【电信公司政企部客户经理三八红旗手先进事迹】 电信政企客户经理岗位怎么样

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　【电信公司政企部客户经理三八红旗手先进事迹】 电信政企客户经理岗位怎么样

　电信公司政企部客户经理三八红旗手先进事迹 成 XX 同志，1981 年 9 月出生，现任中国电信义乌分公司政企部客户经理。

　自 20xx 年 1 月加盟义乌分公司 10000 号巾帼团队以来，她爱岗敬业，乐于奉献， 秉承“用户至上、用心服务”的服务理念,一颗对工作无比执着、对事业无比热 爱的心，把企业作为自身实现人生价值的舞台，迅速从一名平凡的 10000 号客服 代表成长为电信全业务营销能手，迅速领衔整个团队，在全球最大的小商品市场 创造了优异的营销业绩，实现了岗位角色的巨大转变，在平凡的岗位上，留下了 闪光的足迹。并在 20xx 年 4 月份作为优秀基层员工代表与全国劳模一起光荣出 席中国电信集团公司“天翼之星”优秀营销人员座谈会，发表成功感言。

　她多次在各种省、市级大赛中展露营销能手的风采，荣获各级先进或能手。

　20xx 年 11 月代表浙江电信参加沈阳全国“超越杯”商务领航实战营销大赛获得 全国第五名，团体荣获一等奖，并先后荣获 20xx 年二季度本地网“天翼之星”， 20xx 年度浙江电信“岗位先锋”、中国电信集团 10000 号（VIP）客服代表之星、 天翼之星全业务营销劳动竞赛直销经理销售能手，浙江电信年度销售明星。20xx 年她以总分 9697 分的成绩当仁不让地拿走了金华本地网第一名的桂冠，被推荐 为 20xx 年度“义乌市优秀青年岗位能手”，20xx 年被评为“全国五一巾帼标 兵”。

　外呼，电话那头连线的是她真诚的心 20xx 年，义乌分公司为更好地提升服务，增设 10000 号客户服务中心外呼 组，人员从原来的 5 人增加到 35 人，平均年龄不到 22 岁，女孩子占了主角，主 要职责是业务呼出。外呼工作，不需跟用户面对面，只需每天戴上耳麦按照客户 资料，挨个打电话过去，提醒客户宽带到期了，可以续包了等等。但是，在外呼 营销中经常要受到用户的责骂，有的客户因不理解业务规定而愤愤不平，有的因 电话、宽带故障没有及时来修而怒气冲冲，有的因为话费疑问而骂骂咧咧，面对 这些，成 XX 始终牢记中国电信”用户至上、用心服务”的理念，耐心细致地对 待每一位用户，把自己甜美的声音暖暖地送入用户的心间，让用户感受到中国电 信的优质服务。平时，她也认真学习领会各种套餐种类、资费标准、优惠政策，

　努力使自己成为行家里手。经过一年多的历练与成长，成 XX 已能熟练推介 E8 、 E6 等套餐，营销积分位居组里前茅，渐渐地显示出了她在营销技能上擅长的一 面。

　“走出去，到市场中去”，在新的岗位舞台上实现人生价值 随着通信市场竞争的加剧以及电信企业的转型步伐加快，现场营销成为义乌 分公司员工中频率最高的一个词。作为 10000 号客服代表岗位的成 XX，岗位角 色也发生了巨大转变，从最开始的在办公室打打电话做宽带续包，迅速演变成 为”外呼+走出去营销”，但她始终摆正心态，始终坚持把实现自己人生价值的 舞台放在为企业创造更大价值的舞台上。

　在近几年义乌分公司组织的国际商贸城二期市场、三期市场电话装机等现场 受理活动中，都可以看到成 XX 的身影，她以高度的责任心，积极参与市场营销， 几次中暑、胃疼得厉害，都没有请假。在 08 年 10 月的三期市场现场受理活动中， 她总是在早上 7 点半左右就来到三期市场北大门现场受理点了，每天又是最迟一 个回去。

　她说，企业为我们提供了实现人生价值的舞台，作为回报，自己就应该不懈 努力，为企业创造更多的价值，多学本领，熟练掌握营销和优质服务技能，不断 为客户提供最优质的服务。在工作中，她是这样说，也是这样不懈努力地去创造 人生价值的。

　在 09 年年初的”四进五联”活动中，她随组到农村参加”E8+C”现场营销， 在寒冷的营销现场，按照外呼营销脚本呼出，叫用户到老年协会、代销店等营销 现场前来领取手机，并借助自己超强的营销能力，使单组一个月就完成了 C 网手 机营销 300 只左右，目标用户渗透率达到 30%以上。

　义乌国际商贸城是全球最大的小商品集散中心，拥有商位 7 万多个，以一天 8 小时计，义乌市场每个摊位每停留 1 分钟就得 3 个月才能逛完，在 20xx 年的 4 个月里，这位 80 后女孩以柔弱之躯遍访了一期、二期市场的近 5000 户”三扫” 目标用户，这一停留绝不是 1 分钟、2 分钟，而是以 1 刻钟、半小时来计算的， 一次不成功，第二次再去，第二次不行，第三次再去，尝透了”三扫”活动的酸 甜苦辣。功夫不负有心人，这位 80 后女孩以她的执着前行赢得了成功。

　09 年 4 月 25 日开始，10000 号外呼组按照分公司的部署，开始进驻福田市

　场一期开展全业务融合套餐试营销，在首次营销中，成 XX 就以 25 个目标客户成 功营销 24 个的突出业绩轰动了全公司，并在 在全省和金华本地网商务领航 XC 套餐营销大赛中成绩名列前茅，5 月份金华全区商务领航实战营销大赛中，她一 人 6 天累计营销 XC189 以上套餐 100 多个，荣获全区第一名；

　6 月份，全省商务领航实战营销中，她一人 3 天累计营销 XC129 以上套餐 81 个， 荣获全省第一名，以优异的成绩赢得了营销明星奖，成为后续营销活动的典型示 范样板，先后四次走上本公司、金华本地网、全省各种层次的讲台，讲述自己的 营销技巧。7 月 6 日分公司对福田市场又一轮”三扫”活动展开后，她每天继续 冒着酷暑奔跑在福田市场营销现场，10 天内就营销成功 XC129 以上 152 只。从 4 月份福田市场 XC 套餐营销启动至 09 年 8 月份，她背着橘黄色的大背包穿梭在市 场的商位，几乎走遍了国际商贸城一期、二期市场的每条街，几乎尝遍了种种酸 甜苦辣，每次到市场店面营销都是一次人生意志的磨练，每段营销经历几乎都能 写成一个个故事。即使饱受胃病折磨，她也始终坚持深入市场一线积极营销，努 力为电信全业务发展做出贡献，全年累计营销价值型套餐 1900 多户，目标客户 营销成功率达到 85%以上。在 11 月份沈阳全国”超越杯”商务领航实战营销大 赛上，她又取得了很好名次，荣获全国第五名，再次证明了自己的实力。

　作为 10000 号电子渠道的得力干将，巾帼不让须眉，积极主动做好队员们的 思想工作，身先士卒，带领义乌分公司女子“天翼队”连续半个月深入市场营销， 有队员面对客户的冷眼，打退堂鼓，她就不断鼓励队员们“坚持，坚持再坚持”， 并使自己所在的团队连续获得优异的营销业绩，成为义乌电信了不起的巾帼团 队。

　20xx 年初加盟义乌市场支局团队后，积极参加“3G 手机营销明星”、“聚 类楼宇实战”、“翼机通校园营销”等各项劳动竞赛，均获优异成绩。累计营销 小灵通升级 558 户、3G 手机套餐 651 户、融合套餐 115 户、商务领航套餐 265 户和上网光纤 5 条，共计营销 9697 积分，在全区政企渠道 3G 竞赛中，包括各地 政企本部和分支局在内的 103 个参赛单元，共 399 名客户经理，个人和支局成绩 都名列榜首。

　用户需要是我的工作方向，用户满意是我的工作追求 成 XX 在平凡的工作岗位上默默耕耘，始终坚持把”用户的需要作为工作方

　向，用户的满意作为工作追求”，用”诚心、细心、耐心、爱心”赢得客户，以 实际行动诠释中国电信”用户至上，用心服务”的服务理念。

　在营销中，她始终保持好心态，保持好心情。面对用户责难，尽管心里翻江 倒海，但她的脸上始终挂着微笑。她总是耐心细致地解释。她说，真诚地解释， 没有融化不了的冰。在连续几个月的市场营销和套餐解释中，她始终把公司的利 益放在第一位，在关键时刻体现了电信客户经理应有的风貌和素质。当面对太多 的拒绝，遇到用户不理睬甚至被骂时，她总是站在用户的角度想想,细心地理解 用户，剖析症结，不要受用户的影响，保持良好的态度去包容他们，淡定成功与 失败，不能因一个用户而影响到心情，损失更多的用户。

　正是这位可爱的小女孩用诚心赢得用户，用细心、耐心服务用户，用爱心关 心用户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，才让她与众不同，成为 中国电信数万巾帼女工中一颗闪亮的星星！

　在“天翼杯”商务领航实战营销中，成 XX 上潘先生店面营销，当时店内只 有一名女士，她上前自我介绍后，详细介绍了 XC129/189 套餐。在介绍中她确认 此女士为潘先生的太太，潘太太第一遍听完她自我介绍，告诉她不是很明白，她 又详细介绍了一遍，潘太太说：“10 分钟后我老公就回来了，问一下老公的意 思。要办的话我打你电话，你再过来办理。”大概过了十五分钟，她没接到用户 的电话，就直接再次上门，这次潘先生、潘太太都在，正当她为潘先生介绍套餐 时，有一位客户进来，潘太太就在旁边说“老公先做生意，小姐你等下过来”， 她本想在旁边等一下，但用户下了逐客令。她就只能走了，大概过了半小时她再 次上门，这次潘先生还是没有立刻同意办理，只是说回去考虑再给她电话。第二 天上午领好手机，她就第一个又去潘先生的店面，潘先生又问了她很多问题，她 一一做了回答，潘先生终于同意办理了，并为他调试好手机，介绍手机使用的方 法。中午，他气冲冲的给成 XX 来电话，“你一走我就把手机关了，现在把 135 的手机卡放入开不了机，你们送的手机这么差，来拿回去吧！” 成 XX 连忙又上 门从他手上接过手机，经过查看原来他是把电板装反了，再次调试给他看，教他 怎么用，这时，用户喜笑颜开：“辛苦你了，谢谢你啊！”那一刻，她真的好开 心，虽然来回跑了四次，但是辛苦没有白费，得到了用户的认同。

　她说，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映的问题、提出的建议看

　成是给我们找麻烦，正是这些用户的问题、建议使我们的服务质量不断的提高， 使我们在市场竞争中找到努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断 提升服务和品质，在激烈的市场竞争中不断壮大！

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