考试题目与答案8888

下面是小编为大家整理的考试题目与答案8888,供大家参考。

　一.管理学概论 1． 管理的定义：

　管理是一个过程， 是让别人与自己一道去实现既定的目标， 是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素：

　2． 管理者的基本职能：

　计划， 组织、 人员配备、 控制、 指导与领导，

　3． 管理的两重性：

　具有同生产力／ 社会化大生产相联系的自然瞩性：

　具有同生产关系／ 社会制度相联系的社会属性 4． 管理的十四则：

　分工、 职权与职责：

　纪律、 统…指挥、 统一领导、 个人利益服从整体利益、 个人报酬、 集中化， 等级链、 秩序、 公正、 任用期稳定、 首创精神、 集体精神。

　5.工作计划定义：

　计划工作是根据组织内／ 外部的实际情况， 权衡客观需要的主观可能， 通过科学的预测提出在未来-一定时期内组织所要达到明日标以及实现目标的方法．

　6.目标管理：

　目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要， 制订出一定时期内组织经营活动所需过到的总目标， 然后层层落实， 要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标， 分别制订目标和保证措施， 形成一个目标体系， 并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

　 ，

　7.目标管理的作用 a 提供参与管理的基点 b． 兼顾组织与个人 c． 组织及侗人能力开发 d． 激励与能力评估 预测， 是指对未来环境所做出的估计． 它以过去为基础推测未来：

　以昨天为依据估算今后，以已知预计未知 决策的概念：

　决策， 就是为达到一定的目标， 从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程；

　8． 决策的程序， 确定决策目檬：

　拟定备选方案：

　评价备选方案：

　选择方案 9． 组织工作的原理：

　目标统一原理， 分工协作原理， 集权与分权相结合原理， 责权一致原理， 稳定性与适应性相结合原理， 管理宽度；

　10.授权应遵循的原则：

　a． “因事设人， 视能授权”； b． 明确所授事项：

　c． 不可越级授权：d． 授权适度：

　e． 适当控制；

　11． 董事会的主要职能：

　决策企业公司的目标、 受托管理、 挑选总经理、 检查计划与经营情况、 核实计划与检查成果、 批准预算， 维持公司长期稳定、 决定利润分配。

　12.人员配备的原理：

　a． 职务要求：

　a． 明确原理； b． 责权利一致原理：

　c． />开竞争原理：d． 用人之长原理； e． 不断培养原理：

　3． 主管人员的选聘：

　a． 选聘的条件：

　主管人员应该德才兼备， 符合革命化／ 知识化／ 专业化／ 年轻化的“四化”要求； 管理愿望管理能力 b． 选聘应注意的问题：

　a． 选聘的条件要适当； b． 主持选聘的人员应具有较高的素质能力及伯乐式的慧眼； c． 注意候选人的潜在能力：

　d． 正确对待文凭与水平的关系：

　i． 文凭代表了一个人的知识水平， 也表明了一个人应该具有的能力水平， 但并不代表一个人的实际工作能力； 在选聘主管人员时， 既要看文凭又要看水平， 而应以实际工作的能力水平为主 13． 主管人员应具备的知识：

　a． 专业技能 b． 管理技能 c． 沟通协调 d． 观念理念 14.沟通的形式：

　正式沟通与非正式沟通， 单向沟通和双向沟通：

　上行沟通／ 下行沟通和平行沟通， 口头沟通和书面沟通：

　用含蓄的形式进行沟通快速处置人员和联系人员：

　15.领导个性特征：

　才智一语言与言辞方面的才能：

　首创精神…开拓新方向／ 创新的愿望：督察能力一知道别人的能力：

　自信心…自我评价较高：

　适应性…为下属所亲近 16 控制工作的步骤：

　拟定标准、 衡量成效、 纠正偏差、 管理突破 17.控制工作的原理：

　反映计划要求原理、 组织适宜性原理、 控制关键点原理， 例外情况原理、 直接控制原理

　二/部属培育 2.1 培育部属的重要性 对于员工…对于管理者 ， 对于企业…对于社会… 培育部属的角色扮演：

　教育， 指导， 劝导， 纠正， 顾问 2.2 拟定培训计划：

　培训计划应包含的项目 ：

　5W2H 2.4 把握好培养时机 理论上是时时刻刻：

　事前， 重要、 错误、 系统。

　2.5 培育部属应有的态度：

　应出自 爱心； 应站在部属的立场去思考：

　应具备强烈的自我启发意识：

　应有耐心 2.6 启发式的培训：

　适用于观念， 态度， 思维能力的培训 2.7 渐进式培训：

　说明， 见习， 实习， 分担， 代理， 承办 28 针对个性化的培训- 四种行为类型：

　分析型、 和蔼型、 行动型、 表现型 三/绩效管理实务 1.绩效计划的内涵：

　绩效计划是是辟于工作日橡和标准的契约 绩效标准：

　针对特定岗位工作而雷， 是要求员工在工作中应达到的基本要求。

　绩效目标：

　考虑到组织发展策略和计划针对部门和个人设定的-目标的典型特征：

　挑战性。

　绩效权重：

　用以确定一定时期内各个绩效标准和目标的重要性程度、

　2.制定绩效计划的基本程序：

　准备阶段， 确定绩效标准， 确定绩效目标， 沟通阶段， 审定和确认阶段。

　3.绩效实施与管理：

　缩放实施与管理是绩效管理系统中占用时间最长， 也最易被忽视的过程。1． 绩效数据收集 2． 持绩沟通 4.信息的收集与分析一目 的· 提供绩效考核的事实依据· 提供绩效改善的事实依据· 发现绩效问题和优秀绩效的原因· 在争议仲裁中晌利益保护 5.信息的收集与分析一内容：

　工作目 标／ 任务完成情况； 员工受到表扬／ 批评信息； 工作绩效突出／ 低下的证据； 帮助主管／ 员工找到问题（成绩）

　原因的数据； 就绩效问题谈话的记录， 问题严重的需员工签字 6.持续的绩效沟通的目的

　 通过持续的绩效沟通对绩效计划进行凋整：

　使员工了解计划执行中的信息：

　主管获得员工作情况的信息对员工进行辅导 沟通的方式

　 正式的沟通：

　书面报告、 定期面谈、 小组会议／ 团队会议

　 非正式沟通 沟通的内容

　 以前工作开展的情况：

　哪些工作进行的好：

　哪些方面需要纠正和改善：

　哪些工作遇到了困难和障碍：

　员工和团队是在努力实现工作目标吗：

　若偏离目标， 管理者应采取什么纠正措施：

　是否有外界的变化影响着工作目标：

　若目标需要改进， 如何进行调整：

　7.绩效考核五大步骤 确定绩效指标， 回想互动经验， 套用 STAR 模式， 依偱评分原则， 评定绩效等级。

　8.目标管理 1.目标管理是组织最高管理者根据组织所面临的内外部形势需要， 制订出在一定时期内组织经营活动所要达到的总目标：

　由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目 标， 并在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动而各自 奋斗， 从而使组织的总目标得以实现， 并把目标完成情况作为考核依据的管理模式，

　9.目标管理的应用重点 a 业务计划和控制的手段 b 激励员工或评价绩效的工具 10.目标选定之原则 1． 重要性 2． 独立性 3． 一致性 4． 简单性 11.目标设定之要领：

　5W2H 四/高效团队建设 1.团队的概念：

　围队即是一种为了宾现某种目标而由相互恊作的僩体绁成的工作群体 群体的认识：

　可能有着共同的目的， 但是一群缺乏胁作性誓殳有凝聚力的人群。

　2.团队的三种颔导方式 监督型领导：

　典型的群体组织， 缺乏凝聚力和恊作性 参与型领导：

　缺乏自 主性， 无法自 动自发 团队型领导：

　高效团队组织， 群策群力 团队三要素：

　自主性、 思考性、 协作性 3.如何培养团队的‘自主性”

　a 匣清你的“授权范围” 与他的“有效操作空间”

　 职责。

　b 重申他可以自主处理的权限并记录一权限。

　C 确认他知道各项工作的“优先级”

　 （重要性／ 紧急性）

　--优先：

　d 和他共同讨论授权范围的扩张与缩减。

　--调整 e 时时提醒他未能自动自发的地方…机会教育 4.如何培养团队的“思考性”

　a 检查每个人的新知摄取量一包括阅读和整理相关产业信息（输入与输出）

　—学习型组织的塑造。

　b 要求各个员工检讨现有工作状况的缺失， 并提出他的改进意见（改善）

　c c 日 本人说：

　模仿他人+改良优化=创新。

　d打破一些没有必要的习惯或规定 （系统思维—-煮青蛙／ 开会的流程／ 中西方开会的差异）。

　5.如何培养团队的协作性 a 检查公司里哪些事情是“各顾各的”

　 。

　b 重点处理业务中最难沟通或最难协调的部分。

　c 在生活中建立团队意识：

　d 在工作中养成团队精神。

　五， 工作教导 1.基层主管所负责范围之工作绩效能达到一定水平：

　A 产量 b． 优良质量 c． 合理成本 2.现埸问题层出不穷， 使基层干部主管达不到应有绩效：

　a 新进人员熟习期太长 b． 员"工怠工或不起劲 c． 方法不佳质量效率均差 d． 安全事故、 伤人损机 c． 其它 3． 基层主管必要的五大技能 3.1 工作上的知识：

　有关之材料、 工具， 作业、 机器、 生产程序、 专门知识与技术对该工作知道越多， 越易得到优良的产品、、

　3.2 责任上的知识：

　服务单位之个别情况， 例如：

　政策、 安全规约、 工作进度、 各项规则· 各部门间关系， 需彻底明了他所应负的责任及所有的权利。

　3.3 领导的技巧：

　帮助领导人员改进与工作人员相处的能力， 避免很多问题的发生如果问题

　发生， 能予以适当的处理。

　3.4 提案改善的技巧：

　更有效的利用材料、 机器及人力， 工作方法， 达成优良质量／ 更高产量／ 便宜的成本。

　3.5 教导的技巧：

　a． 训练优良的团体 b． 减少浪费， 重制、 退货及错误 c． 减少事故发生 d． 减少工具及设备的毁损 4.领导者的个人特质：

　活力充沛， 为人热心； 善于表达与人际亘动：

　身心健康及情绪稳定：有信心及高企图心：

　能够以身作则 5.领导者工作教导上常见的迷失：

　1）

　心态的迷失 2)执行上的迷失 6.教育五原则：

　制造气氛的原则（排除不安感／ 学得轻松肢子设备与好环境：

　诱导的原则（兴趣、 关心与欲望／ 强调教育得结果／ 感觉有责任接受教育）：

　成功的原则（只许成功， 不许失败）：

　实习的原则（最有效的教育方法就是实习）：

　反复的原则（反复运用知识与技朮）

　7.正确的教导方法：

　7.1 工作教导方式的演化， 以往工作教导之各种常用方式 a． 口头教导 b． 示范教导， 做给他看 c． 一面口头说明， 一面做给他看 7.2 工作教导者应有的观念 a． 假如学习者学不会， 等于教导者没教他 b． 教会学员是教导者的责任所在 7.3 正确教导四步骤 (1)对学习者应有之心理准备 a． 造成轻松之气氛 b． 说明工作内容 c． 了解学习者对工作认知的程度 d． 使他对学习工作发生兴趣 e． 安排正确的学习位置 (2)传授作业 在同一时间内用口头讲解、 亲身示范， 以说明各重要步骤：

　在同一时间内用口头讲解、 亲身示范， 强调每一要点， 并清楚地、 完全地、 耐心地教导以其了解为主， 不必过份强调掌握．

　(3)试做 a． 让他试做同时纠正其错误 b． 再让他试做， 请他解释每一要点 c． 确信他已了解 d． 继续教导直到你确信他已学会 （4）

　考验成效 a． 让其独力作业 b"f 旨定一人在必要时给予协助 c． 常考察， 鼓励发问 d． 渐次减少额外指导及密切查询， 结束教导 8.学员正确教导四步骤演练 a． 由学员自己带来可以演练的现场实例（须有工具及材料）

　b． 由学员以实例教导其它的一位学员， 最好是完全不会做的人 c． 由大家评论是否符合四步骤， 使大部分学员发表看法 d． 结论纠正他的错误 9 教导前的准备 1． 如何准备妥善去教导 1． 时间表：

　计划你的教导， 何人、 何时接受何种教导 2． 工作分解：

　列上重要步骤， 择取要点（安全是不可或缺之要素）

　3． 使一切东西准备妥当：

　在开始教导之前， 一切设备及材料均应准备妥当放在手边备用 4． 工作场所适当的安排以整齐、 清楚， 有序 B． 训练时间表之运用 1 训练计划表的需求须有一种简单而方便的方法， 记录所督导的工作和每个工人的惰况， 快速发现不足之处， 使训练的计划与执行易于达成。

　2 训练时间表的意义：

　帮助主管确定何人、 何时、 需要何种训练的工具； 使能适当安排并筹

　划训练， 达到符合生产的需求，

　 ’

　C． 作好工作分解 工作分解之好处：

　协助教导者组织其作业； ． 概要的写在纸上， 不必记在脑中：

　． 使教导工作时能清晰、 有序、 省时：

　工工作分解是教导者之备忘录。

　六/工作职责 1． 管理的基本概念管理：

　管理就是化“繁” 为“简”

　 ， 负责任。

　现场管理干部管什么：

　现场管理干部在现场就是管理“异常”

　 。

　莫非定律：

　任何事情只要有可能发生， 就一定会发生。

　2． 现场主管的四大职责 2,1 日常要项管理：

　议 JS 来推动 Q、 C、 D、 M、 S、 P 2.2 教育训练：

　以 JI 启发智能 2.3 工作改善：

　用 JM 进行工作改善 2.4 人际关系：

　以 JR 建立职场间承上启下良好伙伴型关系 2.5 现场管理六大任务 ( L)Quality 质量…提升质量(2)Cost 成本…降低生产成本(3)Dclivery 交期…保证交期(4)Safety安全…安全是本 (5)Morals 士气…高昂士气(6)Productivity 效率…生产力提升 2.6 现场管理的要素(4MIE) ●人力 Man

　◆材料 Material◆设各 Machine●方法 Method ●环境 Environmem- “人” 的管理“人呆”“人在”“人才”“人财（人才）”

　 ④ 3． 管理的五大功能 ◆：

　计划 Planning●组织 Organization●训练 Training◆控制 Coritiolliriu◆调整 Action

　(2)组织的基本原则 a． 命令系统统一原则 b． 管理幅度适中原则 c． 组织协调原则 d． 授权原则 e． 职务分配原则 f 组织扁平原则 3)如何建立优秀的组织环境 A 精简及现代化的架构及成员 b． 明确的工作职掌 c． 明确的职位规范 d． 严谨的人事管理制度 e． 具有竞争力的薪资水平 f． 公平竞争的考核及升迁制度 g． 全员增能的教育训练制度h 畅通无阻的沟通制度 4． 管理的两大法宝 计划 Plan 实施 Do 检查 Check 对策 Action 5． 现场管理者的日常工作要顼 a． 生产任务管理 b． 生产技术管理 L． 设备管理 d． 品质管理 e． 考勤管理 f效率管理 g． 成本控制 h． 部属教育 i． 部属考核 j． 安全生产督导 k． 环境管理 1． 监督

　七/工作关系 1.沟通的目的：

　收集和接收信息：

　分摊责任：

　鼓舞士气：

　控制管理：

　实施计划：

　正视现实：影响他人 2.沟通的定义 信息传递：

　情感交流； 与人际关系密切相关； 传递信息的性质：

　传递与接收人的关系 沟通是人与人之间的互动关系， 通过沟通能达成共同了解或化解心结等目的。

　3.沟通方式：

　a.单...

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