物业秩序部年度工作计划8篇

物业秩序部年度工作计划8篇物业秩序部年度工作计划　11月22月33月44月55月66月77月88月99月10月客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；下面是小编为大家整理的物业秩序部年度工作计划8篇,供大家参考。

篇一：物业秩序部年度工作计划

1月2 2月3 3月4 4月5 5月6 6月7 7月8 8月9 9月10月客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；月度品质、 现场检查增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；月度品质、 现场检查每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；1、提报年度、月度军事训练计划；2、月度品质检查。制作类似“列宁与卫兵的故事”宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。月度品质、 现场检查定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；月度品质检查租户信息夜间岗位配备警用手电，以减少业主见不到秩序维护员现象；月度品质、检查现场物品配备主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；提报检查项目及业主签字内容定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；提报宣传单内容及派发照片定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；提报演习照片定期开展安全宣传讲座；提报开展讲座照片安全巡查时，发现客户忘记关门窗的，及时提醒客户；发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，用可视对讲提醒业主，并重点关注；各项目负责人感觉安全（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）感觉安全（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）物业年度客户满意度提升计划表提升项目 行动计划 负责人 成效衡量起始时间(用底纹标示)提升策略 监督验证人安全管理与客户服务并行，让客户居住安心安全管理与客户服务并行，让客户居住安心加强对客户的宣传与引导加强对客户的宣传与引导品保部提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感抽查夜班值班记录表或月度品质检查

　编制岗位应知应会，强化新职员对岗位快速适应；提报应知应会内容及月度品质检查培训记录每月组织不当班秩序维护员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让队员能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；月度品质检查实操演练培训记录开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；月度品质检查评比活动或现场询问客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线秩序维护员分析案例，提升一线人员的服务意识；提报座谈会记录与照片制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；提报公共设施保养计划及月度品质现场检查制定夜间巡查计划，夜间公共设施维修人员和片区秩序维护员参与其中，重点检查夜间照明的完好性；提报夜间巡查管理制度及月度品质检查关注客户所关注的，明确工作重点关注客户所关注的，明确工作重点以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；提报公共设施维护时限表公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；抽查巡查记录表及月度品质现场检查实行片区责任制，片区客服人员、秩序维护员和维修人员对所辖片区公共设施负责；月度品质现场检查对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；提报评比结果在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏告知业主；月度品质现场检查制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；提报触点区域、时间段；月度品质现场检查品保部各项目负责人明确工作重点 ，公共设施维护（重点提升公共设施完好性和维修及时性）公共设施维护（重点提升公共设施完好性和维修及时性）加强人员的责任心，发挥团队优势加强人员的责任心，发挥团队优势加强内部管理及员工培训加强内部管理及员工培训加强公共设施维护的计划性加强公共设施维护的计划性

　定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；提报各项目保洁工作操作程序；月度品质现场检查全员管理，划分责任区域，避免死角存在；提报责任区域划分表；月度品质现场检查。每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励；提报巡查记录表；月度品质现场检查及前台《工作信息记录本》。强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩；要求秩序维护员固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；提报绿化养护计划及月度品质现场检查。加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；提报病虫害消杀计划及记录。每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；提报乔木修剪计划表；月度品质现场检查。高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；月度品质检查现场状况对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；提报违规车主信息与跟进记录绿化养护（重点提升客户观感）绿化养护（重点提升客户观感）各项目负责人品保部明确 作重点 加强重点区域和重点时段的清洁与检查明确 作重点 加强重点区域和重点时段的清洁与检查全员参与环境工作，持续发扬物业人过地净的优良传统全员参与环境工作，持续发扬物业人过地净的优良传统加强对绿化养护，减少病虫害影响加强对绿化养护，减少病虫害影响公共环境卫生（重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位）公共环境卫生（重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位）保持小区客户集中区域的绿化观感保持小区客户集中区域的绿化观感加强对违章乱停车车辆的管理加强对违章乱停车车辆的管理月度品质现场检查。月度品质现场检查

　与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车位，让其他业主临时停放，缓解车位不足的压力等；提报爱心车位数量及具体信息增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；提报公示内容与照片定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；提报活动宣传记录与照片每班对车辆外观、车窗及车灯关闭情况、轮胎气压等进行检查，有异常情况及时知会客户；抽查夜班值班记录表或月度品质检查收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要帮助更换汽车轮胎；月度品质检查制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；月度品质检查投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；提报投诉日盘点表每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；提报月度部门会议纪要每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；1、提报部门例会会议纪要；2、抽查验证。严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访月度品质检查及时收集客户意见并予以回复，鼓励一线员工及时上报业主的意见/建议；月度品质检查通过各类渠道积极收集客户信息 及时处理回通过各类渠道积极收集客户信息 及时处理回各项目负责人品保部交通秩序（重点加强对乱停放车辆管理）交通秩序（重点加强对乱停放车辆管理）各项目负责人品保部提供让客户更“安心”服务提供让客户更“安心”服务加强服务人员责任心，推行片区责任制加强服务人员责任心，推行片区责任制意见回应处理（重点关注漏单、处理回应不及时等问题）意见回应处理（重点关注漏单、处理回应不及时等问题）加强宣传和信息互

　针对小区热点、重点问题（包括外围问题），及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况；每半年汇总成报告，通过公告栏让客户了解我们所做的工作；提报报告内容及现场公示照片将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；月度品质检查家庭维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给维修主办跟进处理；抽查回访记录及月度品质检查家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务；提报月度报告每季度组织片区家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；提报季度分享会会议纪要与照片研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；提报《维修量化考核表》家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；提报《维修人员值班安排表》定期和客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；提报交流会会议纪要（含要解决的问题）在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求；月度品质检查回访记录等将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户；提报维修服务卡片照片及月度品质现场检查免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。月度品质检查增值服务记录品保部各项目负责人息，及时处理回应息，及时处理回应责人维修增值服务家庭维修（重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率）家庭维修（重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率）内部管理和服务人员技能提升内部管理和服务人员技能提升服务流程标准化，问题处理彻底化服务流程标准化，问题处理彻底化

　结合项目业主入住情况，制定相应的《年度社区文化活动计划》。提报《年度社区文化活动计划》举行大型社区文化活动时发短信或电话通知客户。通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好；培养优质客户建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，加强与业主之间的沟通与交流，与其建立良好关系。1、项目负责人每周组织各部门主管，针对前台登记的业主报事信息进行分析、消项；2、项目负责人及时协调、解决各部门的工作困难。召开恳谈会/定期拜访业主召开恳谈会/定期拜访业主1、梳理年度满意度业主提出的意见和建议，安排相应责任人进行回复（可电话也可上门）；2、梳理园区业主的入住信息，定期走访业主并定期召开业主恳谈会，了解其服务需求并及时解决，以提升业主满意度。1、提报满意度调查整改计划（含责任人）；2、提报业主入住动态表；3、提报定期走访计划和恳谈会计划。客户触点服务结合项目和季节情况，讨论开展触点服务项目及内容。1、提报项目触点服务项目；2、公司召开讨论会进行确定。档案管理项目经理结合国优要求，要求各部门主管完善本部门档案，做好创优准备工作。1、公司制定档案管理标准或要求；2、定期检查。有礼有节，主动热情的对业主提供服务有礼有节，主动热情的对业主提供服务对各岗位员工服务态度、服务礼仪等进行培训、考核。1、提报培训计划；2、检查培训落实情况；3、现场抽查培训对象。品保部召开信息分析会 提报信息分析会会议纪要，内容含信息量、已完成、未完成（含原因分析）以及工作困难。各项目负责人品保部物业服务中心综合服务物业服务中心综合服务月度品质检查开展社区文化活动，增强物业公司与业主之间情感沟通开展社区文化活动，增强物业公司与业主之间情感沟通加强磨合期业主的沟通，建立初期的客户关系，使其认识并了解物业服务工作加强磨合期业主的沟通，建立初期的客户关系，使其认识并了解物业服务工作各项目负责人

　11月12月

　项目未开展夜班

篇二：物业秩序部年度工作计划

管理中心 7 2017 年工作总结及 8 2018 年工作设想与物业管理人员述职报告范文合集

　物业管理中心 7 2017 年工作总结及 8 2018 年工作设想

　次 20**年，是大队改革发展过程当中极其困难的一年，也是物业管理工作推进后勤改革与发展极其关键的一年。一年来，物业管理中心在大队党、政、工组织的正确领导下，以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，坚持解放思想，转变观念，致力改革，勇于创新，强化管理，狠抓落实，较好地完成了物业管理和服务的各项工作任务。同时，安全管理、治安综合治理、房地产管理、居委会、申报市级园林小区、申报区级绿色小区、计划生育等方面工作也都取得了新的成绩和进步，小区面貌、人文环境呈现出了和谐稳定的局面。在过去的一年里，我们主要做了以下几方面的工作:

　 一、20**年物业管理中心收支情况 20**年物业管理中心各项费用收支情况如下:水费总收入: 51611。60 元 水费总支出:46800。00 元电费总收入:302956。51 元 电费总支出:588880。45 元其中办公楼 41561。93 元；说明:水电费收入为 111 月份；收支明细情况:收:水费:51611。60 元电费:302956。51 元卫生费:11210。00 元房费:110801。46 元付:水资源费:18000。00 元污水处理:28800。00 元电费:588880。45元垃圾费:27600。00 元独生子女费:7600 元。

　二、抓形势任务教育，为物业改革与发展提供坚强有力的思想保障大队第十三届五次职工代表大会提出的:面对新的形势，从战略方面而言，我们一定要做到三个不变:一是经济发展和队伍建设成在战略、败也在战略。因此，我队制定的发展方向和战略目标不能变，否则我们就会错失发展机遇，断送队伍前程；二是在发展的困难时期，人心不能散，队伍不能乱；三是在任何时候、任何情况下，决心和信心比什么都重要，因此无论情况变得如何复杂，我们坚持发展的信心和决心不能变。围绕大队职代会精神所确定的目标方向，物业管理中心坚持以党的十七大精神和科学发展观的重

　要理论为指导，以学习和实践科学发展观为动力，以改革发展为目标，确立了物业化改革、企业化经营的发展思路，大胆探索物业改革之路，寻求物业发展途径。在召开的物业管理中心一届三次职工大会上，及时传达了大队职代会精神，在职工中广泛宣传物业改革的目的和意义，开展形势任务教育，使职工充分认清形势，明确目标方向，进一步解放思想，转变观念，集中精力做好物业管理和服务工作，一心一意谋求物业改革与发展方向，为后勤工作社会化、物业管理市场化作好思想准备。

　三、加强组织领导，形成强大合力，为物业改革与发展提供组织保障贯彻和落实好大队年初职代会精神，努力实现《二二四大队后勤工作改革与发展规划》目标，是物业管理中心领导班子的工作重点。围绕中心工作，班子成员面对现实，正确分析物业管理和服务现状，制定工作措施，增强管理能力、强化服务意识，确保物业改革工作的顺利实施，促进物业发展。着重抓了以下几个方面的工作: 1、按照《20**年机关及附属单位目标考核责任书》的标准和要求，制定年度工作计划，确保大队下达的各项工作任务指标的完成。

　2、与各班组签定《岗位责任书》，细化工作指标和任务，将目标和任务分解到人，落实岗位责任制。

　3、修改和完善《物业管理制度》《二二四大队小区水电暖管理办法》，明确岗位工作职责，进一步强化服务管理。

　4、成立考核领导小组，建立完善的绩效考核体系，增强责任意识、服务意识，提高办事效率。

　5、今年 4 月份，物业管理中心一批老职工光荣退休，新职工接替岗位。并对新上岗职工进行岗位培训，顺利地完成了新老职工岗位交接工作。

　6、按照市场运行规则，积极探索科学管理方式，适时调整工作方法，提升管理能力，提高服务质量，建立起科学的管理体系，形成自我完善机制。

　四、水、电改造工程通过验收，扎实做好节能减排工作，并取得良好效果 08年，局、队共投资 300 多万元对小区内供水、供电设备、设施进行了改造，今年年初完成了施工任务，并通过了局、队两级验收小组的验收。水电改造工程完成后，不仅确保了居民的安全用电、正常生活供水，而且还杜绝了跑、冒、滴、漏现象，减少了资源的浪费，全年水资源费用节约近 10 余万元。09 年用于我队小区供暖的供煤合同价格相较之去年合同价节约约 30 余万元。

　五、做好小区内部日常管理工作，维护院内居民的正常生活秩序热情为居民提供服务，帮助他们解决生活中遇到的难题。经常对小区内部铺设的水、电、暖气管网线路进行检查，定期保养各类水电设施，保持各条管道、线路畅通，保障了居民用水、用电、取暖的正常供应；及时更换坏损的路灯，为居民家庭修缮照明线路、供水管道；今年冬季，组织职工清扫、清洁道路积雪，清除被大雪压断的树枝树杈，冒严寒抗击暴雪灾害，为居民户外行走提供方便之路，不断满足居民正常的生活需求。依据不同树种、花草在不同季节的生长习性和特点，有针对性地进行种植、施肥、浇灌、修剪、灭虫、杀菌及保墒，精心养护绿化园区的各类植物，使其正常生长；勇于管理创新，回收了落叶、杂草，回填到绿地，养护花草，即起到了保墒、施肥的效果，又节约了水资源，达到了节能环保的目的；坚持每天对院内卫生清扫，刷洗主干道路，定时保洁；在世界环境日当天，组织物业部分干部职工对设备库门口垃圾进行了清除。保持院内环境卫生干净整洁，美化了家园。为提高单身职工住宿条件，给广大单身职工提供一个舒适、方便、愉悦的住宿环境。大队投资 100 余万元对原子校教学楼进行改造。并专门成立了改造项目部，物业有关人员参与其中，各尽其职，协助施工管理部完成了整个改造工程的施工任务。确保了整个改造工程按时、按质的完成。改造过程当中，物业抽调专人作为单身宿舍兼职管理员，协助制定单身宿舍管理办法，统计单身人数，在工程验收结束后，安排单身职工宿舍。为单身职工提供了一个良好的居住环境。认真做好小区的管理工作，加大对院内环境的整治力度，纠正不良风气和习惯，维持小区正常的秩序，为居民创造温馨和谐环境。清查、清理堆放在楼道内的蜂窝煤、干柴等杂物，铲除种植在绿地内的各种蔬菜，治理乱堆、乱放、乱种等现

　象；对个别居民家庭豢养的宠物进行登记，查验宠物豢养证件，规范其行为，使其自觉遵守居民公约，杜绝无证豢养宠物现象。通过加强管理和对环境的整治，小区面貌得到改善，呈现出舒心宜人，温馨和谐的景象。

　六、抓安全管理、治安综合治理工作，确保我队第十二个安全生产年的实现今年是我国建国 60 周年。物业管理中心深入贯彻落实大队关于切实做好国庆 60 周年活动安全生产工作的通知精神，布置有力措施，以确保大队三项行动的实际效果，喜迎国庆 60 周年到来。一是牢固树立安全工作三个第一的理念，强化各级安全生产责任制，进一步将安全生产目标细化、分解与层层落实，做到安全生产全员参与、人人有责；严格落实大队安保科提出的整改问题，制定严密措施，尽快消除，并举一反三，深入细致地开展安全隐患大排查活动，全年共发现安全隐患 6 处，积极上报，并进行隐患整改。提高安全意识，加强对安全薄弱环节的监控与治理，确保小区生活安全。二是严格执行国家宏观政策、法律法规。在节前进一步加强对燃料、花炮、物资等重点环节的监督和检查，做到时时控制，处处规范，事事监督，坚决堵塞管理漏洞，确保小区财产安全。三是充分发挥思想政治工作的功能优势，做好邻里之间民事调解工作，加强与院内职工群众的沟通、交流，切实帮助广大职工群众解决生活中的各种实际问题。通过积极开展职工群众喜闻乐见的迎国庆系列活动，在丰富物业员工业余文体生活的同时，进一步凝心聚力，保证员工队伍稳定，确保大队政治安全。四是严格落实党风廉政建设责任制和稳定工作责任制，管好自己的人、看好自己的门，确保了国庆期间不发生任何违法违纪和越级上访事件，保证大队形象安全。物业管理中心安全领导小组坚持执行每月一次的安全检查制度，各班组坚持每月检查两次，全年组织安全检查累计达 26 次，专项检查 13 次。每逢节假日前，加大检查力度，重点检查小区内各水、电管网及班组工作场所及周边环境的安全状况，不定期对院内各类设施、设备、供电、供水、供热系统进行检测、检查，排查隐患，杜绝不安全事故的发生；不定时地对门卫、夜间巡逻工作人员履行岗位职责情况进行检查，落实岗位责任。按照安全工作三级管理的标准和要求，实行供电、供水、供热安全管理专人负责制，在冬季供暖之前，对锅炉的压力设施和承压系统、供热传导系统进行了全面检测和检

　修，对小区锅炉的司炉人员进行特殊岗位培训，实施岗位监督，实行严格审核，制定完善了《锅炉及辅机操作规程》《锅炉管理规章制度》，签定了《锅炉司炉安全工作协议》，制度中严格规定了点火、煮炉、运行及停炉等相关操作规程，规范操作行为，保障安全供暖。对供水、供电设备、设施实行全程检测，按程序操作，照章办事，加强对供水、供电、供暖设备、设施的管护和保养，发现问题及时修复，保障了居民生活用水、用电、取暖的正常供应和安全。门卫工作人员做到了按时交接班，对外来人员及进出车辆实行登记制度，禁止小商小贩进入小区经营、叫卖；在治保工作人员中开展了知识答题活动，提高专业技能，强化安全责任意识；加强对重点对象、重要区域实施全面监控，增加了巡查轮次，加大排查力度，预防事故的发生。特别是今年秋冬季，技校发现多例甲流患者，受其影响，为了保障居民安全，治保工作人员开展了对进入我小区人员的体温测试。并加强对每个人群聚集区域及院内的巡视，对于夜间在小区逗留的陌生人进行盘问，对可疑之人进行盘查，确保了小区居民的平安及家庭财产安全。对各楼道内乱堆乱放的杂物进行整治，对机动车辆实行定点停放，集中管理，保证了小区治安状况良好，秩序井然。认真做好了防火、防汛工作，加强对消防和防汛设施的管护，及时更换了到期的灭火器械，积极做好消防知识的宣传和教育，开展消防安全的预警和演练；对院内干草、干枝、落叶等易燃物及时清扫，杜绝火灾隐患。在雨季到来之前，检查了 114 口沉淀池和 84 口雨水井内的淤积物，保证污水排放渠道畅通，安全渡过了汛期。加强保密工作管理，设专人负责文档资料的整理、归类和保管，做到计算机内不储存涉密文档，对打印的废弃稿件、资料统一存放，集中销毁，保证涉密安全。今年 9 月份，经过大队多部门多方考察，为小区安装了视频监控系统，共在小区设置了 22 个监控点，监控室设在物业管理中心办公楼，由物业治安门卫巡逻班安排专人进行日常操作，对院内不安全因素进行了实时监控，有效杜绝了不安全因素的发生。今年 6 月份由大队安保科牵头，为小区更换了 2 个消防栓，并配置了消防斧、消防龙带等消防设施。全年大队用于小区安全管理和治安综合治理投入资金 30 余万元。截止目前，未发生一起安全事故及治安案件，保障了小区居民的人身及财产安全，确保了我队第十二个安全年的实现。

　七、积极做好精神文明创建工作，加强小区文化建设，努力构建和谐文明绿色园林小区坚持三个文明建设一起抓，大力弘扬社会主义荣辱观，积极培育文明的道德情操，提倡社会道德风尚，营造在和谐中生活，在生活中和谐的良好氛围。开展了以社会公德、职业道德、家庭美德为内容的宣传教育活动，倡导与社会进步相吻合的先进文化，聚集勤奋创新、发展为民的二二四企业精神，构筑起相互交融、相互促进、共同发展的精神家园。围绕大队创建市级园林单位区级绿色小区市级文明工作，积极做好绿色园林文明小区的创建工作，精心美化家园，并收集整理了大量的文字资料，及时向区环保局等提出申请，通过努力工作，顺利通过了区环保局等单位对我队区级绿色文明小区的验收工作，并已取得区级绿色文明小区称号，为大队创建市级园林小区及市级文明小区打下良好的基础。通过不同形式精神文明创建活动的开展，提升了广大职工、家属的公民道德素质，维护了生产经营大后方的稳定，保持了我队三个文明建设工作稳步协调发展的局面。

　八、居委会、计划生育及房地产管理等各项工作进展顺利，和谐小区建设深入发展树立群众利益无小事的大局观念，主动为居民群众办好事、办实事，妥善处理好居民家庭及邻里间的矛盾，协调各方面的利益关系，调解和解决了居民家庭内部及邻里间矛盾 3 起；遇有居民家属病故，都会去其家中祭奠亡灵，并帮助居民解决好了的丧葬处理等事宜，支持丧事新办，鼓励勤俭持家，反对铺张浪费，大力提倡移风易俗、厉行节约的社会风气。热情接待来访居民，做好解释工作、化解各类矛盾，切实解决好居民的述事请求，做好居民的当家人。认真做好计划生育及流动人口的管理工作，对育龄夫妇进行摸底调查，实行登记造册，规范管理，落实计划生育国策。做好房地产管理工作，积极与市房改办、产权产籍登记处取得联系，做好了居民房产证的办理工作。目前，31 户腾空房二次过户房产证的办证工作已经完成，待房产部门审批结束不日即可取证。09 年 7-8 月份对我队集体企业未参保人员情况及其人数进行了摸底，为我队 198 位非公有制职工办养老统筹，这项工作纷繁复杂，物业管理中心做了大量细致有效的工作，198 位职工的申请及其资料已送交区劳动局，并已通过区劳动局审批。今年 11 月份，协助核锻社区为小区 65 岁以上老人安排体检，统一发放体检表

　300 余份，做到送表到人，得到职工群众一致好评。生活用水《取水证》、《卫生许可证》工作已经于年初取得证照。通过大量的细致工作，各项事业协调共进，有效地促进了和谐小区建设的深入发展。

　九、工作中的不足与差距一年来，物业管理中...

篇三：物业秩序部年度工作计划

工作计划表 篇一：秩序部年度工作计划 文档 秩序部年度工作目标 一、治安管理工作 1、辖区全年无重大治安管理责任事故； 2、所有安全薄弱的区域每日定点巡检； 3、内部、内外部无打架斗殴、无监守自盗事件发生； 4、辖区全年无盗窃责任事故发生； 二、消防管理工作 1、根据公司的计划安排，与工程部完成消防中控室的接管验收； 2、对会所及示范区的消防设施设备制作相应的标志、标识； 3、按照消防设施设备检查执行标准，完成巡检、维护、保养工作；

　3、 部 部门员工熟悉常用消防设施的使用、懂得火场自救互救、 队 队长能够在火场组织营救； 4、辖区全年不发生火灾事 故 故； 三、车辆管理工作 1、完成在车辆主出入口处， 增 增设道闸系统，运用技防的手段对车辆进行有效的封控的

　 协调工作； 2、完成对园区进行交通标识、标线的规 划 划协调工作； 3、视情提议对停车场购买停车场公众责 任 任险； 4、无关、超大超重的车辆得到有效封控，园区 停 停车秩序井然 四、客户接待工作 全年发生客户投诉事 件 件不超过三起； 五、供方管理工作

　1、严格执行服务 合 合同及公司的规章制度； 2、参照部门的规章制度对供 方 方单位进行管控； 3、按照供方单位管理作用标准行使 部 部门的职能； 六、员工招聘工作 1、消防中控员持证 上 上岗； 2、消防中控员从事本工种 1 年以上； 秩序维 护 护部门 2016 年工作计划、 所需资源配合篇二：秩序 维 维护部年度工作计划表 □□ □□ □□□ 编码：s f f/b-aop0102 版本/修改状态：a/0 客 户 户服务中心：

　东方体育中心 秩序维护部 编制日期：

　编制人：

　孙振晖 审核人：

　虞慈龙 批准人：

　钱 钱

　峻□□ □□ □□□ 编码：sf/b-aop 0 0102 版本/修改状态：a/0 客户服务中心：

　东 东方体育中心 秩序维护部 编制日期：

　编制人：

　 孙振晖 审核人：

　虞慈龙 批准人：钱

　峻篇三：

　2 2016 秩序维护部工作计划 2016 秩序维护部工作 计 计划 2016 年秩序维护部作为物业公司其中的一个部 门 门，在公司领导的指导和帮助下，部门全体人员以饱满的 工 工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工 作 作及上级领导交给的各项工作任务。

　在新的一年里，秩 序 序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要 工 工作来抓，加强培训力度，不断提高业

　务技能，在此基础 上 上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素质的目的。

　在 在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作 。

　。做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发，为 更 更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，201 6 6 年计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、 反反馈有检查、检查有整改、整改有复查的思路及以下几个 方 方面开展工作：

　一、消防安全 1、做好日常消防工作 ， ，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消 防 防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结 果 果做好记录，发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡 查 查力度，禁止无关人员进入重要部位。

　2、秩序维护部 所 所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“ 四 四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得 火 火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会”：即会 报 报火警 119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组 织 织人员疏散。

　3、对公司员工开展消防知识教育培训， 提 提高消防安全防范意识，每年进行不少于两次的公司员工 及 及业户单位消防应急演练，提高所有大厦人员的应急处置 能 能力。

　4、提高公司员工消防“四个能力”建设，即：

　提 提高检查消除火灾隐患的能力；提高组织扑救初起火灾的 能 能力；提

　高组织人员疏散逃生的能力；提高消防宣传教育 培 培训能力。

　5、开展消防普法教育，提高员工消防法律 意 意识。

　二、治安管理 1、贯彻和落实辖区派出所关 于 于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公 司 司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。

　 2、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度，防止 可 可疑人员及无关人员进入管理区域，进行偷窃及破坏活动 。

　。

　3、做好大厦的治安保卫任务，做到预防为主，防止 突 突发事件的发生。

　4、对外来施工人员严格的加强管理 ， ，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关的手 续 续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后 方 方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。

　6、加强 内 内部管理力度，监督外来施工人员和外判员工走指定通道 ， ，并对外出物品进行严格检查，并对摩托车、自行车指定 其 其位置的摆放，不得乱停乱放。

　7、加强员工的培训力 度 度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效 的 的工作方针。

　三、队伍建设及培训 1、加强和完善秩 序 序维护部的管理制度及岗位操作流程，

　对员工实行半军事 化 化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训 ， ，以增强员工的全面素质，每周二进行技能培训，并且实 行 行班前、班后例会及点名制度，提高秩序维护部员工的在 位 位率。

　2、树立秩序维护部员工的整体形象，无论上、 下 下班都严格规定，特别是对客服务、仪容仪表、礼节礼貌 方 方面要做到主动给同事及业户问好、服务、仪容仪表干净 整 整洁、语言文明礼貌、尽量尽快地满足业户的要求。

　四 四、日常工作 1、每日接班前对员工的仪容仪表进行检 查 查，并对文明用语及业务知识进行培训。

　2、每日进行 消 消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违 反 反公司消防安全规定的一切行为。

　3、增强秩序维护部 员 员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做 到 到取长补短。

　4、培养每位员工有良好的上进心及主观 能 能动性，服从领导安排，履行办事高效的方针，以积极的 心 心态完成上级交代的各项任务。

　5、做好交接班工作记 录 录，使每位员工对上班情况有所了解，秩序维护部经理对 值 值班记录进行严格的批阅。

　五、内务卫生 1、保持 每 每天员工寝室干净整洁、寝室没有内乱扔乱放物品现象。

　2 2、床单、被褥保持整洁，衣服统一挂整齐。

　3、个人 卫 卫生保持干净整洁，有良好的个人形象，衣物勤洗勤换、 督 督促员工勤洗澡、身上不能有异味，结合员工手册对仪容 仪 仪表的相关规定严格执行。

　4、寝室设宿舍长一名并实 行 行轮流值日制，将每天的卫生工作落实到位，宿舍长负责 对 对每天寝室的清洁卫生进行监督、检查，使寝室每天保持 干 干净整洁，让员工有一个舒适的生活环境。

　六、新地中 心 心二期工作计划、所需资源配合 总之，通过不断深化治 理 理，激励全体秩序维护员坚持自我加压、奋发有为的精神 面 面貌，高标准、严要求，开拓新思路，完成好创收任务的 同 同时努力打造一个高效、务实、文明的公司安保新形象， 为 为公司的发展做好保驾护航的工作。

　□□ □□ □□ □ □ 编码：SF/B-AOP0102 版本/修改状态 ：

　：A/0 客户服务中心：

　东方体育中心 秩序维护部

　 编制日期：

　 编制人：

　孙振晖 审核人：

　虞 慈 慈龙 批准人：钱

　峻 □□ □□ □□□ 编码：

　S SF/B-AOP0102 版本/修改状态：A/0 客 客户服务中心：

　东方体育中心 秩序维护部 编制日期 ：

　：

　 编制人：

　孙振晖 审核人：

　虞慈龙 批准 人 人：钱

　峻 秩序部年度工作目标 一、治安管理工作 1、辖区全年无重大治安管理责任事故； 2、所有安全 薄 薄弱的区域每日定点巡检；

　3、内部、内外部无打架斗 殴 殴、无监守自盗事件发生； 4、辖区全年无盗窃责任事 故 故发生； 二、消防管理工作 1、根据公司的计划安排 ， ，与工程部完成消防中控室的接管验收； 2、对会所及 示 示范区的消防设施设备制作相应的标志、标识； 3、按 照 照消防设施设备检查执行标准，完成巡检、维护、保养工 作 作； 3、部门员工熟悉常用消防设施的使用、懂得火场 自 自救互救、队长能够在火场组织营救； 4、辖区全年不 发 发生火灾事故； 三、车辆管理工作 1、完成在车辆主 出 出入口处，增设道闸系统，运用技防的手段对车辆进行有 效 效的封控的 协调工作； 2、完成对园区进行交通标识 、 、标线的规划协调工作； 3、视情提议对停车场购买停 车 车场公众责任险； 4、无关、超大超重的车辆得到有效 封 封控，园区停车秩序井然 四、客户接待工作 全年发生 客 客户投诉事件不超过三起； 五、供方管理工作 1、严 格 格执行服务合同及公司的规章制度； 2、参照部门的规 章 章制度对供方单位进行管控； 3、按照供方单位管理作 用 用标准行使部门的职能； 六、员工招聘工作 1、消防 中 中控员持证上岗；

　2、消防中控员从事本工种 1 年以上 ； ； 秩序维护部门 2016 年工作计划、所需资源配合

篇四：物业秩序部年度工作计划

13年半年度工作总结 及下半年工作计划

　结

　 计

　2013年上半年工作总结 第一部分 • 公司发展 1 • 制度完善 2 • 团队建设 3 • 基础业务 4 • 亮点与不足 5

　1、 公司发展

　资质升级 独立运营 公司发展 加入协会

　 在4月份， 通过与武汉市物业管理协会、 硚口区房管局各级领导的良好沟通， 于5月份直接加入了 市物业管理协会， 为今后公司在物业行业打响知名度， 吸引更多精英人才加入， 发展成为武汉市物业行业标杆企业打下了 坚实的基础。

　资质升级 公司发展

　 从5月中旬起， 公司职能部门全部进驻销售中心现场办公，集中办公加强了 职能部门与项目 间的沟通与协调， 对项目 规范运作和提高工作效率起到了 积极作用。

　在公司领导班子和综合管理部的指导和监督下， 物业公司搭建了 管理架构、 制定了 审批权限， 目前已完成 OA电子办公系统的试运行， 7月1日已全面实行电子化审批流程， 实现了 完全独立运营， 使物业公司进入一个规范发展的轨道。

　独立运营 加入协会

　对物业公司来说， 2013年是最重要的一年， 根据地产公司要求， 物业公司除做好配合营销的核心工作外， 6月实现独立运营。

　公司发展 加入协会 资质升级 独立运营

　 随着地产公司的不断发展和快速拿地的目标， 物业公司的发展规模也逐渐壮大。

　目前所管物业状况和各种专业技术人员、 管理设备配备等情况均已达到物业管理三级资质要求。

　为更好的服务于广大业主， 提升公司的管理水平，使公司在竞争激烈的物业行业中稳步前进， 提升行业知名度， 已于6月3日向上级主管部门申请资质升级， 目前该项工作正在持续推进中。

　2、 制度建设

　编写制度 完善体系 制度建设 重建架构

　其他工作 制度建设 编写制度 重建架构 健全的制度是独立运营的保证

　 一是， 物业公司已完成行政办公制度、 人事管理制度、 财务管理制度和经营管理制度等公司层面的必备制度的制定；

　二是， 制定了 完善的岗位职责， 4月22日完成了 岗位职责汇编（电子版）

　；

　三是， 于6月1日开始试行《员工手册》 ， 计划通过1个月的时间就试行中出现的问题或不足汇聚整理， 而后加以修改正式实施；

　四是， 于6月5日开通了 物业公司OA审批流程；

　五是， 对一线各岗位日常工作操作流程进行整理， 形成固定的操作模板， 为新项目运行提供复制的可能。

　制度建设 重建架构 其他工作 编写制度 围绕制度开展工作， 通过工作完善制度。

　 1、 完善项目层面各类服务标准与管理制度。

　如：

　增加了《不开放样板间管理方案》 、 《客服部横向考核方案》 ， 完善了 《销售案场保洁作业规程》 ， 另根据实际工作现状与外包单位天润保洁新签订《星汇云锦销售案场清洁工作成品保护责任书》 等。

　2、 制定管家服务方案， 宣贯“管家式服务” 特点及要求， 推行“管家责任制” 。

　3、 每月组织各部门负责人对销售案场进行巡查， 并编写《星汇云锦品质巡查报告》 。

　3、 团队管理

　员工活动 培训教育 团队管理 人力资源 98 84 112 79 52 126 35 50 72 58 31 82 0 2 2 1 1 4 0204060801001201401月 2月 3月 4月 5月 6月 收到简历 安排面试 成功录用 2013年上半年人员招聘情况 来简历计试录

　截止6月30日在职人员情况 3 3 3 2 3 2 3 2 0 1 0 0 经营班子 公司领导 综合管理部 财务部 公司职能部门 编制 在职 缺编 备注：

　公司领导缺编1人为副总经理（参照新架构）

　8 2 13 12 2 14 0 0 0 客服部 工程部 秩序维护部 星汇云锦项目 编制 在职 缺编 备注：

　客服部经理由副总经理兼任，同时为新项目储备客3人；

　工程部经理由副总经理兼任；

　秩序维护部为新项目储备1人。

　员工活动 培训教育 团队管理 人力资源

　员工活动 团队管理 培训教育 人力资源 组织员工培训16次（含城建物业顾问团的培训及外出培训）

　；部门内部培训24次。

　城建物业顾问指导 外出培训 实操演练 礼仪培训 手势培训 外包方（保洁）

　培训

　员工活动 团队管理 培训教育 人力资源 内部考试2次、 对标学习2次；

　重视安全生产， 在6月份组织全员集中开展安全生产培训4次。

　《物业管理条例》 内部考试 对标学习 “全国安全生产月” 系列培训

　团队管理 人力资源 员工活动 培训教育 不断学习， 更加优秀

　5月10日， 公司组织了 “我与越秀共成长”的演讲比赛。

　亲密接触， 了 解心声

　5月26日至27日， 公司分两批组织了 “员工茶话会” 。

　关爱员工， 共度酷暑

　6月10日起， 客服部每日不低于两次的清饮供应给外围员工。

　4、 基础业务

　秩序维护 工程管理 基础业务 客服保洁 ◆2013年1-6月， 物业公司接待看房客户7862人(含看房团) ；

　◆接待地方政府及集团领导12批；

　◆参与营销活动6次， 较好地配合营销完成了 销售任务；

　◆新增C区1号楼3间样板房的管理， 确保了 样板间的正常开放。

　配合营销， 促进项目稳定有序销售。

　秩序维护 工程管理 基础业务 客服保洁 ●配合营销部联系石材公司对样板间部分石材进行翻新；

　●按照清洁作业计划对销售案场玻璃幕墙进行清洗；

　●认真履行职责， 如：

　地面清洗等；

　●严格执行营销部特别交待事项， 如：对租摆绿植进行养护等。

　规范运作， 强化外包方保洁管理。

　秩序维护 基础业务 工程管理 客服保洁 ◆认真完成每日巡查， 做到小修快速解决、 大修及时上报跟进；

　◆严格按公司要求对零星维修单位规范管理， 上半年累计维修15次；

　◆全力配合营销， 对于职责以外的工作都能给予积极配合， 如：

　景观平台清洗等。

　精细管理， 确保设备设施有效运行。

　基础业务 客服保洁 秩序维护 工程管理 目前主要围绕以下八个方面开展工作：

　治安管理、 消防管理、 停车场管理、 物品管理、 卫生管理、 装修管理、突发事件处理及营销活动配合等。

　恪尽职守， 确保销售案场安全和谐。

　基础业务 客服保洁 秩序维护 工程管理 ●配合营销， 日均接待来访车辆30余辆， 节假日可达到45余辆， 营销活动多达60余辆；

　●消防设施设备巡查共16次， 检查安全问题10项， 均已联系相关方处理完毕；

　●2013年上半年所辖区域内未发生任何安全事故。

　5、 亮点不丌足

　星汇云锦项目于5月20日正式启动管家式服务， 加强员工之间、 部门之间的服务、配合、 管理及成品保护意识。

　实行客服助理对保洁与绿化的区域责任制管理。

　 【客户服务】

　不足 亮点与不足 亮点

　为进一步提升项目服务品质， 不断丰富客户尊享高端服务形式， 鉴于夏季日益临近， 水吧现推出各类夏季饮品。

　 【客户服务】

　不足 亮点与不足 亮点

　提升项目服务品质， 在炎热夏季， 人性化推出车辆遮阳膜服务。

　 【来访接待】

　不足 亮点与不足 亮点

　保洁人员充分利用现场的鹅l卵石将绿化带与石材路面有序隔开， 不仅有效的将雨水排离， 避免因雨水溢出造成地面的二次污染， 同时增加了 现场的美观。

　 【清洁绿化】

　不足 亮点与不足 亮点

　为提升销售景观区的清洁品质， 项目安排工程部和秩序维护部共同完成平台的清洗工作。

　但因园林景观平台处于在建楼房中间位置， 且登陆平台难度较大， 两个部门同心协力， 借用脚手架和水泵等器材， 及时有效的完成了 清洗任务。

　 【清洁绿化】

　不足 亮点与不足 亮点

　亮点与不足 不足 亮点

　1、 加强员工的思想工作 员工之间的矛盾需要及时化解， 员工对公司和自身职业的认识需提高。

　下半年将以企业文化培训为突破口， 加强这方面的工作。

　2、 制度执行还有缺陷 制度宣讲力度不够， 导致员工执行偏差。

　3、 员工团队意识需要加强 物业团队相对年轻， 团队磨合是需一定的时间， 但被动等待是不可取的。

　对不足之处有充分的认识

　2013年下半年工作计划 第二部分 • 培训管理体系 1 • 品质管理体系 2 • 绩效管理体系 3 • 其他业务方面 4

　（1）

　7月份 ◆组织综合管理部完成培训体系文件的建立；

　 ◆ 进行培训需求调研， 制定8月份塔子湖项

　目新员工入职一级、 二级培训计划；

　◆完成塔子湖管理人员竞聘工作， 确定晋升人员名单， 制定晋升人员培训计划。

　 （2）

　8月份 ◆完成培训体系文件的修改， 发起呈批；

　◆综合管理部组织各专业经理对新员工进行入职培训及考核。

　 1、 培训管理体系

　（3）

　9月份

　◆根据公司战略方向和经营规划， 研讨《交楼工作方案》 并完成定稿；

　◆根据《交楼工作方案》 制定2014年“房屋内部查验” 和“房屋交付” 培训方案。

　 （4）

　11月份 ◆根据公司发展战略和经营目标组织各部门制定《2014年度培训计划》 。

　1、 培训管理体系

　 8月底前确定质量管理体系认证工作合作方， 制定出方案、 计划， 签订合作协议；

　2、 品质管理体系 8月 份 9月 份

　9月份在专业质量认证机构的指导下， 开始制定“三标一体” 质量管理体系； 12月底前完成“三标一体” 质量管理体系文件的初稿。

　 8月份， 综合管理部完善现有《绩效考核管理规定》 、 绩效考核工具和表格。

　3、 绩效管理体系

　4、 其他方面业务

　（3）

　8月份完成塔子湖项目物业团队的筹建、 培训考核、 开荒工作； 9月份配合营销部完成项目开盘；

　（4）

　9月份配合营销部完成金三角地块B区项目开盘。

　4、 其他方面业务

　汇报完毕， 谢谢！

　黄

　超

篇五：物业秩序部年度工作计划

公司秩序维护人员的心得体会 物业公司秩序维护人员的心得体会(一)：物业公司秩序维护部工作总结

　秩序维护部年度总结及 2014 年工作计划

　时光飞逝，眨眼间到了 2013 年末，在此一年中，秩序

　维护部齐心协力完成公司布置的各项任务，现将 2013 年度工作具体情况总结如下：

　1、团队合作，效率提升

　秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到

　决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。在小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务；在没有划分停车位的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善，

　实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。

　2、坚守岗位，义不容辞

　在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编

　状态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间减少，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。在消防栓漏水的期间，秩序维护部全体人员高度警备，关注天气情况，及时将地下室、车库的积水清扫干

　净，维护了公司的利益。

　1. 行业规范，定期培训

　物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格

　的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。每月的车辆指挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想认识和日常

　工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。

　定期对全体保安人员进行内训教育，积极营造员工的

　荣誉感、上进心与责任感。在日常工作中引导保安员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范

　等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

　2014 年度华都物业秩序维护部工作计划

　根据公司的发展需要与秩序维护部的实际情况，特制定

　2014 年度的工作计划如下：

　一、团队建设

　团队建设的好坏，象征着一个企业后继发展是否有实力，也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。，我们将从以下几点做好团队建设：

　1. 从员工做起，员工之间亲密团结，协作到位。

　2. 管理者心理始终装着员工，支持员工的工作，关心员工

　的生活，用管理者的行动和真情感染身边的每位员工，平时多与员工沟通交流，给员工以示范性的引导。

　3. 发现员工的闪亮点，激发员工的积极性和创造性，让员

　工参与管理，给员工创造一个展示自己的平台形成一个团结协作的氛围。

　4. 让员工感到家的温暖，在这个家里面分工不分家、有福

　同享有苦同担，个人的事就是团队的事，团队的事就是大家的事，对待每个人每件事都要认真负责。

　二、专业技能、服务意识的提升。【物业公司秩序维护人员的心得体会】

　物业管理安保服务为园区提升的治安防范、消防监控、存【物业公司秩序维护人员的心得体会】

　车管理、车辆登记、检查等，尤其是相应的消防演练和专业技能的学习。要求保安的服务质量和专业素养的提升。有预防处理治安事件、防范控制火灾事故、控制消除危机事件等，建立维护正常秩序、保护园区和业主利益安全。

　三、岗位职责、对客沟通、品质提升

　1.熟悉物业管理区域内的治安、消防、存车管理情况及业主情况。

　2.根据物业服务合同及公司的管理要求，编制保安工作计划并组织员工加以实施。

　3.根据保安工作计划，负责组织安排保安班组的日常工作。

　4.监督、检查、指导保安班长的工作，全面掌握保安人员到岗和值勤情况。

　5.关心保安队员的生活，了解保安队员的思想状况，对保安队员进行业务培训。

　6.根据物业管理区域的治安情况，妥善安排保安队员的工作，以适应情况的变化。

　7.根据公司制定的突发事件应急预案，合理安排保安人力，消除各种不安全因素。

　8.按月检查各班组任务的执行完成情况，并给予相应的奖

　励处罚。

　9.经常与当地的公安、交警、消防等部门联系，聘请他们给予业务指导和帮助。

　10.注意降低无效成本、实施点滴节约，减轻公司的负担。

　11.及时完成公司交办的其他任务和临时行工作。

　12.确保物业管理区域内的治安、消防和存车的安全。

　13.并且做好相应的登记记录和存档。

　14.加强各园区巡逻的频率，对园区的死角、围墙四周、地下室等地方重点排查。

　四、各部门的协调

　积极配合物业其它兄弟部门的工作，不分份内份外，以公司利益为重，不计个人得失。

　西安绘锦园物业秩序维护部

　2014 年 1 月 2 日

　物业公司秩序维护人员的心得体会(二)：物业公司秩序维护部经理述职报告

　尊敬的领导：

　大家好！【物业公司秩序维护人员的心得体会】

　自从我 2010 年 12 月份来到 xx 物业，2011 年 1

　月接任秩序维护部经理一职以来，在公司领导的正确领导和指引下我带领部门员工紧紧围公司的部署全力做好小区的安全保卫工作，按照公司的目标牵引，经过一段时间的努力使

　保安队伍的形象，保安的服务意识，有了较大的提高，各项工作开展情况良好。下面我就将任职以来的工作情况向领导和同事们做以汇报：

　一.积极主动适应自身角色的变化

　物业保安队伍是一个特殊的行业，人员流动量大，员工相对比较年轻，要求准军事化管理，怎样带好保安这支队伍，对我来说这是挑战性的工作！自从担任部门领导以来，我积极主动的适应自身角色的变化，熟悉部门业务，为了理清工作思路，我针对小区的每一个岗位都亲自走到，了解清楚，认真听取员工提出的建设性工作意见，主动的找部门的员工谈心、交心熟悉具体情况，针对刚来公司我们部门存在的员工在岗不负责，上岗不操心，员工服务意识差淡，个人形象差，消防设备缺失严重等突出的一些问题，从抓带班班长做起，针对存在的问题，召集部门员工集体会诊，制定整改的具体措施，并积极的组织员工进行培训，从提高员工的个人形象，内在素质抓起，积极协调整改消防设备，关心员工的日常生活，积极主动的和公

　- 1 -

　物业公司秩序维护人员的心得体会(三)：2015 物业管理员工作总结

　第 1 篇：物业管理员个人总结

　即将辞去 xx 年，又将迎来崭新的一年：xx！在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在 xx 年一年的工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。

　在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每天上班对车辆进行清洁；节约用油；遵守交通法规；树立”双安”思想，即”行车安全、乘员安全”，每个月定期参加交管部门组织的安全学习；不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在 8 小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。

　在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了”xxxx”、”xx 大”、”xx 届三中全会”精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。

　在我部 xxxx 年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了”创建自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部”创建自治区级红旗单位”进行

　抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。

　在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力克服自身的不足，我相信困难是暂时的前途是光明的。

　不知不觉 xx 年已过了一半了，我在 xx 物业管理有限公司工作也快 xxxx 月了，也是我在社会初露锋芒的 xxxx 月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。

　下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：

　1、处理投诉、纠纷方面

　刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：

　⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作”降温”的思想工作；

　⑵分析、调查问题的原因；

　⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；

　⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。

　⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

　2、交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。

　⑴交房、装修手续方面

　再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。

　交房：①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。

　②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的”业主合约”（一式 3 份归档 2 份）让业主签字；

　③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》（一式 2 份归档 1 份）上签收以上 3 样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记；

　④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》；

　⑤首要交房资料整理归档。

　装修：①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸；

　②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》（一式 3 份各持一份）并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项；

　③收取施工押金并发放《施工许可证》刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。

　⑵装修管理方面

　装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。

　水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。

　泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工图纸施工。

　有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。

　半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度！只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌！

　第 2 篇：物业管理员的年终总结报告

　作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向

　；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在”侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的”人情味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。未来...

篇六：物业秩序部年度工作计划

物业天津分公司秩序维护部——2015年度工作总结及2016年度工作计划

　前言：2015年转眼间已经接近尾声，秩序维护部在公司各位领导的带领中、各部门的协助中、各项目的配合中度过了一个充斥着挑战、激情、困难、温馨等不平凡的一年。回顾2015年的工作经历，秩序维护部的工作在这一年中有过荣誉、有过困难、有过挑战，但是大部分工作计划均在领导的带领和同事的协助下得以完成，目前，秩序维护人员数量约300人（含售楼处88人，夜班40人），中控员数量28人，车场人员数量127人。在此，对大家一年的辛勤付出表示感谢，也代表秩序维护部提前给公司所有领导及同事拜年，顺祝节日快乐，万事如意！下面，我将针对2015年取得的成绩、存在的不足及2016年的工作展望进行如下总结：

　2016年取得的成绩2016年工作存在问题2016年工作计划目 录2015年取得的成绩2015年工作存在不足

　安 全年取得的成绩消 防车 场重大活动员工关怀荣 誉

　（一）检查工作秩序维护部根据工作安排不定期到各项目进行月检及夜查工作，并下发通报要求项目整改，后期进行整改跟进工作。全年累计检查约158项检查点，检查存在的问题共72项，整改72项。检查夜间半小时报岗制度 检查消防手动报警 检查车场卷帘门运行情况

　中控人员对监控设备的操作 测试消防水静压1、秩序维护部每季度联合公司各部门到项目进行联合安全检查工作，截至到目前，全年三季联合检查中，按照QPI体系文件，针对项目共进行68个检查点的检查工作。2、根据公司安全需求，秩序维护部针对项目消防、安全等重点要害部位进行检查。3、根据北方区领导工作要求，协同、配合北方区领导进行设备设施等安全检查。（一）检查工作富力大厦消防联动测试

　每月，秩序维护部均开展例会，会上由各项目对本月工作进行汇报，针对项目提出问题进行解答，并对下月安全、消防、车场等各项工作进行要求。（二）安全会议（秩序维护、车场、各售楼处）

　（三）节假日安全工作布暑截止到目前，秩序维护部针对各项节假日期间的平稳过渡共下发4次安全检查通知，要求项目在假期来临之前对项目存在的安全隐患进行自检自查工作，保证项目正常工作和业主的安全。

　（五）夏季防汛与冬季降雪夏季汛期及冬季降雪为季节性安全隐患。为保证公司各项目的正常运营及业主的人身安全，秩序维护部要求各项目拟定《夏季防汛预案》和《冬季降雪预案》，并严格执行预案内容，保证平安度过汛期及雪季。

　（六）地理空间清理整顿 图为观鹭柏溪为地下室重新进行编码。 图为天越园对无人使用的地下空间进行清理根据秩序维护部重点工作计划，秩序维护部于2015年5月牵头各项目进行清理地下空间工作。期间共清理地下空间800余间、清理违规居住房屋120余间、规范居住房屋159间、审批各项目共159份地下空间使用居住申请。

　（七）门禁、梯控及电梯五方对讲江湾广场测试电梯五方对讲鸣泉花园开启梯控天域园开启梯控1、为保证小区业主的生活安全，各项目先后开启门禁及梯控，各项目秩序维护员为维护梯控正常运行不遗余力，保障了梯控的正常开启，为费用收取工作做出贡献。2、每月三次对电梯五方对讲的通讯情况进行检查。

　（八）宿舍管理为改善各项目宿舍居住环境，秩序维护部制作宿舍标准PPT，于2015年8月要求各项目加强宿舍整改装修事宜，其中桃园、鸣泉、观柏、合安园、观澜、富力城等项目改善了员工居住条件，富力中心正在装修改善中。

　（九）园区管控2015年，我司包括嘉郡芳堤、富力桃园、云舒清溪、天霖园在内的项目共清理违规搭建二十余起，且成功制止70余起违章建筑。

　（十）天越园中控室改造2015年5月，天越园中控室进行改造工作。改造前后对比图

　（九）园区管控2015年，我部进行富力新城外包保安的招投标工作及合同签订工作，完成富力城七号地、富力桃园6号楼酒店、津门湖小学、津南新城合安园、合畅园等共13项外包保安合同的续签工作，并多次完成地产要求的临时任务。现外包方为我司各项目共提供192名外包保安（含地产项目）。

　（一）消防演习消防工作为全年工作重点，是保证小区顺利运行的强有力保障，秩序维护部根据公司体系文件内规定，要求各项目每年分别完成上半年及下半年两次消防演习工作，并上报相关报告，2015年，各项目分别完成三次消防演习，分别为上半年、下半年及2015年终消防演习。中心大厦团泊大厦嘉郡桃园

　（一）消防演习——公司职能部门2015年12月8日，组织公司职能部门全体员工开展消防培训及消防演习活动，演习期间，每位员工均从中掌握消防安全的重要性、了解到消防器材的使用方法及面对火灾时的处理方式。

　（二）灭火器年检与维修自2013年12月份开始，秩序维护部将各项目灭火器的年检和维修工作外包给消防器材公司，外包单位每年对各项目灭火器进行年检和维修工作，保证灭火器的正常使用。

　（三）消防器材使用与维护2015年，秩序维护部以季度为单位，统一采购消防器材使用标卡、封签，下发到项目，使项目可以在日常工作中优化消防器材的管理方式（以前为各项目自行采购）。天康园更换消防封条鸣泉放置消火栓检查记录卡嘉郡芳堤检查消火栓物品鸣泉更换消防封条

　（三）消防中控员培训中控室为消防安全工作的重要环节，因此，秩序维护部组织及要求各项目经常开展中控培训工作。（图为秩序维护部在江湾广场开展的中控员培训及富力城片区自行开展的中控员培训）

　（三）消防培训2015年3月，秩序维护部聘请消防宣传员为全体秩序维护主管及骨干人员进行消防培训。2015年12月，秩序维护部对秩序维护主管及车场主管开展消防视频培训。

　（四）消防知识考核2015年11月，秩序维护部对秩序维护主管进行消防联动主机操作考核。2015年7月，秩序维护部对秩序维护主管进行中控设备操作试卷考核。

　（一）车场概述2015年度，嘉郡花园、鸣泉花园、富力中心、合安园、橘墅花园等6个项目开启地下停车场，新增车位数约3500个；协助地产销售天越园、天霖园、天康园、云舒花园、观鹭柏溪等项目产权车位3200余个（含桃园490个）

　同期对比收入增加3.5%050000001000000015000000200000002500000030000000指标任务实际完成超额完成2510 259584，72507，8259586，952014年 2015年 超额完成单位：万元实际完成率103.5%

　（二）天越/天霖园车场调价车位费调价宣传栏车位费调价请示2015年7月1日起，公司对天霖园、天越园车场非产权车位管理费进行上调工作。

　（三）收费岗业务操作培训2015年3月26日，秩序维护部制作《车场收费岗培训PPT》，详细的对各项目车场主管及骨干人员培训收费岗工作职责和要领，培训会后，各项目主管对本项目车场收费员进行培训、上报培训记录、并运用于日常工作中。

　（一）迎接集团领导2015年，老板及集团各级相关领导到天津进行巡盘工作，期间，秩序维护部严阵以待，保证老板及集团各位领导巡盘期间的秩序维护工作。

　（二）2015年度收楼支援

　（三）百日安全无事故第三名:天康园自2015年5月15日至8月14日，秩序维护部组织公司各项目及员工开展“百日安全无事故”活动。第一名:天霖园 第二名:富力中心

　（四）2015年度会操演练大寒树军魂英姿展恒富风采通过会操比赛，提升秩序维护品牌、为形象标准化打好基础。

　（五）春节慰问为表达对春节期间坚守一线岗位的各项目员工的慰问之情，秩序维护部代表公司到各项目发放食品表示慰问。

　（一）防暑降温夏季来临，秩序维护部采购多款防暑药品发放至项目。

　（一）小区安全管理维护作为小区的安全保卫屏障，各项目秩序维护部认真站好每一班岗，对待涉嫌盗窃人员决不姑息，勇敢面对。本年度，各项目清理火险隐患共计130起；参与、协助警方抓捕偷盗嫌疑人7起（含29日上午大厦参与、协助警方抓获1起）；天霖园扑灭商铺起火1起获得南开区消防支队表扬。

　正是由于秩序维护员在岗位上兢兢业业的努力，才能获得小区业主的肯定。2015年，各项目秩序维护部共获得锦旗22面，表扬信37封。（二）锦旗、表扬信

　表象的 潜在的年工作存在的不足 部分员工应急能力尚未达到公司要求 人员流动量大，培训困难，业务知识欠缺 体系文件及QPI文件执行力不够 全年共发生被盗3起（江湾广场2起、云舒清溪1起）；全年共发生火灾4起（桃园2起、津门湖售楼处1起、天霖园1起受到南开消防表扬）

　年工作计划开启富力湾停车场。加强车场道闸收费的监管、检查与培训工作。提高秩序维护员对消防应急处理能力；加强中控员对消防联动主机操作的培训工作及执证上岗工作。提升服务标准，成立培训基地，落实新员工入职的岗前培训工作。组织一次大型联合消防演习（邀请政府相关部门参与）12453

　6 67 78 8协助公司完成各类大型活动及收楼工作；提前做好秩序维护人员储备及招投标工作。根据公司安全体系及QPI要求，强化工作标准。做好季节性与常态化的安全防范预防工作和各类应急培训工作。9 910协调完善项目远程监控系统及增设电子巡更系统。落实项目消防演习及培训工作，监督项目完成消防责任目标。

篇七：物业秩序部年度工作计划

民政职业技术学院毕业设计说明题目：

　中铁建物业秩序维护部日常工作方案设计类型：学生姓名：

　谭敏学 号：

　1220033340学 院：

　社 会 管 理 学 院专 业：

　物 业 管 理班 级：

　物管 1233 班指导教师：

　黄 快 生2015 年 5 月 1 日产品设计 计 工艺设计 方案设计√

　中铁建物业秩序维护部日常工作方案设计物管 1233 班谭敏学号：1220033340实习单位：中铁建物业管理有限公司实习起止日期 :2014 年 12 月 28 日——2015 年 5 月 1 日

　【摘 要】

　随着城市化的进程，我国的物业管理行业也蒸蒸日上，但许多人对物业管理的日常事务了解甚少。据统计，在百分之五十的人眼里物业公司没有齐全的管理模式，也没有业绩考核。本方案从中铁建物业公司的日常工作出发，系统阐述了中铁建物业公司秩序维护部的工作内容。对中铁建秩序维护部的开展服务内容的重点、难点进行了总结。本方案对中铁建物业具有一定的参考价值。【关键词】

　结果反馈 方案设计 考核

　目 录1.引言…………………………………………………………………… …11. 1 秩 序维护 的含 义 … ……… …… …… …… …… …… …… ……… 11. 2 秩 序 维护 部 日常 的 内 容 … … …… … …… … … …… … … …… 11. 3 中 铁 建 物 业 秩 序 维 护 部 存 在 问 题 … … … … … … … … … … 12. 项目介绍……………………………………… ………………………32. 2 中 铁建物 业情 况介 绍 … ……… …… …… …… …… …… …… … 33. 秩序维护部机构设置……………………………………… …………33.1 秩序维护部的重点和难点…………………………………………… 43.2 秩序维护部的原 则………………… ……………… …………… 43. 3 秩 序秩序 维护 部的 目标 … ……… …… …… …… …… …… …… 43. 4 秩 序维护 部的 工具 介绍 … ……… …… …… …… …… …… …… 43. 5 秩 序维护 部的 考核 与评 价 … ……… …… …… …… …… …… … 53. 6 秩 序维护 工作 考核 时间 与周 期 … ……… …… …… …… …… … 53. 7 秩 序维护 工作 考核 结果 反馈 … ……… …… …… …… …… …… 54. 中 铁 建 物 业 秩 序 维 护 部 日 常 工 作 毕 业 设 计 方 案 相 关 说 明 … … 64.1 解释………………………………………………………………… 64.2 实施与修改要求…………………………………………………… 7参考文献致谢

　11.引言1.1 秩序维护的含义秩序维护是指受聘于物业或安防管理企业，按有关规定、行业规范（标准 ）或管理企业规章制度，具体实施维护管理区域公共秩序的工作人员。负责维护管理区域内的公共秩序，协助做好安全监控、巡视、门岗执勤等防范工作。1.2 秩序维护部日常的内容物业公司秩序维护部日常工作内容主要包括治安管理、消防管理和交通安全管理三个方面。1.2.1 日常安全管理（1）负责所辖区域内的治安、巡逻管理；（2）配合公安机关对小区治安案件的调查；（3）负责治安设施设备的运行管理；（4）负责及时处理监控信息；（5）负责及时向公安机关汇报流动人口的信息；（6）负责对辖区内施工人员的治安管理。1.2.2 消防安全管理（1）贯彻落实国家有关消防工作方针、政策和法规，接受消防机关防火工作指示及布置的任务，并严格执行，随时接受消防机关的检查，与消防管理机构建立良好关系；（2）建立健全各部门的消防秩序制度、防火应急措施；（3）组织和实施各项防火计划并进行监督检查，负责组织（每年不少于 2次）防火演习；（4）负责进行消防秩序教育，义务消防人员的业务培训，增强防火意识、提高各级员工做好消防工作的自觉性，使每位员工成为合格的消防秩序维护员；（5）负责消防控制中心及消防设备、设施的管理，审定各项操作规程、设备的保养计划和检修计划并督导实施，确保消防设备始终处于正常状态；（6）组织防火检查，对小区的要害部位进行定期检查，汇报情况，及时发现并有效整改火险隐患，督导各部门落实防火制度；（7）负责对火警、火灾的现场及协助相关部门调查处理。1.2.3 交通安全管理（1）负责交通设施、设备正常使用和维护管理；

　2（2）负责车场、道路标志及设施管理；（3）负责交通安全管理。1.3 中铁建物业秩序维护部存在问题1.3.1 物业管理沿袭了旧有的模式大部分进行着粗放的管理。其次，员工流动性太大，这样不利于公司的团结跟稳定。一个企业想要在社会上占有一席之地，应该在平稳中求发展，每个人融入公司的时间长短都影响公司的发展。1.3.2 责权不明责权不明是影响公司发展的主要障碍。例如：一些房屋维修问题；设施设备配套问题，都可以个部门协商解决。但更多的却是使物业管理无法正常独立开展 ，许多问题的需要层层审批，造成多头管理，影响物业管理质量的提高和物业管理的健康发展。还有各物业管理内部，各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理 ，人员配备不科学，造成效力低下，工作链断档，工作流程不流畅，使得一些工作不能快速正常的完成，大大影响了服务水平。1.3.3 现代化的服务观念淡薄物业管理行业是服务行业。但人们对物业管理所要求的管理体制、方法、内容、特性、原则等还缺乏做够的认识，思想上还没有树立起来真正的管理服务观念。不管是公司员工还是业主，都对物业管理缺乏重视的意识。在紧紧围绕业主和使用者各项需求开展多种经营活动和专项服务方面显得不力。更谈不上物业品牌营销理念的塑造。1.3.4 管理手段落后物业管理的社会化、专业化及现代化使得新型建筑物大多配有先进的的设施或高科技设备。如自动扶梯、卫星天线、自动消防系统、闭路电视系统等高科技配套设施。然而根据我在中铁建的实习，这些设备很少，有一点也只是大多都是摆设。2 项目介绍2.1 中铁建物业情况介绍中铁建物业（长沙分公司）山语城二期物业服务中心成立于 2009 年 4 月。是中铁建集团全资子公司，注册资金五百万人民币，国家物业管理一级资质。2014 年12 月我在中铁建物业公司入职工作，山语城二期占地面积150.4 亩 ，绿化率 33%建筑有 12 栋 18 层，15 栋 12 层，别墅 10 栋。住户 2666 户。2.2 开展好秩序维护工作的重要性和必要性在物业管理服务中，秩序维护处于非常重要的位置，是基于业主跟物业管理

　3公司按照物业管理合同的约定，为维护物业管理相关区域内的秩序而产生的，是物业管理服务的一项重要内容。关系到物业管理区域的和谐、稳定。小区物业管理中的秩序维护工作涉及的多切范围广，具有专业性强、管理与服务并存性、受限性等特点，稍不注意，就可能出现安全隐患或事故。3 秩序维护部机构设置3.1 秩序维护部机构设置情况部门经理：1 名负责整个部门。班 长：每班 1 个，共 3 个。负责所在班事物.巡 逻 岗：每班 3 名，主要对小区进行巡逻发现不正常现象及时报告班长。门 岗：南、北、西各一个，负责对进出车辆、人员、物资进行核实。发现问题及时上报班长.中 控 室:2 名负责对园区人员调动。发现问题及时上报班长。3.2 秩序维护部工作的重点和难点在住宅物业中，安全防范、消防管理、装修管理、车辆管理这四点一直是秩序维护部最为重要的。安全防范工作责任重于泰山，为了小区的安全管理秩序维护工作主要依靠技术防范。充分利用视频监控及小区围墙周界红外报警系统，探测外围情况。充分利用门禁系统，把无卡无证人员隔离于楼宇外围，严格落实凭卡出入制度，是不法分子无法进入小区实施破坏、盗窃等违法活动。严格落实消防检查三级检查制度，对消防器材进行日检、周检、月检。并在每栋楼落实消防安全检查责任人，在车辆管理上，停车场制定专人管理，熟悉小区业主车辆及车位情况。是所有车连对号入座，并配备专职的车辆管理员负责维护车库停车秩序。对进出的临时车辆发卡并做好登记。对临时停放的车辆按照物价部门制定的收费标准实施收费。装修管理历来是物业管理中一大难题，尤其是在对装修人员及装修车辆的管

　4理上。在装修人员上，严格落实双证出入制度，并对装修施工业主家进行检查 。严格把关进入小区的装修材料。对装不锈钢门窗、安装空调等情况必须联系管家后方可放行。最后,作为服务行业，一切围绕业主开展的活动在业主的配合与否面前显得无能为力。与业主关系融洽能让工作开展事半功倍。3.3 秩序维护部的工作原则3.3.1 业主利益至上的原则3.3.2 服务第一，管理第二的原则3.3.3 坚持物业公司管理为主，业主协助为辅的原则作为服务行业，业主的需求永远是我们开展服务工作的中心指导思想.在不违背小区正常秩序的情况下我们的原则是尽量配合业主的一切活动。3.4 秩序维护部的工作目标3.4.1 行政管理目标协助领导做好公司制度改革，完善并执行公司各项考核制度，做好新员工入职培训工作，协助领导完成并实施定岗、定职、定级工作，协助做好各项农民工培训工作，加强公司办公用品的管理，达到工作成本最低。3.4.2 人事管理目标负责公司人力资源管理工作，制定有关人力资源的政策和规章制度，经批准后，组织实施。负责人员的招聘、录用、辞退、考核和奖罚工作，确保人员的准入和退出机制完善、调控效果良好。完成公司人员配备，尤其是技术人员的配备。3.4.3 文化管理目标负责配合领导企业文化的策划和建立工作，通过各种方式和方法与其他部门一道，建立强有力的企业凝聚力和鲜明的企业文化特色。3.5 秩序维护部的工具介绍巡逻车。一般由班长骑行巡视整个物业管理区域。灭火器。用于扑灭较小火灾。对讲机。队员之间互相交流使用。防刺服。解决纠纷时，为避免队员人员伤亡使用。

　5警 棍。解决一些带有一定危险的事故时使用。便民车。供业主租借使用。拖 车。用于拖用体形、质量较大的物品使用。也可以供业主租借。中控室。秩序维护部核心，控制整个部门，下达工作内容。3.6 秩序维护部的考核与评价秩序维护绩效考核标准类别考核扣分细则红线1、酗酒、赌博；2、当值时间睡觉；；3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4、挪用或盗窃公司或顾客财物；5、窃取或泄露顾客资料或隐私；6、收费不给票据；7、与顾客或同事打架；8、拾遗不上交；9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10、结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。黄线1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；2、明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报；3、见危不助；4、与顾客发生言语上的冲突；向顾客搬弄是非，造成不良影响；5、聚岗、串岗、擅自脱岗，做与工作无关的事情；6、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；7、不按规定使用工作配备工具、消防器材者；8、私自接受顾客赠送的物品。

　63.7 秩序维护工作考核时间与周期（1）部门主管提供员工百分考评情况，人力资源部对每人的百分考核进行分类、统计记录。（2）人力资源部同时对员工病事假情况进行统计，定期进行换算成百分制。（3）日常工作中，每个部门主管，负责对本部门员工工作行为表现、典型事件进行记录，并按规定进行加减分，部门主管和员工对工作计划实施和目标达成情况进行评定。企管部负责收集资料信息上交人力部。（4）每半年人力资源部进行收集汇总百分考评、出勤情况、各部门三个月的记录和评定表，每年七月初组织半年度的综合考评，作为日常考评记录成绩的补充，占绩效考评总成绩的一小部分比例。（5）每年七月份人力资源部将各项成绩按比例划分，采取科学的折合方法 ，把员工的各项成绩换算成可比较的百分制成绩，并按一定的比例划分出优秀、良好、中、差。（6）每年七月底，人力资源部把员工半年度的绩效考评成绩汇总上报，同时把每人成绩反馈到部门和员工，要求各部门对员工进行绩效改进的面谈并提出改进计划上报人力部（作为下半年考评的依据）。3.8 秩序维护工作考核结果反馈首先，反馈前做好充分的准备“凡事预则立，不预则废”，如果在反馈前能做好充分的准备（包括了解员工的基本情况，安排好反馈面谈的时间地点以及大致程序等），就可以很好的驾驭整个反馈面谈过程。其次，员工建立融洽的关系不要让员工觉得有压力，比如可以谈谈与反馈内容无关的话题，拉近彼此的距离。最后，事实为依据对事不对人非常关键，反馈尽量拿出事实依据来，就事论事。不要伤害员工的人格和尊严。考核结果作为评选表彰依据。对成绩突出的，且业主反映好的员工，予以表彰，其主要领导和相关负责人在年度考核时可优先确定优秀等次；反之，对于考核成绩不合格者，取消当年评优资格，其主要领导和相关负责人在年度考核时布

　7恩那个评为优秀等次。4 中铁建物业秩序维护部日常工作毕业设计方案相关说明4.1 中铁建物业秩序维护部日常工作毕业设计方案方案的解释。中铁建秩序维护部日常工作方案解释：本方案解释权归中铁建物业公司秩序维护部，计划执行时间从 2015 年 5 月开始。4.2 中铁建物业秩序维护部日常工作毕业设计方案的实施与修改要求。如果出现国家相关法律的调整，或者是本公司战略服务重心转变，相关制度修改和调整，公司内部人员提出相关合理的意见，或者业主要求。我们可以考虑各种综合意见后进行修改，使其更加完善和符合公司今后发展。其修订跟完善必须遵循公司规程。流程为：上报申请方案、征求意见跟建议、再次修订和完善 、定稿、公司最高领导审批、公布、实施。时间为：5 年大修一次，2 年小修一次 ，特殊情况可更改。参考文献[1]赖淑华，朱文进.小区物业管理制度与业主手册[M].广东经济出版社，2007[2]张浩.最新现代物业管理制度与岗位职责范本大全[M].蓝天出版社，2...

篇八：物业秩序部年度工作计划

工作计划表

　部门：

　年

　月

　 第

　 周

　 序号 工作内容 实施人 责任人 完成时间 备注 1

　2

　3

　4

　5

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　7

　8

　9

　10

　 11

　填表人：

　 主管签字：

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