高速收费员述职报告10篇

高速收费员述职报告10篇高速收费员述职报告　1　72017高速公路收费员个人工作总结和2017，我的述职报告汇编　72017高速公路收费员个人工作总结　时光飞逝，转眼我已经在京包下面是小编为大家整理的高速收费员述职报告10篇,供大家参考。

篇一：高速收费员述职报告

　7 2017 高速公路收费员个人工作总结和 2017 ，我的述职报告汇编

　7 2017 高速公路收费员个人工作总结

　时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

　 在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着 大量 汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的 您好 、 再见 等用语及 收你多少钱，找你多少钱 的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达， 辛苦我一人，幸福千万家 ，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗

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　亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言! 大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是 每逢佳节倍思亲 这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

　我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着 态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释 的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到 对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心 。以 服务人民、奉献社会 为宗旨开展工作， 以群众是否满意 来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔! 这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。

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　2017 ，我的述职报告

　20**，我的述职报告 时光荏苒，白驹过隙，弹指一挥间，一学年即将结束。站在学年的尾巴上，回顾反思，心里溢满了感动！感谢领导一年来的信任和关怀，感谢老师们的支持和帮助，正是因为你们，才使我能顺利地完成了一件件任务，成功地战胜一个个困难，拥有了这许许多多值得珍惜回味的日子。“好好做人，好好学习，好好干事”。穆局长在农村中层干部任命会上的几点希望成了我本学年的行动指南，一日三省我身，时时以此指引、鞭策、激励自己。在逆境中，知难而进；在迷茫中，寻求突破；在忙碌中，不失本真！

　 一、好好做人。

　俗话说：在其位、务其职、思其政。作为教务主任，作为党员，我首先要求自己做到正确定位，牢固树立两种意识，努力做校长的好助手，做师生们的良师益友。

　1、重视合作意识。作为一名中层领导，必须做到“上情下达”，“下情上晓”，起桥梁沟通作用。在工作中，我能以求真务实的态度，顾全大局，融合群体，在校长的指导下，制订好教学工作计划，并组织实施，使学校教学工作更有计划性、针对性、实效性，并注意总结教育教学方面的经验，使学校教育教学工作运作正常。

　2、突出服务意识。教务处的工作是琐碎而繁杂的。教学是服务，管理更是服务。在日常工作中，我始终树立“师生第一”的原则，心甘情愿地服务师生，为师生排忧解难。工作率先垂范，尽职尽责，克己奉公，不计个人得失，自觉接受师生监督。正所谓“己所不欲，勿施于人。”对待同事平等谦和；对学生关爱体贴；对家长尊重友善。以“海纳百川”的胸襟，赢得师生和家长的信任与支持。

　20**年 9 月，因在教育教学工作中，爱岗敬业、师德高尚，被评为管城区师德先进个人。

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　二、好好学习 科学的教学管理要求我们不断更新观念，变换思维方式，创造性开展活动。作为教导主任，必须有居高临下的能力和未雨绸缪的预见性。要想紧跟时代的步伐，做到科学管理，就必须不断的学习，反思。“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”不学习，我们就如无本之木，无源之水。我们这代人，是在伟大领袖毛泽东“好好学习，天天向上”的教导熏陶下成长起来的。而自参加工作以后，繁忙的工作，家庭琐事使我们分心无术，心力交瘁，真正用来学习的时间很少。

　新学期，局长为全区教师创造了很多学习提升的机会。请知名专家做专题报告，送书，培训等等。为了提升自己的业务水平和综合素养，纵然工作繁忙，我仍挤时间学习。本期，我聆听的报告是二十年最多的，还阅读了不少的教育教学类书籍，如：局长送给领导班的《学生第一》、雷夫老师的《第五十六号教室》、《高效课堂 22条》、《于漪与教育教学求索》、魏书生大师的《班级管理工作》……“书犹药也，善读之可以医愚。”读书使我心灵纯净，豁达开朗，阳光激进，生活多姿多彩。“学而不思则罔，思而不学则殆。”我把平时所学所得写进博客，发表在郑州教育信息网。一年来，在管城教育信息网发表学校新闻、教学随笔、读书心得 20 余篇。所写博客在郑州市第六届博客大赛中，荣获优秀奖，获管城教育博客大赛银奖。我写的博客，内容很多是记录学校生活的：领导视察，开展了什么教学活动，学校发生了什么事情等等，都会在博客里真实再现，写博的过程中，无形中提高了自己的写作水平，也宣传了学校。

　三、好好做事 本学年，在穆局“好好做事”希望的指引下，围绕“教师成长和学生发展”这个中心，我积极探索适合教师发展的管理形式，适合学生发展的教育方式。以坚定的信心、饱满的热情、求实的作风和创新的精神展开教务工作，努力做到三个“抓好”。

　1、抓好师资建设。

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　新课程对教师提出了更高的要求，学校要生存、要发展必须有一批高素质的教师队伍。同样，教师要生存要发展必须具有扎实的基本功，过硬的综合素养。作为教导主任，我始终把提高教师业务素质放在重要位置。

　近几年，随着大批外来务工子女涌进，学校师资明显不足。加之农村学校条件差，教师年年大量频繁流动，教师水平成为了制约学校发展的软肋，提高教师业务水平迫在眉睫。比如：本学期学年初，我校学生 426 名，在职教师 11 名，其中 6 名为近三年新进老师，为了保证教学活动的正常开展，学校新聘教师 10 名，大都是刚毕业的大学生，教学经验匮乏，在教学方面就像一张白纸。为了使这些老师尽快适应教师角色，使他们迅速地成长起来，也为了保证学校的教学质量不受影响，本学年，我校扎扎实实开展了一系列的教学活动：“翰海泛舟”每周一晒活动，新课标学习解析和研讨，课堂大比武，作业展评，教学经验交流等，同时，利用教研组研讨作用，发挥骨干教师的辐射引领作用，帮助年轻教师进步。在此基础上，我还深入课堂，坚持听随堂课，课后，及时和任课教师促膝交流，手把手地交给他们如何驾驭课堂，如何组织教学，如何设计教学流程，如何提问，如何评价……使新教师更快地适应教学，少走不走弯路。上期，我校在中心校组织的竞赛活动中，积分名列第一。

　2、抓好常规管理。

　常规管理是教育教学的根基。本期，在校长的带领下，我们努力克服了拆迁带来的种种困难，千方百计保障教学工作的顺利开展。首先，按照教学计划和课程标准的要求，开足开齐了课程，合理分解教学工作任务，制定教学工作计划，主持教研活动，指导开展教研工作，协调解决教学中遇到的各类问题，跟踪检查考核教学全过程，做到考核公正、公平，奖罚分明；协调和指导毕业班教学工作，确保教学任务的全面落实和教学质量的稳步提高；完善和规范学籍管理，做好控辍保学工作。每周有工作安排、大事有记载、活动有记录。有计划组织开展各类课外活动和社会实践活动。

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　3、抓好教学改革。

　在局引领式教学，阅读教学改革等浪潮的指引下，我校也轰轰烈烈地展开了教学改革。首先是教案的改革。根据教师教学水平、知识水平等的差异，我要求教师在教案的编写方面，可以因人而异，张扬个性，百花齐放。在期末教案交流活动中，有个别老教师沿用手写教案；大部分教师编写了内容详实，可参性极强的电子教案，还有个别老师编写了新颖实用的导学案。

　为了所有的教学活动能更好地服务课堂教学，促进学生个性和谐发展，我校在三至六年级进行了课堂形态研发。在全体教师的共同努力下，基于郑州市道德课堂和管城区“引领式”教学经验，结合我校的校情、师情、生情，提炼生成了“绿色生本高效课堂”形态。使学生在日常学习中，感受幸福快乐的前提下，积极、主动、活泼、健康地发展，从而推动学校的优质可持续性发展。在探讨的过程中，我们重点进行了小组合作，学案的研究。

　校级领导科研素质的高低决定着学校教育教学质量的好坏。因此，在学校竞争日益激烈的今天，作为教导主任，要始终树立科研意识，用科研带动工作。近几年，随着课改力度的加大，诸如道德课堂、课程纲要、导学案、基于标准的教学设计……如雨后花蕾，绚丽绽放。对于每个新生事物的出现，我都会认真钻研，搞懂弄清后，再组织教师研讨学习。在我的带领下，我校每年都有大批教师撰写的论文、教学设计、科技创新辅导获奖。作为教导主任，我总是身先士卒，率先垂范，从主科到副科，从低年级到高年级，从教学到教研，不管担任什么学科，从事什么工作，我都能轻松驾驭，出色完成，成为学校众望所归的教学带头人，成为名符其实的市级骨干教师。本期，我参加中心校组织的主任讲课，副校长说课，校长评课活动，大胆进行教学改革尝试，所授科目得到中心校领导一致好评。所写论文《科学实施教学策略 构建有效道德课堂》于 20**.9，获市级三等奖。论文《语文有效教学评价探究》于 20**年 2月，在国家一级期刊《现代阅读》发表。

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　有人说，“教导工作像个筐，什么东西都往里装”。的确，教导处的工作就是这样，任务很多，事情琐碎繁杂。可我每天都会像太阳一样热情洋溢，朝气蓬勃。因为我深爱着这个职业，我愿做蜡烛，做孺子牛，用爱感染爱，用爱唤醒爱，用爱心铸造灵魂，成就孩子们美好的明天！

　下面我想说说下一步的工作打算：

　1、加大校本课程的研发力度； 2、创办教学特色； 3、大力开展读书活动，提高学生阅读写作能力； 4、重视体音美教学工作的指导，更好地实施和开展阳光体育大课间活动。

　5、道德课堂的进一步探索和总结。

　泰戈尔说过：“果实的事业是伟大的，花的事业是甜美的，叶的事业是平凡的。”教务主任的事业就是叶的事业，平淡无奇，但我甘当绿叶，愿作铺路石，竭尽全力，坚持不懈，把这叶的事业进行到底！

篇二：高速收费员述职报告

　收费站年第一季度工作总结和收费站监控员述职报告汇编

　收费站年第一季度工作总结

　20**年 1 至 3 月份，我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结 20**年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了 20**年度工作计划，并按计划有步骤实施，1 至 3 月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

　 一、积极部署 备战春运 根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展；同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员 24 小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。

　二、加强学习 建设队伍 为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感；积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。

　一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思

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　想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。

　三、规范管理 完善制度 为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革（竟聘上岗）后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。

　四、文明创建 不断深入 继 2003、20**年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，20**年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓；及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。

　五、措施得力 保障费收 我所在 20**年一季度共收取通行费 12498975 元，入口总车流量为 99380 辆，出口总车流量为 109826 辆。2 月 20 日开始执行浙交 36 号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》，严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到 3 月 31 日，在我所出口的车辆共有 512 辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计金额 30235 元，其中一类车为 417 辆，免收金额 19680 元，占总金额的 65%；二类车为 86 辆，免收金额 9370元，占总金额的 31%；三类车为 8 辆，免收金额 905 元，占总金额的 3%；四类车为 1辆，免收金额 80 元，占总金额的 1%。

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　1、加强文明创建，提高服务水准我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益；规范现场管理，展现一流岗位形象；规范仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动；坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督；完善便民服务措施，为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想；加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。

　2、加强稽查力度，净化收费环境一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆 100 多辆次，成功拦截冲岗车辆 8 余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境；二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等；每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平；三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性；同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。

　六、杜绝事故 安全生产“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上，进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还

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　在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。

　目前正面临着“转型”过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。

　20**年四月八日收费站年第一季度工作总结

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　收费站监控员述职报告

　尊敬的领导、同事们：

　大家好! 回顾过去四年来，有些感慨。我是 20**年 12月份走上监控员这个工作岗位的，主要职责是：现场指导收费员处理疑难业务、纠正和记录收费员违纪违章行为、对收费站现场做好录像录音工作、及时接听紧急电话同时给与救助联系，同时做好收费系统日常维护工作和协助站长管理后勤。

　过去的四年里，在公司领导和部门领导的关心与培养下，在各位同事的支持与帮助下，按照公司党委和收费部的要求，基本上完成了自己的本职工作。通过四年来的学习与锻炼，使我在思想认识上有了很大的转变，业务上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将四年来的工作情况向各位领导和同事们汇报：

　 一、解放思想，转变观念，提高政治觉悟和思想认识水平。

　首先，要解放思想，坚定信念。信念是人的支柱，是指引人前进的航标。作为一名基层工作者，首先要有坚定的政治立场，饱满的工作热情，强烈的事业心和政治责任感。始范文之家终坚持四项基本原则，贯彻党和国家的各项路线方针政策，努力使自己在思想上、政治上、行动上和党中央保持高度一致。通过认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，提高自身的政治理论水平，树立正确的世界观、人生观和价值观。

　二、谦虚好学、发挥特长、为收费事业奉献青春年华。

　在进入收费员岗位时候，为了能够尽快的适应自己的工作岗位，把业务学好、我勤学好问，积极向收费站长和老收费员学习。渐渐的随着工作经验不断成长，我成了收费班长，除了协助站长管理后勤外，期间积极带领班组获得“文明班组”3 次，“岗位能手”2 次。工作之余，利用公司建立的“木棉艺术团”为平台，发挥自身优势，参加公司内部组织的演讲比赛荣获二等奖、最佳表达奖、卡拉 OK 比赛二等奖。同时代表南友公司“木棉红

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　艺术团”分别荣获 06、07 年“南疆青年文化艺术节”舞蹈类一.二.三等奖，为公司增添了一片云彩。

　三、常抓业务，沟通灵活、做好高速监控信息主动脉。

　刚刚走上监控员这个岗位的时候，是在监控室里的，主要的职责是指导现场收费员处理疑难业务和内部网络的维护工作，工作量相应小一些。可是在今年实行了计重收费，工作范文之家量几乎翻了几翻。每天除了要及时完成的征收统计任务外，还要对现场解释的录像进行严查严抓，确保解释合理回答到位，目前由于各个路政大队分管出去后，联系相对受到影响，因此监控室要做好各个职能部门沟通，此外还要对管辖的各个收费站所在班组进行业务指导。另外由于收费站设备的工作特殊性，较多的设备出现了故障，因此常常与监控维护站和电工进行 24 小时不间断联系，在日常的工作中，虽然累了一些，但很充实，决心将用自己的青春谱写美丽的收费乐章。

　四、查找不足，扬长补短，更上一层楼。

　成绩属于过去的，要立足本职，展望未来。这些年来，虽然在工作中取得了一些微不足道的成绩，但是，我从来不敢自满，始终认为是大家共同努力的结果，凝聚着大家的智慧与汗水，而我，仅是其中的一分子，在这里我深深感谢我的领导和同事们，感谢你们的关心、支持和帮助。在今后的生活中，我将会怀着满腔热忱为公司的工作做出贡献!

篇三：高速收费员述职报告

09 年， 做为***公路收费站站长， 我在站里同事们的帮助和支持下， 积极开展各项工作，并取得了一定的成绩， 我知道， 收费站是一个群体， 是一个最基层的组织， 同时收费站也是为领导者决策提供信息、 依据的重要来源， 因此一个收费站的管理方式、 组织行为、 团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行， 因此在工作中， 我在收费站管理工作中形成积

　极向上、 和谐的良好工作氛围， 并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观， 形成良好的工作习惯和工作作风。

　一、 加强国家政策宣传工作

　 今年， 国家实施成品油税费改革后， 我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误解, 我号召***收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作， 尽量避免发生误会。

　一是根据新形势新情况的变化， **收费站统一印制了有关收费政策宣传单， 及时发放给过路的司机车主， 争取司机车主的理解和支持； 二是抓好自身队伍的建设， 我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核， 着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度， 提高**收费站工作人员的整体业务素质； 三是积极协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、 故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理； 四是加大与新闻媒体的沟通协调力度， 在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传， 营造良好的外部环境。

　二、 提高收费站管理工作

　 ***收费站按照厅、 局、 处安全保畅工作的指示精神， 根据往年工作经验和工作实际， 坚持以“完成收费任务是成绩， 保安全、 保畅通、 保稳定也是成绩” 为运营理念， 强化责任、精心组织、 团结协作， 把安全畅通、 和谐稳定、 文明服务工作贯穿收费工作始终。

　全站上下思想高度统一， 步调高度一致， 做好四个到位， 全力保障收费站口畅通与安全。

　（一）、 强化组织机构、 责任落实到位

　 首先成立由本人为首， 副站长**、 **、 各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立， 明确各岗位分工， 做到一把手负总责， 分管领导具体抓， 通过定岗定位、 协调联动、 有效强化了责任落实。

　其次组织全站干部、 职工逐人签订了《收费保畅责任状》， 达到意识强、 责任明的效果。

　（二）、 宣传动员、 工作部署到位

　 本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会， 传达厅、 局、 处关于开展“保畅通、 保安全、 保稳定” 工作会议精神。

　深入开展收费保畅工作重要性的宣传教育活动， 进一步强化全体职工对完成高速公路安全、 畅通任务的责任感和使命感， 形成上下同步全员参与的良好氛围。

　同时联系收费工作实际， 制定《开展“安全畅通年” 活动实施方案》， 周密安排各项活动的进度， 确保收费保畅工作有序、 稳步开展。

　（三）、 岗位练兵、 集中培训到位

　 在工作中， 我和***收费的工作人员始终坚持把学习、 理解、 领会党的基本路线、 方针、政策和“三个代表” 重要思想作为首要任务， 组织全体职工用心学习、 用心领会、 用心把握、用心落实。

　一是由本人带领收费站党员及各班组长重点学、 全站职工广泛学的方式， 集中学习《科学发展观重要论述摘编》 等理论资料， 要求每名同志根据学习情况紧密结合本职工作写心得、 记笔记、 谈体会、 找差距、 表决心； 二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。

　通过抓政治思想教育统一了全站干部职工的思想， 凝聚了人心， 鼓舞了斗志， 激发了热情， 为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。

　今年， 我们在面对车流量逐步增大、 收费人员相对较少、 年轻收费员居多、 收费经验不足等诸多困难， 我们采取多种形式， 用主动的姿态精心组织各种业务技能培训， 提升队伍素

　质。在今年 4 月份采取集中教育培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、 规章制度、 法律法规、 交通职业道德和综合知识六大项。

　我还组织全体收费员开展了为期 2 个月的提升式英语培训活动， 分别针对各出、 入口收费员的日常岗位用语进行了听说能力强化训练， 从而大大提高了收费员涉外英语对话的能力。

　通过抓业务技能培训， 收费站的工作人员达到了“一个目标” 和实现“两个转变” 的要求。“一个目标” 即：

　全面提升了收费队伍的综合素质、 工作能力和文明服务水平。“两个转变” 即：

　使全体收费人员由被动学习向主动学习转变； 由适应工作岗位向提高工作效率、 胜任本职岗位、 加大主动服务意识转变。

　三、 坚持收费站文明服务形象

　 收费站作为窗口行业， 推行文明服务是加强收费管理的内在需要， 是调和与司乘人员关系的“催化剂”， 是树立高速公路文明形象的必要手段。

　1、 加强对文明服务工作的检查与考核。

　对内， 我们充分利用电视监控的监视听功能， 督促收费人员坚持好使用文明用语， 唱收唱付， 敬礼收费， 礼貌对待过往司乘人员等行为。

　对外， 强调公开， 欢迎监督， 设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗， 定期发放文明服务承诺卡， 建立起外部监督机制。

　内外结合， 齐抓共管的方式， 能够促使收费员始终保持文明服务的持久性和热情度， 不敢有丝毫懈怠。

　2、 提倡文明风尚， 奖励文明行为。

　文明素质的高低， 是一个行为人在社会活动中能否等到尊重的客观标准。

　收费站工作能否赢得社会的理解和支持，

　文明服务效果至关重要。

　为不断提高收费人员的文明素质， 我们在全站范围内大力提倡文明风尚， 开展社会公德教育， 抓言行， 抓细节。

　除要求收费人员在收费过程中身体力行外， 还设立好人好事奖励基金， 每月公布、 兑现， 鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难， 参与扶贫帮困献爱心活动。

　3、 结合创建“青年文明号” 活动， 拓宽文明服务的广度和深度。“青年文明号” 的宗旨是创造一流工作业绩， 弘扬高度职业文明， 结合我站管理工作的实际情况。

　我们以“青年文明号” 活动的广泛开展和青年岗位能手的良性竞争为契机， 促使收费站里的青年团员将文明服务工作演变为自觉自愿行为， 并通过他们的工作热情和示范作用， 带动全体收费人员以争荣誉、 创荣誉为动力， 投身收费站精神文明建设。

　我们通过开展“青年文明号” 活动充分体现了每位收费人员的行为和价值， 多鼓励， 多肯定， 让每位收费人员感到信心和责任， 使文明服务之风切实深入人心。

　在今年的工作中， 我们**收费站取得了一定的工作成绩， 但是， 我还是认识到了***收费站在收费工作中存在的不足， 主要体现在值班站长在管理思想及管理理念上的落后， 职工个人能力及管理水平仍然需要进一步提高， 在治理偷逃通行费车辆方面存在着等、 靠的思想，不够积极主动， 没有充分发挥主观能动性， 这对***站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知耻而后勇”， 我将和***收费站的职工们迎头赶上， 提高我们***收费站的工作能力，开展好日常工作， 为我市高速发展做出应尽的努力。

篇四：高速收费员述职报告

路收费站收费班长述职报告—述职报告

　自从 2006 年 3 月起担任收费班长的两年中我和大家一起学习和工作。同时在实践中磨练了工作能力使我的业务水平又有了较大的提高 当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的。

　两年来在思想上以高标准严格要求自己 遵守站的规章制度 坚守征费条例认真做到“应征不漏应免不征”的工作原则在工作上勤勤恳恳、任劳任怨在作风上艰苦朴素较好地完成领导安排的各项任务。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。在 2006 年度被评为 “优秀班长”

　 现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报

　 一 、工作和业务

　 1、上班前认真做好列队讲评。交接班时认真检查收费设备.仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量并及时领用。上班时认真做好特情记录下班后仔细核对收费员上交的各类报表防止差错的产生。虚心向别人学习借鉴他人先进的经验和方法不断提高自身的业务水平和管理水平。

　 2、了解、熟悉、掌握系统设备的功能能熟练应用做好各类器材的养护工作会简单维修对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患上报监控中心。爱护公共财务最大程度的减少的损失

　保障收费设施正常工作。

　 3、 在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神 不因工作时间、 环境、天气条件的好坏而影响情绪坚持工作不叫苦叫累发扬风格关心班组人员不计较个人得失先人后己。

　 4、 在处理突发事件时始终能沉着冷静 在不违反规定的前提下做到了机智灵活、反应迅速保持车道畅通。不断提高自己处理问题的能力。

　对各种特殊情况及时上报监控对各类突发事件能够及时排除将处理措施及过程记录下来加强自己的业务水平。

　 5、 严格遵守各项规章制度起带头作用 不受司机诱惑、 恐吓、威胁坚持原则与各类违规、违章现象作斗争坚决抵制决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机, 再加上自身的素质也不高出现对收费政策产生异议的情况在所难免甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人自控能力相对较弱很容易冲动。为避免与司机的争执矛盾进一步的激化这就需要收费员的文明服务积极做好解释和说服工作克服易躁情绪。遇到此种情况作为班长及时出面一方面控制班组成员的情绪另一方面自己不乱 不受司机态度的影响坚持文明服务,对司机讲政策说道理争取化解矛盾保证通行费的正常收缴让司机明明白白的交费。如果自己解决不了为避免矛盾升级及时报告值班站长。

　 二、摆正自身位置理清关系加强团队建设

　 1、坚决服从领导指挥听从安排。认真及时向收费员传达上级指示及时完成领导交办的任务准确的向站领导反馈意见进行沟

　通。工作在收费一线了解收费工作的实际情况并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况所以为了能够更好的完成工作及时向站领导汇报思想反应情况。对于公司.运营部下达的文件自己读懂、读透后严格执行扎实的落实并及时传达给班组成员遵照执行。

　做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结 互相帮助充分发挥集体主义精神。

　 2、树立威信以身作则按照各项规章制度高标准的要求班组成员对一切违规操作、不合理操作及时纠正.制止严格控制对于班组成员中存在的一些问题 要在岗前讲评的时候提出注意事项避免违纪对于在岗期间出现的问题除当时及时更正外在岗后讲评时要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面关心爱护班组成员满足他们提出的合理要求。团结互助先人后己拿出一个做班长应有的风度。

　 3、班组成员人数虽不多但组合在一起就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成靠的是大家的力量团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家聚一聚谈谈心聚会的形式采用了会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动在活动中培养团队精神合作能力产生默契达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去将会更好的完成各项工作和任务。

　 三 、班组人员管

　 1、思想方面和班组人员用学习来充实思想保持饱满的精神

　与愉悦的情绪要求上进排除消极被动思想充分调动起全班人员的工作积极性。

　 2、纪律方面认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法以身作则以军事化的标准严格要求杜绝各类违规违纪现象的发生。

　3、业务方面要起带头作用熟练掌握各类业务知识、操作方法提高收费正确率和效率提高对非正常情况的应变能力和处理能力减少不必要的差错。

　 尽管经过一些努力我的业务水平比以往提高了不少但还需进一步提高。在以后的工作中我将加强理论和业务学习不断提高业务水平。以后我要更 加努力工作在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是我也认识到工作中还存在很多问题个人能力还需进一步加强加强“思想品德意识”加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象” “做文明交通人”为思路来寻找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考去改进和加强。在今后的工作中我将加倍努力学习各项业务知识充分发挥自己的特长为站多作一些贡献 坚决服从领导的指示要求和安排认真做好自己的本职工作将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献。

　 以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考打算 恳请各位领导和同事多提宝贵意见。

　***

　2008 年 3 月 16

　日

篇五：高速收费员述职报告

20 收费站干部个人年终述职报告

　过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。接下来，我择其重点向大家做一阐述：

　 一、围绕一个中心即我站今年的工作口号，“咬定征费中心，内抓精细管理，外树鹤大形象”

　今年处下拨我站的征费任务是 XXX 万元，年初根据管理处的“十六字”方针，我站适时提出工作口号，制定相应措施，在年底达到了超收XXX 万的工作目标。

　 首先，明确目标，分解目标，分步实现。完善岗位责任制，实行班长问责制，引进竞争和激励机制，开展“流动红旗班组”活动，把收费任务按季度、月份分解，再分解到班，落实到人头，以征稽办为考评单位，每天有对比，每月有分析，从管理要效益。

　 其次，以“优质服务为生命线”，开展军训大比武和交接岗比赛活动，开展优质服务活动，规范文明用语，实施文明用语“四步曲”和“礼仪疏导三字”经，以优质的服务增效益。

　再次，加大培训学习力度，有针对性的制订学习计划，组织职工利用业余时间学习，进行正确的引导教育，以考促学，举办知识竞赛，考核学习成果，提高整体素质，降低工作失误率，从人员素质要效益。

　 最后，健全记录，完善体系文件，严格要求监控员认真填写各种工作记录，每天由值班站长审核记录，由征稽办审带比对记录，以便及时发现工作中的缺限并改正。为简化工作程序，方便收费员工作，缩短单个车辆收费流程时间，对大吨小标车辆设立特殊车型记录，对超限车辆设立超限车辆记录，对假军车设立假军警车辆登记薄，从而规范了作业行为，减少了收费环节的漏洞，更好的做到了应征不漏。

　 在以征费为主开展主要业务工作的同时，精心养护，科学养护，规范执法，维护路产路权的完整，为争创全国文明样板路建设奠定基础。

　 为实现公路的绿化、美化、香化，对养路工实行养护责任制，包干到人，每周一召开养路工组长碰头会，总结布署工作。今年为保证公路的畅通特成立防汛保通和除雪保通工作组，制定相应的工作方案，做到各项工作抢前抓早，有备无患。今冬几场大雪都做到了雪下即清，收费区未发生一起因路滑雪阻造成的安全事故，得到过往司机的好评。

　 为使路政工作法制化、规范化、效能化，我站推出“六大工程”，即规范工程、发展工程、稳定工程、诚信工程、形象工程、教育工程，使路政工作高质高效，廉政建设有花有果劳动法》规定执行：新推行重大事故通报制和重大事故责任追究制，明确了责任人应分担的责任，使职责分清，权责分清;制定了《站务管理手册》和《安全管理手册》。通

　过对一系列体系的不断完善，我站的工作逐步走向轨道，打造了一支紧张向上、纪律严明的征费队伍。

　 收费站作为基层单位，工作比较繁杂，在这里不能面面俱到，我只针对上级的要求及我到林口站后开展的各项工作，择其重点做了汇报，不能以点代面，我在工作中也存在一些不足之处，例如思想政治工作还需加强，在完善自我思想素质的同时还要教育广大职工提高素质等。

　 2020 年已经过去，新的一年已经来临，我们有决心也有信心，在各位领导的正确领导下和全体职工的共同努力下，走向新的征程，巩固成绩，扬长避短，再展新姿，再创佳绩，再塑新风，为__的发展壮大做出更大的贡献。

　 谢谢大家。特别是在“治超”工作中提出治理口号“不收车主一分钱，不放一台超限车”，所有执法人员实诺践诺，共卸载 XXX 吨，使超限车辆日渐减少。在执法过程中做到依法行政，公正执法，文明执法，使国家损失降低至最底限。

　 二、开展两项创建活动，一创“青年文明号”，二创“省级文明单位”

　为对创建工作进行科学、规范、长效的管理，我们建立健全了基层组织，设团支部、党支部、工会、精神文明办，以党建带团建，共青团与工会联手，共求发展，均衡开展文体活动和社会公益活动，制定了相应的活动计划和工作方案，使创建活动得到有计划的指导、组织、监督和实施，并取得良好的成绩，共收到锦旗 X 面，表扬信十几封。2020 年

　X 月份 XXXX 职工在高速公路上突发急症，我站职工积极救助，_电视台记者对此事进行了专项采访报道。2020 年 X 月我站顺利通过了市委的验收，被授于市级“青年文明号”称号，并在今年 X 月份申报省级“青年文明号”和文明单位，接受省厅的验收。

　 三、实现三个提高，即现代化办公水平、档案管理和行风建设

　1、改善办公环境，提高现代化办公水平。

　 随着社会的发展，办公日趋现代化、信息化。现代化办公水平的高低已成为企、事业单位综合实力的重要标志。我站为达到现代化、信息化办公水平，提高办公效率，特开设了计算机培训班，由专门人员负责对机关人员进行办公自动培训，同时在职工中普及计算机知识。为各班办配置电脑、彩色打印机、数码相机等现代化办公用具，并在近期拟对养护办电脑上网，开通网络，加强与外界联系。为改善办公环境，在处领导的大力支持下我站解决了职工通勤问题，改造了锅炉房烟囱和排水系统，修建了菜窖，让职工衣食无忧，安心工作。

　 2、对档案实行规范化、科学化管理，实现档案管理升级的目标。

　 我站将档案管理列为一项重点工作，由站长亲自负责，办公室主抓，文秘和各科室内业分工负责，形成档案管理网络。以便对内业材料及时整理，及时归档，并组织档案管理人员走出去学习，取长补短，从而使我站各类文件材料归档齐全完整，为全处档案管理升级省级标准提供保障。

　 3、加强行风建设，实现服务质量的提高。

　收费站作为窗口单位，反映的是交通形象，正行风，树新风，优化发展环境是一项必要工作。针对于此，我站在处党委的正确领导下，以“为人民服务”为宗旨，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，开展行风建设。推行政务公开，开办站长信箱，举行站长见面会，征集合理化建议，听取职工意见，做到科学决策，民主管理。为做到广纳诤言，设立监督举报电话，在过往司乘人员中开展“为您服务、听民声、访民意”活动，在创造内安环境的同时也加强了与外界的交流和沟通，增进了职工服务意识和服务水平，树立了良好的交通人形象，提高了服务质量。

　 四、做到一个突破，即突破旧的不合理的管理机制和服务体系，建立健全新的完善的管理机制和服务体系

　在新阶段，新形势，新要求下，机制改革势在必行，如何改，改到何种程度便成了一个新课题。我站在今年下大力度改革机制，废弃旧的不合理的制度，提倡人性化管理，树立“以人为本”的管理理念，不断总结不断改进，使管理机制和服务体系日趋完善，逐步建成一套科学的、人性的、民主的、合理合法的管理服务体系。

篇六：高速收费员述职报告

1 页 共 7 页 述职述廉 ：

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　x xx 年 年 3 3 月公路收费站收费班长述职报告范文

　姓名 ：

　______________________

　单位 ：

　______________________

　日期：

　______ 年 _____ 月 _____ 日

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　x xx 年 年 3 3 月公路收费站收费班长述职报告范文

　自从 xx 年 3 月起担任收费班长的两年中，我和大家一起学习和工作。同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的。两年来，在思想上以高标准严格要求自己，遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领导安排的各项任务。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。在 xx 年度被评为“优秀班长”现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报：

　 一、工作和业务：

　上班前认真做好列队讲评。交接班时认真检查收费设备.仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并及时领用。上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

　2、了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作。

　3、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

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　4、在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规定的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。不断提高自己处理问题的能力。对各种特殊情况及时上报监控，对各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平。

　5、严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机,再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪。遇到此种情况，作为班长及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，及时报告值班站长。

　二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设：

　坚决服从领导指挥，听从安排。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，准确的向站领导反馈意见，进行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况。对于公司.运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神。

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　2、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作及时纠正.制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。

　3、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式采用了：

　会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。

　x xx 年 年 3 3 月内勤个人述职报告范文

　在平煤(集团)公司煤炭事业面临大发展的新机遇之际，我们迎来了xx 露天煤矿二届四次职工代表大会的胜利召开，这是我矿民主管理工作的一件大事，在我矿的政治生活中具有特别重要的意义。

　 下面，我代表矿二届三次职工代表大会作工作报告，请各位代表予

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　以审议。

　二届三次职代会以来的主要工作回顾一年来的各项工作，特别是民主管理工作取得明显实效，这是全体干部员工深入贯彻落实平煤公司党委扩大会议、行政工作会议暨职代会精神，统一思想，励精图治，顽强拼搏的结果。在矿区工会和矿党委的正确领导下，在矿行政的大力支持下，在各级工会组织及全矿员工的共同努力下，工会的民主管理主渠道作用和职工的主人翁积极性得到了发挥，促进了我矿经济效益的提高。主要表现在以下四个方面：

　一、推进工会组织民主化，群众化的进程，全面推行企务公开实施办法，民主管理工作有了新的加强。

　一是以职代会为主线，开展了各项民主管理工作。年初矿召开了二届三次职代会，平等协商并签订了集体合同，民主评议了副总级以上领导干部，审议通过了“四个报告”，审议通过了“实现质量标准化、安全生产年”、“管理创新年”活动的决议，审议通过了行政“七个办法”的决议，审议通过了工会“四个办法”的决议，职代会通过的各项办法和决议，为全年民主管理工作指明了前进的方向。

　xx 年 3 月，矿工会在辅助工程部开展了民主选举车间工会主席的试点工作。经过民主选举，xx 同志当选为辅助工程部的工会主席。

　在工作制度上创新，xx 年制定了《xx 露天煤矿工会会务公开实施办法》、《xx 露天煤矿工会工作制度汇编》,《工会工作人员岗位责任制》，建立了工会专(兼)职干部档案，使工会工作真正做到行为规范化、工作制度化、办事公开化。

　二是企务公开实现了规范化。

　1、充分发挥了职代会联席会议的作用，按民主程序讨论了工资奖

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　金分配办法、干部管理、物资采购、工程建设、产品销售等内容。

　2、职称评聘公开，张贴了 xx 年、xx 年推荐晋升高级政工师及其它职称人员的公示，并公布了举报电话。

　3、用人机制公开。xx 年我矿公开招聘了销售公司经理、物资供应中心经理、机电管理部部长、副部长、采矿二部经理，计划员、采购员、记帐员等岗位，通过考试、考核、票决后上岗，使一大批优秀人才脱颖而出，也为他们施展才华搭建了竞争的平台。

　三是基层民主管理工作又上了一个新的台阶。矿工会定期召开基层工会主席会议，讨论会员的热点问题、难点问题和企业改革中的重大问题，全矿各车间工会建立了企务公开栏，采矿部、采矿二部、选煤厂、机修厂等单位在公开栏中公布奖金分配情况，采矿二部作业队夏修武队进行队务公开，单车计量，单车考核，增加了分配的透明度。

　二、积极开展了“安康杯”竞赛活动,确保我矿安全工作奋斗目标的顺利实现。

　一是根据平煤公司和矿党委的指示精神，认真贯彻关于做好安全工作的 1 号文件。围绕“安康杯”竞赛活动,各级工会认真组织落实安全生产工作制度，进一步完善安全管理机制，努力健全各种组织机构，针对我矿的特点，有组织地学习宣传贯彻《煤炭法》、《矿山安全法》、《安全生产法》和工会劳动保护三个《条例》，结合企业实际明确工作思路。一年来，共填写安全信息反馈表 1046 份,组织职工代表视察 1 次，查处不安全隐患 96 项;抓“三违”人员 29 人，提合理化建议 769 条，组织各种安全教育活动 17 次，参加人数达 1570 人次。矿工会在参加重大事故的处理当中，本着“三不放过”的原则，较好地维护了国家、企业和职工的利益，在群众性劳动安全卫生监督检查工作中发挥了重要作用。

　第 7 页 共 7 页 述职述廉

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篇七：高速收费员述职报告

员个人述职报告

　 光阴荏苒，日月如梭，两年的收费工作很快就过去了。回顾这两年来的收费生活,我很感慨。感慨的是我从一个在象牙塔中走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色的社会大众群体氛围中去的过程。无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相互磨合，热用户的反感刻薄或是宽容理解，虽然有时会让我觉得无所适从，但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活一样充斥着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸以及泪水，当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者，基本要求就是要有“革命一块砖，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里码”的精神，为了加强服务意识，完善的收费工作能力，特对本人各方面工作做一述职如下：

　 一、思想品德方面

　 本人自参加工作以来，思想上积极要求进步，因供暖属于民生领域，所以我更多的关注国家民生现状和民生政策，我积极响应领导下达的各项政策命令，努力完成政策目标，并且也取得了显著成效。由于各方面的原因，我区范围内属我公司管辖的各个片区陆续开始出现了“收费老大难”问题，在面对热用户的质疑、指责和不理解时，耐心解释以疏导用户不良情绪、热情服务以维护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事。在工作中我与搭档互帮互助悉心合作，严格遵守收费员职业道德准则，我们在个人的社会活动中也不忘本职工作，积极与热用户沟通，而得到了大多数用户的理解和好评。

　 二、工作能力方面

　 本人在刚参加工作的初始经过公司系统培训后上岗，后来又参加了市物价局组织的收费员职业素质的培训并取得了资格证书，具有了较强的基础理论与专业知识，但是这并不足以让我满足，我还在业余时间学习了有关会计的专业课程并且已取得了会计从业资格证书，同时还参加了中央广播电视大学的成人函授本科教育的学习，我将丰富而专业性的知识融汇到收费工作中去，做到理论和实践相结合，大大提高了工作效率。

　 三、勤奋程度方面

　 自参加工作以来，我没有特殊情况并没有无故旷工，总是以兢兢业业的工作态度迎向热用户，很多时候我和搭档主动联系用户并留下自己的联系方式，待到用户需要交费而联系我们时，我们都会马上投入到收费工作中去，因为我们一直只把收费认定为本职工作，热情贴心的服务让我们得到很多用户的认可。

　 四、工作业绩方面

　 就合作组的形式而言，我们总是按时按量的完成领导下达的收费任务，有时也会超出指定额度，举例说明：

　 1、20XX-20XX 年度热费收缴情况：

　 我们两人一组规定户数 1180 户，收费总额 1419381.08 元，据不完全统计户数完成百分比已超过 70%，实际收费总额也已经超过1100000 元，在各位以组为单位的同仁中名列前茅。2、20XX 年夏季旧欠收费任务完成情况：

　 每人规定额度 5000 元，我们两人总任务数 10000 元，据不完全统计完成百分比已达到 200%以上，也就是 20XX0 余元，超

　 额完成了任务。

　 3、20XX-20XX 年度热费收缴情况：

　 每人任务额度 331 户，以户数计算要求达到 70%，我们努力排除了七号小区这个庞大而著名的“老大难“小区的困难，我组两名成员均已超额完成任务。

　 4、20XX 年夏季旧欠收费任务完成情况：

　 5 月-6 月每人任务额度 5000 元，我组两人完成百分比已达到 400%以上，也就是 40000 余元，超额完成任务。

　 6 月-7 月每人任务额度 5000 元，目前任务截至日期未到我组两人完成百分比已达到 150%，也就是 15000 余元，超额完成任务。

　 以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效益各个方面做出的总结，相信结合了这些有据可查的具体数字更加直观。

　 国以民为本，因此国家目前把工作重点转向民生，出台了一系列的民生政策和法律法规，供暖工作是关乎民生的重中之重的主导产业，它更是我们热力部门的事业，工作的本质是为热用户服务，那么作为一名热力服务行业的基层工作者，同样重要的是为公司谋效益，求发展，我在以后的收费工作中，要做到的有以下几点：

　 1、

　 2、

　 3、

　 4、

　 加紧跟进收费政策，以收费政策作为指导，积极耐心地向围绕收费中心工作，进一步提高收费工作效率。重视并努力推进与热用户关系的和谐化。继续扩大开放型的收费工作，加强与热用户的交流。用户传达以促成收费工作的顺利开展和进行。

　 5、

　 进一步改革创新，狠抓作为收费员的自身素质、个人思想、能力素养的提高。

　 我相信通过两年工作得来的经验，以后的收费工作还会取得比之前更优秀的成绩。在公司各级领导干部的带领下，在各个部门的全力配合下，在我们收费员的不懈努力下，热力部门的良好形象会在用户心中深深树立，我们公司的效率效益会再创新高，让我们以此为目标而共同努力吧!

篇八：高速收费员述职报告

大路收费站班长年终个人工作总结参考参考范文 尊敬的各位领导、同志们：

　大家好！

　年底将至，来到 xx 收费站工作已经有一年半了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩在实践中得到熬炼和提高。在全班组的共同努力下，今年取得了不错的成果，共获得 x 次优秀，班组全年无投诉和零平安事故。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作，并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员制造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素养，逐步完善了班组的各项日常工作。现从以下几个方面对我的工作进行述职。

　一、工作方面 1 1 、以身作则、做好班务管理工作，严格执行“ 4S ”服务管理规定

　收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等，并检查和督促班组成员的微笑服务工作。

　日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提示班内成员上岗前应当留意的事项；班后会对当班状况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有确定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作状况开放争辩，好的方法有哪些，如何延长；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行沟通、沟通，随时把握班组人员的思想动态，准时订正班组成员的错误想法，有效避开了班组成员的违规违纪行为。

　2 2 、营造氛围、做好微笑服务

　做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，乐观主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。

　3 3 、内外兼顾、加强收费现场的管理

　内部管理：班组内发觉错误准时订正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、沟通后都能够做到业务娴熟，操作流程规范。娴熟把握各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变力量和处理力量，削减不必要的差错。乐观组织员工学习各类特情处理方法，要求员工娴熟把握并机敏应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，留意用电、用水的节省，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的洁净洁净。

　4 4 、做好平安生产工作

　乐观协作站部组织员工学习平安学问和平安技能培训，提高员工的平安意识，着重抓好员工人身平安、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等平安工作，同时做好相关的各项平安检查台帐，记录具体、准时、精确

　 。接班后马上检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简洁修理，修理不好的做好记录并准时上报。提示班组人员对亭门准时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等平安防范意识，保证了各项工作的顺当开展。

　三、存在的不足 一是对员工的思想动态了解不够深化，二是工作中的一些细节问题管理没有到位，三是业务整体水平有待提高。

　四、下一步的工作打算 1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增加学习的自觉性以及对特殊状况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，精确

　 把握公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和乐观性，提高班组的整体水平。

　2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增加班组的战斗力。推广精细化管理，乐观探究促进工作的新路子新方法，留意培育和增加班组成员的责任心。

　3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速大路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。

　通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清楚、更崭新的生疏，使我糊涂的生疏到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去查找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为 xx 高速大路的进展贡献自己的力量。

篇九：高速收费员述职报告

费员班长述职报告

　 收费员班长述职报告

　作为收费员班长该怎样拟写述职报告呢？那么，下面请看小编给大家整理收集的收费员班长述职报告，供大家阅读参考。

　收费员班长述职报告1

　自从***年3月起担任收费班长的两年中，我和大家一起学习和工作。同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的。两年来，在思想上以高标准严格要求自己，遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领导安排的各项任务。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。在***年度被评为 “优秀班长”

　现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报：

　1、上班前认真做好列队讲评。交接班时认真检查收费设备、仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并及时领用。上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

　2、了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，

　做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作。

　3、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

　4、在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规定的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。不断提高自己处理问题的能力。对各种特殊情况及时上报监控，对各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平。

　5、严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机, 再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪。遇到此种情况，作为班长及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自

　己不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，及时报告值班站长。

　1、坚决服从领导指挥，听从安排。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，准确的向站领导反馈意见，进行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况。对于公司、运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神。

　2、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作及时纠正、制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。

　3、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个

　集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式采用了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。

　1、思想方面：和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

　2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

　3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

　尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是，我也认识到工作中还存在很多问题，个人能力还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明服

　务意识”。以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来寻找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献。

　以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考打算，恳请各位领导和同事多提宝贵意见。

　收费员班长述职报告 2

　时光转眼即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。同时，努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职：

　在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。平时认真学习公司文件和各

　类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。

　1、以身作则、做好班务管理工作

　收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。

　日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班

　组成员的违规违纪行为。

　2、营造氛围、做好微笑服务

　做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象。

　3、内外兼顾、加强收费现场的管理

　内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。

　外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行

　为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。4、做好安全生产工作

　积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。

　1、对员工的思想动态了解不够深入。

　2、工作中的一些细节问题管理没有到位。

　3、业务整体水平有待提高。

　1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成

　员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平。

　2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心。

　3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。

　通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为宁常镇溧高速公路的发展贡献自己的力量。

　收费员班长述职报告 3

　在这个地点我首先要感谢

　公司治理处站部各级组织对我的信任,任命我为收费站监控班班长、在过去的 xxx 年工作中,我严格要求自个儿,坚持四项基础原则,坚决拥护党的领导,遵守国家法律法规和单位的各项规章制度,认真履行工作合同和岗位职责,尽心尽责完成本职工作、

　现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:

　针对 xxx 年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区治理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，发掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全部班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流和技巧研究,做到思想上行动上一致、狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人职员作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整精确，为领导决策供给第一手资料。对道口各类特别情况处理过程及时总结归纳，不断提高自个儿处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带调换，车道机

　死机等及时排除外，并将处理措施过程记载下来，积存自个儿专业知识。

　带领本班组人员借助监控系统调动现场工作,监督收费人员文明服务,杜绝违纪违规情况、由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的阻碍，所以要做到多提示。但提示工...

篇十：高速收费员述职报告

收费员述职报告

　 撰写述职报告是完善干部管理制度的一项重要措施在岗位职责明确的前提下,，探索本职工作的规律,促进领导干部自我认识。分享了高速收费员述职报告，欢迎大家欣赏！

　 高速收费员述职报告 1

　 尊敬的各位领导，同事们：

　 大家好！

　 我非常高兴今天能和大家共聚一堂参加 xxxx 年的年终述职大会，也非常感谢中心能提供这样一次机会和这样一个平台！xxxx 对我来说是非常有纪念意义的一年，因为我有幸到了中心机关这个大家庭中工作，在同事们的帮助与关怀中，我体会着工作的快乐和感动，用心收获着这份宝贵的财富，高速公路个人述职报告。回首凝望来时路上深深浅浅的脚印，我感慨万千。下面我就一年来我的工作学习情况向各位作总结汇报：

　 一、学习方面：

　 一年来在中心党政的正确领导下，我认真学习了党的 xx 大理论知识、学习了《甘肃省高速公路管理条例》、学习了科学发展观等政治理论知识，同时还主要学习了稽查业务知识、以及联网路段如何防堵收费漏洞知识、数据稽查知识等。

　 二、工作方面：

　 概括地说，xxxx 年我的工作总结分两个阶段，具体如下：

　 第一阶段就是我在行政办公室工作这一阶段，主要从事公文登记、送批、承办、传阅、督办和机要电话记录、日常政务值班安排等。记得当初从基层收费所办公室调入中心行政办从事文书工作以来，我开始做文书的时候，每每听到办公室这些工作要求的时候，面对这些优秀的同事，自卑感是很强烈的，概括地说我只有责任心比较强，态度比较端正，其他的特质基本都不具备。但是在中心办公室各位领导的正确指导和同事的热心帮助、支持合作下，我不断地严格要求自己，认真工作，虚心学习同事们的优点，后来在实践中我逐渐发现办公室工作不但要求责任心极强，稳重并且非常细心，还要具有一双超前发现问题、分析问题解决问题的眼睛！总之，在中心办公室繁忙的公文处理、行政事务工作中不但锻炼了我的细致心、责任心，而且使我的工作能力以及思想认识不断提高，逐渐成熟，述职报告《高速公路个人述职报告》。逐渐养成了严、细、实、快的工作作风。

　 第二阶段就是自七月份调入稽查保障处工作，在稽查保障处，面对一切都是新的开端，记得当时石主任和办公室同事对我说，要继续保持良好的工作作风，戒骄戒躁，虚心从头学起。身上肩负着大家的期望，在进入稽查保障处那一刻，我决心用努力工作来报答大家的关爱，于是我在实践中认真向同事们学，向书本上学，学习监控业务知识、学习稽查保障业务知识、学习收费业务政策知识，不断学习积累工作经验，不断地提高自己的业务能力和水平。还好，我在科室领导的支持和帮助下，加上当初在基层一线从事过收

　费工作，所以较快地适应了稽查保障处的业务，在稽查保障处领导的安排带领下，主要从事了现场稽查保障业务、监控稽查人员业务培训现场联系工作以及一些机动任务。并先后执行了奥运保畅现场文明服务专项稽查，对全省中部、西部、东部三大路网以及十几个车流量大的收费站的现场稽查、专项稽查，执行了对天巉路马营梁、定西主线站等部分危险重点路段的保证畅通任务，参加了联网路段分中心监控人员的考核工作和全省高速公路培训、监控稽查人员业务培训。

　 总之，在即将过去的一年里，值得收获的东西很多，一年来我在不同的工作岗位上学得了很多，但是自己身上还存在一些缺点，比如还要在严细实上下功夫，在工作条理上下功夫，离领导和同事们的要求还远。在新的一年里无论何时何地任何境遇，我将时刻继续保持着在中心行政办、稽查保障处养成的反应快速、办事高效、认真负责的态度，继续虚心向各位同事学习；继续坚持勤学实干，认真负责的工作要求，用先进的科学、思想理论武装自己，改造自己，学习同事的长处，弥补自己的不足，为落实和圆满完成领导交办的各项工作任务而不懈努力！

　 高速收费员述职报告 2

　 尊敬的公司领导和各位同志：你们好

　 光阴似箭，201x 年即将过去。在过去的一年里，我在公司领导的正确指导下，在部门其他同志的支持与配合下，紧紧围绕本年度工作，积极主动地同物业部、抢修分队全体人员，团结一致，与

　时俱进，注重合作、注重协调，开拓创新全面完成各项工作任务。我是在 xx 年 9 月份到机场路管理公司工作的，从今年 6 月 19 日开始负责“x 抢修分队”的工作，由于有公司领导的正确指导和帮助、有部门员工的大力支持，加上自己的不断努力，工作上取得一定成绩。在市政服务热线每月考评中，我队的办结率、及时率、群众满意率在全系统中名列前茅，受到上级有关部门的表扬。

　 另外机场路道路财产保险理赔业务也是我的工作之一，我 24小时待命，无论是上班时间还是下班时间，只要是道路设施和收费站设施发生险情，我都在第一时间赶到现场处理。一年来，同保险公司理赔部定损人员处理路损案件 x 起，路损价值达 x 元.远远超过了投保费用，为公司开源节流做出了一定贡献.

　 在工作中我能够忠实履行职责,不断自查反省自己.不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中.现将 xx 年的主要工作情况述职如下:

　 一、深入理论学习，全面提高自己的政治素质和理论水平

　 首先，做为一名入党积极分子，一年来，我在思想上能够积极要求进步，平时注重加强政治学习，认真学习党的路线、方针政策，关心国家大事，通过平时对邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，使自己的政治思想和道德水平有了很大的提高，在大是大非问题上坚持正确地立场，时刻与公司领导保持一致。

　 其次，今年是管理提升年我客观地总结和分析了历年来工作经验和存在的不足，及时调整管理工作的新思路，并以科学发展观为

　指导开展各项工作，认真学习相关法律法规，积极开展形式多样的思想教育活动，并学以致用，使自己的理论水平、道德修养、业务素质得到提高。

　 二、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响和示范引路的前提下激发部属工作热情。俗话说“喊破嗓子，不如做出样子”，做为抢修分队副队长，如果在台上说的是一套；在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响。因此，在日常工作中，我非常注重自己的形象，要求部属做到的我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯，在各项工作中，我做到加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心中树立了善于吃苦，勤奋工作的良好形象。

　 古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，身为副队长，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，对工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷；事不过夜，在日常工作生活中，我注意关心和帮助部属，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套背后一套，有效的保证了全队人员思想稳定，形成部门一盘棋局面，大家都以公司利益为重，讲团结讲协作，出色的完成各项工作任务。

　 三、抗冰冻灾害，抗洪抢险，等任务期间保证道路整洁、安全畅通。

　 今年我市遭遇了前所未有的冰冻灾害，通往市外的公路结冰，许多汽车滞留在路上，全市三分之二高压线塔被冰压垮，停电现象非常严重。为保证机场路畅通无阻、各项工作能顺利进行，我积极配合部门经理，认真结合实际情况，24 小时保证通讯畅通，负责应

　 对冰灾的突发事件，做到遇到险情一呼即应；由于措施得力，全队上下同心协力，较好的完成了 xx 年的抗冰冻灾害工作任务。

　 201x 年的防汛工作也比往年重，我队根据实际情况制定防汛实施计划，全体抢修人员 24 小时待命，6 月 12 日 xx 遭遇几十年未遇特大暴雨袭击，使机场路路口村至 x 水泥厂段道路积水过深，公司启动防洪预案，切断该路段路灯电源，以防漏电，我们全体队员冒雨一边打开井盖、雨水篦子排涝一边协助交警疏导过往车辆，并通过 x 平台发布信息，温馨提示过往车辆绕道通行等措施，缓解交通压力。由于措施得当、部署得力，有效地保证了车辆和行人的安全。

　 四、加大力度，确保抢修工作顺利完成

　 机场路“x”抢修分队 x 小时负责受理市民及社会各界对机场路全段道路管理、市政设施道路收费等提出的意见、建议、投诉和求助，做到有问必答、有报必接、迅速分解、25 分钟内赶到现场认真处理、及时反馈。身为副队长，我 24 小时与市政热线“x”保持联系，同时还与机场路交警大队热线联动，配合交交警大队对机场路交通事故损坏道路设施进行处理。

　 一年来，接市政热线电话 x 起，自接电话 x 起，接机场路交警电话 x 起，共抢修 x 次，其中夜间抢修 x 次。抢修矮护栏 x 米，拆除矮护栏 x 米，拆除矮护栏柱子 4423 根，更换高护栏 x 米、更换井盖 x 块，雨水篦子 x 块，，更换防撞板 x 米、更换路灯灯杆 7 根、扶正灯杆 x 杆、检修路灯 x 盏，修复路灯电线 x 米，同供电局人员抢修受损的高压电线 x 处，抢修变压器 3 台，回收从集琦至 xx 路段路灯灯杆 431 根，回收路灯电线 x 米，使机场路道路设施完整无缺，亮灯率达到 x%以上，一年来我和抢修分队的同志不管平常日子还是节假日，不管是刮风还是下雨，不管是严冬还是酷暑，只要有路损有任务，我们都会以最快速度去完成任务。

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