施，并收到了明显效果，但是在实施过程中，还是没有摆脱“长官说了就是法”，“绞尽脑子堵漏洞”的“官管、官办”的怪圈。20**年根据国内外市场经济发展的需要，ＸＸ高速公路管理处在全线进行了 ISO9000 认证和 PDCA 过程管理，在实施过程中，从管理处上层机关到服务区基层干部旧的思想理念受到了冲击，一种新的行政理念、服务理念，经营理念开始发生了质的变迁。各服务区普遍经历了由“符合标准”到“满足顾客需求”，从“事后检验”到“事前预防”，从“质量目标”到“过程控制”的理念更新和启动，服务区内的管理水准得到了有效地提升。在具体实施过程中，我们主要采取了三项措施。一是大造舆论，培训骨干。ISO9000 认证是世界公认的现代科学管理办法，标志着一个

　企业取得了国际市场准入证。因此，没有对质量体系的认知程度，贯标的广度和深度是不能保证体系的持续有效。为此，我们在职工中广泛开展了贯标的宣传、舆论活动，并集中力量，集中时间，举办培训班，组织一支骨干力量，全面、系统、深刻地了解和掌握 ISO9000 认证基本知识、基本内容、实施办法。我们除派员参加处举办的骨干培训班外，还通过请专家讲课，到外地参观学习等措施培训骨干达 20 多人，事实证明，这支骨干队伍的培训对全面实施认证工作起到了极大的推动作用。

　二是层层发动，全员参与。职工是 ISO9000 认证贯标的主体。没有职工的共同参与和积极性是不可能收到预期的效果的。在骨干的带动下，服务区层层进行发动，提高职工的服务意识、转变观念，由开始的灌输和强制执行逐步转变为一种自觉行为。我们除确保已通过贯标的加油站和汽修厂的实施外，还扩展到了餐厅、商品部等其它部门，并按 ISO9000 认证原则，制定标准和程序，统一实施和监控收到了明显效果。

　三是领导带头，组织做保证。重视不重视干部是关键。在管理处贯标办公室的领导下，服务区成立了认证领导小组，负责本区认证工作的指导和实施，同时，还成立了认证监察室，负责过程监察、过错纠正和信息反馈。由于加强领导和监察力度，保证了服务区标准化、规范化管理工作的健康发展。贯标以来，服务区先后有百余名职工参加了培训，共编写各种教材一万多字，共组织职工考试百余人次，合格率达95%。

　二、实施顾客满意工程，打造服务区优质形象品牌 创造“优质工程、优质品牌、优质服务”是服务区的根本宗旨，也是贯标认证八项原则的重心。几年来，我们紧紧围绕“优质服务”这一主题，以开展“顾客满意工程塑造优质品牌”活动为载体，不断提高和改进服务质量，具体做法是：

　1、培育职工强烈的商品意识。满足顾客的需求是衡量服务优劣的根本标准，只有把服务上升到商品理论的高度，才能摆正服务与顾客的关系，才能把服务标准求高、服务速度求快，服务理念求新。为了澄清认识，统一思想，我们在职工中展开了一场“服务就是商品”的大讨论，摆表现查观念，讲原则、求效益，使大家清楚认识

　到服务与被服务之间，不存在平等与不平等的道理之争，服务就是商品，只有向顾客提供优质的服务，才能获取商品效益，明白了道理，使职工真正从思想上视顾客为上帝的服务理念发生了质的转变，从而优化了服务环境。ＸＸ服务区过去曾把委屈服务视为人格污辱，通过大讨论，广大职工把委屈服务做为衡量一个职工服务水平高低的重大考验，从而在舆论上形成了一股力量，营造了一种气氛，服务环境大大改善。暑期，服务区日接待旅客万余人次，遇到各种复杂情况，甚至受到各种刁难，挑剃，但广大职工从容对待，耐心接待，坚持“委屈服务”，高效服务，从根本上解决了与顾本文来自文秘之音网客争理，顶撞的事发生，出现了“份外事变份内事，热心办、马上办”的助人为乐、济人之困的社会风气，在顾客中留下了美好的印象。一位台湾同胞春节回国观光，在服务区与家人失散受到热情接待，并帮助找到了亲人，回台后寄了一封感谢信写道：“北京的冬天是寒冷的，但ＸＸ服务区的热情象春天般温暖”。

　2、建立和规范服务质量控制程序 过程控制是确保质量的基本法则，服务质量好坏，光有主观善意不够，还必须有规范的服务章法和控制程序，为保证服务质量目标的实现，我们从服务环境需要出发制定了一套比较系统的岗位职责，服务、安全、卫生标准、操作程序，把服务纳入规范化、程序化轨道，做到“五有”：岗位责任有目标、服务操作有规程、督查有记录，考核有标准，奖罚有依据，从而打破管理和服务中的随意性，按章操作，依法办事，行有规矩，干有尺度，保证了服务质量体系运行的有效性。过程控制不仅优化了服务环境，满足了顾客的需求，而且也把职工融入了“自我学习、自我教育、自我争光”的争先创优活动中，行业风气明显改善。他们把“顾客在我心中”作为座右铭，全方位、高质量地为顾客提供一流的服务，一流的安全保障，一流的优美环境，好人好事层出不穷，塑造了服务区优质形象品牌。据统计，去年以来，在服务区内共涌现好人好事千余人次，为顾客送还遗失物品三十多万元，收到锦旗二十面，表扬信 200多封，各级媒体刊登表扬稿件 50 多篇，这种崇高的社会风尚已在广大职工中形成了一股强大的潮流，变成了职工的自觉行动，不但培育了职工崇高的思想境界，也为ＸＸ路增光添彩，名声远扬。

　3、强化质量动态监察机制，达到持续改进。实践告诫我们，质量动态监察是ISO9000 认证管理中重要的环节，没有强有力的监察，就不会达到质量控制的有效运行和持续改进。为此，我们对质量信息传送及现场质量监察十分重视。一是建立强有力的监察组织，明确一名副经理专管，配合专职人员操作。

　二是制定质量监察管理规定，依据管理处 ISO9000 经营文件要求，分为服务质量、安全防火、环境卫生、经营分析，财务帐目、目标运行、预防改进、顾客满意等内容和项目，采取“定期与不定期，专项与综合、抽查与联查”三结合的办法，进行规范而有效的监察和考评。

　三是注重信息的收集和传递及数据的分析和运用，形成持续改进的机制。信息收集和数据分析是保证质量活动处于受控状态的重要工具和方法，目的在于持续改进，我们按 PDCA 控制模式，开展监察工作，并通过信息和数据的分析做出评价报告，制定过错纠正措施和预防方案，控制并优化质量过程，促进持续改进和质量体系的有效运行。

　四是开展顾客质量问卷制度，不断提高顾客满意率。顾客质量问卷调查是衡量产品质量和服务质量最直观的指标和信息。通过问卷调查予以倾听顾客想什么、有什么新需求，新建议，从而采取有效措施，不断改进和提高服务质量和经济效益。几年来，服务区按认证要求定期开展顾客问卷调查活动，共发放问卷五百多张，收到建议和有价值的信息 30 多条，我们通过信息分析和处理，采取了有效措施，改进和提高了服务环境和质量。比如：顾客反映暑期人流高峰期，公共厕所拥挤的问题，餐饮、商购不适应的问题，停车厂路面破损的问题等，我们认真听取了这些建议，并采取了措施，先后投资百余万元，扩建了公厕、整修了路面，改进了餐饮，建了商品超市，较好地解决了顾客入厕难，购物难、餐饮难等焦点问题，受到了顾客的欢迎。

　“没有最好，只有更好”，通过实施顾客满意工程，不断健全服务质量体系，规范服务标准，提升服务档次，塑造了ＸＸ服务区优良的品牌形象。

　三、创新文化，建立高素质，高质量的员工队伍

　一个充满竞争活力，蓬勃向上的企业，需要完善的机制和完美的管理来保障，更需要一支具有政治成熟、业务纯熟、技术过硬的员工队伍。在工作中，我处坚持用先进的企业文化拉动员工队伍的建设，培育员工全新的企业精神，追求卓越品质的职业理念，信心百倍地把岗位上的事情做硬、干好。

　1、坚持“两创”建队，营造精神鲜明，形象突出，凝聚力强的政治环境 我们把创建青年文明号、创建星级服务区活动贯穿到 ISO9000 认证过程中，通过丰富多彩的群众活动，如演讲会、知识竞赛会、文艺晚会、技术比武、捐资助教、青年志愿者等，吸引员工共同参与，人人受教益。把熟练的文明用语，规范的操作规程，娴熟的岗位技本文来自文秘之音网术技能融于活动之中，寓教于文化娱乐之中，增强了员工建设服务区，奉献ＸＸ路的向心力和凝聚力，提高满意为顾客的服务意识，培育职工干一行爱一行、精一行的职业风貌。

　2、坚持激励机制，营造“事争一流”的竞争环境。强化职工队伍建设，最终目的是强化人的质量建设。首先是坚持用好人，严把用人关，我们通过竞聘机制选拔了一批政治强，素质高，形象好的人进区，坚持做到“凡进必考、凡岗必训、凡错必纠、凡优必奖、凡劣必退”。其次是坚持岗位竞聘制，从领班到职员，一律实行公开竞聘，把优秀合格的人才选拔到岗位中来。由于实行竞聘上岗，激发了职工竞争意识，使职工经常保持一种责任意识，危机意识，“今日工作不努力，明日努力找工作”成为职工身边警句，从而形成浓厚的职工学政治、争先进、学技术、争第一、学业务、争标兵的竞争气氛。

　3、坚持以法治区，以德治人，创造和谐的人格化劳动环境 以法治区是服务区制度化、规范化管理的必由之路，在以法治区的同时，我们还坚持以德治人，以情感人，既要给顾客创造良好的服务环境，也要给职工创造和谐的人格化劳动环境。一是坚持在生活上关心职工，努力解决职工的实际困难问题，为职工办实事，办好事，献上一份爱心。

　二是在思想上融于职工，经常了解他们在想什么、干什么、有什么要求，并有针对性的解决他们的思想和实际问题。比如：针对职工业余文化生活贫乏的问题，服务区内建立了图书室、业余篮球队、乒乓球队、舞蹈队、民乐队，职工参与十分涌跃。去年元旦，服务区自编、自导、自演了二十多个精彩纷呈、短小精悍的节目，并在全处文艺汇演中，还获得了二等奖和三等奖，在篮球比赛中获得了一等奖，不仅提高了职工业余生活质量，还从娱乐中受到了教益。

　三是广泛开展评先创优活动。榜样的力量无穷，通过评先进，树榜样，带动和激励职工争先创优，事争一流，为服务区的经营发展创造了优良的人文环境。

　高速公路某段建设项目廉政工作经验交流

　规范制度严格管理 争创优质廉洁样板工程——邵三高速公路三明段建设项目廉政工作经验交流

　 邵三高速公路三明段（京福高速公路福建三明段二期工程）全长 106.74 公里，工程概算投资 44.5 亿元，全线共分 13 个路基工程施工合同段、3 个路面与交通安全设施工程施工合同段，6 个监理单位。工程于 20**年 6 月正式动工建设以来，在省交通厅、省高指和三明市委、市政府的正确领导下，该路段公司化压力为动力，眼睛盯住目标，功夫花在落实上，从一开始就紧紧围绕工程这个中心，确定廉政、质量、安全三大工作着力点，确立了争创样板工程、示范工程和廉政工程的总体目标。在廉政工作中坚持建设、改革、管理、监督并重的指导思想，按照事前防范、事中监督、事后跟踪的要求，标本兼治、着力治标，高起点、严要求，保证了工程建设健康有序进行。目前，邵三高速公路三明段路基工程已基本完成，路面施工已全面展开，计划将于今年底全线建成通车。两年来，该项目没有辜负老区人民的重托，全面完成了上级下达的各项目标任务，为泉三和三明今后高速公路项目建设管理积累了经验，锻炼了一支善管理、能战斗的队伍。

　一、规范制度，改进作风，不断健全和完善有效的反腐倡廉工作机制 1、建立党风廉政责任制。通过明确规定各级领导在廉政建设中的责任，促使各级领导干部责任意识到位。一是实行“一岗双责”。成立以党委书记为组长的落实党风廉政建设责任制领导小组和办事机构。按照集体领导与个人分工相结合和“谁主管、谁负责”，“一级抓一级，逐级抓落实”的规定，制定下发《关于实行党风廉政建设责任制的实施细则》，进一步明确责任范围。在抓工程建设的同时，不忘抓好党风廉政建设，把党风廉政建设纳入工程建设的中心工作，做到一起研究、一起部署、一起落实、一起检查。

　二是实行考核制。制定《党风廉政建设责任制考核暂行办法》，成立考核领导小组，考核采取组织考评和民主评议相结合，做到“听、看、查、议”，使考核结果真实反映被考核人的实际情况。对在党风廉政建设工作考核测评中，被评为不合格的干部，当年取消评先资格，二年内不得提拔使用，对连续二次被评为不合格的，视情节轻重给予调离、停职、免职或纪律处分。建立中层领导干部的廉政档案，廉政档案实行规范化、制度化的微机管理，将考核结果记入干部廉政档案，并将考核与干部的奖惩任用挂起钩来。

　三是实行责任追究制。公司制定《党风廉政建设责任制责任追究暂行办法》，严格追究责任，增强...

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