医院满意度调查实施方案

下面是小编为大家整理的医院满意度调查实施方案,供大家参考。

　 医院服务满意度实施方案

　1.

　目 的 推行《医院服务管理方案》， 推进“三好一满意” 活动的开展， 最终达到质量好、 服务好、 医德好、 群众满意， 特统一制定此方案。

　2． 分类：

　患者满意度调查：

　门急诊、 住院部、 医技科室、 康华物业；

　职工满意度调查：

　医技科室、 行政职能部门、 康华物业、

　3.

　适用范围 适用于全院服务满意度调查， 包括门诊、 急诊、 体检中心、 住院部、 职能部门、 康华物业等。

　4.

　实施方式：

　4. 1 患者满意度调查：

　每月 开展一次， 由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷， 各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室； 医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进， 分析当月 服务存在的典型问题， 提交至服务管理委员会。

　（ 1）

　门诊患者满意度调查表：

　发放对象为门诊就诊患者及家属。

　每月 在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》， 并现场回收； 要求按科室给予发放， 每个科室发放调查问卷数 5 份； 每月 25 日 前将结果分析提交至医院办公室。

　（ 2）

　体检中心满意度调查表：

　发放对象为体检中心体检客户 、 职工。

　（ 3）

　急诊科满意度调查表：

　发放对象患者。

　（ 4）

　住院患者满意度调查表：

　发放对象为全院所有出院患者（ 或家属）。

　（ 5）

　医技科室满意度调查表：

　发放对象为院内职工。

　（ 6）

　行政科室满意度调查表：

　发放对象为院周会成员 及行政部门部门职工。

　（ 7）

　后勤科室满意度调查表：

　发放对象为全院职工， 主要为临床医护人员 。

　（ 8）

　职工意见征询表：

　每半年调查一次， 由工会按照全院人数 30%进行问卷发放， 将结果分析提交至医院办公室。

　5. 统计与汇总：

　51 满意度调查表：

　由各调查小组统计分析后以电子版及签名 版材料提交至医院办公室；

　5. 2 医德医风：

　各种途径获取的服务意见、 好人好事及表扬信提交至医院办公室，

　职工意见征询表由工会负责统计与汇总， 并将结果报医院办公室；

　6、 注意事项；

　6. 1 为了 及时、 准确地掌握了 解各个窗口 服务的满意度， 首先是要求满意度调查参与的成员 （ 以上成员 ）

　需全程监督执行。

　实事求是向上级部门反映报告， 为领导决策提供材料。

　6. 2 对调查对象要求态度友好、 真诚、 认真耐心地倾听、 引 起患者的共鸣， 让他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助， 以获取被调查者的配合。

　6. 3 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题， 强调匿名 性和保密性， 打消患者的顾虑。

　6. 4 将得到的信息进行分类、 归纳、 总结， 针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改， 将影响医院发展的不良因素降到最低， 确保医院服务质量持续改进；

　服务管理小组

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