图书馆如何做好读者服务工作9篇

图书馆如何做好读者服务工作9篇图书馆如何做好读者服务工作　-10-档案管理1引言图书馆是社会政治、经济、文化、教育、科学、技术诸方面综合发展的产物，图书馆的发展离不开社会的进步。图书馆作为知识下面是小编为大家整理的图书馆如何做好读者服务工作9篇,供大家参考。

篇一：图书馆如何做好读者服务工作

10 -档案管理1 引言图书馆是社会政治、经济、文化、教育、科学、技术诸方面综合发展的产物，图书馆的发展离不开社会的进步。图书馆作为知识的宝库，它也是知识交流的重要基地之一。图书馆收藏着古今中外各种各样的书刊资料，这些丰富的文化典籍，是人类智慧的结晶和珍贵的文化遗产。当前，公共图书馆的任务就是要为经济建设服务，为科学研究和广大群众服务。因此，图书馆工作的中心是提高服务质量，按照自身的客观规律办事，一切都必须围绕读者工作，提高服务质量管理。提到“服务”二字大家觉着是老生常谈，不值一提，但一个图书馆工作做得好与差，从对读者工作上就能具体反映出来。读者服务工作，是公共图书馆工作的重中之重。离开了读者服务工作，去奢谈图书馆的建设和发展都只能是一种空谈。图书馆的日常读者工作包括社科阅览室、自科阅览室、期刊阅览室、少儿阅览室、视障阅览室、中式阅览室、西式阅览室、电子阅览室、视听室、影像室、交流区等风格各异、功能不同的人性化服务，能满足各类人群的阅、看、听的需求，是直接与读者接触，是沟通图书馆与读者之间联系的桥梁。然而，公共图书馆的读者是来自社会的各个阶层，从而文化水平也是参差不齐，他们到图书馆的目的也各不相同：有增长知识、开阔视野的；也有陶冶情操，寻求知识的；还有寻求精神刺激的等等。总之，他们有各种各样的兴趣，怀着各种各样的目的，这些都是完全正常的现象。图书馆将继续按照公益性、基本性、均等性、便利性的原则，坚持“一切为了读者”服务社会的办馆方针，急读者所急，想读者所想，把自己置于读者之中，为读者传递知识情报、铺路搭桥，对任何读者都平等对待，一视同仁，使图书馆成为真正的“没有围墙的大学”，为培养全社会的阅读习惯，共建书香中国发挥重要作用。2 文献需求类型由于读者的数量庞大，成份复杂，类型较多，加之他们在文献需求上的特点和文献资料使用上的特点，这就决定了我们在读者服务组织和服务方式上的多样性。不同类型，不同层次的读者群，有不同的文献需求类型，需求层次和需求级别。根据在工作中的具体情况，可把他们归纳为以下几种类型：2.1 学习型读者群学习型读者在公共图书馆读者中占有一定的比例，这种类型的读者到我馆来的比较多，主要为中学生读者群。这类读者一般文化基础比较薄弱或者有一定的基础，他们阅读的目的主要是学习各种科学文化知识或浏览欣赏，因而他们阅读的资料杂乱无章。这部分读者有的也利用业余时间从事各种与他们的工作学习有关的研究活动。他们所需的文献资料是最基本、最广泛的整本书刊，而且需求量也特别大，如教科书、学科著作文化考核或科普读物等等，他们用书的目标是比较明确，有一定的学习计划，是有步骤、按阶段进行的。对这些读者，我们应帮助他们制定循序渐进、切实可行的阅读计划，适时地提供成型的原始文献。并供给他们知识性、宣传教育性为主要内容的优秀书刊，向他们推荐优秀作品，以提高他们的阅读兴趣。对那些经常利用图书馆和重点读者，应优先为他们提供最新资料，并可采取预约借书，邮寄借书，馆外流动借书等一系列具体办法，将书刊借出馆外阅读。这就为读者在自学时间，空间及使用方式上提供了方便条件。

　 2.2 应用型读者群这类读者一般都具有一定的阅读能力、专业知识和实践经验。他们的阅读目的反映为职业性学习进修，业余创作研究或为自身的需要，所需的图书资料具有很强的专业性和实践性。对这部分读者首先要加强咨询服务，主动帮他们查寻、检索有关文献，及时给他们提供馆藏资料或文献线索。如对患有糖尿病的读者，我们就为他们提供糖尿病“合理饮食”的资料；对想装修房屋的读者，提供“家居装修”“家饰”等等资料。对这类读者服务时，还必须搞好馆际协作，通过馆际互借或复制服务来满足他们的需要。2.3 研究型读者群这类读者一般具有较高的学识水平和业务能力，对自己研究的课题比较了解，有明确的阅读目的。这些读者往往为了十分明确、具体的目的，来到图书馆，查阅一些专业性很强的文献资料，以便完成科研生产课题的需要。他们所需文献在广度、深度和难度上是高水平，高层次，高级别的。当他们接受了具体的研究课题时，借阅的针对性，专业性和迫切性都是很强的。他们所需要图书馆帮助他们提供研究课题范围内的有关资料和最新动态信息，并要求快、新、准、全。总之，围绕他们的研究项目，图书馆员应千方百计地自始自终地为他们提供准确、齐全的图书资料。必要时，图书馆员应走出图书馆到科研、生产第一线去了解他们承担的具体课题所需要的书刊资料。制定针对性服务的计划。还可以代他们找人翻译或编译文献。这是一种学术性很强的服务工作。承担这种服务工作的人员必须具有较高的文化水平和专业知识，才能掌握这类读者服务工作的主动性。2.4 享受型读者群这类读者的情况较为复杂。首先他们具体的阅读目的和要求不一致。他们利用图书馆的自动化服务设施和系统，根据自身需求，随时随地、自由自在地利用馆藏资源为自己服务。其次是他们的思想状况、文化水平、文化艺术素养和分析能力各有差异。这类读者所需文献的范围不定，用书的特点一般是文学、艺术、音乐、体育及社会生活方面的科普读物。对这些读者要特别加强阅读辅导工作，为他们创造学习条件，开辟学习场所，并可举办各种科技活动和读书活动，供给他们有益健康的精神食粮。对那些寻求精神刺激的，阅读动机不健康的青少年读者，应加强正面宣传教育，配合有关部门作好细致的思想工作，并帮助他们选择内容好，健康向上，有教育意义的书刊资料，引导他们逐步转变阅读动机。2.5 自助型读者群近年来，用户自助服务是现代信息技术发展的产物。图书馆用户自助服务模式的推广应用，启用自助服务机，使得自助服务方式单一化，但这适用于哪种自助型、单一型的读者，他们根据自身需求，自由自在、方便快捷地利用自助服务机为自己服务。自己检索所需图书，借书、还书一气呵成，很少和图书馆管理员交流，很难掌握这类读者的需求、理想和意愿。他们大多只在意图书馆自动服务机带来的舒适、便捷、安全和满意的享受以及图书馆充满人性和人文的关怀。对这些读者，图书馆要不断改变自助服务机在设点布局上不尽合理的地方，将自助服务机设在图书馆内的多，而设在政府机关、校园设得少或还没有设置，大大减弱了自助服务的功效。图书馆要全天24小时开启自助服务机，让这类型读者感受到所需馆藏资源在任一时刻都能信手拈来。2.6 业余型读者群有许多读者在工作、学习之余，从个人的兴趣和爱好出发，自发地产生的一种阅读需求。这类读者与他们自身的工作和学习一般没有直接的联系，它受自己个性心理因素的影响比较明显，反映了个人的爱好倾向及心理特征。与其他类型的读者需求相比，业余型读者需求是最为常见的读者群，几乎所有读者都有这种阅读需求。如在人们遇到衣食住行方面的问题时，当人们想养身防病、锻炼保健、旅游、购物、化装美容、增长知识等时，都表现出这种需求。尽管这些是个人兴趣的表现，但受读者文化程度及素质品质的制约，以及社会、家庭、职业等因素的影响，业余型读者需求也会存在很大的不同，有些阅读需求成为读者个人发展方向的重要指导。因此，图书馆要善于发公共图书馆如何搞好多层次的读者服务工作邓声梅（毕节市图书馆，贵州

　毕节

　551700）摘 要：近年来，随着社会的不断发展，公共图书馆也在不继的创新和发展，在服务工作中图书馆面对的读者是来自社会各个阶层，他们的文化水平参差不齐，这就决定了图书馆在读者服务组织和服务方式上的多样性。图书馆馆员应掌握其发展的脉络和特点，建立多层次、多功能的服务机制，有区别、有针对性地把服务工作搞好。关健词：公共图书馆；读者服务；多层次

　- 11 -档案管理1 当前档案管理存在的困境1.1 档案管理不规范近年来随着社会的发展，人力资源流动性增大，档案管理工作遇到了新的问题和挑战，对档案管理工作人员的要求不断提高。但现阶段的档案管理工作因为对专业人才的培养和重视不够，致使档案管理人员的职业素养参差不齐，档案管理工作很不规范，缺乏前瞻性。比如因为没有按照文件顺序进行编号而导致问卷出现遗漏等问题，给资料查找带来很大难度。还有因为无计划的实时统计使原有的工作量翻番，致使工作效率低下。1.2 档案收集不科学因为缺乏必要的档案相关工作流程标准，致使档案收集工作不够规范，档案搜集受到工作人员的主观影响较大，比较随意，缺乏科学性。偶尔在领导检查前会对档案进行集中检查整理，但多流于形式，档案工作人员缺少对工作的重视，严重影响了档案工作质量。1.3 档案利用缺乏统一标准单位没有根据实际情况制定具体的档案借阅统一标准，致使档案管理人员对借阅档案的管理不够严谨，尤其是对于单位内部人员，因为档案管理人员把关不严而出现的档案久不归还甚至遗失的问题比较常见。2 规范档案管理的途径2.1 档案管理具有前瞻性档案管理工作比较繁琐杂乱，不断整理统计会增加档案管理工作量，也降低了工作效率，所以应对档案管理工作进行科学的设计和规范，使其具有前瞻性。具体措施如下：建立档案信息资料数据中心，从档案利用角度设立便利的检索查询方式，并将不同类型的档案资料进行科学分类和管理，以充分发挥其作用，在提高档案管理有效性的同时缩短工作时间。2.2 档案管理软硬件条件加强随着科学技术的不断发展，新科技在档案管理中得到了更广泛应用，给档案管理工作带来了提高效率的新方式。其作用的主要方式是通过档案管理硬件和软件的建设得以实现。在硬件方面，网络、扫描仪和计算机系统的应用实现了档案管理的无纸化办公，极大地提高了档案管理的工作效率。应建立并完善档案管理网络系统，以实现信息资源的充分利用和有效共享。比如条码技术的使用可以完善档案资料的借阅制度，更规范地管理档案资料，不但可以实现对借阅资料的跟踪记录，防止档案资料的遗失，还可以设置定时提醒归还功能。在软件方面，需要加强档案管理工作人员的职业素养。因为工作人员的职业能力和综合道德因素直接影响了其工作质量和效率。具体措施如下：第一，为了提高档案管理工作人员的专业能力，应加大对其进行专业知识和先进技能的培训，并定期进行业务知识考核，以保证培训效果；第二，鼓励员工抓住零碎时间进行自学，为员工提供学习交流共享平台，以扫清在学习的障碍；第三，对于新进员工，应集中进行岗前培训，实现档案管理工作的系统化和规范化管理；第四，建立并完善学习激励和考核制度，对于表现好的员工给予物质或者精神奖励，对于不合格的员工给予一定的惩罚，以增加员工学习的积极性和主动性，保证学习效果。2.3 档案管理模式创新随着社会的进步和经济的发展，档案管理工作遇到了新的问题和挑战，为了提高档案管理工作质量和效率，适应现代社会经济发展的需要，必须对原有的档案管理模式进行创新。具体措施如下：第一，改变传统的被动式工作模式为主动服务，树立为客户服务的理念，以需求为出发点和落脚点，不断挖掘档案信息的广度和深度，完善档案信息内容，保证档案资料的完整性，以更好地满足借阅需求；第二，改变传统的封闭工作模式为开放服务模式，这更符合经济发展和市场需求。要注意的是这里所说的“开放服务模式”并不是无底线地开放，而是在一定的制度规范要求下实施有计划有目的的档案信息资料公开行为，以满足更多人和更多单位的需要。2.4 重视档案利用情况的反馈为了不断地提高档案管理工作质量，更好地满足客户需求，需要重视对现实档案利用情况定时的反馈和总结，为了更便利地得到广泛的信息，反馈方式可以是多样式的，比如邮件、信件、电话、即时通信等，以便能及时发现档案管理工作中的问题，为完善档案管理工作提供依据，及时改进工作流程和规范，提高档案管理工作的质量和水平。3 小结综上所述，要“规范档案管理工作，强化档案应用”，使档案管理工作质量和档案资料利用率不断提高，需要不断学习先进的科学技术并应用于现代档案管理工作中，加强档案管理工作团队的建设，以市场为导向，以客户需求为改革重点，创新服务理念和工作模式，使档案管理工作更好地为社会主义现代化建设服务。参考文献[1]张琛，规范档案管理 强化民生服务 促进新农合健康发展[J]，办公室业务， 2013年16期[2]吴庆皊，机关档案管理人员的素质和能力提高探讨[J]，中国职工教育，2013年18期[3]杨再媛，杨环宇，档案管理人员应强化的几种意识[J]，办公室业务，2014年01期规范档案管理 强化档案应用陈晓花（邹城市就业服务局，山东

　邹城

　273500）摘 要：档案管理工作随着社会发展，人们档案意识的提高愈发重要。但当前档案馆、档案管理科室等组织机构在档案管理中还存在弊端，影响了档案管理效率，更使档案应用率受到影响。本文从当前档案管理的现状和问题入手，详细探讨了规范档案管理的途径和实现档案应用率最大化的措施。关键词：档案管理；问题；应用现和引导读者健康的业需求，培养读者对科学技术、文学艺术的浓厚兴趣，使读者的阅读活动得以健康、有效的实现。3 结语随着主客观条件的变化，读者的阅读目的也会经常发生变化。因而读者群中的个体也会经常发生变化和流动。认识到这一点，图书馆就可以针对不同类型，不同的层次，有提供不同服务的同时，做好宣传辅导工作，使用多层次，多形式的服务手段，使读者在更广泛的空间上发挥作用。而图书馆要搞好多层次数的服务职能，又主要是在每个工作人员具体的工作中得到体现和发挥。为此，图书馆必须坚持服务的宗旨，更好地增强馆员的职业道德，使每个图书馆馆...

篇二：图书馆如何做好读者服务工作

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　文博传媒基层图书馆读者服务工作开展及创新方式研究依斯拉木江·许库尔（克孜勒苏柯尔克孜自治州图书馆　新疆克州　845350）摘　要：公共图书馆是人民群众自由、平等获得知识信息的重要场所，加强读者服务工作的创新，有利于保障每位公民的合法权益，对多个方面的知识进行有效传播和推广。管理人员增强日常管理工作，为人们提供良好的读书环境和氛围，更加满足现代化人们精神文化的实际需求。关键词：基层图书馆；读者服务工作；创新方式新时期，基层图书馆要充分发挥自身的服务职能，为社会大众提供知识文化服务，转变民众的阅读习惯，提升电子化阅读占比，结合当地实际情况，不断完善读者服务工作机制，丰富和创新服务方式，提升基层公共图书馆服务能力水平。基层图书馆读者服务工作方式创新的意义基层图书馆读者服务工作方式创新，帮助更多的用户对其服务内容更加全面深入的了解，同时在推广的过程中，用户可以结合图书馆推广服务的内容，选择自己感兴趣的阅读内容，快速准确的找到自己需要的信息资源，充分发挥信息资源的应用价值。新时代背景下，基层图书馆对读者服务工作形式和内容不断进行创新，积极组织多元化的阅读活动，提升读者服务工作效能。基层图书馆向社会公众提供读者服务，遵守平等原则，坚持服务理念，最大限度的保障社会大众的阅读权利 [1] 。另外，基层图书馆要充分发挥自己的优势，创造全民阅读社会环境和氛围，提升全民知识文化素养。基层图书馆读者服务工作现状基层图书馆缺乏现代社会化的运营管理，采用传统的服务工作管理形式，对全面的信息数据无法进行有效掌握，难以实现读者服务质量的提升，不能有效满足现代化读者阅读的实际需求。读者服务工作人员没有全面有效分析读者的喜爱程度和借阅情况，就难以保证服务工作开展质量。现阶段，我国对相关信息数据只能通过手工的方式进行查询，对巡视报刊的记录进行汇总，同时只能进行简单的报刊统计工作，在很大程度上增加了读者报刊查阅的难度，同时难以提升报刊的利用效率。基层图书馆缺乏充足的空间，对大量的过期报刊进行保存的过程中存在一定的不足之处。报刊出版周期较短，更新速度较快，同时具有较多的版面。占用较大的空间面积，在报刊架上通常将近2年的过期报刊进行拜访，对于其他年份过期的报刊进行相关单位的统一收购 [2] 。因此，基层图书馆中过期报刊难以满足广大读者查询和使用的需求，对基层图书馆的人本精神难以进行全面的体现。确管理人员对读者的权利和义务，在给读者提供高质量服务的同时，还需要确保读者能够知道自己的义务，给读者和图书馆更好地发展奠定基础。进行图书馆制度的创新不但能够将员工的工作积极性更好地调动出来，还能够给读者提供更专业的服务 [2] 。合理配备信息化产品。传统的公共图书馆，尤其是欠发达地区图书馆基础设施相对落后，设备极不完善，信息发送缓慢，馆内读者量较低，服务效率低，图书使用率过低。因此，首先要完善图书馆的基础设施建设，合理加大该方面资金投入，引入新型的信息化管理模式，建立更先进的数字管理模型，以期与读者建立长期的服务关系。做好图书馆内部的网络服务系统优化，做到读者借还书记录清晰，便于统计研究。做好图书馆导航引导系统和场景服务相应的设施，实现读者自主阅览书籍，并推荐相应的书籍，提高公共图书馆的服务效率。可以充分利用微博、客户端、微信等平台发布相关信息吸引年轻人的阅读积极性，读者的阅读方便感、满意度，是现代化公共图书馆的重要目标。管理人员还应该不断创新阅读模式，为读者提供新型的服务，依托“互联网+”的模式逐步改造传统的阅读模式，以适应社会整体阅读模式改变的脚步 [3] 。调整组织机构。首先，整个组织机构，必须以服务为中心，以信息化为前提，进行人员机构的调整，图书分类的优化。这样才能加强工作人员之间的联系，管理人员与读者之间的互动，让每一项责任要求，实现全面落实与深化。比如纸质图书、电子图书、数字图书馆等，通过充分的挖掘，以及合理的归类，就可以让管理流程，更加协调与细化，将图书资料的价值，得到最大化发挥。其次，在图书资源的管控工作中，也要进行调整优化。通过新的业务部门建立，来专门负责图书资源的采购、整理、归类。并且通过读者阅读需求的跟踪调查，来建立个性化档案，为读者提供优质服务。这样才能保障各部门业务相互独立，又紧密协调，共同服务于图书馆管理工作。最后，通过图书馆管理系统平台的研发，来展开各项业务工作的全过程监管。实现整个管理工作的自动化、一体化，来保障图书资源的安全与质量 [4] 。加强队伍建设。信息技术的运用对管理人员的信息素养的要求不断提升，管理部门要积极引进优秀技术人才，为信息系统的建设和维护提供有效支持。同时要完善培训机制，结合实际管理需求，针对性制定培训内容。要优化考核机制，制定科学的考核标准，将信息知识水平作为重要的考核内容，将考核结果与激励政策进行有效结合，激发管理人员的工作积极性。综上所述，我国很多图书馆管理存在的问题都比较多，这些问题的存在给图书馆更好地发展造成了极大的负面影响，这便要求图书馆必须根据实际情况和需要不断地完善图书馆管理体制，引入信息化手段，切实提高图书馆管理的水准，跟上社会时代发展的潮流，只有这样才能够真正地做到与时俱进，在发挥图书馆作用的同时，给读者提供高质量的服务，更好地满足读者的实际需要。参考文献[1]郑冠辉.信息化背景下党校图书馆管理创新措施探究[J].山西青年,2019(15):212.[2]杨德伟.论信息化背景下高职院校图书馆服务理念与管理模式的创新[J].南国博览,2019(02):100+102.[3]赵勇.信息化背景下高校图书馆管理模式的创新[J].办公室业务,2018(21):162.[4]刘俊.论信息化背景下党校图书馆管理创新措施[J].科技经济导刊,2018,26(15):181-182.。

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　 271文博传媒基层图书馆读者服务工作开展及创新方式转变工作思想、提升人员综合素养和能力我国对文化系统的建设规划进行更多的关注和重视，基层图书馆成为人们日常学习的重要场所，图书馆中收藏大量多种类型的书籍，为人们的学习提供更加便利的条件和保障，承担着知识交流和信息资源传输的重要责任。读者通过图书馆资源获得自己需要的知识内容，更多的人逐渐走进基层图书馆。因此，读者服务工作人员需要积极转变自身的工作思想，紧跟时代发展的步伐，做到与时俱进，更加满足新时期读者的实际需求。另外，基层图书馆需要不断积极创新服务理念和管理模式，制定科学合理的人才培训计划，结合实际工作情况，不断丰富培训内容，帮助服务人员熟练掌握相关工作专业知识和技能，具有良好的职业道德素养，为阅读者提供更加良好的服务 [3] 。管理人员制定相应的培训评价机制，对读者服务人员实际学习情况进行综合性的评价，进一步了解他们的实际工作情况，促进他们抱有认真负责的态度做好本职工作，同时不断通过多种途径实现自身综合能力的提升，开阔眼界，培养服务创新思维，进一步推进图书馆良好发展。注重人文建设国家和政府对各地基层图书馆的建设发展进行高度重视，不断加大投资力度，有效改善和提升基层图书馆内环境，为图书馆更好的建设发展提供有力的支持和保障。基层图书馆内需要不断加强文化建设，改善读者阅读环境和氛围，图书馆环境对于图书馆服务质量的提升具有重要作用。基层图书馆结合自身的实际环境情况，进行不断改善。基层图书馆管理的过程中投入一定的时间和精力，实现内部环境的舒适、整洁，保证装修和布置能够充分展现出图书馆的文化底蕴，选择合适的位置设置相关标语、指示牌，摆放植物、图画等装饰品。另外，信息时代背景下，基层图书馆要增加资金的投入，增强馆舍计算机和网络信息设施设备，添置如自助查询、智能防盗、智能信息共享等电子终端服务设备，提升师生阅读的质量和效率，获得良好的阅读体验，得到读者对图书馆服务质量的满意度。图书馆具有大量的文献资源，改善环境时要注重其阅读查找的便捷性。图书在上架摆放时，要严谨、整洁，在日常管理中增强对书架标识的整理，保证其准确、完整性，有利于读者在开架阅读方式下得到更好的阅读体验 [4] 。图书馆阅览环境改善可以建立舒适的电子阅览室，充分发挥信息技术的重要作用，同时需要对馆舍的其他相关设备进行改善，如阅览室桌椅、照明、饮水机等多种图书馆配套服务设备，结合读者阅读的实际需求，不断改善配套服务，提升读者图书馆使用的便利性。整合信息资源、丰富图书类型基层图书馆创新读者服务的过程中，需要更加重视馆藏资源的全面整合工作，不断将传统的纸质阅读资源和新时代电子阅读资源有效整合和完善，实现图书馆之间信息资源的共享，采取通借通还的形式，帮助用户更加便捷的寻找自己需要的阅读资源，提升读者服务工作开展的质量和效率。图书馆要充分发挥现代化先进的科学信息技术，加强馆内信息化建设工作力度，实现阅读资源的数字化转换，便于资源共享，同时可以充分发挥AR、VR等技术创造真实的虚拟环境，为读者提供良好的阅读环境，实现人性化服务和多项化互动，提高信息资源共享效果，为不同地区的用户提供更加全面的图书资源 [5] 。图书馆可以加强和科技单位的合作，将相关阅读资料制作成视频、动画等资料，促进图书资源的快速传播，增加图书馆受众数量，同时可以和社会组织合作，开展多种多样的阅读活动，丰富阅读内容，采用社会大众喜闻乐见的形式提高社会读者的参与度，得到更多读者的认可。创新读者服务方式基层图书馆创新读者服务方式的过程中采用网络、新媒介等推广途径，充分发挥图书馆全体推广人员的力量，全面整合阅读推广内容和信息资源，建立完善的推广服务体系。推广人员结合新时代发展的特点和广大读者的实际需求，采用微博、微信朋友圈和公众号、短视频软件等多种方式实现阅读推广活动信息的推送，促进更多用户对图书馆阅读推广活动内容和形式的了解，增强阅读推广活动的影响力。读者服务人员加强精细化服务，在日常服务工作中，具有积极热情的工作态度，为读者提供高效细致的服务，了解读者的实际需求，对读者做出正确的引导。另外，读者服人员员需要不断提升自身的服务水平，创设图书馆和谐文化氛围，对新时代读者多元化需求进行全面考虑，创造绿色生态空间，完善休闲区饮水、出售咖啡等服务，同时保证馆内wifi的全覆盖，促进读者在舒适、温馨的环境里，不仅学习到需要的相关知识内容，还能享受身心愉悦，对图书馆服务质量更加的肯定。读者服务人员增强个性化服务，全面分析读者现实需求，增强线上信息资源服务，适当延长服务时间，最大程度的发挥图书馆的互联网上资源价值，帮助读者更加快速准确的获得有效信息。图书馆增强移动设备借阅服务，开发图书馆移动APP程序，便于读者利用微信等软件借阅图书，有效推广和宣传图书馆线上线下活动，同时对读者的信息反馈进行收集和整理为读者个性化服务。另外，图书馆可以提供自助打印服务、在馆内安装电子屏幕宣传图书馆风貌、组织书法、绘画等展览活动，创造良好的阅读氛围，提倡健康生活方式，为读者提供多元化的个性服务。图书馆可以加大多媒体资源开发应用力度，宣传规章制度，促进读者更好的应用图书馆资源，了解更多图书馆知识，减少管理人员的工作量，提升读者服务效果。基层图书馆创新读者服务工作开展方式，转变工作思想、提升人员综合素养和能力、注重人文建设、整合信息资源、丰富图书类型，增强精细化和个性化服务，全面提升读者服务工作开展质量和效率，为读者提供更加优质的服务。参考文献：[1]游友辉.信息时代中学图书馆读者服务工作创新思考探究[J]. 新智慧, 2020(001):17.[2]王娜.新媒体环境下图书馆读者服务工作创新研究[J]. 青春岁月, 2019(07):251.[3]张丞,杨植,彭洁.信息时代下高职院校图书馆读者服务工作创新方式探究[J]. 环球市场, 2020(004):133-134.[4]杨艳. 网络环境下公共图书馆读者服务工作的创新策略探讨[J]. 文化创新比较研究, 2020, 4(002):187-188.[5]施春英.基层图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].传媒论坛,2020,3(13):106+108.。

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篇三：图书馆如何做好读者服务工作

如何做好图书馆管理与服务工作 浅谈如何做好图书馆管理与服务工作

　 摘要：

　图书馆以“以人为本” 的管理与服务理念， 实施以人为中心的管理与服务， 充分体现了人文精神， 获得了人的全面发展， 满足了图书馆馆员和读者的需求。

　 关键词：

　以人为本； 图书馆管理； 服务

　 近几年来， 图书馆界把“以人为本” 引入了图书馆的管理与服务， 使图书馆的管理与服务有了一个质的飞跃。

　要使图书馆的职能得到充分的发挥， 必须坚持科学发展观， 坚持以人为本的管理与服务。

　而以人为本在图书馆中的应用， 它包括了图书馆内部的两大重要资源， 即图书馆馆员和读者。

　满足他们的要求， 以他们的全面发展为准则， 实施以人为中心的管理与服务， 实现他们的价值， 充分体现人文精神， 最终获得人的全面发展， 这是现代管理学中的重要理论。

　 牢固树立以人为本的管理理念

　 传统的图书馆管理与服务， 更多的是考虑馆的面积、 图书经费的投入、 设备的配置、 以及图书的外借量、 接待读者人数的多少等， 一味追求各项任务指标的完成， 很少考虑馆员的需要和读者的需求， 在重视“物的发展” 的同时， 往往忽视了“人的发展” 这一重要因素。

　人比图书馆重要， 服务是图书馆的主旋律， 但人才建设始终是图书馆的第一需要， 人离开了图书馆照样可以生存， 但图书馆离开了人就只是一个空泛的名词而已， 人本管理则在此基础上突出强调了一切管理活动均以人为中心、 以人为目的地开展。

　也就是说， 在管理和服务中， 缺乏以人为本的思想理念， 没有充分考虑到“人性化管理” 和“读者第一” 这两个根本所在， 在很大程度上限制了管理和服务水平的提高。

　在全国各行各业都在贯彻落实“以人为本” 的科学发展观的今天， 人性化管理和人性化服务的思想理念越来越深入人们的思想， 对图书馆来说， 这也是一个新的课题，新的挑战， 如何在图书馆管理和服务中， 有效地应用“以人为本” 的理念， 是图书馆发展的新思路， 新创新。

　所谓“以人为本” 的管理与服务， 就是在管理与服务中充分体现尊重人、 理解人、 关心人、激发人的热忱， 满足人的合理需求， 完善人的个性， 充分体现人的劳

　动价值， 实现人的预定目标。

　在图书馆的管理与服务中， 以人为本的思想理念主要表现在以下两个方面：

　一是图书馆领导对馆员的人性化管理， 即“馆员第一” 的思想。

　馆领导要树立为馆员服务的思想， 要为馆员创造和提供优良、 和谐， 富有人性化的工作环境和必要的后勤保障及服务， 同时要了解馆员的合理需求， 为他们排忧解难，解除他们的后顾之忧， 让他们保持愉悦的心情， 高昂的斗志开展工作，充分发挥他们的积极性， 以实现工作目标的最大效益。

　二是馆员对读者的人性化服务， 即“读者第一” 的思想。

　首先， 馆员要树立“读者第一” 的思想， 要有热情的服务态度， 要把图书馆办成读者之家， 让读者到图书馆有宾至如归的感觉。

　其次， 要为读者创造和提供良好的学习环境， 让读者感受到图书馆是他们学习、 求知的最好地方，是他们接受终身教育的场所。

　馆员要不断地提高自身的综合素质， 为读者提供全方位、 多渠道、 快捷的文献信息服务。

　馆员应该是读者利益的体现， 最大限度地满足读者的需求。

　对馆员实施人本化管理

　 馆员是图书馆工作的主体， 是图书馆最重要的资源和财富，是联系图书馆与读者之间的桥梁和纽带， 是图书馆人文精神和人文关怀的体现者与实践者。

　馆员的思想觉悟、 业务水平、 工作能力、 文化素质、 创新理念、 敬业精神越高， 图书馆的建设和服务就越好。

　因此，必须在图书馆管理中运用“以人为本” 的管理体制， 充分体现馆员的主体作用， 更好地发挥他们的积极性和创造性， 开创图书馆管理的新局面。

　图书馆馆员所从事的是一种无私奉献， 甘为“人梯” 的工作， 但过去却往往得不到别人的尊重和理解。

　对于馆员来说， 对尊重的需求， 往往多于对物质的需求， 对自我价值的要求， 往往高于对金钱的追求。

　因此， 他们希望得到领导的尊重和肯定， 得到读者的尊重和理解。

　作为图书馆领导， 要经常深入馆员中间， 了解馆员的能力、个性、 性格、 态度、 价值观、 心理需求及层次需求的满足程度， 从分析研究他们的心理需求入手， 针对个体差异， 根据工作需要和个性心理特征， 创造条件， 开辟各种渠道， 不断满足不同层次的需要。

　 对读者实施人性化服务

　 1、 尊重和关心读者？

　图书馆对读者必须建立平等的服务理念， 平等地对待每一位读者， 不因身份、 职业、地位、 性别的不同而设置不同的等级、 权限。

　同时， 对读者要有同情

　心， 要有接纳读者、 关心读者的意识， 以一种同情、 关心、 尊重、 平等的心态去服务读者， 倾听读者的意见。

　对读者如能做到多一分关心，少一分冷漠； 多一分尊重， 少一分歧视； 多一分理解， 少一分冲突，就可以提升人性化服务的整体水平。

　要善于换位思考， 做到事事处处关心体贴读者。

　在服务工作中， 要谦虚和气， 谈吐文雅， 衣冠整洁，神态端庄， 举止得当， 把自己最亮丽阳光的一面和敬业精神呈现在读者面前。

　对身体残缺或年老体弱行动不便的读者， 要给他们多一些同情、 多一些理解、 多一些关爱。

　在与读者的交往过程中， 不能简单地看做是单一的服务活动， 因为它不仅仅体现在借借还还、 问问答答的简单活动中， 更主要是通过图书馆员的主动服务， 积极地体现双方在借阅过程中的互动、 共鸣的过程， 良好的处理馆员与读者之间的关系，促进双方的和谐交流， 能够使双方在认知、 情感、 意志、 人格等多方面相互影响， 进而促进图书馆形成良好和谐的学习和人际氛围。

　只有这样， 才能让读者到图书馆有宾至如归的感觉， 工作才能得到读者的信任和配合。

　2、 服务环境人性化？

　优雅的环境和浓厚的文化氛围， 能给读者的学习带来预想不到的效果。

　图书馆在建筑功能和内部环境建设中， 都要体现“以人为本” 的理念， 把读者的需要放在首位。

　图书馆的建筑格局和家具的摆设上要体现人性化， 如图书馆的建筑应具有自己的文化内涵， 其造形应与所处地域的自然环境和人文环境统一、 融洽， 使读者进到图书馆就有一种身心愉悦的感觉。

　在家具的摆设上， 要体现方便读者使用的原则， 如常用的书库设在较低楼层， 开放书架走道要留宽一些， 书库中也可摆设一些阅览桌， 在桌上放一些铅笔、 书签、 便条等； 在馆内空间环境方面， 可在走廊和阅览室内， 用一些盆景、 花卉点缀其间， 墙上装饰一些名人名言字画，营造一种和谐、优雅、 整洁的环境。

　所有这些都能散发出文化的气息，激励读者的学习热情和求知的欲望。

　3、 服务方式多样化

　 图书馆要将可用的信息转化为读者使用的资源， 为读者开展多层次、 多方位的服务。

　第一， 有条件的图书馆， 可设展览厅、 演讲厅、 学术厅、剧场等文化娱乐场所， 以方便读者开展文化沙龙活动； 第二， 改变服务方式， 把被动服务变为主动服务， 如文献信息咨询服务、 网上信息服务、 课题跟踪服务等等；

　第三， 利用网络、 宣传栏等形式介绍图

　书馆馆藏信息资源、 图书馆的工作与布局等， 为读者推荐优秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围； 第四， 加强与读者的交流与沟通。

　设置读者意见箱， 召开读者座谈会， 在图书馆网页上设立读者回音栏，倾听读者的心声， 接受读者的监督， 帮助读者解决疑难问题等； 第五，要重视读者的个性差异， 以便满足不同服务对象、 甚至是特殊对象的要求； 第六， 实行藏、 借、 阅一体化， 采用三合一管理方式， 实行开架服务； 第七， 开通网上续借通道， 方便读者办理续借， 节约读者来馆时间； 第八， 让读者参与图书的选订和采购， 提高文献入藏量和图书的利用率； 第九， 图书馆的开放时间要做到双休日、节假日不闭馆，网上信息全天 24h 开放。

　总之， 图书馆要把丰富的馆藏信息资源， 以最便捷的服务方式、 最优良的服务质量、 最充足的服务时间， 为读者提供最有用的信息， 这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。

　 结语

　 图书馆的工作看似简单又平凡， 每天仿佛都在重复单调琐碎的事务， 可就是在看似简单的工作中， 凝聚着我们为服务好每一位读者所作的辛勤努力。

　管理服务的不断提高能构建和谐的服务氛围，根本宗旨是为了提供满意的服务， 实现人的和谐发展， 从而达到环境育人、 服务育人、 共建和谐社会。

　所以， 图书馆员要在正确的道德行为规范， 经常以优秀馆员的标准来衡量自己， 约束并调节自己的行为，自尊、 自重、 自爱、 自强， 努力做好本职工作。

　塑造良好的图书馆职业形象， 使全社会了解图书馆， 理解图书馆， 使图书馆得到社会应有的承认和尊敬。

篇四：图书馆如何做好读者服务工作

如 何 做 好 图 书 馆 服 务 工 作阮金玉摘 ꢀ 要 : 读者服务工作是图书馆的基本职能 ꎬ 更是图书馆一切工作的归宿和出发点 ꎮ 现代化技术在图书馆工作中的应用 ꎬ给图书馆读者服务工作带来了新的变革 ꎬ 使读者服务工作的方法越来越多样化 、 科学化 、 现代化 ꎮ 作为图书馆工作人员 ꎬ 要以读者为中心 ꎬ 运用各种方法 ꎬ 全方位 、 高效益地为读者服务 ꎮ关键词 : 图书馆 ꎻ 读者 ꎻ 服务工作ꢀ ꢀ随着科技的迅猛发展 ꎬ 特别是电子技术 、 计算机技术和通信传输技术的发展 ꎬ 给信息的传播注入了更加神秘 、 丰富和诱人的色彩 ꎬ 严重冲击着传统的信息业 ꎬ 尤其是图书馆业 ꎮ图书馆目前正处在一个新旧交替时期 ꎬ 新生事物 、 新型技术信息如同洪流那样铺天盖地势不可挡 ꎬ 使人应接不暇 ꎬ 做好图书馆服务工作非常重要 ꎮ一 、 熟练操作计算机对传统图书馆管理早已有比较坚定的理论基础和大量的实践经验 ꎬ 新的图书馆理论与实践技术在论文和专著中层出不穷 ꎬ 因而对新技术的理解与接受比较快 ꎬ 有投入和改造的迫切愿望 ꎬ 但是正是由于这种优势的存在而淡化了内部事务的管理 ꎮ图书馆服务工作离不开计算机技术问题 ꎬ 计算机技术是应用面非常广的一门学科 ꎬ 与图书馆学科的结合就将使传统的图书馆管理面临全面的改革 ꎮ 鉴于计算机的技术原因以及今后的发展考虑和计算机检索的衔接问题 ꎬ 无论是题录还是索引 ꎬ 各馆都留有许多前人辛苦制作的供读者检索使用的各种卡片 ꎮ 有些在计算机或者计算机网络还没有完全进入的阅览室 ꎬ 卡片仍然给读者带来许多方便 ꎮ 即使在部分已经使用计算机的卡片依然对计算机检索操作的不足起到必要的补充作用 ꎬ 特别是在一些开架借阅的馆室对卡片目录的使用率越来越低 ꎬ 就造就对现行卡片的困惑 ꎮ在进行日常的管理和制度方面 ꎬ 如馆藏结构 、 采购策略 ꎬ排架方法 、 剔旧和补救措施等方面 ꎬ 都与今后实现全计算机化的图书馆有所不同 ꎬ 计算机也不是万无一失的 ꎬ 设备 、 软件 、 网络系统甚至工作人员的操作失误都可能造成严重得馆藏资源流失 ꎮ二 、 提高人员素质 、 加强责任心任何单位都是由不同的文化人 、 不同兴趣嗜好 、 不同性格脾气的人组成 ꎮ 任何好的理论和方法都要由人来做的 ꎬ 图书馆也不例外 ꎮ 但是人员素质和责任心的不同其结果却是截然相反 ꎮ 许多事实证明素质与文化教育 、 与经济实力并不成正比关系 ꎬ 而高素质的养成却离不开文化水平的提高 ꎮ 文化教育如果不是注重在德育实践的环节上只能是提高智能水平 ꎬ 经济的强弱则与素质不着边际 ꎮ 而责任心与对工作的兴趣有密切关系 ꎮ 但是往往在许多情况下世压制兴趣来提高责任心的 ꎬ 这里就跟职业的选择和用人制度有关 ꎬ 而不得不进行强制性的措施 ꎮ 只有培养和锻炼成高素质的人员才能产生对工作的责任心 ꎬ 才能有对读者满腔热忱的服务 ꎮ三 、 服务意识的培养对图书馆来说 ꎬ 服务是第一位的 ꎬ 为读者服务被视为图书馆工作的宗旨 ꎮ 按时开馆闭馆 、 热情服务 、 细致工作是最基本的工作常识和纪律规范 ꎬ 如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作 ꎬ 也就没有服务至上的思想 ꎮ 图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所 ꎬ 以及越来越优良舒适的阅览室 ꎬ 应该使读者能更好地读书 ꎬ 使馆内人员提供优良的服务 ꎮ但是正如人们所共识的那样 : 艰苦的环境能造就拼搏的意志 ꎬ 舒适的环境只能养成懒惰的本性 ꎮ 但良好的工作环境并没有激发工作人员更加勤奋工作 ꎬ 周到服务的热情 ꎬ 反而成了休息 、 聊天 、 偷闲的避风港 ꎮ 图书馆的工作是提高人们素质的服务性工作 ꎬ 馆员本身首先应加强职业道德的培养和提高敬业精神 ꎮ 摆正为读者服务的位置 ꎬ 增强图书馆岗位的危机意识 ꎬ 把个人利益与服务业绩联系起来 ꎬ 而纪律就是严格地 、 不折不扣地执行规章制度 ꎮ目前由于图书馆的地位越来越受到各级部门的重视 ꎬ 新观念 、 新技术 、 新设备的引入使工作人员急需要更新知识 ꎬ 特别是那些工具性技术如计算机和英语都需要达到较高的要求 ꎬ 但是即使这样的学习也应该放在业余时间 ꎬ 尤其是直接面对读者的岗位 ꎬ 这就是图书馆人应面对的现实 ꎮ在不久的图书馆中读者与计算机对话多了 ꎬ 与图书馆员的接触少了 ꎬ 人与人之间的信息交流 ꎬ 感情融和更少了 ꎬ 也许技术上的提高在一定时间内事主要的 ꎬ 在进行信息的加工和信息的集成 ꎬ 或者对某一组信息进行再创造等等都表现在对技术的掌握程度 ꎬ 但最终构成人与人之间的道德反映是潜在的 、 无形的 ꎬ 最终将主导技术 ꎮ 社会主义倡导的是以共产主义道德理想和道德实践为主要内容的道德观 ꎬ 它强调人与人之间关系的互补 、 献身 、 责任和义务 ꎬ 从而增强社会群体的凝聚力 ꎬ 来实现个人与社会的统一 ꎮ 全心全意为读者服务的思想就是应该在图书馆中倡导社会主义道德行为 ꎬ 它将与逐步提高图书馆员素质 ꎬ 与繁荣文化市场 、 提高全民文化水平是密不可分的 ꎮ四 、 做好常规工作图书馆的基础工作涉及各项工作 ꎬ 它是一项日常的细致的和艰苦的工作 ꎬ 直接影响到读者服务 、 自身发展 、 信息资源利用等诸多工作 ꎮ 只能加强而丝毫不能放松 ꎬ 特别是处在这样一个新旧交替时期 ꎮ 现行的基础工作做好了就能与广义的信息范畴如信息科学 、 信息产业 、 信息服务以及信息技术相衔接 ꎮ我们要根据当前读者需求和行业学科建设的需要选定专业文献 ꎬ 调整书刊采购种类的比例 ꎬ 也是非常重要的基础工作 ꎮ 新科学 、 新技术发展层出不穷 ꎬ 如电子类 、 通信类的图书文献也为满足读者的需要 ꎬ 近年来期刊新增数量逐年推出 ꎬ 在日常书刊管理中要进行及时整理 ꎬ 提高书刊利用率 ꎬ 要对出现的缺书少刊的现象进行对因素分析 ꎬ 进出阅览室的方法和制度做些变动 ꎬ 在发现缺少丢失书刊后应采取应急的补救措施 ꎬ 使无论在登到还是在流通环节上尽量减少损失 ꎮ随着科技的进步 ꎬ 图书馆自身的发展 ꎬ 离不开科学的管理 ꎬ 任何层次的忽视 ꎬ 都将造成劳动生产力和精神财富资源的浪费和破坏 ꎬ 任何理论论断的正确性都是相对于一定的界域而言的 ꎬ 图书馆的服务工作是面向读者服务的根本性工作 ꎬ 是一项日常的 、 细致的 、 艰苦的工作 ꎬ 它直接影响服务质量的优劣 ꎬ 信息资源的充分利用以及功能能否正常运转 ꎬ 我们必须加以足够的重视 ꎮ参考文献 :[１] 易平 .公共物品理论与图书馆服务[Ｊ].图书馆建设 ꎬ２０００.[２] 彭玲玲 . 图书馆信息服务中的互动机制研究 [Ｄ]. 武汉大学 ꎬ２００４.作者简介 :阮金玉 ꎬ 广西壮族自治区桂林市 ꎬ 广西阳朔县图书馆 ꎮ５ ８ ２⦾ 社 科 讨 论

篇五：图书馆如何做好读者服务工作

雀蠢图J 书J 馆J 纵J 横刍议县级图书馆如何做好读者服务工作邸丽平( 黑龙江省安达市图书馆。黑龙江安达151400)摘要：分析县级图书馆读者服务中存在的问题，阐述了县级图书馆做好读者服务的必要性，结合实际提出了县级图书馆如何做好读者服务的几点建议。关键词：县级图书馆；做好；读者服务图书馆的工作核心是服务读者，是贯穿图书馆发展的主线。所谓读者服务工作，就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆资源获得知识。掌握情报的各项活动。读者服务工作的实质就是传播知识、交流情报、进行教育。这些性质只有通过组织读者利用图书馆资源的一系列实践活动，才能直接体现出来。因此，读者服务工作是图书馆的第一线工作．是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。l 读者服务工作存在的问题流通服务是图书馆读者服务工作中最基础、最前沿的工作，是读者服务工作的窗口。随着计算机技术在流通服务工作中的应用，大多数县级图书馆都已实现了开架借阅，读者可自行进库选书，这极大地省去了馆员进库找书的辛苦，但因读者对书库排架体系不清楚，加之面对多种图书，可以随手翻阅，而又没有养成书归原处的习惯，使得排架劳动强度增大许多。在实际工作过程中往往可能出现一些问题，如：a．读者集中时．工作人员容易将读者的借阅证搞混，使读者的借阅信息出现错误；图书数据扫描时，由于接待量大，一时疏忽将图书数据录错或漏录，给工作带来混乱．造成读者借阅信息与所借书籍不符。这些状况处理不当会使读者对图书馆留下不好的印象。b．图书的自然破损和个别读者的恶意损坏，妨碍了图书流通的工作效率。c．由于图书馆的工作相对有些枯燥而烦杂，每天接待大量读者，读者素质参差不齐，工作中难免会遇到不愉快的情况。加之流通工作服务性很强，长期以来，馆员通过自已的辛勤劳动和知识才干，帮助凑者查阅文献并提供服务，读者利用文献信息取得成绩，馆员却默默无闻，这就影响了工作的积极性，阻碍了读者服务工作的更好开展。2对改进县级图书馆读者服务的几点想法2．1读者服务要有竞争意识读者是图书馆生存的自Ⅱ提。图书馆失去了读者，就失去了发展的前途。面对当代社会的竞争，图书馆生存的目标之一就是稳定自己的读者群体，图书馆建立自己竞争优势的手段，也存在于为读者所提供的服务之中。县级图书馆需要以向读者提供全方位、高质量的信息与资源服务为手段，积极投入新的网络环境的竞争。为此。图书馆必须千方百计地提高服务质龟。例如：为所有来馆的读者提供全面的开放服务，提供最好的服务态度。同时，要尽快掌握先进科技手段，介入M络信息服务领域，尽快实现M上文献传递或办理借阅，为读者送书上门，还有网上教育服务、新闻服务、生活咨询服务等等。2．2增强信息管理意识，提高服务水平传统的图’ f；馆服务是建立在以纸质文献为主的文献信息资源上。进入信息时代，网络已创造了一个全新的信息交换时代。因此。图书馆从拘泥于一馆的文献收集、整理组织、传播向“ 信息资源建设” 转变，以保障社会的多方位信息需求。图书馆的读者，希望通过利用图书馆的信息资源获得新知，这就要求馆员具备现代的信息意识、信息知识和信息技能，进而在行动上积极参加学习，接受教育培训和通过日常信息实践活动，逐步完成自身角色的转换，把信息服务的能力提高到一个新的水平。2．3提高馆员自身综合素质馆员索质直接影响读者服务质量和水平。只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。提高馆员的自身品行素质。具备良好的品行素质是做好读者服务工作的前提。图书馆人的职业道德．不仅表现在“ 用语文明” 、“ 态度热情” 、“ 服务周到” 等行为上，重要的是提高自身的品行修养。作为一个图书馆读者服务工作者，要热爱本职工作，加强自身修养，培养勇于探索和实践的创新意识。图书馆员的自身素质和职业道德关系到图书馆的整体形象，并对读者产生潜移默化的影响。因此，图书馆员必须注重思想道德修养，只有这样，才能无愧于图书馆人的形象，才能实现自身价值。提高馆员的专业素质。具备良好的专业素质是提高服务水平的基础。图书馆的文献从采集、整理、编目、加工到开发利用是一项学术性、专业性很强的工作，熟悉图书馆文献理论知识和掌握本专业技能是图书馆员最基本的素质。专业水平的程度直接反映着服务质量和服务能力的高低。随着图书馆网络化建设步伐的加快和电子图书馆的崛起，图书馆员不仅要掌握图书馆学、情报学等专业方面的新理论、新观点，还要具备较强的信息技术的获取、筛选和整理能力。只有这样才能在工作巾得心应手，才能有高质量的服务水平。通过学习，把图书馆员自身潜在的各种创造能力充分发掘出来，努力使之成为高层次、全方位、复合型的[冬l 书馆员。掌握信息技术是现代图书馆员必备条件。新形势发展下，迫切需要图书馆员掌挺新技术。首先，图书馆员要倍养和提高信息技术的使用能力。其次，网书馆员要具备善于捕捉信息的能力。第三，图书馆员要提高对网络信息的鉴别和筛选能力。图书馆员必须加强计算机知识和网络基础知识的学习。提高馆员的信息意识，只有这样，l 冬i 书馆才能真J 下发挥其应有的功能，才能更好地、吏全面地为读者服务。2．4转变读者服务方式，提高服务质量一100-

篇六：图书馆如何做好读者服务工作

世 纪 图 书 馆 读 者 服 务 工 作顾 钟 瑾(华中科技大学图书馆)【摘 　 　 要】

　　 读者服务工作是图书馆工作的核心 ,在知识经济条件下其内容更加丰富。

　读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿 ,是图书馆一切工作的中心环节 ,各个环节或部门工作都是为了满足读者不断增长的文献资料情报的需求。

　图书馆的产生和发展 ,与读者需求息息相关 ,紧密相联。【关 键 词】

　　 图书馆 　 读者服务　 　 21 世纪是知识经济时代,信息技术的日新月异和网络 技术的突飞猛进 ,使图书馆的读者服务工作发生了根本性的变化。

　如何认识读者服务工作的发展趋势,有效地提升图书馆服务的质量和水平,是图书馆事业将要面对的一个重要课题。一、 读者至上,服务第一读者服务工作 ,是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求而进 行的各项直接为读者服务的活动。

　读者工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书 ,最大限度地满足读者的需要。读者工作是一项服务性的工作 ,它必须根据办馆方向和任务 ,根据读者的需要 ,并按照图书馆工作自身的特点和规律,通过馆内阅览、图书的宣传推荐、阅读辅导、书目索引、解答读者咨询等各项业务活动,为读者普及科学文化知识 ,为科研、教学提供图书资料。图书馆收藏图书的目的是为了供读者使用。离开了 读者的 使用 ,便失去了保存图书的意义。图书馆一方面要把收藏的大量图书推荐给需要它们的读者 ,使藏书充分发挥作用 ;另一方面要为各种读者准确地提供书刊资料 ,满足读者多种多样的阅读需要。

　这就要通过读者工作起到 “为书找人、为人找书”的作用 ,把图书馆的藏书与读者联系起来,使图书知识化为智力 ,让精神资源转化为社会 生产力 ,创造物质财富 。

　读者服务工作 ,要通过以下标准来衡量:读者利用藏书的效果,图书流通率的提高,藏书的补充是否切合读者的需要 ,藏书数量能否满足读者的要求 ,图书目录能否充分提示馆藏等。“ 读者至上,服务第一”是图书馆的永恒信条。在开架借阅中 ,应将 “ 一切为了读者”作为指导思想,在工作的设想、布署安排上都应从读者利益的角度去思考,将读者利用率较高、流通率较高的文献全部实行开架,并努力延长开架服务时间,使文献在读者身上得到最充分的利用 ,从而产生最大的社会 效益和经济效 益。读者在信息活动中 ,由于多方面原因需要获得原始文献资料的复制器。

　文献资料复制的主要方式有静电复印、缩微复制和拷贝复制等。

　在满足读者需求的同时,还可以有效 地保存原始文献。二、 文献信息开发和信息咨询服务图书馆拥有庞大的文献信息资源,是人类知识的宝库,是知识信息传播的重要枢纽,能够为文献信息开发利用提供 必要的知识信息 。

　随着知识经济时代的到来,人类不断产生和积累了大量的知识信息 ,图书馆员通过对这些依附于各种载体的知识信息进行揭示、整序、重组和创新,大力进行文献信息开发和深 层次加工 ,突出创新,为社会提供多层次、多品种、增值的知识信息产品。21 世纪的高校不仅担负着教学的责任,而且还承担着不少科研任务 ,高校老师由于教学科研任务重、时间紧 ,不能满足于检 索出来的文献线索和一大堆原始文献 ,而是希望得到经过分析加工后的综合性的 文献信息 。

　因此,图书馆员信息服务人员要根据读者的需求 ,对网络信息进行深层次的加工 ,从大量的信息中去粗取精,去伪存真,挖掘信息中的精华部分,以二次、三次文献的形式将学科的新 动态、新观点展现给读者。

　同时图书馆工作人员应主动了解本校各系的专业、课程设置、重点学科的发展动态及前沿、热点问题,充分考虑、重视读者的需求 ,按用户特定需要 ,利用图书馆文献资源的优势,对馆藏文献进行有效的组—6—9

　织,并进行数字化,建立各种目录、索引、文摘及具有良好检索功能的专题 数据库、科研成果数据库、考卷数据库等。

　此外,图书馆还应为具有特定需要的读者群开展定题检索、查新服务。

　图书馆还应利用一定历史条件下的网络资源 ,建立专题网址库 ,作为本馆馆藏的补充,为读者提供 更多的获取信息的渠道。传统图书馆 “重藏轻用” ,信息咨询服务一般只限于图书的借阅、查询等方面,适用范围很小 ,影响也不大 ,效 率很低,主要表现为 “ 一对一”的服务方式。

　但是在网络技术飞速发展的今天,信息资源如此纷繁复杂,各种数据库如此丰富 ,因此 ,现代图书馆的服务应紧紧围绕着读者对资源的“ 利用”来展开 ,读者需要什么样的信息 ,怎样才能最大限度地利用各种图书和电子文献资源 ,是图书馆员应该思考的问题。

　21 世纪的现代图书馆提供 了与读者之间的信息交流手段 ,开发出了使图书馆、计算机系统、数据库和读者之间融为一体的全新的图书馆在线信息咨询模式。

　通过这种服务模式,运 用现代信息技术,图书馆与读者可以进行实时的互动式的交流 ,使读者在使用图书馆时不限时间、不限地点 ,得到最及时、最需要的帮助,从而感受到图书馆的人性化、个性化的服务。三、 加强宣传教育,强化自身素质,提高服务质量,做好读者服务读者越了解图书馆 ,文献信息利用得越充分,在构建学习型社会中的作用就发挥得越大。

　因此,有必要开展文献宣传报导和用户教育工 作。文献宣传报导,就是揭示文献载体的外部特征和主题内容 ,并运 用多种手段使之凸现,从而吸引读者 ,达 到为书找人的目的 。

　由于读者对文献信息的需求千差万别,因而宣传面宜广,量宜多 ,才能满足各种不同的需求层次。

　经常 采用的有书讯报道、专题书目等形式。

　并运用黑板报、壁报、广播、发布会、新 书展览等形式,把文献信息推到用户面前。图书馆员要向读者传授获取文献信息 的技术,培养读者这方面的能力。

　它涉及馆藏体系、图书分类、目录组织、阅读方法、新书目录、新书荐介、图书评 论 等方面学问,其中关键是检索知识 ,馆员可采用讲座、辅导报告、个别指导等方法介 绍检索知识。随着图书馆的入网 ,馆员作为信息管理从业人员之一 ,不仅要具备比较广博的知识面,而且还要具备 有相当熟练的检索技能,熟悉检索途 径,能够迅速准确地命 中目标文献。

　这就要求图书馆要有一大批高素质的复合型人才。

　只有不断提高馆员自身的综合素质,才能做 好工作。首先要有高度的责任感和事业心。

　馆员只有充分认识到自己肩负着保存文化遗产、传递文献信息 、开发智力资源的重要责任,才会 对自己的职业萌生一种自豪感,才能以满腔热情投入到图书馆各项工作中去 ,尽心尽职、开拓创新,才能在图书馆平凡的工作岗位上以高尚的精神风貌展示于学生 ,使学生们受到高素质的启示和感染。

　其次,要具有广博的科学文化知识 。

　高校图书馆是大学生的第二课堂,其目的就是要拓宽学生的知识面,使其得到全面发展。

　馆员只有拓宽自己的知识面,提高自己的文化知识水平 ,积极投 身到终身学习的热潮中去,才能不断提高自己的文化修养,在工作中做到触类旁通,适应图书馆发展的需要。再次,要有精深的专业知 识和娴熟的专业技能。馆员要在掌握传统的图书馆学基础知识 、基本技能的前提下 ,具备 专业信息资源的组织、管理 和处理 等方面的知识 ,熟悉图书馆工作中的计算机和信息网络的应用 ,使自己成为一专多能的复合型人才。

　只有馆员自己掌握了娴熟的专业技能和专业知识 ,才能正确分析、判断文献信息的质量及利用价值,对大量无序的文献信息进 行筛选、整序和加工 ,指导和帮助大学生在信息海洋中过滤并识别最有价值的信息资源,才能使自己成为名副其实的 “ 信息咨询员”、 “ 信息导航员”。总之,在现代信息技术推动下 ,图书馆服务模式已经或正在发生重大变革。

　随着现代信息技术的进一步发展及其在图书馆领域的广泛应用 ,读者服务工作在深 度和广度各方面都将发生更加深刻的变革,从而进入一个前所未有的阶段。参考文献1 . 朱洪林: 《读者服务工作》 ,广西人民出版社1985 年版。2. 李希孔: 《图书馆读者学概论》 ,北京农业大学出版社1995 年版。3. 北京大学图书馆: 《图书馆学基础》 ,商务印书馆1985 年版。　——21 世纪图书馆读者服务工作79

篇七：图书馆如何做好读者服务工作

2社会观察在知识经济和信息技术已成为新时代发展核心的今天， 图书馆为读者服务主要是为读者获取知识信息、 掌握文献信息， 使用馆藏文献信息而提供的一种重要的图书馆功能性服务工作。

　从图书馆的角度看， 必须为所有读者提供一视同仁的服务， 让每个读者都能充分利用图书馆的文献、 馆舍、 设施等。

　从读者的角度看， 也必须遵守图书馆的各种规章制度， 文明利用图书馆的资源和设施， 为自 己和其他读者创造良好的阅读环境。

　如何创新图书馆读者服务工作，这是每个图书馆馆员面临的重要课题。随着网络技术的不断提高， 信息时代逐步加快， 这就要求图书馆管理人员应遵循现代科技发展的步伐， 培训图书馆广大员工的各种知识和技能， 引导他们选择、 使用不同类型的图书馆管理电子文档或各种专业搜索引擎、 数据库； 现代图书馆工作人员可以利用网络技术， 将更多的公共共享资源呈现在广大读者面前， 通过计算机网络为读者解答各种咨询。

　网络用户需要更多的导航服务， 在网络环境下， 图书馆的服务模式实现了图书馆和读者之间的互动， 不再是严格的主动与被动关系， 图书馆的服务空间更加广阔， 读者所需要的服务开放时间更加灵活。随着人们获取信息的途径越来越多， 图书馆不再是人们获取信息的唯一来源地。

　如今， 很多图书馆都在利用国家文化大发展大繁荣的良好契机投入大量人力、 物力、 财力进行数字图书馆建设， 然而由于缺乏全面、 细致的事前调查以及事后评估， 忽略了读者功利阅读、 个性阅读、 休闲阅读的真实需求， 结果昂贵的数据库使用者寥寥无几、 电子图书借阅率不尽如人意， 如此出钱出力却遭遇了读者到馆率持续下降的尴尬。

　长此以往， 也许未来的世界只需要图书馆的阅读环境， 而不再需要传统的图书馆读者服务了， 将图书馆放置一尴尬的境地。构建图书馆的服务体系是提升馆体综合竞争力的关键， 开创服务战略已经成为图书馆文化建设的核心要求。

　图书馆的服务是图书馆各项服务理念、 服务标准、 服务项目、 服务准则、 服务行为的总和，动态地反映图书馆的在社会文化传播与自 身形象建设方面的影响力，全方位地折射图书馆个性化、 创新性和人文化相互结合的价值内涵，是衡量图书馆在建筑、 藏书等特色之外的弹性标准。

　因而优化图书馆的服务质量、 服务环境、 服务效果， 形成高水平高起点的文化，成为提升图书馆形象的知名度、 认可度、 美誉度重要发展动机。然而， 提高服务也不仅仅是图书馆管理者的职责； 同时， 作为读者更应该遵守图书馆的规定， 自 觉爱护书籍。

　而在图书馆的读者中却有少数问题读者， 他们一方面享受着图书馆的资源， 另一方面又以某些不文明的行为， 妨碍着图书馆的正常运作， 使图书馆工作受到干扰、 其他读者的权益受到侵害。

　例如， 大声打电话、 聊天；吃零食等等。

　另外， 随着读者到馆人数的增加， 也带来了许多的现实问题， 书刊供不应求， 文献资源有待增加， 书刊的折旧和破损严重； 计算机， 扫描仪等设备损耗损坏严重， 更新维护费用支出增加；服务空间、 卫生环境、 开水供应、 存包柜、 读者休息区等配套服务设施在短时间内难以应对解决； 由于工作量加大， 岗位人员的配置一时难以到位； 劳动强度加大使馆员身心疲劳， 产生了与读者的对立情绪， 所以工作人员的服务能力和质量有待提升。图书馆在提供浩如烟海的数字资源的同时， 还要负责指导读者如何有效阅读。

　直接对有需要的读者进行个别辅导， 使其意识到阅读的重要性和必要性， 结合自 身特点， 自 觉、 系统地阅读； 通过书评、 书介、 书讯等宣传馆藏特色资源， 帮助读者优选阅读， 避免盲目阅读、 跟风阅读； 充分利用图书馆人才和设施的综合优势， 举办文献检索与利用讲座， 指导读者常用检索工具的使用方法和技巧，进而帮助读者快、 准、 精、 全地检索馆藏书目。学习掌握心理学相关知识， 保持良好的情绪和情感状态。

　通过学习和掌握心理学知识， 图书管理员可对自身行为进行理性调控和及时疏导， 可以对读者的行为心理更好的了解和把握， 有利于培养图书管理员对情绪情感的自控能力， 有利于应对图书馆独特的安静枯燥的环境， 有利于做好人性化服务工作。

　学生是有思想、 有感情、 有个性、有特色的群体， 他们具有独立人格， 在接受服务的过程中， 不喜欢、不允许、 不接受任何侮辱人格、 损害人权的现象存在。

　作为图书管理员应该对师生一视同仁， 对学生要有爱心、 恒心、 耐心和宽容心。

　运用语言艺术提高沟通效果， 解决图书管理员态度情感问题。

　读者评价图书管理员态度情感好不好很大程度上通过服务语言来感受， 平和、轻缓、 诚恳的语言会使读者感觉自己受到重视、 关注和尊重， 易于产生愉悦、 亲切、 温馨之感； 而烦躁易于使读者反感。随着信息网络和通信技术的飞速发展， 以知识整合为导向的智能化、 网络化、 实时化的信息服务模式成为趋势。

　图书馆应在数据库构建方面投入力量， 采用信息推送与数据库定制相结合的服务方式， 构筑信息化服务平台， 将舆情产品加工制作和发布过程数字化，将时效性体现在舆情收集、 分析、 加工、 传递等各个环节中， 提高信息利用效率。

　同时也应注意， 传统的信息报送制度也不能被忽视或淡化， 应该全面统筹发展， 互为补充。

　总之， 随着科技的不断更新， 图书馆工作不再是单一的服务， 必须随时调整自 身的服务系统，做好读者反馈工作， 这样才能更好地为读者服务。参考文献：[1] 张枫霞； 图书馆读者服务 [M]； 海洋出版社； 2009《图书情报工作》 杂志社； 图书馆与 多样化服务 [M]； 海洋出版社； 2009.05[2] 梁瑞华； 高校图书 馆知识服务体系 研究 [M]； 河南大学出版社； 2010.06对图书馆服务的一些建议柴 荣西安航空职业技术学院 陕西西安 710089摘　要：

　本文主要描述了 图书馆借阅中存在的一些问题， 从读者和图书馆不同的角 度出发， 分析了 所存在的相关问题； 为了 使得图书馆更好的服务读者， 最后提出了 相应的一些建议。关键词：

　图书馆服务； 读者规范； 创新服务2013年7月

　 剑南文学

　 （大本校对）

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篇八：图书馆如何做好读者服务工作

要]提高服务工作效率，提升服务水平，以促进各项目标任务的圆满完成，图书馆全面深入开展党的的群众路线教育实践活动。借机提升图书馆影响力，提高图书馆服务师生的能力。[关键词]图书馆；工作作风；服务为了发扬勤廉、高效的优良作风，不断增强图书馆的凝聚力、战斗力，切实改进近来出现的一些思想松懈、工作动力不足等不良作风，提高服务工作效率，提升服务水平，以促进各项目标任务的圆满完成，图书馆全面深入开展党的的群众路线教育实践活动。借机提升图书馆影响力，提高图书馆服务师生的能力。一、图书馆思想和工作作风的转变（一）加强馆员学习，提高思想认识，巩固业务知识学习是智慧的源泉，是创新的基础。一个干部不爱学习，思想就缺少灵气，讲话就缺少底气，行动就缺少朝气，工作就缺少锐气。学习是时代赋予我们的重要任务，要把学习作为加强自身建设的基础工程来抓。要不断提高自己的学习能力和水平，努力拓宽自己的知识面，树立现代意识和超前意识，不断提高自己的工作能力和本领;要不断加强业务理论学习，不断的提高自己的业务理论水平，在为服务读者、为图书馆的事业发展的过程中，实现馆员自身的人生价值。（二）树立“群众利益无小事”的思想，切实解决突出问题群众是我们党的衣食父母，人民群众的事就是我们各级各部门的事，我们要牢固树立“群众利益无小事”的思想，把人民群众当作是自己的亲人，人民群众的利益就是自己的利益，不论利益大小，只要是对人民群众有利益的事，我们就坚决支持，尽最大力量帮助人民群众解决突出的热点、难点问题。与我们接触最多的学校的师生读者，对于他们的需求我们要及时深入的了解，把自己的工作做实、做透，一方面要摸清他们的基本情况，分类联系;另一方面切实掌握他们存在的困难和问题，做好梳理归纳，通过走访，切实把问题找出来，确实为他们排忧解难。（三）要把促作风转变“化于心”、 “敏于行”把群众路线内化于心，保持清醒的头脑，端正思想，坚定理想信念，坚守党性原则，坚持高尚的精神追求，矫正不良心态，时刻绷紧心中那根弦。要加强贯彻落实的自觉性、主动性和积极性，严格遵守各项规定，从自身做起、从点滴做起， “勿以恶小而为之”;要保持贯彻落实的长期性，做到始终如一，坚持再坚持，改进再改进。通过作风的不断转变和改进，真正做到以良好作风带动政风民风，赢得群众信任和拥护。（四）从我做起，廉洁自律，发挥表率作用首先应当正确履行好职责，解决为谁服务的问题。其次，要树立正确的权力观，解决好怎样用权的问题。权力是人民给的，要切实做到为人民服务，做到权为民所用的目的。再次，要身体力行，从自身做起，从小事做起。发扬不畏艰苦、奋力拼搏的精神，克服枯燥，坚持创新，发挥表率带头作用。二、基于读者服务的管理模式创新高校图书馆是国家精神文化和科技文化建设的重要组成部分，也是提升高校科研水平和教学质量的重要基地。因此，用科学发展观去探索图书馆管理模式，积极推进高校图书馆快速健康发展，适应信息时代下高校教学与科研对高校图书馆的新要求，是提高高校图书馆效率和服务质量的重要举措。为应对高校图书馆在信息时代下管理模式的新要求，着重需要从如下几个方面对管理模式进行创新。（一）管理模式观念改革传统的高校图书馆管理模式是以收藏纸质文献为主，主要围绕纸张文献的借阅服务，图书管理与服务功能单一，服务方法简单。电子资源在近几年越来越多，现在的高校图书馆已经是纸质文献和电子信息文献并重。注重电子文献的收集、整理、开发和利用，注重网络信息资源的开发、整合与利用。另外，面对现有的特色馆藏印刷型文献进行数字转换，建立各自的特色数据库，专业数据库，为网上资源共享服务提供支撑。过去，图书馆是以藏书为主，图书馆建设与管理的重点是保存藏书、管理藏书，存在重藏轻用、重管轻用的思想，往往把读者放在次要位置。现在重视读者，以人为本，过去单一的被动的图书馆管理模式已经无法适应网络时代的图书馆管理的新要求。网络发展需要采取多样化的管理模式，实现图书管理模式创新和规范化管理。高校的门禁管理，一卡通管理，书架开放式管理成为每个馆的必要的管理模式。（二）突破传统的图书管理服务模式高校图书馆是服务于高校教学科研工作的，文献资料的有效性对教师的教学科研水平有着重要的辅助作用，教师在文献检索与阅读过程中，通过筛选甄别，科学思考，挖掘信息资源，寻找教学科研的新思路，从而在反反复复的科学思考、论证、演算过程中，提炼科学问题和解决方法。大学生的自我学习也离不开文献信息资源的学习。因此，如何有效地为师生提供需要的文献资料，帮助师生科学有效的查阅文献，是信息时代下高校图书馆管理需要积极思考的问题。因此，图书馆需要采用多种方式向师生推广介绍文献检索知识和检索方法，开设文献检索课程，帮助师生掌握文献检索系统方法，提高文献检索效率，加强文献检索和使用的服务工作，真正突破传统的被动服务模式。高校院校图书馆的信息共享空间是专门为学校师生和企业技术人员设计的一站式服务中心和协作学习环境的作为一种全新服务模式，高校尝试创建自己的信息共享空间，这是一种经过特别设计、确保开放存取的一站式服务中心和协作学习环境，它整合网络、计算机软硬件设施，以及内容丰富的知识库资源，包括印刷型、数字化和多媒体等各种形式，在技能熟练的图书馆参考咨询员、计算机专家、多媒体工作者和指导教师的共同支持下，培育读者信息素养，促进读者学习、交流、协作和研究。IC 的中心任务是提供集成的空间、资源和服务。（三）信息一体化管理模式创新信息时代下，随着现代科学技术的广泛利用，社会对图书馆文献管理和服务模式有了更高的要求，同时也为图书馆发展带来了新的机遇与挑战。因此，需要加强信息一体化管理模式的创新研究。从图书馆文献组织结构的变革到图书管理制度变革，需要全新地思考应对信息环境下图书文献管理的新模式。文献信息更新很快，人类在知识创新和探索的过程中，需要更好、更新的文献信息服务，图书管理员需要改变管理理念，创新管理系统与服务模式，增强文献管理的创新意识与知识技能，提高知识与能力素质，需加强对图书管理员的培训，使之熟悉图书文献的加工编辑、检索查询等服务功能。并采用相应的激励措施激发管理员的创新服务意识和服务思想。使文献体系、人力资源体系、科学技术体系之间形成有效的一体化管理模式。使知识素质与能力素质融合，充分发挥管理人员的能动性，加快文献信息交流与传播的速度。伴随着信息技术、网络技术以及社会经济的发展，知识更新速度加快，图书馆管理模式也在不断发展变化。需针对图书馆所有文献信息、知识、智力资源进行一体化科学管理系统模式创新，使文献知识更新和服务适应信息时代的发展需求。信息时代下，图书馆要不断创新管理模式，才能适应现代人对知识获取的需求，实现知识信息资源的传播，促进人类文明的进步和科学知识的普及。以人为本，”读者第一，服务至上”永远图书馆工作宗旨。高校图书馆按照群众路线教育活动的要求，转变思想，转变作风，在管理和文献信息资源建设中，应实践科学发展观，克服盲目随意，实现图书馆可持续发展。踏踏实实地建设科学的、系统的、实用的、有特色的馆藏保障体系。图书馆既要围绕学校办学特色，服务于教学工作，成为学校特色的一部分，又要根据自身条件和实际，成为满足学校需要形成自己的办馆特色。快捷高效为读者服务，满足读者需求是图书馆工作的最终目标。作者简介：程群英（1972—），女，湖北鄂州人，鄂州职业大学图书馆馆员。图书馆转变工作作风，切实为读者做好服务程群英（鄂州职业大学图书馆 湖北 鄂州 436000）302

　图书馆转变工作作风，切实为读者做好服务作者：

　程群英作者单位：

　鄂州职业大学图书馆 湖北 鄂州 436000刊名：黑龙江史志英文刊名：

　HEILONGJIANG SHIZHI年，卷(期)：

　2015(1)

　 引用本文格式：程群英

　图书馆转变工作作风，切实为读者做好服务[期刊论文] - 黑龙江史志 2015(1)

篇九：图书馆如何做好读者服务工作

做好图书馆读者服务工作专题研究 王治辉

　约 5449 字

　 摘

　要图书馆具有传递科学技术情报、开展杜会教育、丰富群众文化生活的职能。而读者服务工作是图书馆的窗口、前沿阵地是图书馆工作的核心体现着图书馆的存在价值。文章阐述了新时期读者服务思想观念变革提出了做好图书馆读者服务工作的途径。

　 关键词图书馆读者服务现念变单工作途径

　 中图分类号G252 文献标识码A 文章编号1000-8136(2010)15-0115-03

　 随着信息时代的到来和教育科技的迅速发展作为传统文献服务机构的图书馆。其职能和社会功能正在受到新技术发展所带来的挑战特别是图书馆的读者服务工作也面临着新形势的冲击和挑战。图书馆作为人类知识的宝库作为获取、检索、传播知识的重要场所在现实生活中具有不可替代的地位。图书馆读者服务工作的重要性已被越来越多的有识之士所认同。图书馆是现代社会信息交流与传播的重要阵地是吸取和利用知识的重要场所。

　 1 图书馆读者服务工作的概念

　 图书馆是信息收集、贮藏和传播的中心是所有求知者学习知识、优化知识结构、弥补知识不足的地方。图书馆的基本职能就是为广大求知者、读者服务。所谓读者服务工作是读者工作中的核心是图书馆直接满足读者文献、情报需求的各种活动。半个多世纪前印度著名图书馆学家阮冈纳赞提出了(图书馆学五定律) 即 “书是为了用的 每个读者有其书每本书有其读者节省读者的时间图书馆是一个生长的有机体” 。这一论断。从本质上揭示了图书馆工作和发展中的两个核心问题一是图书馆工作的基本法则——图书馆必须坚持读者第一服务至上。贯彻全心全意为读者服务的宗旨二是图书馆发展的重要规律——图书馆必须适应社会的发展和需求不断审时定位调整自我。随着数字时代的到来图书馆工作将由以收藏为主转变为以服务为主服务的重点也将由传统图书馆以文献借阅为主的服务方式所体现的“物的传递”转变为图书馆对读者进行知识援助和信息素养培训所体现的“知识的传递” 。

　 2

　图书馆读者服务存在的问题

　 随着互联网的发展和数字图书馆的兴起 图书馆事业正面临着全新的机遇和严峻的挑战。图书馆要适应时代发展的潮流充分发挥自身优势实现传统服务与现代服务、自身价值与社会效益的有机结合就必须积极研究和探索图书馆的产业化发展当前图书馆读者服务存在以下问题

　 2.1

　缺乏科技服务手段

　 在当今信息时代许多行业都运用了电脑管理开展电脑数据查询业务而在经济欠发达地区的县级闯书馆几乎都还没有使用电脑 或者有几台电脑 但仅限于对图书的借还服务仍采用原始的手工操作方式服务于读者。读者只能利用图书目录卡片查询书刊或进入书库查找所需书刊由于目录不能反映出借阅情况有的读者花了很长时间查找到某种馆藏信息但是因该文献已借出或遗失等原因而不能获得所需文献信息浪费了时间久而久之。读者对图书馆服务质量有了意见甚至喪失信心。进入书库查找所需图书。可能想借的书刊难以找到最后便随意借阅几本没有目的性。

　 2.2

　工作时间与行业要求不相匹配

　 图书馆作为一种传播知识、文化的重要部门。其服务对象的大部分是机关工作人员、在校学生、外来务工人员等。他们只能在下班、放学或双休日、节假日才能到图书馆来学习而目前不少图书馆的服务时间与大多数行政、事业单位的上下班时间相同晚上、双休日、节假日开门时间相对其他服务行业较短图书馆因此未能充分为这部分读者服务。

　 2.3 资源设备不一

　 由于图书馆在联盟前资源设备都不太相同。整合以后虽然学校进行了统一的规划局面

　有所改观但馆藏资源建设需要长时间有计划、有步骤地去建设这样图书馆就存在一系列的问题有的是馆藏资源建设不够合理有的是自建数据库很少并且数据库建设缓慢也不规范缺乏高质量数据完备的大型数据库有的是没有特色馆藏有的是图书馆网站比较空洞信息更新不及时馆藏信息资源和数据库建设都缺少优化整合。很难满足读者信息需求有的是图书馆的阅览室空间太小设备比较陈旧落后现代化服务设施不配套无法满足读者需求。

　 2.4 服务形式、项目单一

　 目前大多数县级图书馆的服务工作局限于只为到馆读者服务只提供图书借阅、报刊阅览 在读者心目中图书馆只是 “借书馆” 。

　而可以开展的送书服务、 资料复印、 电子阅览室等由于各方面的原因没有开展或虽然开展但进展缓慢影响不大。

　 3

　新时期读者服务中思想观念的变革

　 现代网络技术的迅速发展使图书馆发生了翻天覆地的变化。读者对信息的要求不再是原来的借几本书、复印几篇论文或提供相关书目索引那么简单了而是要求全方位、综合性和高效率的信息服务。图书馆功能不断加强服务方式和服务手段日益多样化。但技术设备和手段的更新并不意味着今后的图书馆不再需要人的管理和操作事实恰恰相反高度自动化的计算机系统始终无法代替人的思维。不管数字化程度多高图书馆将继续存在图书馆员将继续充当终端使用者的顾问角色。

　而这些不是单靠技术就可以做到的。

　技术只是手段而支撑和推动图书馆不断发展的是其内在的读者服务。

　 3.1

　图书馆服务形式的思想观念变革

　 服务读者是图书馆的宗旨是图书馆服务工作的出发点和归宿。图书馆的服务对象是读者服务质量如何读者最有发言权。

　“以人为本” 即以读者为本位以读者为主体意指以读者为中心组织和开展资源匹配、读者服务等一切活动。

　“人文精神”体现在现代图书馆的管理中就是以人为本的思想。提倡“读者第一服务至上”的服务理念。

　“读者第一”根本上是指图书馆的服务宗旨和服务理念意在表明图书馆和图书馆管理员的社会职责就是满足读者对知识信息资源的需求维护读者获取知识的自由权利和其他各种正当的权利。因此 “读者第一”不仅体现在各种完善的制度和完备的服务设施上更体现在对读者的人文关怀上。图书馆的工作人员对读者要 “人心、 精心、 细心、 耐心、 专心”  努力营造一个充满人文关怀、温馨和爱意的文化环境为不同的读者带来帮助和关爱。这样图书馆才能赢得读者好评才能在读者心目中留下美好而深刻的印象。

　 3.2

　图书馆地域性的思想观念变革

　 在我国 除了国家图书馆以外 任何图书馆都存在着地域化、 行业化、 部门化的局限性因而文献资源的封闭严重制约了图书馆事业的发展 甚至影响社会经济的腾飞。

　进入 21 世纪后这种狭隘的服务思想必须根除图书馆服务应面向大众、社会、世界。另外服务观念的变化还应包括突破社会公益性服务的观念增强市场观念、竞争观念、无偿服务与有偿服务并举的观念。图书馆员只有彻底转变观念正确解读服务用心体验服务才能继续拥有更广泛的读者。

　 3.3 读者服务呈多维状态

　 目前我闰图书馆的发展格局是多元化的既存在手下操作的传统图书馆又存在以计算机为操作手段的自动化、网络化的图书馆图书馆的发展已成多元化的格局。在同一个图书馆内就存在着多种操作和服务方式具体表现为多种信息载体共存互补多种信息载体的存贮方式与传统书、刊、报的典藏方式并存多种信息载体流通方式并存。人与机器并存等在新世纪里图书馆自动化、网络化的程度越来越高机器的数量、品种、使用频率飞速增长读者服务呈现的形式越来越多。

　 4 做好图书馆读者服务工作的途径

　图书馆也是一种服务行业需要尽可能多的吸引读者并且应吸引各行业、各年龄层次的读者以及不同类型的读者来发挥传播知识、传播文化的功能。充分发掘潜能。借鉴各行业经验寻找新的读者增长点是图书馆创新服务工作的必由之路。

　 4.1 强化图书馆员的内涵素质

　 强化图书馆员内涵素质是做好读者服务的前提。素质包括思想政治素质和业务技能素质。在思想政治方面图书馆员要加强思想素质教育。培养良好的思想道德品质热爱图书馆事业有事业心、责任感和团结协作精神坚持“读者第一、服务至上”的宗旨树立全心全意为读者服务的思想以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。在业务技能方面。管理者要有过硬的图书馆专业基础知识和图书馆管理技能精通印刷型资料和数字化资料的综合管理能力熟悉《中图法》 熟悉馆藏了解网络资源利用它来开展图书馆的各项业务工作。此外图书馆的工作者还要努力撰写学术论文积极参加学术交流活动力提高信息服务水平而自觉营造钻研业务的氛围。这是一个理论与实践相结合的学习过程又是一种提高馆员科研能力和学术水平的重要途径。

　 4.2 扩大读者服务工作内容

　 在数字化、网络化环境下图书馆的社会角色无疑将发生变化这种变化表现为图书馆将以信息收集整理和传播者成为社会信息系统的重要组成部分。显然作为社会的主要信息仓库和主要提供者图书馆在整个信息社会中的地位将越来越重要图书馆的服务对象将因空间限制的突破而进一步扩展。由于图书馆的网络化、数字化特征读者不必亲自到图书馆获取文献信息无论何时何地都可以充分享受到图书馆服务因为图书馆网络的开放性它借助社会公共网络设施。在任何地方都可以进入图书馆网络用户对“馆藏”的利用不再受时间和地理位置的限制。

　 4.3

　加强网络信息资源的开发利用

　 计算机技术的进一步普及使越来越多的信息资源日益网络化、数字化也使越来越多的读者依靠网络获取信息资源。

　由于网络信息资源种类繁多、 庞杂无序。

　缺乏完整性和组织性同时随时都有可能被更新取代 使读者难以对信息资源进行充分、 准确、 合理的利用。

　所以将那些无序的网络信息整理成有序的、可利用的资源并有效地提供给读者成为图书馆员面临的重要任务。比如针对学校某些科研课题建立检索指南介绍各研究课题的检索要点对搜索到的信息进行分类、整理再通过链接建立导航站为读者提供有价值的网络信息资料等。

　 4.4 提供特色服务

　 个性化服务也就是特定化服务是针对每个读者的不同需求而特别制定的服务。它所提供的服务不再是一种模式而是各取所需、各得其所。为真正做好个性化信息服务必须认真贯彻“以读者为中心”的服务原则使个性化服务更有针对性、灵活性和智能性同时要对读者的需求进行分析提供特定服务从而提高读者满意率。此外在服务方式上要开发有深度的个性服务。可根据地方特点建立地方文献资料室、地方艺术精品库、地方名人资料室。经常收集读者对图书馆个性化服务的反馈意见可开展馆际互借、文献传递等业务提供定题、定向、定人跟踪服务尽量满足读者的个性化需求。

　 4.5 提高馆员齣综合素质

　 建设一支具有良好职业道德的高素质的馆员队伍是搞好读者服务工作最重要的前提。馆员的素质关系到服务工作的创新落实和图书馆的建设和发展没有复合型、综合素质高的馆员就谈不上读者服务工作的创新。为此要积极制定并实施人才引进故略形成尊重知识、尊重人才、尊重劳动的良好氛围给优秀人才提供施展才华的舞台和天地最大限度地发挥他们的聪明才智。在知识经济和网络环境下具有创新精神的图书馆员是图书馆内在发展的动力。图书馆的服务内容是数字信息和知识。操作工具是计算机和网络提供的信息产

　品需要深层次的加工都相应地要求图书馆要有具备知识密集、技术含量商的复合型人才。

　 4.6 规范图书馆的规章制度

　 图书馆自身要建立健全长期有效的激励机制有效促进读者创新服务工作的落实。建立严格公正的奖罚制度积极引进自我约束机制和竞争机制建立和推进聘用制调动馆员积极性、主动性和创造性。定期对馆员的专业水平和技能进行量化指标考核。以广大读者的评议为标准将考核结果作为评价馆员工作业绩的客观依据。建立定期培训交流制度提供一定的渠道让有需求齣员工获得所需的知识和技能改善馆员的知识结构和学历层次提高馆员的专业能力和人文素养增强其信息意识和创新能力使馆员的专业水平和业务素质始终与现代社会的发展及需求保持同步通过制度建设真正达到 “人尽其才、物尽其用”的目的不断推进和强化图书馆的读者服务职能和质量。

　 5 结束语

　 读者服务是图书馆工作的主旋律尽管现代化技术对图书馆的发展产生了深刻的影响然而一切都应紧紧围绕这个主题。服务是图书馆存在的理由而服务质量的提高就需要不断地创新。我们要用“以人为本”的服务理念数字化、个性化的发展理念来指导图书馆工作的方方面面。加强图书馆读者服务工作是一项复杂的系统工程它需要馆员从图书馆的软、硬件设施及读者本身等方面入手通过图书馆现代化建设等各种方法全面提高图书馆各项工作水平使图书馆的读者服务工作不断得到深化和改善只有这样图书馆事业才能在未来竞争中立于不败之地。图书馆员必须与时俱进强化自身的学习与提高。勇于接受和挑战新事物不断充实和完善自己不断开拓读者服务工作的新方法、新思路和新手段以扎实高效的工作满足读者多样化需求真正做好读者服务工作。

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