2023年服务方案及售后服务的内容及措施4篇（范文推荐）

服务方案及售后服务的内容及措施服务方案及售后服务的内容及措施一、服务方案（一）物业管理服务范围：大厅及门前台阶、后院、办公室、会议室、洗手间、外墙及玻璃窗等下面是小编为大家整理的服务方案及售后服务的内容及措施4篇,供大家参考。

服务方案及售后服务的内容及措施篇1

服务方案及售后服务的内容及措施

一、服务方案

（一）物业管理服务范围：

大厅及门前台阶、后院、办公室、会议室、洗手间、外墙及玻璃窗等。

（二）物业管理服务项目及标准

1、保洁：

（1）项目：网点营业及办公楼层区的保洁及特殊养护。包括：室外台阶、营业厅地面、内外墙壁及挂件、楼梯、扶手、走廊、踢脚线、消防器材、门窗、卫生间内设施（镜面、面盆、便池及隔栏）。

（2）标准：地面无痰迹及杂物、洁净光亮，墙壁及挂件无尘土和蜘蛛网，走廊洁净、踢脚线无痰迹，楼梯平面及立面无痰迹、扶手无尘、无擦拭水印，消防器材无尘土，洗手间镜面无水渍、面盆无污渍、便池无垢迹、无异味、隔栏无尘土，门窗洁净、不锈钢物体明亮无印迹。

网点玻璃每周最少清洗一次 ，外墙视脏污状况最少每季清洗一次，网点门楣全年清洗6次，原则上每季度1次，其余2次按照甲方要求随时安排，每次清洗完毕后必须经网点负责人检查认可，否则视为没有清洗。如因乙方没有按时清洗，影响甲方正常工作，甲方有权要求乙方赔偿经济损失。职工满意率 ≥ 95% ，有效投诉处理率 ≥ 95% ，保洁合格率 ≥ 95%。

2、网点水电暖/制冷/办公物品等设施/设备： （1）项目：网点水电暖/制冷及办公物品、公共部位基础设施的日常维护/保养及零星维修。其中包括：室内外门窗及其门窗玻璃、插销、锁具坏损修复；保持灯具（含灯罩、灯管、灯泡、镇流器、启动器、开关、配电箱、插座、闸刀以及供电线路等）的正常使用；供水管线及其水龙头、闸阀、便池、上、下水管、面池坏损修复；器具油漆、门锁、墙壁粉刷、地板、室外台阶、室内外房檐顶板、小五金、办公家具等的日常维修）。

（2）标准：

1）接网点报修通知后，物业人员到分行后勤填写领料单，领取物料或配件后，在20分钟内到达指定地点，特殊情况除外。

2）服务热情、技能规范、精益求精、在杜绝风险的工作原则下，经维修/维护/保养过的设（备）施要好用如初。

3)服务人员配带必要修理工具，每两周对城区网点进行一次巡查，发现问题及时向后勤管理人员报告，并马上解决。

4)服务人员到网点进行维（护）修时，需穿统一工作服装，配带卡片式工作证，并携带由后勤管理人员签发的维（护）修派遣单方可进行施工操作。完毕后，将维（护）修单交回后勤管理人员保存，作报账凭证。

5)本着设想周全、维（护）修到位、信誉至上、严格执行相关操作规程的原则，坚决杜绝粗糙施工、违规操作现象的发生。有效投诉处理满意率≥ 90% ，维修及时率≥ 95% ，设备完好率≥ 95% ，重大责任事故为零。

3、城区网点用电设施/设备：

（1）项目：城区网点供电系统的维护、检修、运行和管理，保障用电设施/设备安全运转、完整无损 。包括：配电室、变压器、由配电室至办公区域、营业区、公共场所的配电箱、柜、供电线路、照明设施、光源等。

（2）标准：严格执行值班制度，做好值班巡查、交接班登记记录；保证供电系统24小时正常运行，发生断电事故立即排除；认真学习，技术操作严格执行《电工操作规程》，严禁违规操作；接到一般报修20分钟内到达现场；限电、停电应提前发出通知；遇突发供电中断事故要立即报告主管领导，与供电机构交涉解决；网点停电立即携带发电机到达并发电，供电正常后方可撤出；定期巡视各网点的供电设施，发现问题及时更换；定期开展应急预案演练。有效投诉处理满意率≥ 90% ，维修及时率≥ 95% ，设备完好率≥ 95% ，重大责任事故为零。

4、车辆

（1）项目：日常车辆行驶服务，车辆维护/保养/维修，确保安全行驶无事故。

（2）标准：保证A类网点业务活动等外出用车服务；对乘车人员主动热情，周到细致，文明用语，在任何情况下，不发牢骚、不甩客；服务时提着工作装，前五分钟到达指定地点，认真填写出车登记表；做好车辆的日常维护保养工作，不带故障出车；行车中严格遵守交通法规，保证乘车人安全，杜绝交通违章和一般事故的发生。满意率 ≥ 95% ，车辆完好率 100% ，重大交通责任事故为零。

5、物业服务人员

（1）项目：物业服务人员及人事、合同、劳资、保险、考核等管理 。

（2）标准：

1）认真履行岗位职责，严格按照操作规程和规章制度操作执行，无违规违章行为。

2）认真执行中行服务规范，按照服务规范要求，做好服务工作。 3）认真遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退。 4）提供物业服务人员真实详细清单；考勤及劳动纪律等各项制度健全，且符合岗位要求；依法签订劳动合同；按月发放工资、缴纳“五险”；定期检查考核。

二、售后服务内容及措施

1、保洁服务内容及措施

（1） 保洁主管每天按标准对保洁区域进行检查、记录，每周进行综合评价，对不能达标的保洁员进行监督整改，连续不达标的保洁员进行待岗培训，确保保洁标准的执行。

（2） 物业服务负责人对保洁工作进行抽查，督促保洁部加强管理，组织保洁部进行内部交流，互相学习经验，提高操作水平。

（3） 加强素质教育，提高责任意识，使每个保洁员都有自觉完成工作，提高专业水平的意识，为高效完成保洁工作任务打下良好的思想基础。

（4） 建立健全保洁规章制度，制定合理高效的保洁操作程序，用制度约束行为，用程序提高效率。使每个人都知道日常的工作程序，紧急情况下的操作程序，使每天的工作都有章可循。

（5） 对紧急情况下的保洁工作，如恶劣天气造成的外围出现大面积环境卫生问题，秋季落叶，雨雪天气等状况，保洁主管可临时调配人员，集中力量整治难点问题，保证整个环境卫生能够保持整洁清爽。

2、各网点设施、设备维护维修人员服务内容及措施

（1）注重员工专业技能培训，不断提高业务素质和业务水平，培养一支“技术精湛、团结协作、保障有力、作风优良、服务一流”的设备管理队伍。

（2）进一步完善各网点各类设施、设备及档案和资料的管理工作，确保资料项目齐全、目录清晰、设备运行规范。资料完整率达98%以上。

（3）建立、健全各类设施、设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及维修保养，运行记录等管理制度及操作规程，并严格遵守执行，执行率100%。

（4）确保各类设施、设备状态良好，运行正常，无重大管理责任事故，各种设施、设备完好。

（5）确保各类设施、设备设施环境整洁，无杂物、灰尘、鼠害、虫害等 www.cha yi5.com发生，环境符合设备设施要求，整洁率98%。 (6)充分利用先进的科学技术和管理手段，摸索总结设施、设备运行规律，适时向客户提出改进和技术改造的建议。

3、车辆服务内容及措施

（1）按时到岗，随时待命，保证公务及时用车。 （2）做好对车况、证件的日常检查，确保车辆正常行驶。 （3）驾驶员执行出车任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时报告，并说明原因。

（4）严格遵守交通法规，确保行车安全，杜绝事故发生； （5）严禁公车私用或交给其他人驾驶，完成任务后应将车辆停放在指定位置。

（6）驾驶员离开时，要保持车辆锁闭，防止被盗。

4、物业服务管理人员内容及措施

（1）建立健全各网点资料信息，并保持各网点之间信息通畅。

（2）及时了解上级领导精神，督促各网点员工做好配合工作。

（3）服务态度热情诚恳，准时优质的完成上级领导安排的工作任务。

（4）定期检查各网点服务质量，工作环境状况。

（5）健全各类管理制度、工作职责，并严格按照规定作业。

服务方案及售后服务的内容及措施篇2

售后服务内容：

我公司在注重质量的同时，更注重在售后服务工作中用户的满意度，公司设立了专门的售后服务及质量投诉部门，更有高素质的服务人员专职处理用户的各种服务要求，使用户没有后顾之忧，得到优秀的全方位服务与指导。我公司特对以下几方面服务内容承诺如下：

★

免费指导安装调试

在需方对我公司产品进行件安装的过程中，公司将派出人员免费提供现场服务，协助用户解决有关的技术问题，与用户一起对出厂设备进行安装调试，对于由我公司产品质量引起的技术问题，我公司将及时快速地解决，对于用户本身技术条件或设计疏忽引起的问题，我公司技术服务人员也会尽力协助用户予以解决。

★

免费提供完善的设备技术资料

我公司将在设备出厂同时，免费为用户提供出厂设备的详细技术资料和技术参数，并协助用户对相关资料进行分析和消化，从而完全掌握设备的特点和性能。

★

6小时服务到位

在全国各省市，我公司设立了服务机构，人员均为中级职称以上、受过专业技术培训的专业人士。当投标设备发生故障时，投标人售后服务人员应在招标人要求的时间（上海本地2小时，外省市8小时）内到达供货设备的运行现场，24小时维修到位。此外，还建立了每年一次访用户的巡检制度，充分了解用户的需求，使产品性能更加完善。

★

保质期18个月，终身维修

从最后一批设备交付使用后算起，质保期为18个月，在质保期内有质量问题，本公司免费为用户维修或更换相应部件。质保期满后，用户若需要对设备进行维修和更改，我公司亦可安排人员前往，只收取成本费用。

★

免费对用户的操作人员和维护人员进行培训

在设备生产过程中或设备交付使用后，我公司可在我公司或用户现场工地对用户的操作人员和维护人员进行免费培训，一般培训时间为7个工作日，培训人数由用户指定，培训内容为专为用户设立的设备检修、维护操作及更换保养等课程。

1、质保期外承诺

在质保期内有质量问题，本公司免费为用户维修或更换相应部件。质保期满后，用户若需要对设备进行维修和更改，我公司亦可安排人员前往，只收取成本费用。

我公司就工程产品（货物）提供质量保证，质量保证期：18个月质量保证内容如下：

1）、我方保证提供的产品是全新的、未使用过的、是用一流的工艺和最佳材料并根据贵方要求制造的、完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我方保证所提供的产品（货物）经正确的安装、运行、操作和保养在其使用寿命期内具有满意的性能。在产品（货物）质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料等方面的缺陷而发生的任何不足或故障负责。

2）、根据贵方按检验标准自己检验结果或当地质检机构检验结果，或在质量保证期内，如果产品（货物）的数量、质量或规格与合同不符，或证实产品（货物）是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，贵方尽快以书面通知我方，提出处意见及索赔。

3）、投标产品实行“三包”服务，经查实属我方责任，产品包修、包换、包退。

4）、我方在收到通知后在合同规定的时间内（一般24小时）免费维修或更换有缺陷的产品（货物）或部件。

5）、如果我方在收到贵方通知后没有在合同规定的时间内（一般24小时）以合理的速度弥补缺陷，并做出完全响应。贵方可采取必要的补救措施，但风险和费用由我方承担。

文档内容仅供参考

服务方案及售后服务的内容及措施篇3

技术服务和售后服务内容及措施

致：〈招标人（业主）〉

根据贵方招标项目的投标书，具体内容如下：

1、我方的售后服务机构：

2、维保细则：

①在合同执行期内，我司将严格按照合同的有关规定，配合业主管理和使用单位做好该工程维护工作。

② 本项目质保期为二年。

③ 凡因我公司责任造成的质量问题，我司将给予免费维修，若因建设单位责任造成的质量问题，我司将给予优惠性（材料成本价）维修。保修期过后，我公司也将给予优惠性（材料成本价）维修。

④ 因施工质量问题及自然灾害等因素造成脱落、损害或外墙渗透，我司提出维修方案，经甲方确认后我单位保证于6天内修复，维修费用由甲方承当。

⑤ 在施工期间，自行协商施工用水用电，自觉与业主协调好进场

施工问题及其他一切问题。工程竣工验收合格后，我公司将免费传授有关建筑产品保养及防护知识，将对该工程成立专门维修小组，如果有需要维修，保证在12小时内进行服务，直到客户满意为止。

⑥ 技术人员在维修时，希望业主或管理单位能给予相应的支持与配合。

技术培训计划、内容、措施

技术培训

培训的目的是培训甲方相关人员。通过培训后使他们能够熟练的维护本工程，并能处理一些基本相关问题。培训分两个阶段进行，培训人员约2至4人。所需费用包含在投标报价中。

a.基础培训

这项培训在施工现场内进行，培训的主要内容包括： ·装修项目维护保养的基本原理

·装修项目维护保养的基本方法

·装修项目维护保养的日常注意事项

这项培训安排在工程完成后进行。培训前我方将提供操作、维修手册。培训时间为2天。

b.现场培训

这项培训着重培训甲方相关人员对工程完工后的维护操作与问题的处理，培训的主要内容包括：

·本工程装修项目的日常维护

·简单的问题处理

·简单的产品故障处理

培训地点在施工现场。

2011年08月14日

服务方案及售后服务的内容及措施篇4

产品技术服务和质保期及售后服务的内容措施

一、技术服务

1、我公司将向用户进行完善的产品技术交底，在尊重招标书要求的前提下，提出改进建议。

2、工程验收前，我公司将邀请用户代表验收，并派有经验的工程人员对用户代表进行技术交底并培训用户代表实际操作。

二、售后服务

1、 设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务；

2、 设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试，及时处理安装过程中所遇到的问题，确保送点一次成功；

3、 按合同要求提供产品使用、使用手册、保修手册、有关单证资料及配备件；

4、 设备安装完毕后协助通电试验，模拟联动的带负荷度运行；

5、 质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成本费；

6、 在质保期内设备1周5个工作日服务，每天24小时技术支持热线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修、投诉、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场；

7、 对需方提出的有关设备问题，做到15分钟内答复，如电话响应无法解决需派人到现场，我公司售后服务人员在4小时内到达现场，24小时内使问题得到及时的处理，让设备尽快地恢复运行；特殊情况在24小时无法恢复的，则提供代用设备或免费更换产品；

8、 如有需要我方免费对用户操作人员进行培训，介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般故障的知识和技能；

9、 工程验收后，我公司承诺为用户提供12个月的保质期。在保质期内提供免费技术咨询及和上门维护，在质保期内，因产品制造质量而产生损坏或不能正常工作，我方免费维修和正常保养，并提供备用机，同时承担由此发生的一切费用。

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