便民服务中心工作总结,社区便民服务总结,乡镇便民服务总结

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　 篇一：乡镇便民服务中心年度工作总结今年以来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导下和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，按照市委办、市府办《关于进一步加强全市三级便民 崖 服务体系建设的实施意 辨 见》(临市委办〔20 炸 17〕40号)的文件 窗 要求，按时完成了本镇 褪 及辖区内 80 个行政村 逢 便民服务中心的基础设 斥 施建设，逐步建立健全 允 了各项规章制度，完善 弃 了相关办事程序。自今 宁 年 7 月份建成运行以来 织 ，我镇便民服务中心共 梢 为群众办理各种便民服 稀 务事项 7176 件，其 唆 中镇便民服务中心办理 悉 1685 件，村便民服 匠 务中心办理5491 件 趾 ，赢得了群众的好评。

　钞 现将我镇便民服务中心 渔 工作总结如下: 一、今 倪 年以来所做的主要工作 狸

　(一)建立健全机 律 构，强化组织领导。及 镐 时成立了以镇党委书记 域 、镇长任组长，镇纪委 碾 书记、常务副镇长、组 萌 织委员为副组长，各办 并 事处书记、镇属各部门 跨 单位负责人为成员的便 两 民服务体系建设工作领 植 导小组。领导小组下设 坷 办

　公室，镇纪委书记兼 荔 任中心主任，主抓便民 侦 服务体系建设工作;配 口 备中心副主任 2 名，由 种 中层正职干部担任负责 答 人，专职负责便民服务 蜜 中心的日常运行、管理 立 、协调等工作。抽调相 舀 关业务人员 8 人，组建 俗 成镇便民服务中心窗口 妖 服务队伍;设立国土资 矽 源、建设规划、计划生 疟 育、流动人口、民政残 爷 联、城乡社保、农医保 音 、家电下乡、劳动就业 耙 、旅游服务等服务窗口 氏 。加强了对村级便民服 瑚 务中心队伍建设工作的 匀 领导和支持力度，村级 案 便民服务中心主任原则 根 上由村党组织书记或村 邦 委会主任担任，工作人 傻 员从村干部、村文书、 质 村计生员或大学生村官 簇 等群体中选择合适人选 炮 担任，四岔村等还聘请 屑 了专职人员。

　 (二 曼 )加大宣传力度，积极 毛 营造氛围。镇党委、政 亿 府就如何推进便民服务 妮 体系建设工作及时召开 呆 专题研究会议，详细部 膳 署便民服务中心建设工 皆 作，研究制订了《关于 衣 进一步加强我镇村级便 戊 民服务中心建设的实施 呻 意见》，召开了由全体 伙 机关干部、各行政村书 付 记、主任及镇属各部门 亿 负责人参加的便民服务 黔 中心建设动员大会，统 秩 一了思想，提高了认识 掸 ;会后各驻村干部分村 摇 召开村党员干部、村民 攫 代表会议，进行广泛深 揽 入的宣传发动。同时在 僵 镇区各大路口悬挂宣传 咆横幅 9 幅，在辖区各村 锦 张贴 600 多份《致全 仗 镇广大人民群众的一封 炯 信》，印制了 5000 勇 0 多张便民服务联系卡 但 分发到户，大力宣传便 筑 民服务体系建设的重要 谩 意义和作用，营造推进 褂

　便民服务中心建设的良 骤 好舆论氛围。

　 (三 菇 )加强硬件建设，完善 深 服务设施。按照“一门 彤 式受理”、“一站式服 赋 务”总体要求，镇党委 虞 、政府在财政十分困难 讥 的情况下，斥巨资新建 歼 五间两层镇便民服务中 决 心办公大楼，用地面积 咯 ㎡，建筑面积㎡，并进 狭 行了全面装修;购置办 纪 公桌椅 17 套、文件柜 卞 12 个、配备电脑 10 魏 台，打印机 9台，传真 袜 机 1 台，空调 7 匹，电 郝 话 11 部，灭火器 2 个 磊 ，租用复印机一台，安 蟹 装了四只监控摄像头和 牺 LED 显示屏，开通政 挽 府网专线和国土网专线 碴 光纤宽带。为 25 个一 沪 类村统一制作了铝塑板 糟 背景墙，为 61 个村统 佰 一制作了门头。按照市 搬 里“一二三四五”和“ 一 十个一”标准，对镇、 踏 村两级便民服务中心进 训 行了规范化、标准化建 舞 设。采取以奖代补方式 焰 激励村级便民服务中心 绷 建设，对被镇里评为一 挟 、二、三类的村分别奖 猜 励 10000 元、50 渝 00 元和 2000 元， 比 提高了村干部的积极性 叫 ，解决了部分村建设资 扇 金困难问题。今年以来 岩 ，镇政府共为便民服务 化 体系建设投入资金约 1 黄 70 余万元，按期完成 壕 了建设目标并如期展开 芋 运行。

　 (四)建立 乐 健全制度，强化落实责 哗 任。一是明确了服务宗 峙 旨、服务承诺。树立宗 碘 旨观念，强化服务观念 芒 。二是规范仪表、言行 壬 。制订《窗口工作人员 浅 行为规范》，推行《窗 粥口接待受理“五个一样 畦 ”》、《工作人员“十 掖 条禁令”》、《窗口工 遣 作人员守则》。三是实 霖 行接待受理六项制度。

　琅 制订了

　《一次性告知制 释 》、《首问责任制》、 毗 《限时办结制》、《服 染 务承诺制》《全程代理 墅 制》和《六件管理制度 喉 》(六件既即办件、退 榆 办件、补办件、承诺件 达 、联办件、上报件)， 瓦 设计制作了 10 种配套 掌 表格：《一次性告知书 愈 》《承诺件通知书》《 浙补办件通知书》《退办 贯 件通知书》《联办件通 匈 知书》《授权委托书( 去 单位用表)》《授权委 永 托书(个人用表)》《 貉 预约服务登记表》《上 喻 门服务登记表》以及《 倍 服务质量意见反馈表》 烬 等。四是健全了日常管 陈 理制度。制订了《中心 干 工作职责》《中心主任 彩 工作职责》《值班制度 幽 》《卫生管理制度》《 掖 请假销假制度》《计算 砷 机管理制度》《镇领导 窝 带班值班制度》《学习 询 培训制度》《协调例会 餐 制度》等。五是加强政 掀 务公开力度。制订了《 即 政务公开制度》《投诉 妖 制度》等。六是推行特 爷 色服务制度。制订了《 荤 便民联系卡制度》《预 透 约服务制度》《上门服 顽务制度》《联合审批制 匈 度》。七是强化落实责 罗 任。制订了《考勤考核 肥 奖惩制度》《责任追究 燕 制度》《优质服务窗口 疗 、优质服务标兵评比办 恃 法》和《xx 各村便民 魏 服务中心建设星级考评 烘 办法》。通过对各项制 剖 度的建立健全和执行， 肛 促进了便民服务中心工 虞 作健康有序地开展。

　胁

　(五)加强窗口队伍 诱 建设，全面提升服务水 躲 平。按照镇党委、政府 塘 提出的“三提升”(即 条 ：提升服务水平、提升 嘘 工作效率、提升文明程 烦 度)工作要求，本着“ 府 真心热心诚心、便民为 孕 民利民”的服务原则， 序 加强中心工作人员的思 隐 想道

　德教育和业务技能 雁 培训，不断规范操作流 躯 程，拓展服务范围，强 啦 化服务理念，增强服务 拣 大局意识，全面提升服 臃 务水平和服务质量。一 郴 是充分利用每月的学习 句 协调例会，加强对业务 受 知识、法律、法规、政 架 策等的学习;二是举办 氖 集中培训班。今年 8 月 佣 份对全镇各村代办员进 预 行为期 12 天的集中培 佣 训，培训内容涉及服务 愈 目的意义，服务操作流 扬 程，服务内容范围，服 译 务的礼仪规范以及计算 赤 机操作等，收到了良好 帐 的效果。三是积极参加 感 市里举办的各种培训学 吝 习会议。

　 (六)加 郭 大督查指导力度，促进 斩 健康有序运行。镇党委 伦 、政府把便民服务中心 幅 建设工作提升到政治高 维 度，作为一项改善民生 貌 、服务民生的重点工程 痪 来抓落实。成立了以镇 垫 纪委书记为组长，中心 业 负责人为副组长，各办 猫 事处分管负责人为成员 狸 的工作督查小组。在基 畦 础设施建设期间，要求 战 对各村建设进度每周进 棱 行一汇报，每半月进行 给 一督查，由督查组按照 鸡 “十个一”标准对 80 抵 个行政村进行逐村检查 冬 ，及时指出存在的问题 酣 ，提出改进的意见，限 寿 期进行改进。对检查的 保 结果及时向全镇进行通 予 报，达到了鼓励先进鞭 耻 策后进的目的。便民服 减 务中心运行后，每月不 责 定期对各村进行明查暗 碑 访，检查村代办员在位 绍 情况及服务的开展情况 逾 ，检查结果及时反馈到 蚌 镇主要领导和各办事处 钳 ，由各办事处组织整改 勃 落实。通过不间断的督 魏 查指导，促进了便民服 狞 务中心健康有序的运转 雍 。

　二、便民服务中心工 跌 作存在的问题

　 (一 帧 )上班时间与本地老百 帐 姓生活习惯有冲突。主 咽 要表现在下午上班时间 窑 ，老百姓一般下午 1：

　喷 30—4：30 之间来 深办理，而中心作息时间 中 是和镇里统一的，都是 咬 下午 2：00—5：0 纸 0，造成有部分老百姓 贬 坐等上班现象。建议下 尧 午上班时间改成 1：3 确 0—4：30。

　 ( 语 二)窗口工作人员不够 馁 ，基本上是一个萝卜一 彩 个坑，需要办理上报件 米 、有临时任务或生病时 龄 ，会有暂时缺位现象。

　衫

　(三)服务项目和 耽 服务范围需要进一步拓 蔬 展。由于中心成立时间 选 短，各职能部门之间、 棒 与村代办点之间的关系 羞 还需进一步理顺。

　 臂 (四)村代办员积极性 渭 不高，主要反映是工作 贯 报酬少。

　三、明年的工 鹊 作打算

　 (一)整合 乍 利用资源。下大力把村 涌 邮站和村便民服务中心 毖 有机结合起来，做到人 桔 员、资源、业务三整合 搪 ，确保村邮站、村便民 锑 服务中心坐班、办理、 估 服务三落实，充分发挥 涅 代办员的积极性。

　 张 (二)拓宽服务项目和 任 服务范围。只有不断拓 捧 宽服务领域，在事关群 伤 众的生产生活、经济发 詹 展、农业科技等方面深 笋 入开展新的服务，镇、 鼎 村便民服务中心才能在 辨 群众中建立起信任、依 亿 赖和支持，才能做强做 麦 大。要拓宽服务领域

　还 频 需要各职能部门的大力 乓 支持和配合。

　 (三 崔 )加强中心队伍建设。

　操 我镇工作人员紧缺，一 愉 定程度上限制了镇便民 爆 服务中心队伍的壮大， 瞩 所以要求中心工作人员 找 必须做到“一专多能， 豌 一岗多责”。因此，抓 脱 队伍教育培训就显得尤 勿 为重要。今后，一要强 挣 化宗旨教育，二要加强 衷 业务技能培训，三要做 雅 到一专多能，一岗多能 战 。

　xx 人民政府 20x 味 x 年 x 月 x 日

　 篇二 狭 ：便民服务中心工作总 锦 结今年以来，在县委、 驹 县政府的正确领导下， 无 在县政务服务中心的指 棋 导下，我镇便民服务工 糟 作以“便民、规范、高 赖 效、廉洁”为原则，以 欠 提高办事效率和阳光便 舍 民服务为宗旨，逐一从 圈 单一的行政审批型向综 声 合便民服务型转变，各 瓣 项工作均取得了较好的 病 成绩，圆满完成了年初 听 的计划，现将半年来的 府 工作总结如下：

　一、上 架 半年工作实绩 (一)完 恃 善制度，加强考核

　 囤 为使便民服务中心真正 疗 起到便民、为民、帮民 恋 作用，我镇从加强管理 储 ，完善制度入手，切实 雍 推行“七公开”，即：

　鳃 项目名称公开、办事程 少 序公开、申请条件公开 轻 、申报材料公开、办结 姚 时间公开、收费标准和 峭 收费依据公开;实行“ 去 五规定”，即：一般事 漓 项直接办理，特殊事项 辕 承诺办理，重大事项联 碟 合办理，上报事项负责 嘿 办理，控制事项明确答 笔

　复。首问责任制、一次 兰 性告知制、限时办结制 文 、服务双岗制、和考勤 冗 请假等制度的建立和对 迁 窗口工作人员的严格考 帽核，逗硬奖惩都为便民 涧 服务中心的正常运转提 禽 供了保障。

　(二)工作 狡 规范，措施完善

　 根 皖 据我镇实际情况，便民 僧 服务中心采取“集中办 跃 公”的模式，即每逢赶 爹 集日，各进驻窗口人员 影 在便民服务中心集中办 赵 理各项业务，尽力方便 醛 群众。同时，平时工作 忧 日都安排了 2 名以上工 鹃 作人员上班，保证便民 枢 服务。

　 便民服务中 假 心坚持以人为本的科学 涉 发展观，把人民群众的 儿 利益作为各项工作的出 伏 发点和落脚点，以加强 掩 行政效能为轴心，大力 逢 推行依法行政、政务公 魁 开、简化办事程序、提 完 高办事效率、创新服务 菊 方式，做到群众满意。

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　(三)狠抓能力建设

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　培养一支能力强，业 染 务精的工作人员。为提 馒 高工作人员的服务本领 詹 ，我们组织窗口工作人 松 员学习了《行政许可法 镊 》，并组织专业培训 3 障 次，定期交流学习，提 鞭 高了工作人员的业务素 银 质和业务水平。

　(四) 俞 规范服务，因人定责， 桔 公开承诺

　 我镇按照 窑 “热情周到、高效服务 绅 、依法办事、清正廉洁 悉 ”的服务守则，要求中 薪 心工作人员做到热情接 泼 待、耐心解释，坚持合 蛙 理诉求解决到位，不合 餐 理诉求解释到位的原则 楼 ，全心全意为人民服务 宏 ，尽最大可能地为基层 晕 群众提供

　快捷、便利的 急 服务。

　二、存在的不足 犀

　(一)个别窗口工 酮 作人员业务水平、服务 街 质量、办事效率有待提 卷 高，纪律观念有待加强 吟 ，工作方式还需改进。

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　(二)经费不足， 望 使便民服务中心的办公 祥 硬件不完善。

　三、下一 秀 步打算

　 (一)加强 哗 自身建设，进一步健全 烙 、完善各项管理制度， 路 加强效能监督管理，加 署 强对中心工作人员的考 核 核制度的建立。

　 ( 绍 二)依法行政，规范运 乘 行。镇便民服务中心作 坛 为工作实体、责任主体 隐 ，决定了其工作的重要 椰 性、特殊性，也决定其 告 必须带头依法行政。要 汾 严格贯彻落实《行政许 码 可法》，严格规范职务 疫 行为，绝不能以言代法 菱 、以权压法。要对全体 器 工作员进行经常化、制 否 度化的依法行政培训， 嘘 自觉在法律框架内思考 虱 问题和进行工作。

　 士 (三)继续开展各项培 拳 训，提高工作人员的素 树 质和工作能力。镇镇便 又 民服务中心的工作人员 祥 要具备两种素质：一要 怪 有强烈的宗旨意识和乐 绸 于奉献的精神，真正把 皑 群众利益放在第一位， 悠 踏踏实实为群众办事; 彩 二要有熟练的业务技能 休 ，要“一专多能，一岗 蔓 多责”。因此，抓队伍 录 教育培训就显得尤为重 臼 要。

　 总之，我镇便 差 民服务中运行以来，进 忌 一步转变了机关

　干部作 司 风，方便了群众办事， 臻 促进了农村经济发展和 庭 社会和谐稳定，我们将 洽 进一步加大工作力度， 拧 真正把便民服务中心建 威 设成服务群众满意的民 葛 心窗口，为维护社会和 胀 谐稳定发挥积极作用。

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