销售人员日常行为规范6篇

销售人员日常行为规范6篇销售人员日常行为规范　销售日常行为管理制度一、　总则1、　目的：　为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员的业务活动制度化，特制定本规定。下面是小编为大家整理的销售人员日常行为规范6篇,供大家参考。

篇一：销售人员日常行为规范

日常行为管理制度一、

　总则 1、

　目的：

　为加强公司销售管理， 达成销售目标， 提升经营绩效， 将销售人员的业务活动制度化， 特制定本规定。

　2、

　适用范围：

　凡本公司销售人员的管理， 除另有规定外， 均依照本制度所规范的体制管理。

　3、

　权责单位：

　销售部负责本办法制定、 修改、 废止的起草工作； 总经理负责本办法制定、 修改、 废止的核准工作。

　二、

　工作职责 销售人员除应遵守本公司各项管理规定外， 应职守下列工作职责：

　1、

　部门主管 （1）、 负责推动完成销售目标。

　（2）、 执行公司所交办的各种事项。

　（3）、 督导、 指挥销售人员执行任务。

　（4）、 控制产品销售的应收账款。

　（5）、 控制销售部门的经费和预算。

　（6）、 随时审核销售人员各项报表、 单据。

　（7）、 按时向上级呈报：

　产品销售报告、 收款报告、 销售日报告、 考勤报表。（8）、 定期拜访客户， 借以提升服务品质， 并考察销售效果及信用状况。

　2、

　销售人员 （1）

　基本事项A、 应以谦恭和气的态度和客户接触， 并注意服装仪容之整洁。

　B、 对于本公司各项销售计划、 行销策略、 产品开发等应严守商业秘密， 不得泄漏予他人。

　C、 不得无故接受客户的招待， 不得于工作时间内酗酒。

　D、 不得有挪用公款的行为。

　E、 遵守公司规定， 有经验销售人员帮助和指导新销售人员完成日常工作。

　（2）

　销售事项A、 向客户描述公司产品功能、 优势特点、 价格的说明。

　B、 客户抱怨的处理， 催收货款。

　C、 定期拜访客户， 收集并记录下列信息：

　对产品的反应， 对价格的反应，客户需求， 客户对竞争产品的反应、 评价及销售状况。

　D、 整理各项销售资料， 即时填写《客户拜访记录表》 和《客户资料登记卡》。（3）、 货款处理 销售人员一律不得私收顾客货款， 请顾客到指定收银台付款。

　 如销售人员开单时记错价格， 少收的货款由销售人员自己赔。

　三、

　工作规定 1、

　销售计划 销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》， 制定个人的《年度销售计划表》， 并填制《月销售计划表》， 主管核定后， 按计划执行。

　2、

　作业计划 销售人员应依据《月销售计划表》， 填制《拜访计划表》， 主管核准后实施。

　3、

　客户管理 销售人员即时填写《客户资料登记卡》， 将客户资料详细录入客户管理系统。4、

　销售工作日报表 （1）、 销售人员依据作业计划执行销售工作， 并将每日工作之内容， 填制于《销售工作日报表》 和《客户拜访资料登记表》。

　（2）、《销售工作日报表》 应于次日外出工作前， 交于主管查看。

　5、

　月收款实绩表 销售人员每月初应填制上月份之《月收款实绩表》， 呈报主管核实， 作为绩效评核， 账款收取审核与对策的依据。

　产品销售一律以本公司规定的售价为准， 不得任意变更售价。

　6、

　销售管理 （1）、 销售人员负责客户开发、 网络销售、 催收货款等工作。

　（2）、 销售主管应与各销售人员共同负起客户考核的责任。

　（3）、 产品售出一律不得退货， 更不准以退货抵缴货款； 产品本身存在技术问题可依照公司有关规定办理退货。

　7、

　事前调查：

　从事销售业务人员， 对于对方的付款能力等， 应做事前调查， 并衡量我公司的研发是否能满足客户的需求， 再行决定是否受理该业务。

　8、

　严格遵守产品价格及交货期。

　在销售产品时， 严格遵守公司规定的售价及交付实施外。

　9、

　销售价格表：

　销售价格表须随身携带， 但不可借给或流传到第三者手中。

　经过公司许可借出的资料， 也应迅速设法收回。

　10、

　宣传资料：

　产品配套的宣传册和彩页等必要资料， 必须慎选对象后发放。

　11、

　产品退货：

　当发生订货取消或要求退货的情况， 应立即将对方的凭证资料提交给部门负责人， 并待公司裁决同意退货时， 方可退货。

　四、

　工作移交规定 销售人员离职或调职时， 除依照《离职工作移交办法》 办理外， 并得依下列规定办理。

　1、

　销售单位主管

　（1）

　移交事项：

　财产清册， 公文档案， 销售帐务， 货品及赠品盘点， 客户送货单签收联清点， 已收未缴货款结余， 领用、 借用之公物， 其他。

　（2）

　注意事项：

　销售单位主管移交， 应呈报由移交人、 交接人、 监交人共同签写《移交报告》； 交接报告的附件， 如财产应由移交人、 交接人、 监交人共同签字确认； 销售单位主管移交由总经理监交。

　2、

　销售人员 （1）

　移交事项：

　负责的客户名单， 应收账款单据， 领用的公物， 其他。

　（2）

　注意事项：

　应收账款单据由交接双方会同客户核认无误后签签字确认；应收账款单据核认无误签章后， 交接人即应负起后续收款的责任； 交接报告书由移交人、 交接人、 监交人共同签字后呈报总经理室（监交人由销售主管担当）。

　五、

　纪律及出差规定 销售人员应依照本公司《员工管理办法》 之规定， 办理各项出勤考核。

　但基于工作之需要， 销售部人员应按规定的出勤时间上下班。

　1、

　工作时间必须高度集中注意力， 行走坐立要讲究风度仪态， 始终保持良好的精神状态。

　2、

　员工在对外交流中， 必须严格保守公司的秘密。

　3、

　接待来访者必须主动、 热情、 大方， 使用文明礼貌语言。

　遇有询问， 应诚恳、 详尽解释， 如自己不清楚， 应主动将其引导给其他了解情况的人员。

　4、

　接听电话时， 必须主动报公司名称， 对自己不熟悉的业务事项， 应尽快找熟悉的人接听， 要找的人不在时， 须作好记录并及时转告， 接电话让顾客等待超过一分钟要主动致歉。

　通话要简明扼要， 尽量放低声音， 以免影响他人工作。

　5、

　公司电话只能用于工作事由。

　6、

　因公外出必须告知本部门负责人， 部门经理外出须告知总经理。

　7、

　必须重视公司安全保卫工作， 注意防火防盗。

　下班前必须清理文件， 锁入文件柜， 保持桌面整洁， 关闭电灯、 空调、 门窗及其它仪器设备电源。

　8、

　在接待访客或洽谈中， 避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词， 避免厚此薄彼。

　无论何时， 不准与客户和外来人员争吵。

　9、

　洽谈业务或回答有关咨询时， 应根据公司已有的原则和规定予以答复，不准对外做与自身职务不相适应的承诺。

　10、

　不准使用粗俗、 污秽语言， 禁止诽谤、 侮辱以致损害他人， 禁止酗酒、赌博、 吵架。

　11、

　工作时间不准擅离职守或妨碍他人工作； 禁止聚集聊天、 办私事、 吃零食、 大声喧哗； 不准在办公室内抽烟、 吃东西。

　12、

　工作时间衣着合适得体， 协调大方， 不准穿破、 脏衣服， 女士不准穿短于膝盖上三寸的裙子； 男士头发长不过耳， 衣领、 胡须保持干净， 女士化装清淡相宜， 不浓装艳抹。

　鞋子保持干净， 皮鞋常上油。

　13、

　公司所有报刊、 杂志和书籍， 仅限于职工在公余时间借阅， 阅后放归原处， 勿污损、 丢失。

　上班时间不准看报纸、 杂志和书籍。

　14、

　保持工作环境整洁， 不准随地吐痰， 乱丢纸屑或其他杂物。

　15、

　爱护公司财物， 不准随意损坏、 丢弃、 浪费各种办公用品， 努力降低损耗。

　16、

　严格遵守公司一切规章制度。

　遵守职业道德， 爱岗敬业， 做好自律。

　17、

　团结互助， 互相学习， 积极进取， 不得拉帮结派， 不酗酒、 不赌博。

　18、

　销售人员每月出勤不低于 23 天， 否则按旷工处理， 每月出勤天数少一天罚款 20 元， 超过 3 天后扣除半个月工资， 超过一周扣除一个月工资。

　19、

　正确处理客户异议， 注意工作方式， 树立个人形象， 打造产品品牌。

　20、

　不得私自截留公款， 一经查出移交公安机关处理。

　六、

　营销用语规定 （一）、 自我介绍与打招呼与客户会面时， 应主动与客户问好打招呼， 然后作自我介绍。

　1、

　问好时， 态度要真诚， 面带微笑， 动作要规范， 声音要适中， 努力给对方留下良好的第一印象。

　2、

　对其他人也要点头致意。

　3、

　作自我介绍时应双手递上名片。

　4、

　随身携带物品， 在征求对方后， 再放置。

　5、

　打招呼时， 不妨问寒问暖。

　6、

　若对方负责人不在， 应与其上级或下级洽谈， 千万不能随便离去。

　7、

　若对方很忙， 要等对方忙完后再洽谈。

　若自己能帮上忙， 应尽力趋前帮忙， 边干边谈， 与对方尽快亲近， 是打开局面的良策。

　8、

　注意察言观色， 相机行事， 千万不能妨碍对方工作。

　9、

　准确地称呼对方职务， 过高过低都会引起对方不快。

　（二）、 话题由闲聊开始推销过程， 是一个相互交流、 相互信任的过程， 所以不能开门见山， 一见面就让对方拿出订单。

　所以， 通过闲聊， 了解对方， 也让对方了解自己， 是寻找洽谈契机的不可省略的过程。

　1、

　闲聊的话题是多种多样的， 但原则有一个:使对方感兴趣， 如天气、 人文地理、 趣闻轶事、 体育、 社会时尚、 企业界动态等。

　2、

　注意不要老生常谈， 人云亦云， 尽量少谈政治、 宗教问题， 以免因观点不同引起分歧， 破坏谈话气氛。

　3、

　注意不能一个人滔滔不绝， 耐心地听对方高谈阔论， 更能取得好感。

　4、

　见好就收， 一旦发现对方对某一话题不感兴趣， 应立刻谈其他话题。

　5、

　切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了 切入正题， 因而应将话题向企业管理、 信息化建设、 网络技术等方面引导。

　6、

　在闲聊中注意了解对方的故乡 、 母校、 家庭、 个人经历、 价值观念、 兴趣爱好、 业务专长等。

　7、

　在交谈过程中， 注意了解客户经营情况、 未来发展计划、 已取得的成就和面临的困难。

　8、

　在交谈过程中， 善于征求对方对市场走势、 畅销产品、 经营对策、 产品价格、 需求动向的意见。

　不论对方意见如何， 都要虚心听取， 不能反驳。

　9、

　在交谈过程中， 始终要给予对方优越感。

　10、

　在交谈过程中， 应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。

　（三）、 业务洽谈的技巧在闲聊过程中， 由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈， 往往是顺理成章的。

　一旦时机成熟， 推销员就可以与对方直接洽谈业务。

　1、

　洽谈过程中， 不能强硬推销， 首先讲明本企业产品的优势、 企业的信誉

　和良好的交易条件。

　2、

　洽谈过程中， 根据对方的决定行事， 尊重对方。

　3、

　适时地给客户演示我们的产品， 辅助推销。

　4、

　不能因小失大， 以哀求的口吻要求对方订货。

　5、

　注意战略战术， 进退适宜， 攻防结合， 勿追穷寇。

　6、

　在洽谈商品价格时， 一方面申明本企业无利可图(举成本、 利润等数字)，一方面列举其他企业产品价格高不可攀。

　7、

　在涉及其他企业及产品时， 注意不能使用攻击性语言， 不能出口伤人。

　8、

　更多地列举实例， 说明某企业使用我们的产品取得了多大的经济效益。

　（四）、 推销受阻应急技巧推销受阻是经常遇到的， 对推销员讲， 最重要的是乐观地对待失败， 有坚定的取胜信心。

　而且， 推销受阻并不意味着失败， 所以不必垂头丧气， 更不能自寻台阶， 顺势而下。

　这时须保持冷静的头脑， 化被动为主动， 冲破障碍， 方能柳暗花明， 绝处逢生。

　1、

　当对方拒绝购买我们产品时， 首先应问清原因， 以对症下药。

　2、

　若对方提出资金周转困难时， 应强调我们产品对企业的好处 (列举具体数字说明)。

　3、

　若对方回答负责人不在， 应问明负责人什么时间回来， 是否可以等候，或什么时间可再来联系。

　也可请对对方提出大致意向。

　4、

　若对方提出现在很忙， 无暇洽谈时， 要判断这是对方有意推辞， 还是确实没有时间。

　不论为何， 都要对在百忙之中打扰对方， 提出歉意。

　并提出与对方仅谈 5 分钟(可视情况递减)。

　注意洽谈一定要按约定时间结束。

　5、

　若对方嫌价格太高时， 应首先申明我们公司奉行低价优质政策， 然后举实例， 与同类产品比较。

　强调一分钱一分货的道理， 强调我们优质的售后服务系统。

　6、

　若对方提出购买其他公司产品时， 首先要问清原因。

　然后以数字进行比较。

　说明我们产品的优越性。

　7、

　若对方犹豫不决时， 应集中力量， 打消其顾虑。

　8、

　若对方对自己的推销工作提出讥讽时， 如“你的嘴可真厉害”、“你可真难对付” 之类。

　推销员首先应向对方表示歉意， 讲明为了工作， 属不得已而为之，全无恶意， 旨在与对方建立良好的业务关系， 基于对对方的充分信任等。

　9、

　若对方提出已经购买其他公司产品时， 应转问是否需要我们公司的其他产品， 举例说明我们产品的优势， 说明对方产品功能上的弱点。

　10、

　若对方提出退货， 应首先问明退货的理由。

　如果理由成立， 应引导客户购买我们公司其他产品， 或者功能修改（需要指明与公司商量）。

　11、

　若对方偏好其他企业产品， 则应用具体数字说明我们产品绝不逊于其他产品， 且有其他产品不可替代的特性。

　12、

　若对方对本企业抱有成见， 或以往发生过不愉快的事， 或对推销员本人抱有偏见时， 首先要向对方赔礼道歉， 然后问明原由， 做出解释。

　最后， 诚恳地希望对方对本企业和本人工作提出建设性意见。

　并利用这一时机， 进一步与客户洽谈业务。

　13、

　若对方提出我们公司实施不及时， 销售员应首先表示歉意， 然后讲明事出有因。

　最后保证改进工作， 决不再发生类似问题。

　14、

　如果对方默不作声， 有问无答时， 应直接明了 地提出自己的看法:这样不利于双方交流， 如对本人有什么看法， 请明示。

　然后可采取以下对策: ①反复讲明。

　②寻找新话题。

　③询问对方最关心的问题。

　④提供信息。

　⑤称赞对方稳健。

　⑥采用激将法， 迫使对方开口。

　（五）、 销售要善始善终， 当洽谈结束， 并不意味着大功告成。

　销售员应从未来着眼， 为下一次上门推销打下基础。

　1、

　向对方在繁忙中予以接待表示谢意。

　2、

　表明以后双方加强合作的意向。

　3、

　询问对方下一次洽谈的具体时...

篇二：销售人员日常行为规范

区 衫被区 销售员的仪容仪表

　衫被区 衫被区 衫被区 衫被区 与衫被 区 衫被区 行

　 衫被区 衫被区 为

　衫被区 衫被区 规

　 衫被区 衫被区 范衫被 区 衫被区 衫被区 衫被区 销售， 首先是销售自 己！衫被 区 一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品， 在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。

　要知道客户首先接触到的其实并不是你的产品而是你自己， 如果客户不接受你， 自然而然地，

　能够接受你的产品的几率就不高， 但是相反， 如果客户已经接受了你， 他接受你的产品几率就相对提高了许多。

　所以， 一个销售人员如果成功地将自 己的销售出去了， 其实就已经将产品销售的大门打开了！衫被区 那么， 如何包装自己， 就成了一个大课题……衫被 区 标准装束衫 被区 仪容仪表是一个人的广告， 它给人的印象既是初步的， 又是难忘的。

　仪容仪表也是谈判的技术手段之一， 用以动员对方向自己靠拢， 它直接影响客户洽谈的情绪， 也会影响成交结果。

　因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的，所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉， 这样才能吸引对方的注意力， 并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。衫被区 (一)

　基本准则衫被区 ●

　保持仪容仪表干净整洁， 自然舒适。衫被区 ●

　公司有统一着装要求的， 应符合公司规定， 但应注意服饰的清洁， 不能有任何的污垢， 工号牌要佩戴工整。衫被区 ●

　注意仪表的协调， 追求“恰到好处的协调和适中”。

　合适的穿着打扮不再奇、 新、 贵上， 而在于是否与你的年龄、 体形、 气质相协调。衫被区 ●

　尽量与项目 档次、 定位相符， 了 解客户， 贴近客户， 尤其是面向特定客户群的项目 。

　如面向白领的项目 ， 应体现高雅气质； 面向新贵一族的， 则可略显新潮， 但不可太过。衫被区 ●

　避免过于突出， 不穿奇装异服。

　因为服装首先是一种社会符号， 选择整洁、雅致、 和谐、 恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心， 而失度的、 奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感， 并给消费者造成不良的视觉感受和心理反映。衫被区 ●

　最好使用品质优良的名片夹， 能落落大方地取出名片； 准备商谈时会用到衫被区

　 的各项文具， 要能随手即可取的； 避免用一张随意的纸记录信息。衫被区 (二)

　仪容修饰的几个要点衫被区

　●

　头发最能表现出一个人的精神状态， 销售人员的头发需要精心的梳理。

　不论男女都要经常洗头， 最好做到没有头皮屑， 不抹过多的发胶。

　男性不可留长发， 头发要前不过眉， 旁不过耳， 后不盖衣领； 女性的发型要大方、高雅、 得体、 干练， 不能太夸张， 包括头发染色及怪异发型等， 前发不要遮眼遮脸为好。衫被区 ●

　面容要神采奕奕， 保持清洁， 耳朵内须清洗干净， 眼屎绝不可以留在眼角上， 鼻毛不可以露出鼻孔。

　女性化妆应该化淡妆、 施薄粉、 描轻眉、 涂浅红； 男性胡子要刮干净或修整齐。

　平时最好涂些护肤膏， 不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。衫被区 ●

　口腔要清洁。

　最好每天刷两次牙， 保持牙齿洁白和口腔清新， 口中不可留有异味， 最好不要吃大蒜、 臭豆腐之类有异味的食品， 早上出门时可多嚼口香糖。衫被区 ●

　经常洗手， 保持双手整洁， 手腕也要清洗干净， 以保持袖口的整洁； 勤剪指甲， 不要留得太长， 露出指端稍许即可， 造型不要太怪， 亦不要着色（除透明色之外）； 手指要保持干净， 不要有多余的死皮； 平时要常用热水清洗， 并擦一些护手霜， 保持手的湿润与柔软。衫被区 ●

　勤洗澡， 勤换衣物， 以免身上发出汗味或其它异味。衫被区 ●

　销售人员每次带客户参观完现场之后， 回到售楼处现场前要及时整理好自己的仪容仪表。衫被区 ●

　整理头发、 衣服、 擦拭皮鞋时， 请到洗手间或者其他客户看不到的场所进行。衫被区 (三)

　男性着装修饰细节 衫 被区 ●

　正式场合男性应着西装， 颜色以稳重的深颜色为佳， 款式为流行款式； 所穿西装应合体， 方能显示潇洒风度， 领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口 1—2 厘米； 西装应熨烫笔挺， 第一颗纽扣要扣住； 西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平， 并且上衣口袋不要插着笔， 两侧口袋最好不要放东西， 特别是容易鼓起来的东西， 如香烟和打火机等。衫被区 ●

　衬衫要及时更换， 注意袖口及领口是否有污垢。

　衬衣袖口可长出西装外套0. 5—1 厘米， 不能过长， 否则会显得格外局促， 束手束脚。衫被区

　●

　在正式场合， 穿西装应打领带； 西装上衣领子最好不别徽章， 饰物以少为佳； 非正式场合， 可不打领带， 但此时衬衫最上面的一颗扣子应该不系，而且里面不应穿高领棉毛衫， 以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来， 有碍观瞻。衫被区 ●

　领带的搭配很重要。

　领带的质地以真丝为佳， 图案和颜色可各取所好， 只要保证衬衫、 领带和西服协调即可， 尽量选择中性颜色， 以免过暗或过亮；但一定要避免“斑马搭配” 或“梅花鹿搭配”， 所谓“斑马搭配” 就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫， 所谓“梅花鹿搭配” 就是格领带配格西装或格衬衫； 系领带时， 其长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准； 一般情况下， 可以不用带领夹， 但正式场合或进餐时， 最好用领带夹束一下领带为好， 否则进餐时， 领带可能毫无顾忌地与你一道品尝“饭菜” 的滋味。衫被区 ●

　裤子应与上衣相配合， 上下服装搭配合理， 西装应穿套装； 裤子要烫直，折痕清晰； 裤型不紧不松， 很合身； 裤子不可露出脚， 要盖住鞋子， 裤条明显； 腰带的皮质要好， 腰带扣不要过于花哨。衫被区 ●

　鞋袜须搭配平衡， 两者都不要太华丽； 应选择那些素雅、 深色的袜子， 避免穿白袜子， 因为它很可能分散客户的注意力； 皮鞋应该保持清洁、 光亮、无破损并符合工作要求， 鞋底与鞋面两侧同样保持清洁， 不要留有碰擦损痕； 鞋面的颜色应该与西服相互匹配； 鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理， 否则当你进入会客场所时会让客户降低对你的好感。衫被区 ●

　千万不要忘了拉前拉链。衫被区 (四)

　女性着装修饰细节 衫 被区 ●

　套装是目前最适合职业女性的服装， 过分花哨、 夸张的款式绝对要避免；极端保守的式样， 则应掌握如何配饰、 点缀使其免于死板之感； 女式西服不可做得太长， 也不可做得太短， 以充分体现腰部、 臀部的曲线美， 又不至于过于暴露。衫被区 ●

　女性着装不应过分暴露。

　夏天的时候， 许多售楼小姐不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装， 这容易让消费者反感。衫被区 ●

　应避免过分潇洒或过分可爱。

　最典型的样子就是一件随随便便的 T 恤或罩

　衫， 配上一条泛白的“破” 牛仔裤， 丝毫不顾忌售楼处作为楼盘第一形象展示厅的原则和体制， 这样的穿着没有丝毫的庄重感； 另外， 在服装市场上有许多可爱俏丽的款式， 也不适合工作中穿着， 这样会给人轻浮、 不稳重的感觉。衫被区 ●

　首饰对于女性来说可以起到装饰美华的作用， 但在佩戴时要掌握分寸， 不宜戴得太多， 不能珠光宝气、 香气逼人， 也不能戴太大的耳环、 造型“很酷” 的戒指； 要端庄大方， 以淡雅为主， 佩戴项链或者其他饰物（如护身符）

　不能露出制服。衫被区 ●

　丝袜是女性衣着必不可少的一部分， 但有许多女性却不注意穿丝袜的细节， 而只考虑衣服、 首饰、 鞋帽、 手袋的搭配， 结果， 因为这些与丝袜搭配不当， 而影响了整体效果。

　因此， 作为售楼人员， 在衣着上也应注意穿丝袜的细节：

　丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜）， 无论是坐是站， 都不能露出大腿来， 否则会给人轻浮的感觉， 让人不信任； 不要穿有走丝或破洞的丝袜， 可以在随身包里备一双丝袜； 等等。衫被区 ●

　记得随时捏走吸在衣服上的头发。衫被区 交谈礼仪衫 被区 俗话说， 良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。

　售楼员是开发商的销售先锋部队， 换句话说， 是开发商的形象代言人， 售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。

　所以使用文明礼貌用语， 对售楼员来说显得十分重要。衫被区 (一)

　注重情感效应 衫 被区 在接待客户时， 忌用生硬、 冷冰冰的话语。

　其实， 有些语句稍微换一种说法，情感的表达就大相径庭， 请看下面的例子：衫被区 生硬类用语：

　“你姓什么？ ”衫被区 友好热情用语：

　“先胜/小姐， 您好！

　请问您贵姓？ ”衫被区 生硬类用语：

　“你买什么房？ ”衫被区 友好热情用语：

　“请问您想买什么样的房子？ 我们这里有一房一厅式、 三房两厅式……”衫被区 生硬类用语：

　“你还想知道什么？ ”衫被区 友好热情用语：

　“请问您还有哪些地方不明白？ 请尽管吩咐。”衫被区

　要知道， 情感效应在销售过程中可以起到不可估量的作用。

　如果售楼员说话僵硬， 客户即使原本有购房欲望， 最终也会放弃， 因为你已经挫伤了对方的购买信心。

　相反， 如果售楼人员有着良好的素质， 即使对方不买楼也会对开发商和你产生良好的印象， 并且还会向亲朋好友推介。衫被区 (二)

　尊重客户衫被区 尊重客户可不是口头上说说而已。

　在与客户交谈的过程中， 我们要时刻注意以下细节， 如果你在哪方面做得不够， 一不小心就会得罪客户， 那你的销售洽谈效果就要大打折扣了。衫被区 ●

　在与客户交谈时， 首先应保持衣装整洁。衫被区 ●

　在公司内遇到客户、 上级、 同事时应主动打招呼问候； 客户来到公司时，应讲“欢迎光临”， 送客时应讲“请慢走” 或“欢迎您下次光临。”衫被区 ●

　交谈时， 要保持正确的站姿与坐姿， 切忌双手插腰、 插入衣裤口袋、 交叉胸前或摆弄其他物品； 要用柔和的目 光注视对方， 面带微笑， 并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容； 三人或三人以上交谈时， 要使用所有参与交谈的人都能听懂的语言； 声调要自 然、 清晰、 柔和、 亲切、 热情，不要装腔作势， 音量要适中； 在谈话过程中如果要咳嗽或打喷嚏时， 应说声“对不起”， 并转身向侧后下方， 同时尽可能用手帕遮住。衫被区 ●

　交谈时， 要做到讲“五声”， 即迎客声、 称呼声、 致谢声、 致歉声、 送客声； 禁止使用“四语”， 即蔑视语、 烦躁语、 否定语和斗气语； 要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气” 等礼貌语言， 不准将粗言秽语或者使用蔑视性和侮辱性的语言， 不开过分的玩笑； 称呼客户时， 要多称呼客户的姓氏， 如“×× 先生” 或“× ×小姐/女士”， 不知姓氏时，要用“这位先生” 或“这位小姐或女士”； 几人在场， 在与对话者谈话涉及在场的其他人时， 不能用“他” 去指他人， 应称呼其名或“× ×先生/女士”。衫被区 ●

　在他人讲话时， 不可做出任何不雅的动作， 如整理衣装、 拨弄头发、 摸脸、挖耳朵、 抠鼻孔、 挠痒、 敲桌子等， 要做到修饰避人； 要学会控制自己的情绪， 在谈到开心或可笑之事时不要开怀大笑或手舞足蹈； 不得模仿他人的语言、 语调或手势及表情， 那样会让客户认为你是在嘲笑他； 不得经常

　看手表， 好像很不耐烦的样子； 在他人后面行走时， 不得发出诡秘的笑声，以免产生误会。衫被区 ●

　不管客户态度如何， 都必须以礼相待， 不管客户的情绪多么激动都必须保持冷静； 不得以任何借口顶撞、 讽刺、 挖苦、 嘲弄客户； 不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。衫被区 ●

　无论任何时刻从客户手中接过任何物品， 都要说“谢谢”； 对客户造成的任何不变都要说“对不起”； 将证件等递给客户时应予以致谢， 不能将证件一声不吭地扔给客户或是仍在桌面上。衫被区 ●

　任何时候招呼他人均不能用“喂” 一声来表达； 客户说“谢谢” 时， 要答“不用谢” 或“不用客气”， 不得毫无反应； 对客户的问询不能回答“不知道”， 确实不清楚的事情， 要先请客户稍候， 再代为询问； 或请客户直接与相关部门或人员联系。衫被区 ●

　在服务或打电话时， 如有其他客户， 应用点头和眼神示意欢迎、 请稍后，并尽快结束手头工作， 不得无所表示而冷落客户； 如因确有急事或要接电话而需要离开正在接待中的客户时， 必须先对客户表示歉意， 说声“对不起， 请稍后”， 并尽快处理完毕； 回头再次面对客户时， 要说“对不起，让您久等了”， 不可一言不发地就开始服务工作。衫被区 ●

　如果要与客户谈话， 要先打招呼； 如正逢客户在与别人谈话时， 不可凑前旁听； 如有急事需立即与客户交谈时， 应趋前说声“对不起， 打扰一下可以吗？ 我有急事要与这位先生商量”， 如蒙客户点头答应， 应表示感谢；客户或同事互相交谈时， 不可以随便插话， 特殊需要时， 必须先说“对不起， 打扰您”。衫被区 ●

　对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心， 并热情地询问， 不应以工作忙为借口而草率应付； 客户提出过分要求时， 应耐心解释， 不可发火、 指责或批评客户， 也不得不理睬客户， 任何时候都应不失风度， 并冷静妥善的处理。衫被区 (三)

　使用文明用语 衫 被区 在销售活动中， 我们要学会使用一下文明用语：衫被区 a)

　迎宾用语类 衫被区

　●“您好！”衫被区 ●“欢迎光临！”衫被区 ●“请坐！”衫被区 ……衫 被区 b)

　友好询问类 衫被区 ●“请问您怎么称呼？ ”衫被区 ●“请问您是第一次来吗？ ”衫被区 ●“请问您想看什么样的楼？ ”衫被区 ●“不耽误您的时间的话， 我给您介绍一下好吗？ ”衫被区 ●“请问您是自 住还是投资？ 如果自住（投资）

　您不妨看看这套房子。”衫被区 ……衫 被区 c)

　招待介绍类 衫被区 ●“请您这边坐！”衫被区 ●“请您看看我们的资料！”衫被区 ●“有什么不明白的， 请尽管吩咐！”衫被区 ●“那儿是我们的模型展示去， 这儿是我们的...

篇三：销售人员日常行为规范

员工日常行为规范总则1、 1、为保证公司内部管理规范化维护正常的工作秩序树立公司良好的对外形象特制定本规范。2、公司总经办及生产基地办公室负责本规范的实施和督促。适用范围2、本规范适用于公司办公区及生产基地的公司员工。礼仪、礼貌规范3、语言规范11、交往语言在处理对外事务中必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。2、电话语言接听电话应及时一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好新科格尔公司请问· · · · · · ”语气温和音量适中不得在电话中高声喧哗、争吵以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在则请对方留言转告对方讲述时要留心听并记下要点未听清时及时告诉对方结束时礼貌道别凡公司以外来电一律待对方切断电话后自己再放话筒。3、接待语言接待公司来访客人时应使用“您好请稍侯请坐我通报一下”等词语切勿说“不”。4、职员间称谓职员之间可称呼职务或其姓名。二、行为规范1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人并做好应答或记录工作若超出处理权限及时通报相关主管。2、名片的接受和保管在对外事务中交换名片时应将名片文字向着对方双手拿出一边递交一边清楚说出自己的姓名接对方的名片时应双手去接拿到手后要马上看正确记住对方姓名后将名片收起如遇对方姓名有难认的文字马上询问。3、从座位上起立时动作要轻离位时将椅子轻轻推回原位以保持办公区的安静和整洁。

　4、行走步履不宜过大过急禁止在办公区内奔跑紧急情况除外上、下楼梯应靠右行在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让不能抢行职员会面应面带微笑行点头礼。5、职员到他人办公室应先敲门经同意后方可进入进入房间后如对方正在讲话要稍等静候不要中途插话如有急事要打断说话应掌握时机而且要说"对不起打扰一下"非工作事项不得相互串岗、闲聊。6、公司职员上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍策划、编辑、销售部门除外。7、上班时间一律不准吃零食不得在办公室化妆。8、所有职员一律不得在上班时间利用公司电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情。9、不得电话聊天或公话私打。

　 10、未经部门主管同意不得索取、打印、复印其他部门资料不得随意使用其它部门电脑。

　 11、按门上标识进行推、拉门进出。12、公司员工一律不准利用公司的设备干私活。13、上班时间严禁在公司办公和生产区域大声喧哗和使用不文明语言和动作。14、上班时间严禁跨部门指责和训骂员工。15、员工在上班时间内严禁与主管发生顶撞。16、严禁与同事发生冲突、打架斗殴伤害他人。四、 仪容、仪表规范1、公司职员均按要求统一着装含试用期职员服装由公司根据工种及行业安全规范要求统一确定。2、周六及节假日值班人员可着便装上岗凡出席公务活动必须穿工装销售部所有人员工作时间必须穿工装着便装时不得奇装

　异服如颜色怪异暴露部分较多等与办公室和生产区域环境不相称及不符合生产安全要求的服装。3、所有职员在工作时间内应佩戴工牌。五、 处罚办法1、对于违反以上任何一条规定者予以罚款人民币20元。一个月连续违反三次以上的再追加处以当月收入3%的罚款。2、公司各部门负责人应认真督导下属职员遵守本行为规范一月内所属部门职员违反规定超过部门人数50%的总经办和生产基地办公室有权对该部门负责人处以罚款人民币100元。

篇四：销售人员日常行为规范

部员工绩效考核方案（试行）

　 第一条：

　目的 公平合理的考核员工工作绩效， 推行激励机制， 定期通过主管与部属的有效沟通达成工作创新与改善， 为员工升迁、 调薪、 绩效工资的发放提供考核依据, 提高个人收入。

　第二条：

　考核范围 适用于本照明事业部部所有员工之绩效考核。

　第三条：

　考核权限 １ 、 照明事业部经理之绩效考核由公司负责实施。

　2 、 照明事业部区域经理之绩效考核由经理负责实施。

　3 、 照明事业部工程部经理之绩效考核由经理负责实施。

　4 、 办公室人员之绩效考核由经理负责实施。

　第四条：

　考核者的职责

　 考核者应通过日常的指导、 监督， 掌握每个被考核者的实际工作情况， 并按下列要求做出公正严格的评价：

　１ 、 考核者必须不为私情所左右， 就事论事， 以客观公正的态度进行评价；

　２ 、 考核应以事实与可靠的信息资料为依据， 对职务工作有关的事情进行全面、 客观的评价；

　３ 、 考核不能以偏概全， 应以考核观察期中发生的事实为依据。

　第五条：

　考核种类：

　 市场部绩效考核分为月考和季考。

　１ 、 月考：

　每月 25 日进行， 为当月基本工资、 费用核销的发放提供依据。

　２ 、 季考：

　每季度末进行， 为员工绩效工资发放、 薪资调整提供依据。

　第六条：

　考核项目 公司绩效考核具体内容及奖励及惩罚条例标准如下：

　 项目 考核要素 分值／ 考核 工作 态度

　责任感、 工作主动积极、 认真负责、 善始善终， 不计个人得失 奖：

　10 分（100 元）

　纪律性 自觉遵守公司各项规章制度， 服从领导， 并按制度规范作业 奖：

　5 分（50 元）

　协作性

　在工作中充分考虑相关方面的意见立场， 主动合作，共同达成目标 奖：

　5 分（50 元）

　日常工作行为规范 1. 工作期间， 办公区域内禁止高声喧哗， 打闹。

　 2. 工作期间， 不得用公司电话接打私人电话， 不得在上班时间内玩游戏， 看电影等。奖：

　1.

　1 分 （10 元）

　 2.

　2 分 （20 元）

　 3. 工作期间， 办公区内禁止吸烟（在二楼西面走廊处）

　4. 办公区域内办公桌素雅，整齐， 清洁， 不随意摆放。

　3.

　1 分（10 元）

　4.

　1 分（10 元）

　报表及总结 每周报表总结每周所作工作内容， 及下周的工作计划安排（内容详细）

　 5 分（50 元）

　会议培训 每两周一次的培训会议， 如没有特殊情况必须参加。

　特殊情况者必须由经理签字受假。

　罚：

　50 元

　第七条：

　考核细则 1、

　市场部员工基本工资每月 25 日准时发放， 费用核销可进行日常报销。

　2、

　市场部员工绩效考核工资根据季度具体回款金额由财务部进行核对无误后进行发放。

　3、

　市场部员工绩效考核工资在每季度末结束后下一自然月度 15号之前进行发放。

　4、

　市场部员工绩效考核工资按照项目毛利润与回款总额考核， 提成比例为 3%。

　软件项目需扣除平台成本（按实际采购成本计算）后计算毛利润， 外包工程需扣除外包费用后计算毛利润。

　5、

　市场部员工绩效考核工资实发 70%， 提留部分在销售年度结束后根据总体销售任务达成情况全额一次性发放。

　详见下表 销售年度任务达成率回款率提留发放比例 60% 100% 实发金额×0. 6 70% 100% 实发金额×0. 7 80% 100% 实发金额×0. 8 90% 100% 实发金额×0. 9 100% 100% 实发金额×1. 1 110% 100% 实发金额×1. 2 120% 100% 实发金额×1. 3 130% 100% 实发金额×1. 4 140% 100% 实发金额×1. 5 以此比例类推, 销售达成率以销售完成比例整数为基准核算 备注：

　（年度销售任务达成比例低于 60%， 提留的 20%不予发放; 低于30%的， 提留 50%不予发放， 公司有权根据实际情况解除劳动合同。）

　6、

　市场部信息收集员奖金以每季度实际回款额×3‰比例发放。如市场部业务员依据市场部信息收集员提供有效信息且签订项目合同金额在 10 万元以上给予每笔项目奖金 300 元以资鼓励。

　年度奖金以年度销售任务达成率比例×月基本工资进行发放。

　7、

　销售目标、 市场费用核销总比例 销售目标 市场总费用比例 200 万 5%-10% 备注：

　如年度销售任务达成， 商务费用按最高比例 10%核算， 如低于10%， 公司销售年度结束给予年度商务费用结余部分 50%奖励由市场部自行分配。

　8、

　销售商务费用核销明细、 比例

　 金额(万元)

　商务费用核销比例 ≤50 3%

　 ≥50-≤100 3%-5% ≥100-≤200 5%-7% ≥300-≤400 7%-9% ≥400-≤500 9%-11% ≥600 以上

　11%-15% 备注：

　如商务费用超过上表规定比例， 每超出 10000 元部分按相应20%比例在季度应发绩效考核奖金中对应抵扣， 如有突发因数报销售总监、 总经理审批依据考核测评结果可酌情减免。

　单项项目商务费用支出额度实行审批制度， 市场人员商务费用支出超过 3000 元的， 需经过市场部经理审批； 市场部经理商务支出超过 5000元的， 需经过销售总监审批； 销售总监商务支出超过 10000 元的需经过总经理审批。

　第八条：

　考核程序

　1、 考核者根据被考核人在本考核期内所表现出的能力、 态度、 实际工作业绩进行考核评定。

　2、 考核者根据考评结果给出被考评人在本考核期的绩效考核系数。

　3、 每月 25 号前， 销售总监、 部门经理， 员工的绩效考核系数交财务部。

　部门经理填写《员工考核汇总表》 报销售总监审核无误后送交财务部。

　4、 每季度末， 根据员工季度销售， 回款业绩调整薪资等级， 由行政部在每季度最后三日公布调整结果。

　第八条：

　考核结果的反馈 每次考核结束后， 考核者应与员工进行考核面谈， 将考核结果告之本人， 并根据事实明确指出员工在本期工作中表现出的优点及不足， 提出改进建议， 帮助员工提高工作绩效。

　第九条：

　总经理、 销售总监特别加给/扣减 1、 员工因提出合理化建议或工作创新， 提高公司声誉或提高工作效率、 降低成本， 给公司带来显著经济效益的， 经总经理、 销售总监提名给予特别加给。

　2、员工因工作过失严重影响公司声誉或给公司带来严重经济损失者，经销售总监提名给予特别扣减。

　3、 总经理特别加给/扣减独立于绩效工资之外， 由销售总监总监根据员工功过决定奖励或处罚数额。

　第十条：

　本制度自 2012-2-8 起正式实施， 解释修改权归公司财务部。

篇五：销售人员日常行为规范

人员日常管理制度

　 14． 1

　销售人员客户开发制度 14． 1． 1

　客户拜访管理制度 受控状态

　制度名称 客户拜访管理制度 编

　号

　执行部门

　监督部门

　编修部门

　第 1 章

　总则 第 1 条为了强化客户关系， 更加了解客户的情况， 规范客户拜访、 开发工作的程序， 从而提升企业形象与服务水平， 特制定本制度。

　第 2 条拜访客户的主要目的和基本任务如下。

　1. 了解客户需求。

　2. 协调客户关系。

　3. 维护、 增进企业与客户的关系。

　4. 收集客户信息， 了解客户情况， 监控客户关系发展动态。

　5. 为客户解决疑难问题， 在技术方面为客户提供指导和帮助。

　第 2 章拜访前准备工作 第 3 条制订客户拜访计划， 明确拜访目的， 确定拜访目标。

　第 4 条掌握拜访技巧， 以专业的方法开展拜访工作。

　第 5 条熟悉企业当前的销售政策与促销活动措施。

　第 6 条整理好个人形象， 以良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。

　第 7 条带全必备的拜访工具， 主要包括下列两大类。

　1. 企业宣传资料、 个人名片、 笔记本、 笔。

　2. 客户信息一览表、 宣传品、 馈赠礼品、 客户信息记录工具等。

　第 3 章拜访工作实施要求 第 8 条在拜访客户时， 销售人员需要了解客户的下列基本情况。

　1. 客户方接待者的职务、 姓名。

　2. 客户方接待者对今后的项目合作是否有决策权。

　3. 客户方接待者认为自己企业目前的需求和存在的问题。

　第 9 条在整个拜访过程中， 销售人员应保持自信， 面带微笑， 请出对方负责人并与其打招呼， 寻找合适的时机、 地点说明拜访目的。

　第 10 条通过各种沟通技巧了解客户对本企业产品的态度和需求， 及时记录客户的要求和建议。

　第 11 条做好客户信息收集工作， 具体如下。

　1. 了解准客户资料。

　企业的客户队伍是不断调整的， 应了解当地市场上潜在客户的资料， 以保证当企业需要调整客户时有充足的客户资源。

　2. 通过巡访客户和其他媒介， 调查竞争对手的客户关系开展情况， 了解其客户服务工作是如何开展的， 包括服务方式、服务流程、 服务人员的素质等。

　3. 了解并落实现场指导， 从而达到帮助客户的目的。

　4. 调查客户信用异动及其异动发生的原因。

　第 12 条销售人员在了解客户需求情况的基础上， 回答客户提出的问题， 处理客户的异议， 根据情况赠送礼品， 以加强与客户之间的关系。

　第 13 条与客户进行沟通， 拉近客户与企业之间的距离， 妥善地协调并解决客户与企业之间的矛盾。

　1. 介绍企业信息。

　（1）

　让客户了解企业的情况、 最近的动态， 向客户描述企业的发展前景， 以树立客户对企业的信心。

　（2）

　让客户了解企业动态， 既可以使客户发现新的机会， 又可以在客户心中树立企业形象。

　2. 介绍活动信息。

　向客户介绍本企业的成功经验和一些优惠政策。

　3. 介绍产品信息。

　4. 了解竞争对手信息。

　向客户了解竞争对手的情况， 并向客户说明本企业的优点。

　第 14 条在拜访客户时， 帮助客户发现问题并提出合理的解决办法， 这是一种谋求双赢的做法。

　1. 培训。

　每次拜访客户时， 抽出 1～2 个小时的时间指导培训客户。

　2. 多给客户出主意、 想办法。

　3. 销售人员应当是客户问题的解决者。

　当客户遇到问题的时候， 销售人员若能帮助其解决难题， 才会赢得客户尊重。4. 处理客户异议。

　了解客户需求， 聆听客户异议并对异议进行处理。

　5. 根据客户现状， 为其提供专业化和个性化的服务。

　第 4 章 拜访结束后的相关工作规定 第 15 条在拜访工作结束后， 销售人员还要做好以下工作。

　1. 填写拜访报告及客户拜访记录卡。

　2. 落实对客户的承诺。

　第 16 条销售人员在落实对客户的承诺后， 应及时进行客户回访， 增加客户的满意度。

　第 5 章 附则 第 17 条本制度由营销中心负责制定、 修订和补充， 报总经理审阅审批后执行。

　第 18 条本制度自颁发之日起生效实施。

　修订标记 修订处数 修订日期 修订执行人 审批签字

　修 订 记 录

　14． 1． 2

　客户开发区域制度 受控状态

　制度名称 客户开发区域制度 编

　号

　执行部门

　监督部门

　编修部门

　第 1 章

　总则 第 1 条为了提高客户开发工作的效率， 圆满完成客户拜访、 开发任务， 进一步了解客户的需求， 以便更好地实现产品或服务的销售， 特制定本制度。

　第 2 条本制度适用于销售部的客户开发区域规划与管理工作。

　第 3 条销售部经理负责客户开发区域规划方案的制定及监督执行工作。

　第 2 章客户拜访区域规划准则 第 4 条客户拜访区域规划的准则。

　1. 可行性， 即区域规划应该要使销售人员经过努力可以实现。

　2. 全面性， 即必须通过科学全面的规划将所有客户包括其中。

　3. 易读性， 即尽量实现数字化， 表述明确、 易于理解。

　4. 顺序性， 即目标的设置要体现出实现目标过程中的努力因素。

　第 5 条明确客户开发区域的边界， 避免重复工作或与其他区域的业务发生摩擦。

　第 3 章客户拜访区域规划要素 第 6 条合理的客户拜访顺序：

　距离短、 客户数多、 用时少、 拜访效率高。

　第 7 条适宜的地理区域规划：

　地理条件、 特殊限制、 行政管制区域。

　第 8 条有效的市场区域规划：

　市场反馈、 销售区域、 客户满意、 同行业动态、 渠道组织发展。

　第 9 条选择适当的交通工具：

　以节省时间为目的， 节约经费为原则。

　第 4 章客户拜访路线规划工作程序 第 10 条客户资料的分析程序如下。

　1. 销售部经理根据策划资料及销售人员获得的客户登记资料， 列出客户明细资料（区域内客户分布状况和客户的等级）。2. 统一填写客户拜访表， 内容包括拜访客户的基本信息、 拜访目的、 拜访区域、 拜访日期、 拜访顺序。

　3. 销售人员注销无效客户。

　4. 销售人员对客户明细资料进行修改、 确认。

　5. 销售人员对客户基本信息、 拜访时间、 交通时间及有效客户进行确认。

　第 11 条时间分析， 明确各渠道客户的拜访数量或频次。

　1. 确认拜访客户时间、 拜访客户频次。

　2. 销售人员说明重新规划的目的， 并听取他人建议。

　第 12 条画图作业：

　将区域内客户标注在地图上， 以目标明确、 线路明了、 节约时间为原则。

　第 13 条考察交通情况：

　主要考虑配送便利程度。

　第 14 条按客户数量划分路线， 同时满足交通、 配送、 拜访频率要求。

　第 15 条运用管理科学的知识优化客户服务人员每日拜访客户的路线。

　第 16 条销售人员根据实际工作状况及时调整拜访时间、 拜访频次。

　第 5 章附则 第 17 条本制度由营销中心负责制定、 修订， 报营销总监审核后呈报公司总经理。

　第 18 条本制度呈报总经理审批后， 自颁布之日起执行。

　修订标记 修订处数 修订日期 修订执行人 审批签字

　修 订 记 录

　14． 2

　销售人员考勤管理制度 14． 2． 1

　销售人员考勤制度 受控状态

　制度名称 销售人员考勤制度 编

　号

　执行部门

　监督部门

　编修部门

　第 1 章

　总则 第 1 条目的 为规范公司本部的销售人员及各销售分公司的驻外销售人员的日常行为规范， 激励销售人员的工作热情， 基于销售工作的特殊需要， 特制定本制度。

　第 2 条适用范围 本办法适用于公司本部所有销售人员及销售分公司的驻外销售人员， 本部销售人员和分公司销售人员均要严格遵守公司考勤管理制度。

　第 3 条归口管理部门及其职责 公司销售部为本制度的归口管理部门， 负责销售人员的日常管理及绩效考核， 以便为员工计发工资奖金、 劳保福利等提供重要依据。

　第 2 章考勤方式 第 4 条常规考勤方式 1. 这种考勤方式适用于在公司本部正常上班的销售人员， 如电话销售人员、 网络销售人员。

　2. 公司采取五天工作制， 作息时间为：

　A 班：

　9:00～17:00， B 班：

　11:00～19:00， 晚上下班时间以客户全部离开服务站点为原则。

　3. 销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班。

　若有特殊情况， 需事先向部门领导请假， 经同意后方可休假， 否则以旷工处理。

　第 5 条电话考勤方式 1. 销售人员因工作原因出差或长期外勤经常变换工作地点的， 应采用电话考勤的方式。

　2. 报勤时用当地固定电话， 不能使用小灵通。

　3. 公司进行查检时， 销售人员应在 30 分钟内再次报勤， 不得错报勤或不及时报勤。

　4. 销售人员应保证工作时间内电话畅通， 因欠费或停机两次没有及时开通时， 取消当月话费补助。

　第 6 条表格考勤方式

　1. 当上述两种方式都不适用时， 销售人员可采取表格考勤方式， 自行取证考勤。

　2. 销售人员按公司的要求填写“客户拜访表”， 并请求受访客户签字确认。

　销售人员填写的表格要及时交给主管的经理人员（如本部销售经理、 分公司销售经理等）， 由该经理人员核查属实后， 每月分两次呈交销售本部。

　第 3 章销售人员的考勤管理 第 7 条考勤的监督与统计 1. 考勤由人力资源部、 销售部统一负责， 严格控制上下班时间， 杜绝迟到早退现象。

　2. 每月 25 日前销售部需将下月排班表报行政部， 排班表一般情况下不能更改， 若有特殊情况需调班者， 须提前三天向销售部、 人力资源部申请， 经同意后方可调班， 每月调班不得超过两次。

　3. 每月底的最后一天， 销售部将“员工考勤表” 连同各种请假单报人力资源部审核， 发现弄虚作假者， 扣相关责任人员当月全勤奖。

　4. 驻外销售人员的考勤：

　由所属分公司经理负责于每月 15 日、 25 日将所辖人员的考勤签到表、 统计表、 缺勤人员相关休假凭证报送销售本部。

　5. 人力资源部应严格按电话报勤、 表格考勤的要求进行考勤监督和统计。

　发现弄虚作假者， 扣相关责任人员当月全勤奖。第 8 条出勤相关规定 1. 不得迟到、 早退、 上错班， 未经主管同意不得私自调班， 违者以迟到一次处理。

　2. 所有员工必须严格遵守劳动纪律， 在工作时间应严守岗位， 禁止从事其他与工作无关的事情。

　3. 上班时间若需外出应填写外出申请， 说明地点、 事由和所需时间， 并经主管同意后方可外出， 否则试情节轻重以事假或旷工处理。

　4. 销售人员在没有加班的情况下， 不能事先借休， 如发现一次以事假处理， 并扣发当事人和主管当月全勤奖。

　5. 驻外销售人员必须按时汇报日程， 销售部随机抽查。

　若发现私自外出做与工作无关的业务， 或未经请假、 假满未续假而擅自不回者， 视为旷工。

　第 9 条缺勤的处理规定 1. 迟到、 早退：

　1～30 分钟扣罚 20 元， 30 分钟～1 小时扣罚 50 元， 1 小时以上按旷工一天处罚。

　2. 无故旷工一日， 扣罚三天工资， 连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者， 则以自动离职处理。

　3. 有下列情况之一者， 按旷工处理。

　（1）

　未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者。

　（2）

　请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者。

　（3）

　请假人所提请假理由或证明与事实不符者。

　（4）

　不服从排班或岗位调动， 经说服教育无效， 未按指定时间到岗者。

　（5）

　未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

　第 4 章附则 第 10 条本制度由人力资源部负责制定， 经人力资源部总监审核批准后， 报总经理审核批准。

　第 11 条本制度报总经理审批后， 自颁发之日起生效实施。

　修订标记 修订处数 修订日期 修订执行人 审批签字

　修 订 记 录

　14． 3

　销售人员出差管理制度 14． 3． 1

　销售人员出差制度 受控状态

　制度名称 销售人员出差制度 编

　号

　执行部门

　监督部门

　编修部门

　第 1 章

　总则 第 1 条为规范销售人员的出差管理工作， 合理地控制销售费用， 提高企业的经营效益， 特制定本制度。

　第 2 条销售人员的出差类别如下。

　1. 近距离外出：

　是指利用交通工具， 以公司总部为中心在半径千米范围内的外出。

　外出范围由行政副总与营销副总协商决定后报总经理确认。

　必要时， 近距离外出可作当日出差或住宿出差处理。

　2. 当日出差：

　是指从公司出发后当日可返回的出差。

　当日出差的地域范围由行政副总与营销副总协商决定后报总经理确认， 但不得与“近距离外出” 的地域范围重复。

　地理偏僻或交通不便地区， 可按住宿出差处理。

　3. 住宿出差：

　是指出差到较远的地方， 通常需要住宿。

　因出差内容和需要时间的差别， 有些住宿出差也可以作为近距离外出或当日出差处理。

　第 3 条本公司所有销售人员的出差均按照本制度执行。

　第 2 章出差申请、 审批与核准 第 4 条出差申请审批程序如下。

　1. 销售人员因业务开展需要出差者， 需依规定填写“出差申请单”， 做好工作交接， 报经相关权限领导批准后始得出差。2. 销售人员因工作需要出差而未能具体确定出差天数者， 可写预估日期， 否则以旷工论处。

　3. 因公务紧急未能履行出差审批手续的， 出差前可以通过电话向上级主管人员请示， 出差归来后补办申请手续。

　4. 员工出差除中途患病及不可抗力之原因并有证明者外， 不得任意改变起程日期或延长出差时间， 但事后需报经总经理特准， 同时到行政人事部补办相关手续。

　第 5 条出差核准权限如下。

　1. 近距离外出或当日出差：

　一般由销售部经理核准。

　2. 远途国内出差：

　一线销售人员的出差， 三日内（含三日）

　由销售部经理核准， 三日以上由营销副总核准； 销售主管 （含）及以上级别的管理人员的出差， 一律由总经理核准。

　3. 国外出差， 一律由总经理核准。

　4. 如遇改变出差日期或延长出差时间等特殊情况者， 需报总经理特准。

　第 3 章近距离外出、 当日出差规定 第 6 条从公司出发和归来时， 应向上级主管报到。

　不能按时回公司时， 需通过打电话等方式与公司联系。...

篇六：销售人员日常行为规范

人员日常行为规范

　为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规范。

　一、个人仪表礼仪

　 1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。

　 2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。

　二、工作纪律

　 1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。

　2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。

　 3、准时上下班，不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。

　4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不用手机、电脑娱乐。

　5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。餐后餐具放到指定位置。如果因业务原因不能回公司用餐须电话或微信通知销售内勤做好记录。

　6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。

　三、清洁安全

　 1、保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。

　2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后，应随手关闭。出入卫生间，应随手开关照明。

　3、下班离开办公室，应检查门窗是否关好。

　四、团队意识

　 1、公司倡导部门、员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，鼓励员工提出合理化观点和建议。

　2、要树立全局意识，顾全公司整体利益。当个人利益与集体利益、公司利益发生冲突时，应以集体利益、公司利益为重，个人利益和部门利益服从公司整体利益。

　3、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报处理结果。遇突发事件或遇到较大困难时应及时报告请示领导，妥善处理。工作中要服从领导安排，如对领导指令和工作有不同见解时，应委婉相告。

　4、所有通知，书面材料等一经正式印发，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。如认为公司制度有明显不适用，应及时向上级领导或制定该制度的部门反映。在该制度修订或修改之前，必须严格按照原制度执行。如遇特殊情况须经公司领导同意后方可特殊执行。

　 5、代表公司参加有关会议或社会活动，应将会议精神或活动内容及时向领导汇报，如有必要由公司统一组织全体员工传达、学习。做好会议材料的备案工作。

　五.提高工作意识避免损害公司利益

　(一)严禁做以下损害公司利益的事情

　 1、制造、传播、散布有损公司形象和声誉的谣言，致他人或公司蒙受重大不利。

　2、从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在的危害行为。

　3、滥用公司资源和影响力，损害公司利益和声誉的行为。

　 4、不顾及公司整体利益，而以个人主义，、小团体主义及部门本位主义为重，致使公司蒙受损失。

　 5、发现危险公司利益的行为，不管不问，拖延上报或隐瞒。

　 6、因利益关系，对业务单位或个人的合同、账簿、费用凭证等有关资料疏于审查，为他人侵占公司利益变相提供便利。

　 7、违反规定使用公款、公物，或将公款、公物借给他人。

　 8、由于个人未能妥善保管公司文件、证件、印章、票据、账簿、合同等其他资料，造成公司机密或信息泄露给公司造成损害。

　9、未经批准，随意销毁公司文档、凭证、档案。

　10、未经批准，以公司名义进行担保、证明（盖章）。

　11、未经批准，擅自对外部相关部门或个人提报数据信息。

　 12、滥用职权或工作便利，违反政策、法令，违反财务纪律，挥霍浪费公司物质，损公肥私，使公司蒙受经济损失。如与经销商、供应商、服务商、串通勾结谋取个人私利等。

　 13、不遵守公司保密制度，向其他公司、个人公开或透露公司的商业机密，致公司 蒙受重大损失。

　(二)严禁消极怠工

　 1、违反公司管理流程，如签字替代流程，拉小单子，流程外操作等。

　2、对工作中的问题，自身无法解决但不暴露，不积极寻求解决方案，而是采取回避态度导致造成公司损失。

　 3、不遵守公司规章制度和工作流程，超越职责范围，滥用职权在工作中发现问题后，不通过正常途径反馈并寻求解决方案，或者故意欺上瞒下。

　4、对不明事项的审批，不经落实就盲目确认、签字，造成公司损失。

　 5、当员工出现违规或者犯错行为，关联、知情人员通过各种方式进行隐瞒、掩盖或包庇。

　 6、不开机、不接、不回办公工作电话，对工作造成的负面影响。

　7、下属出现问题后，主管简单的以罚代管或推卸责任给他人。

　8、工作中各自为战，对部门、同事间协作采取消极或不合作态度。

　六、保密意识

　 1、保守公司的商业机密是每一位员工的职业道德，公司机密关系着公司

　利益。这就要求员工要有高度的保密意识。对所掌握的有关公司的信息，资料和成果等严格保密。不得向其他任何公司或不相关的个人公开或透露。

　 2、每位员工要专注于本岗位的工作与职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听，不猜测，不参与小道消息的传播等。

　 3、在日常工作中，员工应能随时保存好相关的机密文件，防止劳动成果被其他公司或个人窃取。

　 4、薪酬福利属于个人隐私，为了尊重他人与被他人尊重，希望员工不要公开或私下询问、议论自己或他人的薪酬信息，同时掌握此信息的员工也不能向他人透露。

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