京东新零售战略SWOT分析5篇

京东新零售战略SWOT分析5篇京东新零售战略SWOT分析　晋城职业技术学院学报二○一九年第十二卷第一期︵总第六十三期︶·校企合作·基于SWOT分析的新零售发展模式研下面是小编为大家整理的京东新零售战略SWOT分析5篇,供大家参考。

篇一：京东新零售战略SWOT分析

职业技术学院学报二○一九年第十二卷第一期︵总第六十三期︶·校 企 合 作·基于SWOT分析的新零售发展模式研究袁加俊（晋城职业技术学院，山西 晋城 048026）摘 要：随着移动互联网时代的到来，传统电商和实体零售已不能满足消费者需求快速升级的需要，我国零售业在新技术应用等多种因素的叠加下，开始了新零售全新业态模式实践探索。本文从新零售概念入手，剖析了新零售产生的推动因素，结合新零售典型案例“盒马鲜生”进行了SWOT分析，最后基于SWOT分析的结果对新零售未来多种运营模式进行了探讨。关键词：新零售；深度融合；复合体中图分类号：F713.3 文献标识码：A 文章编号：1674-5078（2019）01-0034-04 DOI：10.3969/j.issn.1674-5078.2019.01.010收稿日期：2018－11－01作者简介：袁加俊（1976－），男，山西高平人，硕士。主要研究方向为市场营销。一、新零售概念的提出新零售概念最早源于马云，2016年云栖大会主论坛演讲中马云提出了5个“新”理念，即新零售、新制造、新技术、新金融、新能源，他表示，5个“新”理念未来的发展将深刻影响改变我们每一个人。随即5个“新”中的“新零售”引起了商业界的强烈热议，有人质疑，有人赞同，专家、学者、企业界对新零售都进行了各自的理解和阐述。同年11月，国务院相关部门也对未来新零售提出了方向性意见，指出新零售是在国家相关政策的指引下，借助于各种科技新技术的应用，加速融合线上与线下市场资源，不断提升商品的供给和服务效率，促进零售实体企业创新转型商业发展方式，在全渠道智能布局基础上，形成跨业态的零售生态产业圈。2017年“两会”期间，李克强总理也在报告中号召相关企业运用“新零售”提高零售业的运营效率。目前各界对新零售的概念还没有统一的标准，但被各方广泛认可的是2017年3月《C时代新零售 — —阿里研究院新零售研究报告》对“新零售”作出的明确定义，新零售是以消费者体验为中心的数据驱动泛零售形态，它的核心是通过对零售链中的人、货、场三元素的重构，催生零售新业态新物种，核心价值是最大程度地提升流通效率。用一句话来概括，新零售就是以数据技术驱动的“线上+线下+物流”的深度融合。新零售重在“新”字，它是一种全新的零售形态，是在传统零售模式的基础上产生的新变革，也是零售业快速迭代发展进化的产物。二、新零售产生的契机及推动因素（一）线上零售遭遇瓶颈随着电子商务市场的激烈竞争，线上电商发展已经出现瓶颈，相关统计数据显示，天猫和京东国内两大电商平台的单个获客成本呈现快速上升态势，电商线上流量红利期日益疲态萎缩；相应的传统零售线下获客成本变化不大，传统实体零售进入快速变革期，线下渠道的市场价值也要面临重塑和评估。（二）消费者升级需求更多转向精神层面在消费升级的背景下，消费者在基本温饱问题解决后，更多表现出精神方面的需求，众多的消费影响因素叠加导致新的消费行为出现，尤其是80、90后的个性需求更具时代性，他们对品质和服务提出更高要求，更重视购买时间成本的节约，同时消费过程中的娱乐性、社交性、体验感在消费决策中占有重要地位，这都极大推动了零售业态的变革。（三）互联网科技新技术的成熟运用促使新零售新业态逐步形成新零售的发展需要新技术的支撑，移动互联网、人工智能、大数据、快捷移动支付等科技新技术的快速发展和广泛应用，对新零售的产生起到34

　晋城职业技术学院学报二○一九年第十二卷第一期︵总第六十三期︶了促进作用。各种新技术的革新使得消费者不再受制于时空限制，线上线下相融合的消费全程体验场景形式多样化已经形成，零售运营的各个环节发生极大改变和重构，借助于大数据的支持，消费者可以快捷享受精准电商界面推送，快速的升级物流配送贴心服务也深入人心，各种实体消费场所的智能数据化正在为用户提供极致社交购物体验，这些新技术的应用正在为新零售新业态的变革探索提供各种可能性，也成为零售运营新格局形成的关键。三、新零售SWOT分析 — —以盒马鲜生为典型案例盒马鲜生是马云在新零售创新领域的率先探索和破局试验田。盒马鲜生是对传统超市完全重构的新零售业态的超级物种。盒马鲜生像一家大型超市，但在超过4500平方米的消费者购物体验中，设置了40％左右的餐饮现场体验区，可以生熟互相联动支持，表面上看是一家超级门店，但店后还隐藏着一个快速高效的物流配送中心，且支持线上同步价格商品销售。盒马鲜生核心竞争就是仓店一体，采用线上电商加线下门店相融合的经营模式，同时集生鲜精品选购，顾客现场餐饮体验分享、线上业务同步、快速物流仓储几大功能于一体的消费者体验超级复合体。（一）优势分析1.高效的新技术数据应用一体系统盒马鲜生借助于新技术应用，无限接近消费者内心的真实需求，带给消费者全新的购物消费体验。从新零售的概念可以看出，新零售在市场竞争中的落脚点是通过各种新技术手段来实现商品、全渠道、改造消费体验，更高效快捷地完成商品消费的全部流程。新技术数据一体应用系统是盒马鲜生的核心模式价值之一，即通过计算机人脸视觉识别、复合传感器、移动手持终端（PDA）、电子标签、盒马APP、支付宝、线上平台等多种手段，从门店的各个环节进行顾客数据抓取，使顾客的每一项购买行为都进入企业顾客数据池，进而利于企业进行全方位的整合分析，为后续门店选址、优化产品组合、提升消费体验、增强顾客黏性提供决策支持。2.快速高效的物流配送系统盒马鲜生通过运用自有数据池、物联网自动化物流设备分拣等先进科技手段，充分实现了人、货、场的最佳实时匹配，从产品供应链、仓储配送，盒马都建立了自己的完整物流系统，极大提升了物流效率。从消费者极致体验角度来看，盒马鲜生充分突出了快速配送，基本能达到门店辐射3公里30分钟送达的及时精准配送承诺。3.全渠道的场景购物消费体验从盒马鲜生商品运营模式来看，盒马鲜生为消费者提供了极致生活场景和参与感很强的社交空间。对于中国人来说，餐饮天生就是一个极佳的社交场景，盒马鲜生借鉴了意大利的Eataly超市和台湾上引水产模式，分类设置多个餐饮品类和现场餐饮区，消费者现场选购海鲜食材后，可以现场加工制作烹饪，从消费者文化和生活理念入手，引发情感与价值共鸣，跨界深度结合，打造以场景创新体验为核心的企业竞争优势。（二）劣势分析1.盒马鲜生新零售模式不具备大规模区域复制优势目前，盒马鲜生门店的开设主要集中于人口密集的大中一线城市，而且对门店的选址要求非常高，最佳位置一般倾向于商住合一的区域，未来的主要困难在于如何将新的零售模式进行扩张复制到社区，进入到低一级城市。低一级城市人口密度低，配送成本高，效率低下，这与盒马鲜生的门店核心指标线上订单大于线下门店交易相悖，这就导致在实际中大规模区域复制优势难于快速形成。2.成本控制与效率难以短期平衡盒马新零售运营中的成本控制并没有形成绝对优势，无论是对线下消费体验店的全新技术系统改造，还是商业APP的开发，都需要企业投入大量的人力、物力和财力。另外盒马鲜生属于生鲜电商，生鲜产品不同于普通的标准化商品，为了保证质量新鲜度，在商品长链条流通过程中需要进行冷藏，冷藏仓储费用昂贵，鉴于盒马新零售模式试水时间不长，专业服务能力不强，生鲜电商冷链体系还不够成熟，这都对新零售模式系统形成巨大的挑战。（三）机会分析1.国家相关政策的宏观背景支持自马云提出新零售以后，2016年11月，国务院出台《关于推动实体零售创新转型的意见》，对新零售的发展提出了导向性意见。意见指出为适·校 企 合 作·袁加俊 基于SWOT 分析的新零售发展模式研究35

　晋城职业技术学院学报二○一九年第十二卷第一期︵总第六十三期︶应经济新常态的需要，积极推动新时代零售业的创新，激发消费活力，增强发展动力，坚持创新引领驱动，加强新技术的应用，大力发展新业态新模式，努力提高流通各环节效率水平。总体从三项基本原则的前提下，提出从调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合等方面为新时代背景下新零售转型布局指明了方向。另外，随着国家一带一路战略的深入进行，各种企业商品资源的国际流动性加强，各行各业的发展将迎来新的发展机遇。2.新时代消费者需求快速升级根据马斯洛需求层次理论，当人们低一层次的需求得到满足后，就会产生更高一级的需求。随着生产力的极速提高，绝大部分人的基本物质生活需求得到满足，更多转向追求精神需求，人们不仅要占有，更多还想分享体验。新零售业态的出现，一定程度上刺激了新的层次消费需求，根据阿里的调查结果显示，生鲜产品是消费者升级意愿最强的品类，大约有63%的消费者希望能够买到更高品质的生鲜产品。另外新零售面对的目标顾客群体主要是“八○后”和“九○后”，他们身上展现出不同于上一代人的生活消费习惯，热衷于线上消费订购，而新零售的出现正好迎合和满足了他们的内心消费需求。（四）威胁分析1.新零售行业竞争激烈新零售提出之后，很多企业都对新零售新模式进行了积极探索，除了阿里的盒马鲜生，还出现了永辉超市的超级物种、百联集团的RISO未来店项目、新华都的“海物会”、天虹全新超市品牌sp@ce都市生活超市以及简24无人便利店，众多不同特点新零售模式带来了企业核心竞争力的不同，各企业纷纷跑马圈地，进行全国业务布局扩张，形成了行业内的百花齐放，但竞争也非常激烈。除了本行业新竞争者外，生鲜电商竞争者更要面临传统购买模式的升级竞争，如果不能很好把控生鲜质量，那么消费者的品牌消费习惯则难以形成。2.消费需求变化多样从马斯洛需要层次理论和消费者市场的特点可以看出，消费者的多层次性和多变性决定了消费者不可能仅仅依附一种消费零售模式来满足其全部需求，新零售模式的出现也仅仅是为消费者提供了另一种选择。消费者终端消费模式的变化促使消费个性和自我定制需求的出现，这就要求企业在市场竞争中多方面把握和引导消费者，积极顺应市场需求跨界整合各种资源，努力形成千店千面充分满足消费者的真实需求。另外新科学技术的应用也不断颠覆和改变消费者的习惯，这些都是企业在实际中应积极关注的问题。四、新零售运营模式的选择新零售发展目前还处于摸索创新阶段，但市场反馈良好，基于对新零售典型案例的SWOT分析，新零售未来发展模式有以下几种发展趋势模式。（一）精准物流模式下的线上与线下双向融合无论对新零售做出何种定义，都可以发现新零售的核心重点在于线上线下的深度融合，以便更好地抓住新时代消费者的消费痛点，并以此为基础来构建多种模式商业生态体系。以前我们的固有思维是将线上与线下割裂开来，互为竞争，但在新零售业态下，线上与线下已经不是对立关系，而是互联网维度下的相互融合、相互促进、不可分割复合体，通过线下极致消费体验，合理引导线上订单，提升转化率，最终做到线下为线上引流，进而达到线上与线下的双向流量紧密整合，相互增值。同时配以智能便捷的物流体系，整合仓储、配送和售后各种资源，提升企业运营效率，让消费者享受购物体验上的极度便利。（二）借助逼真生活场景，塑造客户极致体验的多元消费场景消费多元场景化是新零售最重要的一个特点，也是新时代消费者需求升级的重要表现。传统实体零售与电商相比最大的优势就是客户体验，消费者可以全方位享受被服务的过程，亲自深度感知商品，同时配以多种商品配套设施再造服务流程满足消费者娱乐、互动等多方面心理需求。营造创新更好的消费场景是新零售的重要发展方向，打造舒心消费场景本质上是维系企业与顾客良好合作关系的重要手段，在新零售新业态背景下，线上电商与线下实体相结合应发挥各自优势，形成互补，并不断提升客户消费体验场景舒适度，加强企业与客户的情感提升，使顾客满意。（三）打造“新零售”全渠道产业平台生态链产业生态链包括上游产品供应商、下游分销中间商等全生态链的所有互利合作伙伴和企业内部员工。市场经济体制下，企业一般位于产业生·校 企 合 作·袁加俊 基于SWOT 分析的新零售发展模式研究36

　晋城职业技术学院学报二○一九年第十二卷第一期︵总第六十三期︶态链的某一位置以生存发展，但在新时代消费者需求快速升级的趋势下，整个新零售的产业生态供应链将被彻底打破，借助于互联网和新技术应用，整个生态链将进行充分的整合和重塑，各种全渠道资源共同汇集于一个或多个共享合作平台，多方进行广泛的深度合作，以使资源得到足够的互补和利用，同时也迎合消费者的多方面升级需求，最终实现互利共赢。如美团网通过打造吃喝玩乐行等一条龙便捷消费服务，将众多合作伙伴和消费者汇集于平台，解决了商家多头运营的难点和痛点，在有效实现高效资源对接的同时，也满足了消费者的一站式多种需求；阿里集团对上下游商业伙伴的关注也是契合了零售产业平台生态链思维。（四）实行个性化定制和柔性生产，满足新时代消费者的个性诉求不同时代消费者的消费行为相差巨大，伴着互联网成长的“八○后” “九○后”已逐渐成为社会的主流消费群体，他们具有鲜明的个性、多元消费基因，借助于互联网的线上与线下强大融合功能，把其分散的需求进行平台聚合形成数据池，运用大数据库科学分析精准定位营销，借以实现消费方式逆向牵引生产变革，可以充分迎合互联网一代的消费差异化诉求。新零售变革时代的开启既是机遇也是挑战，只有充分理解新零售的本质内涵和紧紧把握消费者的时代诉求，才能更好地做到线上线下的深度融合，适应未来不断变化的新零售业态模式。参考文献：［1］赵树梅.供给侧结构性改革背景下流通企业的应对之策［J］.中国流通经济，2016（3）：55-61....

篇二：京东新零售战略SWOT分析

OT 分析法SWOT（StrengthsWeaknessOpportunityThreats）用来确定企业自身的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁，SW 主要分析内部条件，OT 主要分析外部条件 Strengths  作为电商企业，京东商城的网站访问量，点击率均是电子商城类的第一名，是业界仅次于淘宝的存在，销量能够占据市场份额的 30%。

　 作为直接面对消费者的商家，京东省去了中间供应商这一个环节，形成了生产商——京东——消费者这一条产销链，减少了中间环节利润的榨取，使得消费者能以较低的价格买到自己心仪的产品。

　 京东以网站作为自己的销售平台，不需要店面的租赁、装修费用，同时也不需要雇佣大量的销售人员，雇佣的员工减少，省去了一大笔工资的支出。

　 统一采购，采购量大，能够形成采购的规模效应，降低采购的成本。

　 服务优势。京东送货速度快，基本上第二天就能送达，这是淘宝所不能实现的，满足了顾客购物的既得感。并且京东送货人员的素质明显高于其他普通快递公司，这也无形之间树立起了京东的良好形象。

　 依托于自身强大物流系统的售后优势。京东的售后在退换货方面效率明显高于淘宝等其他电商。

　Weakness  无法实现消费者体验商品的要求。京东作为一家电商，这一点或许是其永远无法实现的。购物对于一些消费者而言，已经超脱出了购买商品这个范畴，她们所欣赏的是购物中的氛围，以及购物给她们带来的愉悦的感受，显然这是没有实体店的京东很难做到的。

　 支付方面存在着一定的缺陷。京东不支持支付宝，虽然其支持网银，但相比

　 网银那繁琐的输入手续，支付宝相对简单的操作显然便利了消费者。并且支付宝第三

　方担保的性质也能使消费者在消费时更加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的，但对于价值大的商品往往不是十分方便，货到付款明显延长的其收回款项的周期，对企业流动资金的运作提出了更高的要求。

　 物流配送无法深入到乡镇及以下的地域。随着电脑的普及，乡镇居民网上购物的次数也明显的增多，这是一个极具发展潜力的市场，但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求的。

　 京东缺少增值服务。一个企业的核心竞争力往往体现在其增值服务上，单纯的商品买卖并不能给企业带来很大的利润，服务才是能给企业带来最大利润的地方。以做火锅的“海底捞”为例，它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好，而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱，那一系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务。

　 购物时交流的不方便。相对于淘宝，京东的售前交流确实做得是不尽如人意，淘宝的阿里旺旺给买家和卖家提供了一个很好的交流的平台，减少了购买时的纠纷。而京东没有提供一个很好的售前咨询的环境，顾客买东西时只能凭自己对货物的认识来购买。

　 京东利润偏低或者是没有利润。京东这几年的财报显示它一直在亏损，虽然可以理解为这是企业的前期发展所必然要经历的一个阶段，但持续这样下去当投资者觉得在京东身上进行投资无法取得相应回报时，京东的冬天或许就到了。

　Opportunities  当前中国网络购物市场的蓬勃发展。我国目前正处于电子商务发展的黄金时期，每年的销售额都能实现很大的增长，作为电商领军企业之一的京东，在其中肯定能获取较大的机遇。

　 物流技术的发展，ERP 等现代化管理软件的发展。技术的发展往往是企业前进的动力，物流技术的发展使得货物的快速及时运输成为了现实，从而推动网络购物的飞速发展。ERP

　等管理软件的投入使用，使得京东能够对企业的资源进行更好的管理，从而缩减成本，提高利润。

　 电子商务企业之间的合作增加。目前出现了电子商务联盟，联盟的出现，使得企业能够交换各自所需的资源，从而强化自身的竞争优势。

　Threats  传统的实体企业进入到电子商务。例如苏宁易购，它的存在给京东带来了很大的威胁，论采购的成本低廉，京东肯定比不过苏宁那种巨头，供应商对苏宁的重视程度必然是要高过京东的，京东的成本优势对于苏宁易购这种电商来说就不复存在了。品牌上的劣势也是京东的硬伤，苏宁这种有实体店支撑的大品牌在消费者心中显然是更加放心的，并且苏宁还能提供线下产品的体验，售后等也更加有保障。

　 资金链的紧张。如前面所说京东自身基本上是没有造血能力的，它一直在靠投资者输血在生存，这么多年来一轮又一轮的融资京东的资金链已经出现了断裂的风险。京东大力建设其物流网络，这里面投入的资本是短时间内无法收回的。投资商给京东的压力迫使其不得不去进行 IPO  电子商务的法律尚不健全。网上交易是错综复杂的，我国的法律在这方面还不够完善，有很多方面没有给出明确的界定，交易双方的利益无法完全得到法律的保护。

　 竞争激烈。京东目前虽然销售额是所有电商中的第二，但这并不意味着它就不面临竞争，卓越亚马逊，天猫商城，当当网，苏宁易购这些网站都是京东强有力的竞争者，它们中某些网站所具有的优势还是京东所不具备的。网站之间价格的竞争只会进一步降低京东的利润，这对京东来说无异于雪上加霜。

　结论 京东商城目前仍旧是任重而道远，大力发展企业使其走上盈利的道路是京东近期所面临的主要任务。保持自己在物流方面的优势，并且努力去扩大这个优势使其成为企业的核心竞争力是京东目前可以执行的发展战略。强化服务意识，发展增值服务，通过服务来留住顾客是京东发展的目标。直面激烈的竞争，在竞争中强化自己的优势，通过合作来获取自身所需资源，稳扎稳打，慢慢发展，是京东繁荣壮大的的方法。

篇三：京东新零售战略SWOT分析

商城的SWOT分析2011年11月23日

　目录一、 京东商城 优势二、 京东商城 劣势三、京东商城 机会四、 京东商城 威胁

　1 1成本低， 省去了门店上的投入京东网上商城相对传统渠道卖场的优势一、 优势2 2物流、 信息流、 资金流的运转效率相对传统渠道高（ 传统渠道库存周转50天以上， 京东只需12天左右）3 3京东网上商城对用户的三个透明A、 价格销售透明B、 产品评价透明 C、 服务流程透明

　厂商直供优势• 品牌数量超过800个， 供应商超过1000家• 没有传统渠道的进场费、 促销费等附加费用， 充分保证供货商、 厂商利润• 与众多厂商达成战略合作：

　惠普、 联想、 英特尔、 AMD等厂商， 未来这一比例超过90%• 个别中小品牌销量超过该公司销量30%• 播放器销量每月超过20000台， 京东成为苹果播放器两家网络授权经销商之一， 位列苹果播放器全国零售商前五名• 美的小家电每月销售40000台• 九阳豆浆机销售量占其全国总销量的5%左右• 平板电视每月销量5000台， 空调每月销售15000套• 笔记本电脑每月销量3万台• 2009年海尔家电全线品牌全年采购金额可达2亿

　从3C网购平台来看， 它作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台， 360buy京东商城无论在访问量、 点击率、 销售量以及内知名度和影响力上， 都在国内3C网购平台中首屈一指从商品种类来看， 相较于同类电子商务网站360buy京东商城拥有更为丰富的务网站， 360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类， 并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系从物流配送来看， 京东商城目前在北京、 上海、 广州、 成都、 武汉设立了华北、华东、 华南、 西南、 华中分公司和自己的服务、 物流系统。

　二、 劣势1、 同类产品， 没有价格排序、 售出量排序功能。2、 商品种类不够齐全， 不能满足客户需求。

　很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐， 以节省运输费用和减少购物麻烦。

　这样的缺点， 使得京东流失了多潜在的购买力。3、 没有即时的聊天工具， 客户不能及时和客服交流顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求， 但是留言的方式存在一个时间差， 不利于有效的沟通。

　4、 不少时候客服电话基本属于打不通状态， 消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。

　而京东的送货效率也让很多顾客不满意， 不仅速度慢， 工作人员的素质有待提高， 部分商品的包装也存在一定的缺陷。5、 售后服务方面， 京东也有不足的地方， 很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持， 返修给京东， 效果也令很多故顾客不满意。

　三、 机会1.中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高， 3C类产品已成为目前网购非常大的一个品类2.网络用户规模越来越大， 发展迅速， 估计2011年达到一亿。3.成熟的发展模式对于在中国的长期发展奠定了 基础。

　百分百中奖双倍积分双倍积分

　四、 威胁目前网购环境与几年前大不相同， 日趋规模化、 竞争激烈。

　尤其风险注资后， 给京东商城规模扩张形成很大压力3C行业产品毛利低3C行业产品毛利低， 价格变动大， 大量的市场推广会导致价格变动大大量的市场推广会导致运营成本提升、 亏损额大， 如果提升价格高则失去市场竞争力面对淘宝商城， 当当网等竞争对手的威胁。

　电子商务人才缺口大， 尤其是一线运营人才B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系其需要有覆盖全国的诚信体系 ， 但目前我国但目前我国的诚信制度尚不完善我国目前的物流体系的不完善， 复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意

　全场免运费王佩杰陈利利E525郑观煌郑观煌兰良辉兰良辉郭定雄王明平

　谢谢！谢谢！

篇四：京东新零售战略SWOT分析

企业管理与科技Management & Technology of SME1 引言新零售是马云在 2016 年提出的，简单来讲，就是个人或者企业以互联网为基础，结合大数据、人工智能等先进的技术手段，升级商品的制造、流通、销售过程，从而使业态结构得到改进，并对线上服务、线下体验以及物流过程进行深度融合，是一种与以往不同的零售模式 [1] 。于是，在这样的背景下，京东开始进入新零售行业，下文对京东的新零售战略进行 SWOT 分析。2 京东新零售发展状况京东力推“无界零售”，是指在大数据等先进技术的加持下，不断完善零售行业基础设施建设，拓宽零售行业的边界，“无界零售”不是简单地把线上零售和线下零售叠加，未来的“无界零售”应该能够在任何场景下完成消费。它在新零售上的发展是较为全面的，京东的线下门店包括遍布全国的京东之家、京东便利店，还有较为新颖的京东体验店、7fresh、京东X 无人超市等。京东还与众多品牌合作，成立创新门店，形成了能够满足消费者衣食住行全部需求，覆盖本地生活圈的新零售模式。京东拥有较好的供应能力，自营商品种类较多，又拥有自营物流、自营仓储等，为提供优质服务创造了有利条件。目前，京东注重新技术的研发，成立 X 事业部，消费者需求的升级和技术的不断更新会促使零售业态产生进化，降本增效是必然趋势，用户体验也将得到不断优化。3 SWOT 分析3.1 优势分析3.1.1 线下店铺品类更加齐全与其他主打新零售的企业不同，生鲜产品在京东新零售业务中的占比并没有绝对优势。京东旗下负责生鲜的线下门店是 7fresh，目前在全国有 26 家门店，店内 75%的商品由生鲜构成，但仍保留了大面积的日配、日百销售区，与同类生鲜新零售企业相比，7fresh 发力更加均衡。此外，京东还有线下体验店、京东之家、京东便利店等，它们的重点各不相同，有些门店更加注重日用百货，有些店铺更加注重数码产品、智能家居等。这些门店的商品基本上可以涵盖人们的日常生活所需。京东的供应链基础也相对较好。按照以往经验来看，虽然京东的零售方面较弱，但是其供应渠道却是做的最好的，它的规模较大、品类较全。如果京东能够将其零售能力和供应能力相匹配，则能获得更加稳固的地位。3.1.2 自营物流加持京东成熟的自营物流能够为京东的新零售发展提供优秀的基础支撑。京东自营物流优秀的仓配能力能够为线下门店的商品高效周转提供保障。当门店需要进行补货时，门店向仓储中心下达补货指令，在短时间内实现补货。官方曾经宣称，7fresh 的周转天数不到 4 天，与传统门店相比时间大大缩短。在生鲜产品新零售行业，盒马已经树立起了 3 公里半小时送达的行业标准。在这种行业标准的限制下，7fresh 也能凭借自身的物流优势而不落下风。京东物流的客户端发展也十分发达，具体来讲，京东在北京有五百多个配送站，这使得京东拥有很强的基础配送能力。除此之外，京东还拥有一些外京东新零售战略 SWOT 分析SWOT Analysis of the New Retail Strategy of Jingdong张睿宁（北京物资学院，北京 101149）ZHANG Rui-ning(BeijingWuziUniversity, Beijing101149,China)揖摘 要铱 论文对京东新零售战略进行了 SWOT 分析，即从优势、劣势、机会和威胁角度进行分析，并提出了一些建议。揖Abstract铱 This paper makes a SWOT analysis of the new retail strategy of Jingdong, namely makes the analysis from the perspective ofstrengths, weaknesses, opportunitiesandthreats, andputsforwardsomesuggestions.揖关键词铱 京东；新零售； SWOT揖Keywords铱 Jingdong; newretail; SWOT【中图分类号】

　F724.6 【文献标志码】

　A 【文章编号】1673-1069（2020）12-0130-02【作者简介】张睿宁 （1997-），女，辽宁本溪人，研究生在读，从事供应链管理研究。130

　服务体系建设Service System Construction包物流企业能够用来应对配送高峰期。京东丰富的物流资源可以为京东的新零售提高效率、降低成本。3.1.3 技术较为先进京东相对于 C2C 电商平台而言，拥有更多有针对性的数据积累。一些新成立的线下新零售门店，除了缺少用户数据，数据分析手段也不是十分完备。京东的数据化分析能力在行业内处于领先水平，为京东的各种“黑科技”提供了支撑。这为京东的新零售创造了更多的可能性，能够让京东的新零售线下门店变得与众不同。京东在 2016 年成立了 X 事业部，自成立之初就十分神秘。它的前身是京东的物流实验室，曾经专注于能够承担高强度物流任务的机器人研发，后期将目标转化为物流高新技术。创新技术应用在物流行业中能够起到降本增效的作用。他们的成果有无人机、无人车、无人仓等。同时，京东数科也在近几年发展起来，它起到了运用大数据、物联网、区块链等技术，使产业数字化的作用。3.2 劣势分析3.2.1 起步相对较晚“新零售”这一概念最早是由马云提出的，而阿里巴巴也很快地将新零售这一理念运用到了实际当中。以生鲜行业为例，盒马鲜生在 2016 年就设立了第一家门店，而 7fresh 在2017 年年末才开设了第一家门店。目前，7fresh 在全国范围内只有 26 家门店正在营业，而盒马生鲜的数量目前已经超过了 150 家。在更加广泛的覆盖面积下，即使拥有更好的物流系统也无法占据优势。而且由于起步较晚，友商已经建立了相对成熟的行业标准和行业规则，后来者只能追赶完善，跟随别人的脚步发展，不利于创新。3.2.2 加盟店铺较多京东的新零售布局中有大量的京东之家和京东便利店，有很多店铺是加盟性质，或者在原有商铺的基础上改为使用京东的供应链和物流系统，但店铺的人员还是由店铺主管自行安排，不经过统一培训管理。这样虽然能够在短时间内扩张京东线下零售的覆盖面积，但也可能会出现服务质量不统一的问题，如部分店铺导致企业的整体商誉受损。3.3 机会分析3.3.1 国家宏观政策支持2016 年 11 月，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则 [2] 。意见指出应该建立能够促进融合发展的标准规范、竞争规则，加快物流、商流、资金流、信息流融合，提高信息化水平，形成智能化、网络化的新布局。而新零售的出现能够满足实体零售的创新转型需求，有良好的发展前景。3.3.2 消费需求不断扩大伴随着物流行业的不断发展，很多原来难以获得的商品已经成为可以随意买到的普通商品。就生鲜产品而言，我国总体的市场需求量自 2011 年以来逐年升高，几乎每年都可以增长 6%以上。而随着近几年国内电子商务不断发展，消费者线上消费的意愿也逐渐增加，购买的品类也逐渐丰富。消费者的消费不断升级，这也就为新零售提供了更大的机遇。3.4 威胁分析目前，着手于新零售的企业有很多。以生鲜行业为例，除了京东的 7fresh，还有阿里巴巴旗下的盒马鲜生，永辉旗下、腾讯入股的超级物种等。虽然不同企业有各自的发展重点，主打产品、规划方向并不十分相似，但其都需要在相近的市场中扩张业务。它们的目标客户也比较相似，目前还没有较为明显的差别。由此也会导致用户粘性不足，如何留存用户成为问题。除了同在新零售领域发展的企业，其还面临着来自传统线下零售行业和网络直播带货行业的冲击。传统线下零售的优势在于门店分布较广，品种也较为齐全，在一些地区还会有大量本土零售企业的品牌效应加持。而新兴的网络带货形式则是在电商平台的基础上发展起来的，商家往往会为这种销售方式提供更低的售价。对新零售企业而言，这无疑会带来很大的威胁。4 结论和建议4.1 结论通过进行 SWOT 分析，最后可以得出目前国家的宏观政策是支持零售行业转型的，消费者的需求也不断扩张，这是新零售行业的机会。对于京东来说，它在新零售领域起步较晚，过于依赖加盟，这是它的劣势。它有很多同类竞品，它们之间比较相似，竞争较为激烈。传统行业和其他新兴行业也威胁到了新零售行业的市场。但是其销售的品类更加齐全，有完善的供应链和物流系统，这是它的优势所在。4.2 建议4.2.1 鼓励用户进行评价反馈目前，信息传播速度极快，客户的评价能够对企业或产品的商誉产生很大的影响。用户的优质评论能够促使更多的用户使用产品，也能让产品在用户的差评中获得改进。在用户推广阶段要尽可能地高效，要鼓励客户产生反馈，可以使用自建平台来进行用户交流，最好能够将评论扩张到其他常用社交 APP，形成破圈的效果。4.2.2 提升线下门店体验对于直营门店，应该进一步完善设施设备，如升级就餐区装饰、摆设等。对于加盟门店，应该对原有门店的基础设施、人员配置等进行审核评价，之后对人员进行培训，尽可能做到统一化。【参考文献】【1】杜睿云,蒋侃.新零售:内涵、发展动因与关键问题[J].价格理论与实践,2017(02):139-141.【2】国办发〔2016〕78 号.关于推动实体零售创新转型的意见[Z].131

篇五：京东新零售战略SWOT分析

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　订 -----------------------------------------线----------------------------------------

　班级

　 11 财务管理三班

　姓名

　 冯宇航

　 学号

　 11250202313

　广 东 财 经 大 学 答 题 纸（格式二）

　课程 公司战略与风险管理

　 20 13 －20

　14学年第 2 学期成绩

　评阅人

　 评语：

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　题目：

　关于京东商城 SWOT 分析与研究 目 录

　一、 理论基础

　 ………………………………………………… 1

　二、 案例简介

　…………………………………………………3

　三、 SWOT 分析

　(一)Strengths

　………………………………………………………4 (二)Weakness ………………………………………………………4 (三)Opportunities……………………………………………………5 （ 四）

　Threats…………………………………………………………6 （ 五）

　京东集团 SWOT 矩阵分析……………………………………6

　四、

　结论 …………………………………………………………… 7

　 中文摘要

　 进入 21 世纪以来， 电子商务的发展在中国呈现了井喷式的增长，并从无到有地走进了人们的日常生活当中， 成为了人们衣食住行不可缺乏的一部分。

　当前， 以京东集团为首的电子商务巨头便是其中的翘楚。

　本文主要以京东商城的十年发展的一个历程为探索， 通过本学期学习的 SWOT 分析法作为研究的方法论， 对京东商城的内外部形势，进行了一个详细的分析与思考， 进而对京东商城的现在与未来可改进的空间以及未来所拥有的机会作出了个人的建议与规划， 仅以此作为京东商城未来发展的一个参考。

　 关键词：

　 电子商务

　京东集团

　SWOT 分析

　价值

　引言

　有人说， 陈奕迅的那首《十年》 正是对今日的京东集团十年发展历程的一个真实写照：

　从不为人知到人人皆知， 从一个起步仅仅为几百万元的小公司， 到近期在纽约纳斯达克挂牌市价超过了 340 亿美元的中国互联网巨头， 这是一个京东集团人的里程碑， 也是中国电子商务的里程碑。

　不可否认的是， 过去的十年， 京东集团其实一直在亏损，一直在“烧钱”， 可是投资者依然对它充满信心然对它充满信心， 依然有大把的投资人愿意给其投钱， 那么到底京东集团的价值在哪？ 投资对其信心又是基于哪些方面？ 未来京东集团又会遇到哪些问题？本文将利用 SWOT 分析法， 通过对京东集团当前的潜在价值以及当前的问题、 未来的机会进行深入的分析与挖掘， 通过对京东集团内外部的状况的剖析， 为投资者以及京东的决策者展现了 京东在当前的B2C 市场发展的一个状况， 让读者能更加明白与了解这个在中国土生土长的互联网巨头， 为投资者的决策提供了一定的参考， 也希望能引起其他的互联网企业的发展作出有意义的思考。

　 1 一、 理论基础

　在激烈的市场竞争中， 企业竞争情报对于企业领导者做出正确的战略决策起着至关重要的作用。

　利用 SWOT 分析方法， 企业可以迅速了解自身的优势、 劣势、 外部机会及威胁， 然后调节企业资源及策略，来达到企业的销售目 标， 让企业得到更长久的发展。

　本文通过利用SWOT 的分析法， 深入地了 解了 京东商城的优劣势， 进而对其未来机会的发掘提出了个人的思考， 从而帮助读者更加深入地了解这个中国互联网巨头。

　含义与作用

　 SWOT 分析即竞争态势分析， 它是由美国海因茨·韦里克教授提出来的， 是进行企业外部环境和内部条件分析， 进而找出一种最佳战略组合的一种分析工具 。

　SWOT 分析方法是竞争对手分析的重要方法，也是企业战略研究的基本技术， 它的目的是确定组织中的优势和劣势以及环境中的机会与威胁， 从而建立优势， 消除劣势， 利用机会或者反击威胁。

　SWOT 是一个缩略语， 4 个字母分别代 表了 S(Strengths)、 W(Weaknesses)、 O(Oppotunities)和 T(Threats)， 即企业的内部的优势与劣势， 企业外部环境中存在的机会与威胁， 是企业战略决策的四大基本因素。

　SWOT 分析的作用体现在两个方面； 一是帮助企业构建竞争优势； 二是为各种不同的决策研究做好有效的准备。

　 二、 案例简介 1988 年刘强东在中关村创建了京东公司。

　2004 年, 刘强东先生正式创办的京东商城， 经过 10 年的快速发展， 目前已成为中国 B2C市场最大的 3C 网上购物专业平台， 也是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

　此外， 京东商城也是中国最大的电脑、 数码通讯、 家用电器网上购物商城。

　360buy 京东商城自 2004 年初涉足电子商务领域以来， 专注于该领域的长足发展， 凭借在 3C 领域的深厚积淀， 先后组建了上海及广州全资子公司， 富有战略远见地将华北、 华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在 360buy 京东商城的物流配送网络之下；

　 2同时不断加强和充实公司的技术实力， 改进并完善售后服务、 物流配送及市场推广等各方面的软、 硬件设施和服务条件。

　根据战略规划，360buy 京东商城将组建以北京、 上海、 广州和成都为中心的四大物流平台， 以期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务， 进一步深化和拓展公司目前， 京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、 物流系统， 为了确保全国客户服务质量和速度， 京东商城正在建立管理中心、 物流中心、 采购中心和呼叫中心。

　2014 年 5月 22 日， 京东集团正式在纳斯达克挂牌， 目前股价为 25 美元， 按此计算， 京东市值为 340 亿美元， 成为仅次于腾讯、 百度的中国第三家互联网上市公司。

　三、 SWOT 分析

　(一)Strengths 1. 访问量、 点击率、 销售量以及业内知名度和影响力上， 都在国内3C 网购平台中具有较大影响力。

　京东商城的网站访问量， 点击率均是电子商城类的第一名， 是业界仅次于淘宝的存在， 销量能够占据市场份额的 30%。

　2. 拥有强大的物流系统的售后优势。

　京东送货速度快， 基本上第二天就能送达， 这是淘宝所不能实现的， 满足了顾客购物的既得感。此外， 京东送货人员的素质明显高于其他普通快递公司， 这也无

　 3形之间树立起了京东的良好形象。

　3. 京东以网站作为自己的销售平台， 不需要店面的租赁、 装修费用，同时也不需要雇佣大量的销售人员， 雇佣的员工减少， 省去了 一大笔工资的支出。

　此外， 统一采购， 采购量大， 能够形成采购的规模效应， 降低采购的成本。

　4. 渠道环节简单且有效， 极大地降低成本。

　作为直接面对消费者的商家， 京东省去了 中间供应商这一个环节， 形成了 生产商——京东——消费者这一条产销链， 减少了 中间环节利润的榨取， 使得消费者能以较低的价格买到自己心仪的产品。

　5. 服务优势明显。

　京东商城支持分期付款； 支持支付宝、 QQ 会员登陆， 用户可以不用注册， 就可以通过自己的 QQ 账号和支付宝账号登陆京东商城， 给顾客提供了省时省力的优质服务。

　6. 技术研发能力强劲。

　京东商城拥用自己的研发团队，

　技术产品都是自行开发。

　京东商城运营中枢———EPR 系统可以掌握每一款产品的详细信息， 客户也可以随时查询所订购商品的具体状态。系统采用中间件方式可避免缓存，

　止由于时间差让客户得不到最新的信息， 这极大地保障了 京东商城能不断根据客户需求改进服务。

　（二）

　Weakness 1. 无法满足消费者体验商品的要求。

　京东作为一家电商， 这一点或许是其永远无法实现的。

　购物对于一些消费者而言， 已经超脱出了 购买商品这个范畴， 他们所欣赏的是购物中的氛围， 以及购物给她们带来的愉悦的感受， 显然这是没有实体店的京东很难做到的， 这也是网络销售最大的缺陷。

　2. 支付方面存在着一定的缺陷。

　京东不支持支付宝， 虽然其支持网银， 但相比 网银那繁琐的输入手续， 支付宝相对简单的操作显然便利了 消费者。

　并且支付宝第三方担保的性质也能使消费者在消费时更加放心。

　京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的， 但对于价值大的商品往往不是十分方便， 货到付款明显延长的其收回款项的周期， 对企业流动资金的运作提出了更高的要求。

　3. 物流配送无法深入到乡 镇及以下的地域。

　随着电脑的普及， 乡 镇

　 4居民网上购物的次数也明显的增多， 这是一个极具发展潜力的市场， 但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求的。

　4. 京东缺少增值服务。

　一个企业的核心竞争力往往体现在其增值服务上， 单纯的商品买卖并不能给企业带来很大的利润， 服务才是能给企业带来最大利润的地方， 缺乏能带来额外利润的增值服务。

　5. 购物的线上咨询服务还有待提高。

　相对于淘宝， 京东的售前交流确实做得是不尽如人意， 淘宝的阿里旺旺给买家和卖家提供了 一个很好的交流的平台， 减少了 购买时的纠纷。

　而京东没有提供一个很好的售前咨询的环境， 顾客买东西时只能凭自己对货物的认识来购买。

　6. 京东利润偏低或者是没有利润。

　京东这几年的财报显示它一直在亏损， 虽然可以理解为这是企业的前期发展所必然要经历的一个阶段， 但持续这样下去当投资者觉得在京东身上进行投资无法取得相应回报时， 京东的春天不再来临 （三）

　Opportunities 1. 中国的网购市场极具潜力， 未来的增长的空间十分可观。

　我国目前正处于电子商务发展的黄金时期， 每年的销售额都能实现很大的增长， 作为电商领军企业之一的京东， 在其中肯定能获取较大的机遇。

　2. 物流技术的发展， ERP 等现代化管理软件的发展给京东的发展提供了 可持续的条件。

　技术的发展往往是企业前进的动力， 物流技术的发展使得货物的快速及时运输成为了 现实， 从而推动网络购物的飞速发展。

　ERP 等管理软件的投入使用， 使得京东能够对企业的资源进行更好的管理， 从而缩减成本， 提高利润。

　3. 电子商务企业之间的合作增加， 共赢格局逐步形成。

　目前出现了电子商务联盟， 联盟的出现， 使得企业能够交换各自所需的资源，从而强化自身的竞争优势。

　特别是 2014 年腾讯入股京东， 成为京东第二大股东后， 更是进一步增强在互联网的使用度和关注度。

　 （四）

　Threats 1. 电子商务行业竞争十分激烈， 市场竞争处于白热化。

　除了 有亚马逊、 拍拍网等传统电子商务巨头， 还有一大批新兴的电子商务新贵如苏宁易购、 当当网、 天猫商城等等。

　可以说， 京东的发展是在众多电子商务巨头中步步紧逼中前进的， 相比拥有传统实业的

　 5电子商务巨头如苏宁易购、 国美， 京东在体验、 售后服务上处于劣势， 与其他传统电子商务巨头相比， 在管理上经验上也是处于不足。

　2. 资金链的紧张。

　如前面所说京东自身基本上是没有造血能力的，它一直在靠投资者输血在生存， 这么多年来一轮又一轮的融资京东的资金链已经出现了 断裂的风险。

　京东大力建设其物流网络，这里面投入的资本是短时间内无法收回的。

　投资商给京东的压力迫使其不得不去进行 IPO。

　3. 电子商务的法律尚不健全。

　网上交易是错综复杂的， 我国的法律在这方面还不够完善， 有很多方面没有给出明确的界定， 交易双方的利益无法完全得到法律的保护， 如频频出现的恶意降价与抹黑事件就给京东商城的管理带来很大的麻烦。

　 （五）

　京东集团 SWOT 矩阵分析

　 通过对京东商城的优势、 劣势、 机会和威胁的分析， 我们初步地认识了对京东的内部与外部情况， SWOT 的分析核心是如何利用我们的优势， 避开劣势， 抓住机会， 从而实现公司的平稳发展， 据此， 我对京东商城的发展提出我的 SWOT 矩阵模型：

　 优势因素（Strengths）

　1、 影响力大， 活跃用户多 2、 拥有强大的物流系统的售后优势 3、 采购租金成本低 4、 拥有优质的售后服务 5、 技术研发能力强 外部环境因素

　 内部环境因素 劣势因素（Weakness）1、 不具备线下体验服务 2、 支付工具不方便， 资金回笼周期较长 3、 物流配送无法深入到乡 镇及以下的地域 4、 京东缺少增值服务 5、 购物的线上咨询服务还有待提高 6、 京东 利润偏低或者是没有利润

　WO 对策 1、 加 快建立属 于京东的支付工具， 增加用户支付的便利；

　机（Opportunities）

　1、 未 来中 国 网 购市场增长空间大 会因素

　 SO 对策 1、 建立强大的客户群， 构建京东社交网络工具， 增强用户的使用黏度， 同时促进

　 62、 物流技术、 计算机技术的发展 3、 电 子 商 务 企业的合作发展

　售后交流；

　2、 进一步强化与互联网巨头合作， 提高用户的广泛度3、 积极改善官网的使用效果 2、 加快物流体系 的建设， 把物流圈扩展到有条件的乡镇；

　3、 加强线上服务工具的建设， 提高用户的满意度 4、 提高货物流通速度，降低库存， 提高利润率；

　WT 对策 1、 选择型放弃陌生或者盈利率较低的产品的服务， 减少与优势企业产品的竞争，

　2、 放弃一些物流过于落后乡 镇的配送， 减轻物流压力 3、 积极开发与开拓产品的附加值的服务， 提高产品附加值 威（Threats）

　1、 电 子 商 务 行业竞争十分激烈 2、 资 金链的 供应紧张 3、 电 子 商 务 法律尚未健全

　胁因素

　ST 对策 1、 加强与竞争对手合作，避免价格战 2、 提高对电子商务法律的认识， 提高处理危机能力 3、 扩展融资渠道， 同时提高资金回笼速度， 减轻资金回笼压力

　四、 结论 京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和...

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