手机售后服务接待流程是什么,菁选2篇

手机售后服务接待流程是什么1　　手机按照国家的“三包政策”，对于非人为损坏的性能故障，执行7天包退、15天包换、1年保修，请保存好保修凭证(保修卡，发票)。对于15天包换的机器，执行什么有故障就换换下面是小编为大家整理的手机售后服务接待流程是什么,菁选2篇,供大家参考。

手机售后服务接待流程是什么1

　　手机按照国家的“三包政策”，对于非人为损坏的性能故障，执行7天包退、15天包换、1年保修，请保存好保修凭证(保修卡，发票)。对于15天包换的机器，执行什么有故障就换换什么(即手机有故障只更换手机，其他(包括电池，充电器等一律不换)原则

　　一、售后服务基本要求

　　(一)故障换机要求：

　　1.机器详细的故障信息

　　2.机器屏幕保护膜、入网证、背贴及外壳不能有任何磨损(即无使用过痕迹)

　　3.有带与开箱机相符并完整的TA码(即完整的IMEI贴)保修卡全联。

　　各品牌开箱换机必需明细

　　诺基亚:机头、后盖、完整保修卡、3联串贴(A B C联) 三星：机头、完整保修卡、3联串贴、外盒盒贴

　　(二)十五天换机要求：

　　1.保修卡原件。(出示未经涂改且填写完整的保修卡原件)

　　2.购机发票(发票章与发票号码必须清晰，需注明手机型号和IMEI号)

　　3.保修卡与发票日期必需一致，且不超过15天，保修卡与发票章的单位名称必须一致

　　4.机主姓名与联系电话必须真实，且能联系上机主(要求是机主本人，且描述情况真实合理)(回访不合格将被退回，待所有资料合格的方能再次接收)

　　5.详细的故障信息，(基本上以此为目测判断手机故障的依据，查无所述故障将被退回)

　　6.入网证、背贴不能有磨损、破损、无入网证的机器不能做为15天检测换机，机器外壳不能有擦伤、摔伤、磨损等一切人为损坏。 各品牌开箱换机必需明细：

　　诺基亚:机头、后盖、B联串贴粘到保修卡、发票 摩托罗拉：机头、手写笔、A联串贴粘到保修卡、发票 三星：机头、串贴粘到保修卡、发票

　　(三)附件更换要求(耳机保修3个月，电池保修半年，充电器/数据线保修一年)

　　1.保修卡原件。(出示未经涂改且填写完整的保修卡原件)

　　2.购机发票(发票章与发票号码必须清晰，三星、需注明手机型号和IMEI号和S/N号)

　　3.机主姓名与联系电话必须真实(回访不合格将被退回)

　　4.详细的.故障信息

　　(四)保修要求

　　1.保修卡原件。(出示未经涂改且填写完整的保修卡原件)

　　2.购机发票(发票章与发票号码必须清晰，需注明手机型号和号)

　　3.机主姓名与联系电话必须真实，且能联系上机主(回访不合格将被退回)

　　4.详细的故障信息

　　保修只需机头、保修卡、发票(如果无法提供保修卡和发票，将按照手机的出厂日期计算保修期)以上情况必须返厂检测

手机售后服务接待流程是什么2

　　1、代为消费者安装、调试产品;

　　2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导;

　　3、保证维修零配件的供应;

　　4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养;

　　5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;

　　6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解);

　　7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

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